物業(yè)管理百科全書(shū)第一卷第六章

物業(yè)管理百科全書(shū)第一卷第六章一、物業(yè)管理概述物業(yè)管理是指對(duì)一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、管理并最大限度地提高其經(jīng)濟(jì)效益的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理包括物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理服務(wù)及管理流程、物業(yè)管理合同和法律法規(guī)等方面內(nèi)容。物業(yè)管理行業(yè)在近十年來(lái)逐漸成為國(guó)家推崇的重要行業(yè)，已經(jīng)成為建設(shè)和諧小區(qū)、促進(jìn)城市發(fā)展的重要基礎(chǔ)。二、物業(yè)管理的職能物業(yè)管理主要職能包括：安全保衛(wèi)、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、民生服務(wù)、資產(chǎn)管理和秩序維護(hù)等。其中，民生服務(wù)包括供水、供電、供氣、供暖、垃圾處理、綠化、路面清潔等服務(wù)，資產(chǎn)管理包括各種設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維護(hù)，并通過(guò)維護(hù)、改造、更新等方式提高物業(yè)資產(chǎn)的價(jià)值；秩序維護(hù)包括對(duì)小區(qū)內(nèi)外的治安管理、停車(chē)管理等。三、物業(yè)管理的分類(lèi)按照物業(yè)管理的管理性質(zhì)，可以分為自管物業(yè)、委托物業(yè)和混合物業(yè)三種類(lèi)型。1.自管物業(yè)自管物業(yè)是指由業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)商自己組建的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)或公司負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理。2.委托物業(yè)委托物業(yè)是指業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)商將物業(yè)管理服務(wù)委托給獨(dú)立的物業(yè)管理公司。3.混合物業(yè)混合物業(yè)是指業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)商將物業(yè)服務(wù)的某些職責(zé)委托給物業(yè)管理公司，同時(shí)自己也組建物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。四、物業(yè)管理公司的成立物業(yè)管理公司的成立需要通過(guò)以下步驟：1.規(guī)劃步驟物業(yè)管理公司成立前應(yīng)該進(jìn)行充分的市場(chǎng)研究，了解物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)需求和潛在客戶(hù)，策劃好服務(wù)范圍和定價(jià)方式等。2.注冊(cè)公司準(zhǔn)備好公司注冊(cè)材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，按照國(guó)家有關(guān)法律和規(guī)定完成注冊(cè)手續(xù)。3.人員招聘物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)公司規(guī)模和服務(wù)范圍等情況，招聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員，包括經(jīng)理、技術(shù)人員、行政人員和工人等。4.設(shè)備采購(gòu)采購(gòu)各種物業(yè)管理所需的設(shè)備和工具，如掃地機(jī)、保潔車(chē)、水泵等。5.推廣宣傳物業(yè)管理公司成立后應(yīng)該積極宣傳，在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、網(wǎng)站等媒體上發(fā)布相關(guān)信息，擴(kuò)大公司知名度和客戶(hù)群體。五、物業(yè)管理服務(wù)合同物業(yè)管理合同是物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)商之間的正式協(xié)議，體現(xiàn)了物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目和管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是業(yè)主權(quán)益保障的法律依據(jù)。物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)該包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)范圍包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等。2.服務(wù)收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法等。3.服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間安排、服務(wù)周期等。4.服務(wù)人員物業(yè)管理公司應(yīng)該明確服務(wù)人員的資格和職責(zé)，以及服務(wù)人員的安排和管理。5.保修期限物業(yè)管理公司應(yīng)該明確各種設(shè)備和設(shè)施的保修期限和保修維護(hù)的方式等。6.管理協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)或開(kāi)發(fā)商應(yīng)該與物業(yè)管理公司協(xié)作配合，進(jìn)行小區(qū)管理的具體工作。六、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、居民需求和物業(yè)管理市場(chǎng)的提高，物業(yè)管理也不斷地發(fā)展、創(chuàng)新和完善。1.信息化服務(wù)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)管、管理和運(yùn)營(yíng)。如智能化、人機(jī)交互等。2.生態(tài)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)綠化和環(huán)境保護(hù)，降低小區(qū)的碳排放量，排除小區(qū)內(nèi)各種隱患等。3.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)根據(jù)小區(qū)的不同特點(diǎn)和需求，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，如衛(wèi)生保潔、垃圾處理、安全保衛(wèi)、維修保養(yǎng)等。七、小結(jié)物業(yè)管理是城市化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是業(yè)主生活質(zhì)量的保障和提升。物業(yè)管理公司應(yīng)積極推進(jìn)自身的