員工培訓(xùn)與講課技巧

員工培訓(xùn)與講課技巧2023/7/22第1頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提綱培訓(xùn)者的十大基本業(yè)務(wù)一、培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)二、課程設(shè)置及培訓(xùn)評(píng)估三、需求調(diào)查四、在職培訓(xùn)的要點(diǎn)五、五種基本培訓(xùn)形式六、培訓(xùn)講師的禮儀禮貌要求七、培訓(xùn)講師的表達(dá)技巧八、如何應(yīng)對(duì)課堂上出現(xiàn)的問(wèn)題九、培訓(xùn)器材的使用2023/7/22第2頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)者的十大基本業(yè)務(wù)建立培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)對(duì)象做好培訓(xùn)準(zhǔn)備22023/7/22第3頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)結(jié)果測(cè)定培訓(xùn)效果整理培訓(xùn)過(guò)程擔(dān)任培訓(xùn)講師2023/7/22第4頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)的四要素講師學(xué)員教材環(huán)境

環(huán)境

講師學(xué)員教材2023/7/22第5頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)概念體系的構(gòu)成建立培訓(xùn)體系的流程培訓(xùn)目標(biāo)42023/7/22第6頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)體系流程企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)展設(shè)想課程設(shè)計(jì)人事制度課程說(shuō)明運(yùn)作程式培訓(xùn)評(píng)估人才2023/7/22第7頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）概念：培訓(xùn)體系——為實(shí)現(xiàn)一定的培訓(xùn)目標(biāo)，將培訓(xùn)四要素（講師、學(xué)員、教材、環(huán)境）進(jìn)行合理、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件。2023/7/22第8頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）體系的構(gòu)成經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)發(fā)展設(shè)想課程設(shè)置課程說(shuō)明培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)運(yùn)作程式評(píng)估方法2023/7/22第9頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)良好的企業(yè)精神提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平培養(yǎng)企業(yè)管理的復(fù)合型人才人才人才人才2023/7/22第10頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、課程設(shè)置及培訓(xùn)評(píng)估（一）各層面業(yè)務(wù)執(zhí)行能力分析業(yè)務(wù)內(nèi)容：新員工、2—3年員工、柜組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理所需知識(shí)能力（二）課程設(shè)置（三）課程說(shuō)明2023/7/22第11頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培訓(xùn)評(píng)估（一）責(zé)任評(píng)估——以培訓(xùn)人員為對(duì)象的評(píng)估（二）績(jī)效評(píng)估——以培訓(xùn)成果為對(duì)象的評(píng)估62023/7/22第12頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、需求調(diào)查培訓(xùn)需求的產(chǎn)生不同的需求需求分析需求調(diào)查方法7理想現(xiàn)實(shí)需求需求調(diào)查就是找出差距2023/7/22第13頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）培訓(xùn)需求的產(chǎn)生需求來(lái)自理想與現(xiàn)狀的差距2023/7/22第14頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）不同的需求公司經(jīng)營(yíng)層的需求——利潤(rùn)部門(mén)經(jīng)理的需求——業(yè)務(wù)效率（銷(xiāo)售額）廣大員工的需求——自我發(fā)展人事部培訓(xùn)——協(xié)調(diào)、考慮員工的需求2023/7/22第15頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月需求分析簡(jiǎn)易模型

動(dòng)力能力2023/7/22第16頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）需求分析能獨(dú)立工作，無(wú)須監(jiān)督新員工或是接受新任務(wù)者（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）耗費(fèi)公司大量成本，不想做的（態(tài)度培訓(xùn)）能力有缺陷，工作沒(méi)有信心，也無(wú)積極性（就不能招進(jìn)來(lái)）2023/7/22第17頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）需求調(diào)查方法觀(guān)察法談話(huà)法問(wèn)卷法2023/7/22第18頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、在職培訓(xùn)的要點(diǎn)做好準(zhǔn)備工作令下屬感到輕松自然具體指出表現(xiàn)上的差距給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)評(píng)估表現(xiàn)并給予回應(yīng)2023/7/22第19頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）做好準(zhǔn)備工作了解學(xué)員的資料，如優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)教材和設(shè)備計(jì)劃培訓(xùn)所須的階段及時(shí)間安排培訓(xùn)地點(diǎn)2023/7/22第20頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）令下屬感到輕松自然給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注了解面對(duì)的困難及感受使下屬感到自然及對(duì)自己有信心2023/7/22第21頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）具體指出表現(xiàn)上的差距使下屬指出影響自己表現(xiàn)的因素幫助下屬找出更好的辦法再次肯定新辦法的優(yōu)點(diǎn)，以增強(qiáng)信心。2023/7/22第22頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）給予機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)盡快讓下屬應(yīng)用新的技巧嘗試先由一些較容易處理的問(wèn)題開(kāi)始，建立下屬的信心。信心OK信心2023/7/22第23頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）評(píng)估表現(xiàn)并給予回應(yīng)具體說(shuō)出下屬的行為表現(xiàn)指出行為所帶來(lái)的后果定出雙方同意的改善計(jì)劃及跟進(jìn)2023/7/22第24頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、五種基本培訓(xùn)形式哪五種？2023/7/22第25頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）講授形式：由培訓(xùn)講師將資料陳述授予學(xué)員。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/7/22第26頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）討論形式：以小組形式、組別之間或?qū)W員與培訓(xùn)者相互交換意見(jiàn)或知識(shí)。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/7/22第27頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）問(wèn)答形式：利用發(fā)問(wèn)方式向?qū)W員套取資料，可測(cè)試學(xué)員的理解程度。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/7/22第28頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）案例分析：學(xué)員對(duì)真實(shí)或假設(shè)的案例，應(yīng)用所學(xué)的理論或原則進(jìn)行剖析和判斷。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/7/22第29頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）角色扮演：培訓(xùn)者和學(xué)員分別扮演實(shí)際工作情況中不同的角色，學(xué)員能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技巧去解決問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：2023/7/22第30頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、培訓(xùn)講師的禮儀禮貌要求儀容男士服飾女士服飾2023/7/22第31頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）儀容

遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰。頭發(fā)眼睛鼻子嘴巴、牙齒指甲男士的胡子化妝配件及飾物2023/7/22第32頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）男士服飾注意不要斑馬配：全身都是條紋或格子，勿打明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶。襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾西裝2023/7/22第33頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）女士的服飾注意衣服不太透、不太露、不太短，尤其要注意內(nèi)衣不要外露領(lǐng)袖飾物化妝（眉青目秀、唇紅齒白、粉底）西裙絲襪2023/7/22第34頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月七、培訓(xùn)講師的表達(dá)技巧培訓(xùn)講師的表達(dá)技巧2023/7/22第35頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）陳述技巧陳述——利用視聽(tīng)的輔助，以口述的形式將資料傳送給學(xué)員，以求達(dá)到訓(xùn)練的目的。1、事前準(zhǔn)備2、講師的陳述風(fēng)格3、陳述技巧留意聲線(xiàn)、用詞、速度內(nèi)容有條理和邏輯性避免使用無(wú)用的術(shù)語(yǔ)2023/7/22第36頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）發(fā)問(wèn)技巧利用發(fā)問(wèn)去收集資料和啟發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的思考2023/7/22第37頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、發(fā)問(wèn)的作用：?jiǎn)l(fā)思考引發(fā)興趣方便雙向溝通重溫課題重點(diǎn)測(cè)試學(xué)習(xí)進(jìn)度引起學(xué)員注意作用？2023/7/22第38頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、發(fā)問(wèn)的原則：精簡(jiǎn)引發(fā)思考集中一個(gè)重點(diǎn)2023/7/22第39頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、發(fā)問(wèn)的步驟（如何問(wèn)）發(fā)問(wèn)等待聆聽(tīng)確定回應(yīng)？2023/7/22第40頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、回應(yīng)問(wèn)題的技巧小心聆聽(tīng)接納問(wèn)題如有需要可澄清要點(diǎn)精簡(jiǎn)扼要地回答確定發(fā)問(wèn)者是否滿(mǎn)意如你無(wú)法回答問(wèn)題可以提供建議如無(wú)法馬上回答，可告知發(fā)問(wèn)者，然后盡快找出答案。2023/7/22第41頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）帶動(dòng)討論的技巧七大要訣：解釋聆聽(tīng)友好澄清輔助控制摘要2023/7/22第42頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）有效地運(yùn)用身體語(yǔ)言1、保持積極的眼神接觸2、身體移動(dòng)及手勢(shì)2023/7/22第43頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）與學(xué)員的溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動(dòng)作聲線(xiàn)主動(dòng)聆聽(tīng)說(shuō)話(huà)用詞流露個(gè)人風(fēng)格2023/7/22第44頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月八、如何應(yīng)對(duì)課堂上出現(xiàn)的問(wèn)題？

清楚課堂上出現(xiàn)問(wèn)題的類(lèi)型

講師的原則2023/7/22第45頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、清楚課堂上出現(xiàn)問(wèn)題的類(lèi)型壟斷發(fā)言者（表現(xiàn)處理方法）沉默不語(yǔ)者（表現(xiàn)處理方法）離題閑扯者（表現(xiàn)處理方法）交頭接耳者（表現(xiàn)處理方法）擾亂秩序者（表現(xiàn)處理方法）其他：如瞌睡2023/7/22第46頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、講師的原則絕對(duì)不貶損任何人永遠(yuǎn)保持禮貌、理解的態(tài)度2023/7/22第47頁(yè)，課件共52頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月九、培訓(xùn)器材的使用攝影機(jī)（特征、使用方法、事前準(zhǔn)備）錄音機(jī)（特征、使用方法、事前準(zhǔn)備）幻燈機(jī)（特征、使用方法、