論保健品企業(yè)形象塑造中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題-以湯臣倍健公司為例

摘要在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，其要想塑造良好的企業(yè)形象，除了要有良好的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還需要通過(guò)積極的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以此來(lái)在大眾心中塑造良好的形象，但是就目前的情況來(lái)看，很多企業(yè)只是一味的追求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在社會(huì)責(zé)任履行上則是存在較多的不足，而這就對(duì)其良好形象的塑造產(chǎn)生了不利的影響。以保健品企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面其存在較大的利潤(rùn)空間，另一方面對(duì)于人們的身體健康也具有較大的影響，而近年來(lái)，頻頻爆出諸如權(quán)健、無(wú)極限等保健品公司的不良行為，使得大眾對(duì)于保健品企業(yè)的形象產(chǎn)生了不好的認(rèn)知，在這種情況下，保健品企業(yè)要想更好的塑造企業(yè)形象，那么就需要以履行社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)，在大眾心里營(yíng)造一個(gè)良好的形象，這樣才能為其企業(yè)形象的塑造起到良好的幫助作用?；诖?，本文采取文獻(xiàn)研究法、案例分析法、社會(huì)調(diào)查法等，以湯臣倍健公司為例，對(duì)目前保健品公司形象塑造中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行研究，并針對(duì)其中所存在的問(wèn)題，包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄、企業(yè)形象塑造缺乏社會(huì)責(zé)任機(jī)制、以社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)形象的持續(xù)性不足、企業(yè)人員的素質(zhì)不適應(yīng)社會(huì)責(zé)任的形象塑造等。最后，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，包括提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、完善塑造企業(yè)形象的社會(huì)責(zé)任機(jī)制、持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任在公司形象塑造中的運(yùn)用、提升員工素質(zhì)強(qiáng)化公司形象塑造，希望以此來(lái)為保健品企業(yè)更好的履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)自身企業(yè)形象的塑造起到一定的幫助作用。關(guān)鍵詞：保健品企業(yè)；企業(yè)形象塑造；社會(huì)責(zé)任引言隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于保健也是變得越來(lái)越重視，在這種情況下，使得一些保健品企業(yè)得到了良好的發(fā)展，而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保健品企業(yè)為了自身能夠更好的發(fā)展，對(duì)于自身的形象塑造也是在不斷的重視，但是很多企業(yè)都是只注重自身的產(chǎn)品和服務(wù)，而忽視了形象塑造中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，而社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的忽視，這不僅使得保健品企業(yè)在形象塑造上受到了較多的限制，使其在發(fā)展過(guò)程中的品牌建設(shè)難以良好的開(kāi)展，同時(shí)對(duì)其未來(lái)的良好發(fā)展也產(chǎn)生了不利的影響，所以在這種情況下，來(lái)探討保健品企業(yè)形象塑造中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題也就顯得很有意義[1]。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)成果的調(diào)查研究，可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)形象塑造的研究已經(jīng)比較深入，相關(guān)理論成果涉及到各行各業(yè)，對(duì)于保健品企業(yè)同樣適用。一方面通過(guò)本文的研究能夠?yàn)楝F(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究中涉及到保健品企業(yè)形象塑造中的社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理論進(jìn)行完善，以此來(lái)為保健品企業(yè)更好的進(jìn)行品牌塑造以及良好的解決其中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題起到一定的理論指導(dǎo)作用[2]；另一方面在本文的研究中，以湯臣倍健公司為例，這不僅對(duì)于湯臣倍健公司能夠更好的進(jìn)行形象塑造以及處理好自身的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題起到一定的幫助作用，同時(shí)也可以為其他的保健品企業(yè)進(jìn)行形象塑造和更好的解決其發(fā)展中所存在的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題起到一定的借鑒作用，更為重要的是這對(duì)于保健品企業(yè)在實(shí)際的形象塑造活動(dòng)中如何更好的處理社會(huì)責(zé)任問(wèn)題也就具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。第1章企業(yè)形象塑造和社會(huì)責(zé)任的概述1.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概述企業(yè)社會(huì)責(zé)任，就其字面意義來(lái)看，就是指企業(yè)所需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。具體來(lái)說(shuō)就是指，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，除了需要注重經(jīng)濟(jì)效益以及利潤(rùn)的提升之外，同時(shí)也需要注重對(duì)于消費(fèi)者、社會(huì)以及環(huán)境承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也就是需要做好經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的“雙贏”[3]。在目前生態(tài)環(huán)境破壞、資源短缺以及社會(huì)問(wèn)題嚴(yán)峻的情況下，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，其需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越多，只有積極的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那么企業(yè)才能更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。1.2企業(yè)形象塑造的概述所謂企業(yè)形象塑造，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)其主要是指企業(yè)對(duì)于自身的品牌形象給予某種定位，并且根據(jù)定位來(lái)對(duì)此付出行動(dòng)的一種過(guò)程或者是活動(dòng)，最終以此來(lái)使自身的品牌形象得到提升。具體來(lái)說(shuō)，品牌形象塑造主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，一是品牌定位、二是品牌設(shè)計(jì)、三是品牌形象傳播、四是品牌形象維護(hù)，在這四個(gè)方面的內(nèi)容或者說(shuō)是品牌塑造的步驟之上，才能使得企業(yè)的品牌塑造得以良好的進(jìn)行，從而提升企業(yè)品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，使企業(yè)的品牌形象在發(fā)展中得以不斷的完善和優(yōu)化[4]。1.3企業(yè)形象塑造和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系企業(yè)的形象塑造和社會(huì)責(zé)任是存在相互影響的關(guān)系的。首先企業(yè)的形象塑造需要企業(yè)積極的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)形象包含豐富的內(nèi)容，既包括企業(yè)的外部形象，同時(shí)也包括企業(yè)內(nèi)部的精神風(fēng)貌、文化理念等[5]。履行社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容及深層次含義，因此為了塑造良好的企業(yè)形象，不僅需要在外部形象上下功夫，同時(shí)需要企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)形象的重要組成內(nèi)容，二者之間相輔相成。另外，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于改善和提升社會(huì)形象。通過(guò)積極的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠在社會(huì)大眾面前樹(shù)立一種良好的形象，而這就使得企業(yè)在形象塑造的過(guò)程中能夠創(chuàng)造更加有利的條件。因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任的承擔(dān)對(duì)于企業(yè)形象的塑造來(lái)說(shuō)也可以起到重要的促進(jìn)作用。社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的越多，那么在大眾心中的地位就越高，而這就能夠?yàn)槠湫蜗蟮乃茉飚a(chǎn)生積極的影響[6]。相反，如果一個(gè)企業(yè)只是追求經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)，忽視了對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，那么其在大眾心中的地位自然不高，而這對(duì)其形象塑造來(lái)說(shuō)是不十分不利的。第2章湯臣倍健公司的企業(yè)形象塑造現(xiàn)狀2.1公司簡(jiǎn)介湯臣倍健創(chuàng)立于1995年10月，2002年系統(tǒng)地將膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑引入中國(guó)非直銷(xiāo)領(lǐng)域，并迅速成長(zhǎng)為中國(guó)膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑領(lǐng)導(dǎo)品牌和標(biāo)桿企業(yè)，年銷(xiāo)量超過(guò)10,000,000瓶。2010年8月，國(guó)際籃球巨星姚明簽約成為湯臣倍健的形象代言人，同年12月15日，湯臣倍健在深圳交易所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。2018年1月，湯臣倍健宣布擬以不超過(guò)6.9億澳元收購(gòu)澳洲益生菌品牌Life-Space。2018年5月，湯臣倍健收購(gòu)拜耳旗下具有70多年歷史的兒童營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑品牌Penta-vite[7]。在保健品領(lǐng)域，湯臣倍健的行業(yè)代表性和影響力均比較突出，其企業(yè)形象塑造方面較一般企業(yè)要優(yōu)秀很多，但是仍然存在不足與缺陷。在湯臣倍健企業(yè)形象塑造方面所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，同樣可以在企業(yè)保健品企業(yè)身上發(fā)現(xiàn)。2.2公司企業(yè)形象塑造現(xiàn)狀湯臣倍健公司在其多年的發(fā)展中，對(duì)于自身的形象塑造也是較為重視，這其中既有良好的一面，同時(shí)也有不良的一面。企業(yè)形象塑造包括物質(zhì)形式、社會(huì)形式和精神形式這三個(gè)方面，下文中將對(duì)湯臣倍健公司的企業(yè)形象塑造情況進(jìn)行闡述。2.2.1以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的形象塑造一般而言，物質(zhì)形式上的企業(yè)形象塑造主要體現(xiàn)在其產(chǎn)品的質(zhì)量上，只有良好的產(chǎn)品質(zhì)量，那么企業(yè)才能在其形象塑造上具備最為基礎(chǔ)的條件[8]。對(duì)于保健品企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品在很大程度上關(guān)系到消費(fèi)者的健康安全問(wèn)題，所以在產(chǎn)品質(zhì)量上保健品企業(yè)往往更為重視。湯臣倍健公司也是如此，在其不斷的發(fā)展中，公司對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量較為重視，無(wú)論是在產(chǎn)品的研發(fā)上，還是在產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造上，該公司都是十分重視的。一方面該公司具有優(yōu)良的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前該公司不僅具有專業(yè)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀營(yíng)養(yǎng)師、醫(yī)藥學(xué)專家等數(shù)百名，同時(shí)還有優(yōu)良的產(chǎn)品生產(chǎn)專家，在這些優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上使得該公司的產(chǎn)品生產(chǎn)能夠具有更加優(yōu)秀的技術(shù)做為支撐，從而使其產(chǎn)品質(zhì)量的提升具有良好的技術(shù)支撐，而這也是其多種產(chǎn)品獲得中國(guó)國(guó)際保健博覽會(huì)“優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”的一大原因所在，所以在產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上也就為其樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象起到了積極的效用；另一方面該公司每年在其產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)上都有投入較多的資金，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該公司在多年的發(fā)展中累積投入了數(shù)億元的資金，同時(shí)還建立了健康基金會(huì)，以此來(lái)為公司保健品的研發(fā)提供充足的資金，而在充足資金的支持下不僅使得該公司的研發(fā)得以長(zhǎng)期開(kāi)展，同時(shí)也能使得其生產(chǎn)設(shè)備的更新?lián)Q代得以良好的進(jìn)行，而這也使得其產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證。正是因?yàn)樵摴驹谄洚a(chǎn)品質(zhì)量上十分重視，所以其產(chǎn)品得到了廣大消費(fèi)者的侵略，而這也使得其企業(yè)形象得到了良好的提升，而該公司也意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量在其企業(yè)形象塑造中的作用，所以在其形象塑造上也是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的提升而做出了較大的努力。2.2.2以服務(wù)和品牌為關(guān)鍵的形象塑造在社會(huì)形式上的企業(yè)形象塑造中涉及到較多的方面，其中包括服務(wù)質(zhì)量、管理情況、社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)等諸多方面[9]。目前，湯臣倍健公司在其企業(yè)形象塑造中也是基本上涉及到這些方面，首先在其服務(wù)上，該公司為了塑造良好的企業(yè)形象，不斷的提升自身的服務(wù)水平，在滿足消費(fèi)者服務(wù)需求的基礎(chǔ)上為其形象的塑造創(chuàng)造良好的條件，例如該公司所推出的“明星營(yíng)養(yǎng)師”健康服務(wù)項(xiàng)目就起到了很好的效用，該項(xiàng)目不僅涉及到消費(fèi)者身體狀況的檢測(cè)，還能根據(jù)消費(fèi)者身體情況為其如何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品提供建議，那么這為其吸引消費(fèi)者也就起到了很好的幫助作用，同時(shí)也樹(shù)立了良好的企業(yè)形象；其次在品牌建設(shè)上，該公司一直都是追求自身的品牌建設(shè)，先后邀請(qǐng)姚明、劉璇等體育明星擔(dān)任公司的品牌形象大使，同時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的廣告宣傳，曾經(jīng)一度在央視的廣告中都能夠看到該公司的廣告宣傳，而這為其良好企業(yè)形象的塑造也起到了良好的幫助作用；最后在其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上，該公司自2006年開(kāi)始建設(shè)“湯臣倍健希望小學(xué)”，截止到目前為主有10多所，而且還啟動(dòng)貧困地區(qū)兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目和營(yíng)養(yǎng)支教計(jì)劃，這不僅是其社會(huì)責(zé)任履行的一種體現(xiàn)，同時(shí)也為其樹(shù)立良好的社會(huì)形象起到了幫助作用?？偠灾?，在該公司多方面企業(yè)形象塑造方式的運(yùn)用下，對(duì)于該公司的企業(yè)形象塑造起到了良好的幫助作用，同時(shí)也為其發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。2.2.3以企業(yè)文化為核心的形象塑造精神形式的企業(yè)形象塑造是企業(yè)形象塑造的重要方式之一，其指的是通過(guò)企業(yè)文化、口號(hào)、道德規(guī)范、理念等精神層面的要素來(lái)塑造自身的企業(yè)形象[10]。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提升自身的企業(yè)形象，精神形式的企業(yè)形象塑造方式必不可少，因?yàn)橥ㄟ^(guò)諸如企業(yè)文化、口號(hào)、理念等精神要素可以在很大程度上影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向以及企業(yè)員工的道德行為，從而為其企業(yè)形象塑造起到幫助作用。湯臣倍健公司在其不斷的發(fā)展中，也有通過(guò)精神形式的企業(yè)形象塑造方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象的塑造，例如不斷的優(yōu)化自身的企業(yè)文化，培育良好的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)打造品質(zhì)標(biāo)桿，生產(chǎn)全球高品質(zhì)營(yíng)養(yǎng)品，為健康人管理健康等等，這些行為不僅是對(duì)其企業(yè)內(nèi)在發(fā)展的一種升華，同時(shí)也是對(duì)其員工精神的一種影響，使得其員工能夠?yàn)槠浒l(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值，而且還能夠以此在企業(yè)層面以及員工層面來(lái)向社會(huì)大眾樹(shù)立良好的企業(yè)形象，所以這對(duì)于該公司企業(yè)形象的塑造也是起到了良好的幫助作用。第3章湯臣倍健公司企業(yè)形象塑造中存在的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題在上文的分析中，本文以湯臣倍健公司為例，對(duì)其形象塑造的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，通過(guò)分析可以看出，目前該公司在其企業(yè)形象塑造上整體上來(lái)說(shuō)還是做得不錯(cuò)，但還是存在一些不足，尤其是還存在諸多的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，下文中將對(duì)此來(lái)進(jìn)行具體的分析。3.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄在上文的分析中可以看出，目前湯臣倍健公司在其企業(yè)形象塑造中有通過(guò)企業(yè)文化、理念、口號(hào)等精神形式來(lái)進(jìn)行，也有通過(guò)廣告宣傳等社會(huì)形式來(lái)進(jìn)行，雖然說(shuō)這對(duì)其企業(yè)形象的塑造具有幫助作用，但是在這些所采取的措施中還存在社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄的問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是履行社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性意識(shí)并不強(qiáng)，例如目前該公司所采取的一系列承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為更多的都是為了自身的發(fā)展而開(kāi)展的，并不是將其真正意義上服務(wù)社會(huì)而為，主要還是為了盈利，例如其開(kāi)展的“明星營(yíng)養(yǎng)師”項(xiàng)目，更多的還是為了讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品；另一方面則是其社會(huì)責(zé)任承擔(dān)的意識(shí)具有滯后性，例如其所目前所采取履行社會(huì)責(zé)任的行為更多的都是以公關(guān)的手法來(lái)展開(kāi)的，也就是說(shuō)還是以公司利益為主，而并不是以社會(huì)為主，例如在目前環(huán)境保護(hù)要求日益增加的情況下該公司對(duì)此方面的社會(huì)責(zé)任并未涉及。而該公司之所以在企業(yè)形象塑造中社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，這主要是因?yàn)樵谄淦髽I(yè)形象塑造的過(guò)程中更多的還是處于一種較低的層次，首先該公司的企業(yè)文化中所涉及到社會(huì)責(zé)任方面的理念和口號(hào)并不多，更多的只是對(duì)于對(duì)于客戶、對(duì)于公司自身以及對(duì)于員工負(fù)責(zé)這些層面，即使是有諸如生產(chǎn)全球品質(zhì)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品等社會(huì)層面口號(hào)，但是并不深入也沒(méi)有很好的將其納入到實(shí)際當(dāng)中，所以在具體的形象塑造活動(dòng)中很少涉及到能夠?yàn)榇龠M(jìn)社會(huì)的發(fā)展而采取相應(yīng)的措施，而這就不僅是其社會(huì)責(zé)任感存在不足的一種體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行形象塑造也會(huì)產(chǎn)生不利的影響。另外，目前湯臣倍健公司在其形象塑造的過(guò)程中，雖然也涉及到了建立希望小學(xué)、公益救濟(jì)等社會(huì)公益活動(dòng)，但是對(duì)于諸如環(huán)境保護(hù)、生態(tài)發(fā)展等這些社會(huì)責(zé)任上的承擔(dān)并不多，而且更多的還是以公益活動(dòng)來(lái)獲取自身的利益，局限于眼前利益，而忽視了社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)利益，所以在這種社會(huì)責(zé)任感欠缺的情況下，也就使得其形象塑造的開(kāi)展收到了不利的影響。3.2企業(yè)形象塑造缺乏社會(huì)責(zé)任機(jī)制良好的社會(huì)責(zé)任機(jī)制，對(duì)于企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，并以此來(lái)進(jìn)行形象塑造具有十分重要的重要。就湯臣倍健公司來(lái)看，在上文的分析中就可以看出，其在自身的企業(yè)形象塑造中雖然有一定的管理方式，但是對(duì)于社會(huì)責(zé)任的履行方面還存在缺乏社會(huì)責(zé)任機(jī)制的問(wèn)題，所以在企業(yè)形象塑造時(shí)就無(wú)法借助社會(huì)責(zé)任的履行來(lái)進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，而這也是目前該公司進(jìn)行企業(yè)形象塑造在社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上存在較為單一、層次不深問(wèn)題的一大原因所在。目前，該公司的形象塑造要么就是單一的注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升，以大量資金投入和人才引進(jìn)來(lái)為產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)造條件，要么就是社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)不夠深入，主要還是局限于服務(wù)消費(fèi)者，而沒(méi)有上升到社會(huì)層面等等，這些問(wèn)題的存在不僅對(duì)于公司社會(huì)責(zé)任的履行是十分不利的，同時(shí)也會(huì)不利于其在企業(yè)形象塑造中形成良好的社會(huì)責(zé)任機(jī)制，例如在如何使得企業(yè)更好的去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，如何采取相關(guān)的管理機(jī)制來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象的塑造等等。另外，在保健品企業(yè)中存在較多的危機(jī)事件，一旦危機(jī)事件出現(xiàn)，這就會(huì)在很大程度上考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的公關(guān)能力以及企業(yè)形象是否良好，而要形成良好的公關(guān)能力和樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這就要求公司要具備社會(huì)責(zé)任機(jī)制[12]。例如湯臣倍健公司在2017年就被爆出其控股公司銷(xiāo)售日本核輻射范圍內(nèi)的產(chǎn)品，而對(duì)此該公司并沒(méi)有很好的進(jìn)行公關(guān)和處理，只是采取方式盡快的脫離控股公司，這種方式所體現(xiàn)的就是該公司缺乏良好的社會(huì)責(zé)任機(jī)制，所以在出現(xiàn)不良的事件時(shí)，更多的還是注重自身的利益，而忽視了行業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)的利益，而這最終也會(huì)對(duì)自身的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。所以對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，就需要良好的社會(huì)責(zé)任機(jī)制來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象塑造，否則在突發(fā)的危機(jī)事件中也就無(wú)法良好的進(jìn)行處理，從而使得自身的企業(yè)形象受到不利影響。3.3以社會(huì)責(zé)任塑造企業(yè)形象的持續(xù)性不足對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)以及企業(yè)形象的塑造來(lái)說(shuō)，其本身是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。所以這就要求保健品企業(yè)無(wú)論是對(duì)于自身的形象塑造，還是積極的履行社會(huì)責(zé)任，這些都需要持續(xù)的進(jìn)行，但是就目前湯臣倍健公司的形象塑造來(lái)說(shuō)，雖然說(shuō)其在社會(huì)責(zé)任的履行上通過(guò)建立希望小學(xué)和兒童營(yíng)養(yǎng)救濟(jì)有所體現(xiàn)，但是其并沒(méi)有持續(xù)的開(kāi)展企業(yè)形象塑造活動(dòng)，同時(shí)在其企業(yè)形象塑造的過(guò)程中也并沒(méi)有長(zhǎng)期的去積極的履行社會(huì)責(zé)任，例如該公司雖然在2016年之前陸續(xù)有建立希望小學(xué)，但是近些年并沒(méi)有，同時(shí)在營(yíng)養(yǎng)支教計(jì)劃和貧困地區(qū)兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目上所持續(xù)的時(shí)間也并不久，更多的還是以此為“口號(hào)”來(lái)單純的樹(shù)立企業(yè)形象，所以這就使得其形象塑造的過(guò)程中難以對(duì)于自身的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行持續(xù)性的承擔(dān)，而之所以存在這一問(wèn)題，這其中一個(gè)重要的原因就是形象塑造在很大程度上需要投入較大的成本，尤其是承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任時(shí)，例如建立希望小學(xué)、捐款等都需要支付較大的成本，所以考慮到自身的盈利，該公司更多的只是階段性的進(jìn)行社會(huì)責(zé)任的履行，而這對(duì)于企業(yè)在形象塑造中持續(xù)的履行社會(huì)責(zé)任也就具有不利的影響。另外，在目前的情況下，大部分的保健品企業(yè)在其形象塑造的過(guò)程中并不是實(shí)際的注重社會(huì)責(zé)任的履行，更多的是將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為一種形式，從而以此來(lái)作為盈利的一種方式，而不是長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的進(jìn)行，所以在社會(huì)責(zé)任承擔(dān)上就存在持續(xù)性不足的問(wèn)題，而這種情況在湯臣倍健公司也是存在的。3.4企業(yè)人員的素質(zhì)不適應(yīng)社會(huì)責(zé)任的形象塑造企業(yè)要想良好的塑造企業(yè)形象，需要每一個(gè)員工的共同努力。同樣的，要想在企業(yè)形象塑造積極的去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，也是需要企業(yè)員工的共同努力的，所以這就需要企業(yè)員工需要具備承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的相應(yīng)素質(zhì)，否則就不能良好的履行社會(huì)責(zé)任，從而也就不會(huì)為其企業(yè)形象的塑造起到幫助作用。就目前保健品企業(yè)的情況來(lái)看，保健品企業(yè)中由于其存在較高的利潤(rùn)，很多工作人員，尤其是銷(xiāo)售人員為了獲得更多的業(yè)務(wù)提成，往往在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中存在過(guò)于夸大產(chǎn)品功效的情況，而這在很大程度上就影響了公司的企業(yè)形象，同時(shí)也是一種違背社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，湯臣倍健公司也存在這樣的情況，例如在2016年，該公司就被爆出其銷(xiāo)售人員為了完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在其銷(xiāo)售的過(guò)程中就將非進(jìn)口蛋白粉和進(jìn)口蛋白粉進(jìn)行同價(jià)位報(bào)價(jià)，而后在經(jīng)銷(xiāo)商察覺(jué)之后又欺騙經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品包裝變化。這一事件就體現(xiàn)了其公司人員的素質(zhì)不適應(yīng)社會(huì)責(zé)任的形象塑造。另外，在保健品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，該公司為了獲取收益而忽視了社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，而這又會(huì)影響員工在社會(huì)責(zé)任承擔(dān)上的積極性，尤其是存在一些為了獲取利益而出現(xiàn)欺騙行為的出現(xiàn)，這些行為不僅體現(xiàn)的是公司員工素質(zhì)的低下，同時(shí)也反映了公司自身在社會(huì)責(zé)任履行上缺乏不足，而員工素質(zhì)長(zhǎng)期得不到提升和改善，這對(duì)于公司在形象塑造的過(guò)程中更好的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是不利的，所以對(duì)于湯臣倍健公司來(lái)說(shuō)，在其未來(lái)的發(fā)展中就需要重視員工素質(zhì)的提升，以此來(lái)為其塑造良好的社會(huì)形象提供堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。第4章湯臣倍健公司企業(yè)形象塑造中社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的解決對(duì)策在上文的分析中可以看出，目前湯臣倍健公司在其企業(yè)形象塑造中還是存在較多的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的，這不僅對(duì)其企業(yè)形象塑造具有不利的影響，同時(shí)對(duì)其處理社會(huì)責(zé)任問(wèn)題也十分不利。對(duì)此本文結(jié)合相關(guān)理論成果，并總結(jié)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，專門(mén)針對(duì)湯臣倍健提出了如下的解決對(duì)策。4.1提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)目前，湯臣倍健公司之所以無(wú)法良好的進(jìn)行處理其企業(yè)形象塑造中的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，這其中一個(gè)重要的問(wèn)題在于缺乏良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)的指導(dǎo)，所以要想使得該公司在其企業(yè)形象塑造中更好的解決社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，那么必須要提升其現(xiàn)有的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，而對(duì)于社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升需要做到兩個(gè)方面：一是結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升，權(quán)衡不同層次的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，做到自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)能夠更加的全面和具體，這些才能更好的指導(dǎo)自身在企業(yè)形象塑造的過(guò)程中去解決社會(huì)責(zé)任問(wèn)題；二是在發(fā)展的過(guò)程中不斷的結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)完善自身的企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)文化的完善，來(lái)進(jìn)一步的提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，從而以此來(lái)更好的指導(dǎo)公司進(jìn)行企業(yè)形象塑造，同時(shí)更好的將社會(huì)責(zé)任意識(shí)積極的落實(shí)到自身的企業(yè)形象塑造工作中?？偠灾?，只有具備良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，那么在其形象塑造中才能更好的進(jìn)行，所以該該公司需要不斷提升自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，當(dāng)然還需要積極的將其社會(huì)責(zé)任意識(shí)落實(shí)于實(shí)踐活動(dòng)之中。4.2完善塑造企業(yè)形象的社會(huì)責(zé)任機(jī)制對(duì)于湯臣倍健公司來(lái)說(shuō)，要想更好的在企業(yè)形象塑造中處理好社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，那么就必須建立良好的社會(huì)責(zé)任機(jī)制，而這就要求湯臣倍健公司在形象塑造的過(guò)程匯總對(duì)于自身的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題事先建立相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任機(jī)制，以此來(lái)制定相應(yīng)的措施來(lái)積極的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)以良好的社會(huì)責(zé)任的履行來(lái)進(jìn)行企業(yè)形象的塑造，社會(huì)責(zé)任機(jī)制的建立，一方面需要為企業(yè)良好的進(jìn)行形象塑造創(chuàng)造有利條件，另一方面還需要為其創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值起到幫助作用，而不只是淺層次的為了履行責(zé)任來(lái)進(jìn)行，而是需要把社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展進(jìn)行緊密的結(jié)合，這樣才能使得社會(huì)責(zé)任機(jī)制的建設(shè)更具現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)這也能為企業(yè)良好形象的樹(shù)立起到幫助作用。另外，對(duì)于社會(huì)責(zé)任機(jī)制的建立，還需要注意在對(duì)于所面臨的突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)，也需要建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，并且將社會(huì)責(zé)任引入到應(yīng)對(duì)機(jī)制中，這樣一來(lái)就能更好的對(duì)于所產(chǎn)生的危機(jī)事件做好公關(guān)處理，以此來(lái)提升其企業(yè)形象。4.3持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任在公司形象塑造中的運(yùn)用在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，無(wú)論是其社會(huì)責(zé)任的履行，還是其企業(yè)形象的塑造，這些都是需要長(zhǎng)期的進(jìn)行，所以對(duì)于湯臣倍健公司來(lái)說(shuō)，要想更好的進(jìn)行企業(yè)形象的塑造，還需要持續(xù)性的去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極的履行自身的社會(huì)義務(wù)，這里需要注意的有兩個(gè)方面：一是要持續(xù)性的進(jìn)行，也就是說(shuō)在進(jìn)行企業(yè)形象塑造的過(guò)程中需要長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)于社會(huì)責(zé)任的履行，所以這就要求湯臣倍健公司將企業(yè)形象塑以及履行社會(huì)責(zé)任造納入到公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)工作中，將兩者進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)，并且積極的去落實(shí)相關(guān)的工作，這樣才能在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中保證自身企業(yè)形象的塑造能夠更好