客戶關(guān)系管理項目的實施與評價教學(xué)課件

6、紀(jì)律是自由的第一條件?！诟駹?、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。——馬卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會陷入污泥中?！R克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水。——夸美紐斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目。——馬克思客戶關(guān)系管理項目的實施與評價客戶關(guān)系管理項目的實施與評價6、紀(jì)律是自由的第一條件。——黑格爾7、紀(jì)律是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念?！R卡連柯8、我們現(xiàn)在必須完全保持黨的紀(jì)律，否則一切都會陷入污泥中。——馬克思9、學(xué)校沒有紀(jì)律便如磨坊沒有水。——夸美紐斯10、一個人應(yīng)該：活潑而守紀(jì)律，天真而不幼稚，勇敢而魯莽，倔強而有原則，熱情而不沖動，樂觀而不盲目?！R克思客戶關(guān)系管理項目的實施與評價客戶關(guān)系管理項目的實施與評價學(xué)習(xí)目標(biāo)o1.能正確理解實施CRM的戰(zhàn)略思想。o2理解和掌握CRM系統(tǒng)實施的目標(biāo)與原則o3.理解CRM項目管理的概念和系統(tǒng)實施的方法論。o4.掌握理解三階段實施方法、五階段實施方法、六階段實施方法的基本概念和思路o5.了解CRM項目績效評估的重要性,掌握其評價的主要內(nèi)容。o6.了解企業(yè)成功實施CRM的條件和導(dǎo)致CRM實施失敗的因素。前言農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)的構(gòu)建，應(yīng)根據(jù)小學(xué)生的基本需求、學(xué)校場地器材以及師資作為參考條件，實現(xiàn)以小學(xué)生群體為主的校園社團(tuán)組織，就當(dāng)前我國農(nóng)村小學(xué)實際情況來看，因場地器材、家長觀念和校園師資因素的制約，我國農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)構(gòu)建和發(fā)展周期十分漫長，并且在紀(jì)律組織上也十分懈怠，據(jù)相關(guān)信息表示，我國農(nóng)村小學(xué)在社團(tuán)創(chuàng)辦上只是占據(jù)總數(shù)的1/5左右，在這少部分農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)中，并沒有實現(xiàn)理想的說團(tuán)創(chuàng)辦效果。1.農(nóng)村小學(xué)學(xué)生對社團(tuán)的有效運行需求1.1學(xué)生家長的意愿當(dāng)今時代，在就業(yè)壓力十分大的環(huán)境之下，很多家長為了提高孩子的競爭實力，將所有的期望都放在了孩子身上，新時代的家長不單單將重點放在孩子在校期間學(xué)業(yè)上，同時，更加注重孩子的興趣發(fā)展，比如說像藝術(shù)、體育一系列社團(tuán)活動，家長都十分倡導(dǎo)孩子積極參與，家長都希望孩子身心健康同步?l展，很多家長犧牲自己的時間，在放假期間將孩子放到社會中的很多培訓(xùn)機構(gòu)，讓他們學(xué)習(xí)乒乓球、游泳、籃球、羽毛球等項目，同時家長對學(xué)校構(gòu)建的社團(tuán)活動十分注重，學(xué)校在創(chuàng)辦社團(tuán)活動過程當(dāng)中，很大程度迎合了學(xué)生家長的意愿，一方面為學(xué)生提供了更為豐富的課外社團(tuán)活動，另一方面對提高學(xué)生實踐和操作能力提供了發(fā)展空間。1.2學(xué)生愛好在農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)創(chuàng)辦過程當(dāng)中，最應(yīng)該注意的就是要結(jié)合本校學(xué)生的興趣愛好構(gòu)建學(xué)生感興趣的社團(tuán)活動，學(xué)?？梢酝ㄟ^調(diào)查問卷的方式，讓學(xué)生在眾多社團(tuán)娛樂項目中選取自己所喜歡的社團(tuán)活動，在充分分析本校學(xué)生整體興趣愛好之后，進(jìn)而設(shè)置合理的社團(tuán)活動，這樣一來能夠針對性的設(shè)置學(xué)生所喜歡的社團(tuán)活動，學(xué)校是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的地方，不僅要提高學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的效率，在學(xué)習(xí)之余還應(yīng)該為學(xué)生提供更多娛樂性的社團(tuán)活動，讓學(xué)生在學(xué)校創(chuàng)辦的多個社團(tuán)活動中選取自己所喜歡的活動，這為小學(xué)階段學(xué)生的身心健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。1.3學(xué)生的長處學(xué)校所創(chuàng)辦的各種社團(tuán)活動為學(xué)生提供更多的選擇，社團(tuán)活動創(chuàng)辦的目的就是利用學(xué)?，F(xiàn)有的資源能夠發(fā)展學(xué)生的特長，比如說，小學(xué)體育社團(tuán)創(chuàng)辦方面，學(xué)生可以根據(jù)自己的體育特長選取最合適的體育社團(tuán)活動，并且在社團(tuán)這一平臺發(fā)揮出自己最大的特長，學(xué)校為愛好體育的學(xué)生創(chuàng)辦體育社團(tuán)，不但為學(xué)生提供一個廣闊的學(xué)習(xí)和練習(xí)空間，同樣幫助學(xué)生充分利用課余時間發(fā)展自己的長處，所以說，學(xué)校在社團(tuán)創(chuàng)辦過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析本校學(xué)生的優(yōu)勢，有針對性地幫助學(xué)生創(chuàng)建最合理的社團(tuán)。2.對當(dāng)前我國農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)有效運行策略分析2.1建立多元化理念，激發(fā)學(xué)生興趣在學(xué)校辦學(xué)過程中，創(chuàng)辦社團(tuán)活動能夠使學(xué)生更加有紀(jì)律、有組織的進(jìn)行集體活動，當(dāng)前多元化的教學(xué)理念已經(jīng)深入到學(xué)校辦學(xué)中，利用社團(tuán)活動挖掘?qū)W生潛力已經(jīng)成為教學(xué)的重要任務(wù)。多元化的社團(tuán)活動主要包括智能思維類、手工操作類、音樂類、體育類、科學(xué)實踐類、書畫類、言語信息類、游戲活動類，其次還要注重社團(tuán)活動多元化的活動時間段，時間的分配應(yīng)該根據(jù)不同社團(tuán)的性質(zhì)來決定，在社團(tuán)活動時間安排上應(yīng)當(dāng)按照學(xué)生的時間布置情況來決定。另外，在社團(tuán)活動實施過程中也要體現(xiàn)多元化的理念，應(yīng)當(dāng)將學(xué)校各種活動和社團(tuán)活動有效的聯(lián)系到一起，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之余時間能夠積極參加學(xué)校社團(tuán)活動，對于學(xué)生全面發(fā)展和人文素養(yǎng)的提升有著十分重要的作用。2.2優(yōu)化管理制度，確保小學(xué)社團(tuán)順利開展對于農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)活動開展來講，由于多種干擾因素的影響，使得各種社團(tuán)活動不能有效的運行，所以就需要建立健全的管理制度，在管理上要明確好具體的管理分工任務(wù)，建立科學(xué)合理的管理架構(gòu)，在健全的管理制度前提下，確保當(dāng)下我國農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)活動的順利開展，一方面學(xué)校教導(dǎo)處和政教處要積極參與社團(tuán)管理活動，輔助老師在社團(tuán)的管理工作，并且?guī)椭煌纳鐖F(tuán)活動合理的安排時間，學(xué)校中的每個社團(tuán)都應(yīng)該建立科學(xué)合理的章程和工作計劃，每個社團(tuán)都應(yīng)該把社團(tuán)活動的時間和地點明確，讓學(xué)生能夠在社團(tuán)指定的地點和教室展開活動，這為小學(xué)社團(tuán)活動擁有更加廣闊的發(fā)展機會和空間提供了保障。2.3構(gòu)建激勵體系，增強學(xué)生參與社團(tuán)活動的熱情一個社團(tuán)的正常運轉(zhuǎn)需要學(xué)生的積極參與，因此，在學(xué)校社團(tuán)創(chuàng)辦過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的激勵制度，幫助學(xué)生建立自信心和成就感，這樣一來，就會有越來越多的學(xué)生積極融入到社團(tuán)活動當(dāng)中，在社團(tuán)活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的獎勵，更進(jìn)一步強化學(xué)生對社團(tuán)活動參與的主動性和積極性。另外，在社團(tuán)評價過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注重對社團(tuán)成長和成員進(jìn)步，不能單一地將社團(tuán)最終的成績作為最后評判的唯一標(biāo)準(zhǔn)，可以采用分層的考核方式，因為學(xué)校中每個社團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)和起步是不相同的，在進(jìn)行評價過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同社團(tuán)活動的特征進(jìn)行有針對性的評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社團(tuán)進(jìn)行獎金激勵，在學(xué)校普通的社團(tuán)評價過程中，要根據(jù)社團(tuán)的實際情況出發(fā)，適度調(diào)整評價的層次和難度，適當(dāng)?shù)脑龃笤u價獎勵，這對于一個社團(tuán)保持發(fā)展活力和熱情起到了關(guān)鍵性影響。結(jié)束語綜上分析，當(dāng)前我國農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)創(chuàng)辦過程當(dāng)中，存在著很多制約因素，所以對于農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)創(chuàng)辦應(yīng)當(dāng)持一個長期發(fā)展的態(tài)度，將學(xué)生特長和愛好考慮其中，創(chuàng)辦最合理的學(xué)校社團(tuán)活動，同時對社團(tuán)最后的評價過程應(yīng)用激勵制度，來確保當(dāng)下農(nóng)村小學(xué)社團(tuán)發(fā)展的活力?！居變旱南胂罅蛣?chuàng)造力是無限的，他們的思維幾乎不受外界的限制，因此可以說，幼兒期是進(jìn)行美術(shù)等藝術(shù)活動啟蒙教育的黃金時期?，F(xiàn)在許多新興的教育理念都很切合幼兒的特點，創(chuàng)意美術(shù)教學(xué)設(shè)計活動的設(shè)計原則、設(shè)計與實施中存在的問題都是值得關(guān)注的問題。一、創(chuàng)意美術(shù)活動主題教學(xué)的設(shè)計原則1.以幼兒的興趣愛好為主幼兒年齡較小，注意力不容易集中，所以在進(jìn)行幼兒的教育時要注意方法。美術(shù)作為藝術(shù)門類，有些知識相對高深枯燥，很難引起幼兒的學(xué)習(xí)興趣，幼兒不喜歡這門學(xué)科，就會產(chǎn)生厭煩情緒，難以被激發(fā)出潛能，這就要求教師在進(jìn)行課堂主題設(shè)計時，要盡量考慮幼兒的興趣愛好。例如，利用幼兒最喜歡的動畫作為教材，設(shè)計主題，帶領(lǐng)幼兒分析其中的美術(shù)要素。興趣是最好的老師，只有以幼兒的興趣愛好為基礎(chǔ)設(shè)計教學(xué)主題，才能充分吸引幼兒的注意力，幫助幼兒理解美術(shù)，發(fā)揮幼兒的創(chuàng)造力。幼兒心思單純，教師只要認(rèn)真觀察，就能發(fā)現(xiàn)幼兒的興趣所在。一般情況下，同一年齡段的幼兒接觸的事物大致相同，興趣也差異不大，便于教師的統(tǒng)一管理和集體授課。2.要本于生活，高于生活幼兒接觸的事物有限，教師在進(jìn)行主題教學(xué)活動的設(shè)計時要注意從日常生活中取材，源于日常生活，將生活中的事物提升到美學(xué)的高度。例如，教師可以設(shè)計以“我愛我家”為主題的創(chuàng)意美術(shù)教學(xué)設(shè)計，讓幼兒把自己家中色彩豐富、造型新穎的物品拍成照片，帶到課堂中來，幼兒之間互相分享、進(jìn)行討論，教師再根據(jù)幼兒的討論情況進(jìn)行教學(xué)，將生活用品中蘊藏的美學(xué)知識提煉出來；隨后，教師可以讓幼兒根據(jù)自己掌握的美學(xué)知識，為自己的家設(shè)計一件裝飾品。只有善于用生活中的素材進(jìn)行創(chuàng)意美術(shù)主題教學(xué)設(shè)計，并進(jìn)行高于生活美學(xué)知識總結(jié)，才能真正激發(fā)幼兒的創(chuàng)造力。二、創(chuàng)意美術(shù)活動主題教學(xué)的實施1.課內(nèi)與課外教學(xué)相結(jié)合在進(jìn)行創(chuàng)意美術(shù)活動的主題教學(xué)時要注意授課方式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的授課方式都是以教師的課堂教授為主，輔以多媒體手段幫助幼兒理解美術(shù)的含義，激發(fā)幼兒的想象力和創(chuàng)造力；而創(chuàng)意美術(shù)活動主題教學(xué)則需要根據(jù)課堂的主題活動來確定教學(xué)的地點，有的時候需要進(jìn)行課外教學(xué)，讓幼兒親近自然，感受生活，體會美術(shù)在日常生活中無處不在，激發(fā)幼兒的想象力和創(chuàng)造力。課內(nèi)與課外教學(xué)相結(jié)合的方式大大提高了學(xué)習(xí)的趣味性，使幼兒能夠最大限度地投入到美術(shù)的教育活動中。教師在進(jìn)行課外教學(xué)時要注意選地與教學(xué)主題相對應(yīng)，最大限度地發(fā)揮主題教學(xué)的優(yōu)越性。2.多角度評價創(chuàng)意美術(shù)活動作品幼兒想象力豐富，思考問題的角度多樣，教師在進(jìn)行幼兒創(chuàng)意美術(shù)作品評估時，要善于從多個角度評價幼兒的創(chuàng)意作品，既要從專業(yè)美術(shù)的角度對作品的美學(xué)價值進(jìn)行賞析，又要從幼兒的角度對作品的表現(xiàn)力和創(chuàng)新性進(jìn)行賞析。教師要提高對美術(shù)活動作品評價的重視程度，幼兒的創(chuàng)意美術(shù)作品實際上是教師教學(xué)成果的最直觀反映，同時也是幼兒想象力和發(fā)揮能力的表現(xiàn)。教師根據(jù)幼兒的作品可以及時調(diào)整教學(xué)方案和因材施教。美術(shù)的構(gòu)成要素很多，色彩、構(gòu)圖、線條表現(xiàn)力、內(nèi)容蘊含等，多角度評價作品有助于激發(fā)幼兒更大的潛能，對幼兒實施表揚教育，讓幼兒發(fā)現(xiàn)自己的長處，更好地進(jìn)行創(chuàng)造。三、創(chuàng)意美術(shù)活動主題教學(xué)存在的不足1.活動設(shè)計流于形式現(xiàn)階段，很多幼兒園都在推行創(chuàng)意美術(shù)主題教學(xué)活動，但由于這是一種新興的教學(xué)模式，還沒有大量的實踐經(jīng)驗可供借鑒，再加上部分教師選取主題時只注重主題內(nèi)容的創(chuàng)新性以及美學(xué)性，而很少考慮幼兒的實際接受情況以及可行性，導(dǎo)致幼兒對具體的課堂知識印象不深。活動設(shè)計的形式化問題，大大降低了主題教學(xué)的成功率以及幼兒對課堂內(nèi)容的接受程度，不利于幼兒想象力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)。此外，有些教師選取的主題大多是節(jié)日、小動物等，缺乏創(chuàng)新性，設(shè)計的內(nèi)容比較膚淺，缺乏深度，不利于幼兒未來的發(fā)展。2.幼師的專業(yè)素質(zhì)有待提高首先，美術(shù)科班出身的幼師比較少。這導(dǎo)致美術(shù)教育活動的知識教育力度有限，并且還不能顧及幼兒園的每一個班級，導(dǎo)致幼兒受到的美術(shù)教育程度不同。其次，幼師美術(shù)專業(yè)培訓(xùn)少。幼師普遍比較輕視美術(shù)科目，幼師的專業(yè)素質(zhì)沒有得到根本性提升，以至幼兒缺少專業(yè)的美術(shù)教育。最后，幼師對美術(shù)活動不重視。與幼兒園對文化課教育的高度重視不同，大多數(shù)幼師并沒有給予美術(shù)教育足夠的重視，導(dǎo)致幼兒的美術(shù)受教育情況不盡如人意。四、結(jié)論和建議1.設(shè)計內(nèi)容要符合實際無論是什么形式的創(chuàng)意美術(shù)活動，其設(shè)計內(nèi)容都是最重要的，它決定著幼兒一堂課所能學(xué)習(xí)的專業(yè)知識。要想做好主題內(nèi)容設(shè)計，首先教師要轉(zhuǎn)變自己的思維，充分認(rèn)識到創(chuàng)意美術(shù)主題教學(xué)的優(yōu)越性和必要性，認(rèn)真對待主題設(shè)計問題，在進(jìn)行主題設(shè)計之前要做好準(zhǔn)備，從網(wǎng)上搜集資料，與其他教師交流經(jīng)驗等。其次，教師在進(jìn)行設(shè)計時要堅持以幼兒的興趣為主和來源于生活又高于生活的原則，注意教學(xué)內(nèi)容和主題選擇的切合度，主題教學(xué)設(shè)計中內(nèi)容的難易程度一定要符合幼兒的接受范圍，同時主題的選擇要有一定的創(chuàng)新性，不要流于形式，要善于發(fā)現(xiàn)生活中的小主題。最后，教師要認(rèn)真評判幼兒的創(chuàng)意作品，以此來檢驗教學(xué)成果，同時要在課下與幼兒交流，了解幼兒掌握情況，及時地完善教學(xué)設(shè)計。2.提高幼師專業(yè)素質(zhì)提高幼師的專業(yè)素質(zhì)主要從三方面進(jìn)行。一方面，招聘美術(shù)專業(yè)出身的幼師，加強幼兒園的幼師教育平衡。幼兒園可以對美術(shù)專業(yè)出身的幼師進(jìn)行招聘，增加美術(shù)幼師的數(shù)量，讓每個班級都能得到美術(shù)幼師的關(guān)注，了解到美術(shù)教育的魅力。另一方面，幼兒園要對幼師進(jìn)行定期的培訓(xùn)。通過對幼師進(jìn)行定期的培訓(xùn)提高幼師美術(shù)專業(yè)知識教育水平。也可以讓美術(shù)專業(yè)的幼師對非美術(shù)專業(yè)的幼師進(jìn)行課堂上的專業(yè)指導(dǎo)，提高幼師的專業(yè)素質(zhì)。除此之外，加強對美術(shù)活動的重視。幼兒園可以每周定時開展美術(shù)活動，提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣，并且對幼師的專業(yè)素質(zhì)提高有一定的幫助。每一次的美術(shù)活動都要由幼師進(jìn)行記錄，從記錄中找出問題，提高幼師的專業(yè)素質(zhì)?？蛻絷P(guān)系管理項目的實施與評價學(xué)習(xí)目標(biāo)o1.能正確理解實施CRM的戰(zhàn)略思想。o2理解和掌握CRM系統(tǒng)實施的目標(biāo)與原則o3.理解CRM項目管理的概念和系統(tǒng)實施的方法論。o4.掌握理解三階段實施方法、五階段實施方法、六階段實施方法的基本概念和思路o5.了解CRM項目績效評估的重要性,掌握其評價的主要內(nèi)容。o6.了解企業(yè)成功實施CRM的條件和導(dǎo)致CRM實施失敗的因素。引言CRM的實施應(yīng)該從兩個層面進(jìn)行考慮:其一,從管理層面來看,企業(yè)需要運用CRM中所體現(xiàn)的思想,來推行管理機制管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革;其二,從技術(shù)層面來看,企業(yè)部署CRM應(yīng)用系統(tǒng),實現(xiàn)新的管理模式和管理方法。這兩個層面相輔相成,互為作用。管理的變革是CRM系統(tǒng)發(fā)揮作用的基礎(chǔ),而CRM系統(tǒng)則是支撐管理模式和管理方法變革的利器。第一節(jié)實施CRM項目的戰(zhàn)略思想CRM項目不只是一套系統(tǒng)、套軟件,而是涉及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、績效考核、人員組織等方面的變革工程,因此需要講究戰(zhàn)略重視業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重構(gòu)o1.實施CRM的企業(yè)要專注于流程的研究優(yōu)化和重構(gòu),要樹立長期戰(zhàn)略,分步實施。o2對流程進(jìn)行審視,可以對CRM的效果做出真實的評價。o3.不應(yīng)把注意力只放在技術(shù)上,這往往是錯誤的開始。因為技術(shù)始終只是促進(jìn)因素,本身不可能提供解決方案。o4.在項目規(guī)劃時,設(shè)計比較長遠(yuǎn)的規(guī)劃遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路o1.企業(yè)與已有成熟產(chǎn)品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作,或者是聘請專業(yè)的企業(yè)解決方案咨詢公司進(jìn)行咨詢和研究o2.企業(yè)可能嘗試采用客戶關(guān)系管理外包”的方式,建立開放的客戶服務(wù)平臺,把客戶關(guān)系管理交給社會力量,由專業(yè)的組織機構(gòu)而不是品牌本身對客戶關(guān)系管理進(jìn)行專業(yè)化的運作o3.完整的CRM解決方案的成功執(zhí)行要求具有相當(dāng)寬度和深度的技術(shù)和智力資源。實施CRM要加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成o1.對客戶互動渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的2.注重對工作流進(jìn)行集成。o3.CRM要與財務(wù)、制造、庫存、物流和人力資源等系統(tǒng)連接起來,從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)o4.CRM系統(tǒng)自身各個部分的集成和整合對CRM的成功也很重要,因為CRM