項(xiàng)目10交車(chē)流程課件

項(xiàng)目10交車(chē)流程項(xiàng)目10交車(chē)流程項(xiàng)目10交車(chē)流程開(kāi)篇案例賞析情景三:引薦售后服務(wù)專(zhuān)員汽車(chē)銷(xiāo)售人員:張先生,我把售后服務(wù)專(zhuān)員請(qǐng)過(guò)來(lái)了,想讓他認(rèn)識(shí)一下您,以后您在用車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題,可以找這位售后服務(wù)專(zhuān)員王啟。當(dāng)然了,您如果愿意,也可以隨時(shí)聯(lián)系我。(對(duì)售后服務(wù)專(zhuān)員)王啟,“張先生是我的老客戶了,對(duì)我們店的工作一直很支持,以后如果張先生用車(chē)遇到什么問(wèn)題,還請(qǐng)你多多關(guān)照哦?！笨蛻?呵呵,謝謝你們。上一頁(yè)下一頁(yè)返回12021/2/22開(kāi)篇案例賞析情景三:引薦售后服務(wù)專(zhuān)員汽車(chē)銷(xiāo)售人員:張先生,我把售后服務(wù)專(zhuān)員請(qǐng)過(guò)來(lái)了,想讓他認(rèn)識(shí)一下您,以后您在用車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)什么問(wèn)題,可以找這位售后服務(wù)專(zhuān)員王啟。當(dāng)然了,您如果愿意,也可以隨時(shí)聯(lián)系我。(對(duì)售后服務(wù)專(zhuān)員)王啟,“張先生是我的老客戶了,對(duì)我們店的工作一直很支持,以后如果張先生用車(chē)遇到什么問(wèn)題,還請(qǐng)你多多關(guān)照哦?！笨蛻?呵呵,謝謝你們。上一頁(yè)下一頁(yè)返回22021/2/22開(kāi)篇案例賞析情景分析:向客戶交車(chē)時(shí)是最容易加深雙方之間信任和好感的過(guò)程。汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該盡可能親自陪同客戶驗(yàn)車(chē)、試車(chē),尤其是遇到對(duì)汽車(chē)不熟悉的客戶,一定要細(xì)致認(rèn)真地幫助客戶驗(yàn)車(chē)。在交車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員也可以抓住時(shí)機(jī),根據(jù)時(shí)機(jī)情況進(jìn)行連帶銷(xiāo)售。在交車(chē)后,銷(xiāo)售人員應(yīng)該主動(dòng)介紹售后服務(wù)專(zhuān)員給客戶,讓雙方相互熟悉,為售后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。錯(cuò)誤提醒:錯(cuò)誤一:客戶在提車(chē)的時(shí)候,難免會(huì)忽略對(duì)汽車(chē)進(jìn)行詳細(xì)的、全面的檢查驗(yàn)收工作。這種情況下,汽車(chē)銷(xiāo)售人員不能圖省事、圖輕松,順著客戶的意思對(duì)驗(yàn)車(chē)過(guò)程敷衍了事。上一頁(yè)下一頁(yè)返回32021/2/22開(kāi)篇案例賞析錯(cuò)誤二:汽車(chē)銷(xiāo)售人員在進(jìn)行連帶銷(xiāo)售時(shí),要綜合考慮客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力以及連帶銷(xiāo)售產(chǎn)品對(duì)客戶的實(shí)用性和價(jià)值,不能盲目地兜售附加產(chǎn)品,引起客戶反感。錯(cuò)誤三:汽車(chē)銷(xiāo)售人員在交車(chē)之后,絕對(duì)不能把客戶推給售后服務(wù)專(zhuān)員后,就不管不顧了,這種前熱后冷的態(tài)度最容易傷害客戶。技巧展示:技巧一:幫助客戶驗(yàn)車(chē)在客戶心目中,一位稱(chēng)職的汽車(chē)銷(xiāo)售人員不僅要在他們買(mǎi)車(chē)前能盡心盡力,最重要的是,在他們付款后,還能一如既往、有始有終地做好服務(wù)。每一位客戶都希望買(mǎi)到放心的車(chē),因此,驗(yàn)車(chē)環(huán)節(jié)是客戶非?？粗氐?他們希望在驗(yàn)車(chē)時(shí)也能得到銷(xiāo)售人員的幫助。汽車(chē)銷(xiāo)售人員有能力也有義務(wù)提供這樣的幫助。在驗(yàn)車(chē)時(shí),銷(xiāo)售人員可以引導(dǎo)客戶按表10-1來(lái)驗(yàn)收。上一頁(yè)下一頁(yè)返回42021/2/22開(kāi)篇案例賞析技巧二:連帶銷(xiāo)售連帶銷(xiāo)售是指汽車(chē)銷(xiāo)售人員在客戶購(gòu)車(chē)的基礎(chǔ)上,再向其推薦車(chē)輛的附件或者配置。在進(jìn)行連帶銷(xiāo)售時(shí),銷(xiāo)售人員要注意以下幾點(diǎn):①連帶銷(xiāo)售的產(chǎn)品對(duì)客戶來(lái)說(shuō)必須是有價(jià)值的,如果附件或者配置對(duì)客戶沒(méi)有使用價(jià)值,那么不應(yīng)該推薦。②不要向客戶推薦過(guò)多的連帶產(chǎn)品,這樣很容易引起對(duì)方的反感與抵觸。③抓住時(shí)機(jī),在客戶處于拿到新車(chē)的極度興奮與喜悅中時(shí),連帶銷(xiāo)售很容易被客戶接受。上一頁(yè)下一頁(yè)返回52021/2/22開(kāi)篇案例賞析技巧三:引薦售后服務(wù)專(zhuān)員客戶順利提車(chē)代表著整個(gè)銷(xiāo)售流程由售前向售后過(guò)度,汽車(chē)銷(xiāo)售人員要親自將售后服務(wù)專(zhuān)員介紹給客戶,讓客戶對(duì)售后服務(wù)有依賴、有信心,這也可以提高客戶購(gòu)車(chē)的滿意度。在進(jìn)行客戶交接時(shí),銷(xiāo)售人員可以當(dāng)著客戶的面這樣叮囑售后專(zhuān)員:“××,這位是我的老客戶××先生/女士,是非常和氣的一個(gè)人,這是××先生/女士購(gòu)買(mǎi)的第一款車(chē),因此可能需要兩三個(gè)月的磨合期,如果用車(chē)有什么問(wèn)題,拜托你多多幫助××先生/女士。”這樣簡(jiǎn)單的一句叮囑,體現(xiàn)的是真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任,可以大大增加汽車(chē)銷(xiāo)售人員在客戶心中的印象分。上一頁(yè)返回62021/2/22項(xiàng)目實(shí)施

任務(wù)10.1交車(chē)前準(zhǔn)備工作練習(xí)下一頁(yè)返回72021/2/22項(xiàng)目實(shí)施上一頁(yè)下一頁(yè)返回82021/2/22項(xiàng)目實(shí)施上一頁(yè)下一頁(yè)返回92021/2/22項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)10.2電話預(yù)約客戶情景模擬上一頁(yè)下一頁(yè)返回102021/2/22項(xiàng)目實(shí)施上一頁(yè)下一頁(yè)返回112021/2/22項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)10.3交車(chē)流程情景模擬上一頁(yè)下一頁(yè)返回122021/2/22項(xiàng)目實(shí)施上一頁(yè)下一頁(yè)返回132021/2/22項(xiàng)目實(shí)施上一頁(yè)返回142021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接

10.1交車(chē)流程的概述10.1.1交車(chē)流程的目的銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)流程要履行之前對(duì)用戶的相關(guān)承諾,在客戶最開(kāi)心最激動(dòng)的交車(chē)流程中,給客戶一個(gè)完美的交車(chē)體驗(yàn),為客戶提供完美的產(chǎn)品和服務(wù),提升客戶的興奮度。因?yàn)檫@是銷(xiāo)售人員與客戶長(zhǎng)期接觸的開(kāi)始,培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,從而挖掘更多的商機(jī)。10.1.2交車(chē)流程時(shí)客戶期望“在交車(chē)流程中,客戶希望銷(xiāo)售顧問(wèn)不要忘記當(dāng)初說(shuō)好要贈(zèng)我的裝飾,并在說(shuō)好的時(shí)間內(nèi)將一臺(tái)完好無(wú)損的車(chē)輛交給我。”下一頁(yè)返回152021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接“4S店應(yīng)按照承諾準(zhǔn)時(shí)交車(chē),在交車(chē)過(guò)程中,銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)人員的高效專(zhuān)業(yè)的運(yùn)作讓我放心踏實(shí)。”“希望能得到及時(shí)的幫助與充足的時(shí)間來(lái)讓我了解必要的車(chē)輛操作和維修問(wèn)題?！?0.1.3交車(chē)流程的執(zhí)行者①交車(chē)流程中負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程具體執(zhí)行工作的是首席銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售顧問(wèn);②交車(chē)流程中負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程監(jiān)督和指導(dǎo)的是展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理;③交車(chē)流程中負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督的是客戶服務(wù)總監(jiān)和客戶服務(wù)經(jīng)理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回162021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接10.2交車(chē)前的準(zhǔn)備10.2.1交車(chē)區(qū)的準(zhǔn)備為了給用戶一個(gè)完美的交車(chē)體驗(yàn),就要營(yíng)造一個(gè)高檔豪華的氛圍,所以交車(chē)區(qū)的布置也不能忽視。一般情況下,交車(chē)區(qū)都會(huì)在寬敞、明亮、干凈、整潔的地方,讓客戶一進(jìn)來(lái)就會(huì)受到感染。①交車(chē)區(qū)設(shè)立在來(lái)店及展廳客戶可明顯看見(jiàn)的區(qū)域;②交車(chē)區(qū)最好位于室內(nèi),至少有頂棚及三面落地玻璃遮擋;③交車(chē)區(qū)應(yīng)有品牌的標(biāo)志背景板;④交車(chē)區(qū)應(yīng)有作業(yè)流程看板、交車(chē)客戶姓名及預(yù)定時(shí)間告示牌;⑤交車(chē)區(qū)可布置洽談桌椅、飲料供應(yīng)、精品及綠化點(diǎn)綴等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回172021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接10.2.2車(chē)輛的準(zhǔn)備要想有一個(gè)完美的交車(chē)體驗(yàn),交車(chē)前的準(zhǔn)備一定要做好,如圖10-1、圖10-2、圖10-3所示。整個(gè)交車(chē)流程中的核心便是所要交的車(chē)輛,所以車(chē)輛的準(zhǔn)備是非常必要的。可想而知,如果客戶來(lái)到店里看到自己的愛(ài)車(chē)很臟,還有劃痕,客戶一定很不開(kāi)心,不僅影響滿意度,甚至有可能退車(chē)。所以車(chē)輛的衛(wèi)生一定要保證,可以參照展車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。其次,還要保證車(chē)輛的完好無(wú)損,同時(shí)加少許燃油,燃油數(shù)量一般都有規(guī)定。①交車(chē)前一日由售后服務(wù)部門(mén)支持完成新車(chē)PDI(選裝件安裝),銷(xiāo)售顧問(wèn)再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn);上一頁(yè)下一頁(yè)返回182021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接②銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)《出庫(kù)單》,并由銷(xiāo)售經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn),車(chē)輛管理員在出庫(kù)單上簽字,并在約定的時(shí)間內(nèi)將車(chē)送交車(chē)區(qū)域;③清洗車(chē)輛,保證車(chē)輛內(nèi)外美觀整潔(含發(fā)動(dòng)機(jī)室與后備廂)車(chē)內(nèi)地板鋪上腳墊;④重點(diǎn)檢查燈光、車(chē)窗、后視鏡、煙火缸、備用輪胎及工具,校正時(shí)鐘,調(diào)整收音機(jī)頻率等,在衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)上事先設(shè)定經(jīng)銷(xiāo)店的位置;⑤校準(zhǔn)時(shí)鐘,調(diào)整收音機(jī)頻道94.3;⑥根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗,對(duì)交車(chē)場(chǎng)地和待交車(chē)輛作一定裝飾;⑦為待交車(chē)輛注入一定的燃油。上一頁(yè)下一頁(yè)返回192021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接10.2.3文件的準(zhǔn)備主要指的是訂單、合同、定金收據(jù)等各項(xiàng)繳費(fèi)票據(jù)和汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)手冊(cè)、點(diǎn)燃器等各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備。保證證件齊全,不在此項(xiàng)耽誤時(shí)間,以免給客戶不好的體驗(yàn),如圖10-4所示。①隨車(chē)文件:使用手冊(cè)、保護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、快捷使用手冊(cè)、使用光碟、合格證、出廠車(chē)檢驗(yàn)單、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)拓印本、回函等;②各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票;③其他相關(guān)文件:費(fèi)用清單、交車(chē)確認(rèn)單、交車(chē)服務(wù)驗(yàn)收清單、滿意度調(diào)查表等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回202021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接10.2.4人員的準(zhǔn)備4S店對(duì)交車(chē)儀式都會(huì)很重視的,交車(chē)人員也會(huì)很多。一般參加者有客戶、銷(xiāo)售經(jīng)理、客服人員或市場(chǎng)部人員、銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)等人,主要看4S店的規(guī)定而定。銷(xiāo)售經(jīng)理親自到場(chǎng)讓客戶有一種備受重視的感覺(jué),增加客戶的愉悅感。在交車(chē)儀式上銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)將服務(wù)顧問(wèn)介紹給客戶,方便客戶購(gòu)車(chē)后的售后服務(wù)事項(xiàng)的咨詢等。①在前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上事先詳細(xì)填寫(xiě),并告知直接主管;②前一日告知售后服務(wù)部門(mén)并邀請(qǐng)參與及協(xié)助;③明確告知銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車(chē)時(shí)間,讓他們了解客戶信息,如遇VIP客戶,總經(jīng)理要出席。上一頁(yè)下一頁(yè)返回212021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接10.2.5電話預(yù)約交車(chē)準(zhǔn)備工作做好之后,就要電話預(yù)約客戶準(zhǔn)備交車(chē)。電話預(yù)約客戶交車(chē)時(shí)一定不要忘了告知客戶帶齊必備的交車(chē)手續(xù),如圖10-5所示。車(chē)輛到達(dá)4S店并經(jīng)過(guò)PDI確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)即時(shí)和客戶聯(lián)系預(yù)約交車(chē)時(shí)間,預(yù)約時(shí)應(yīng)提及以下事項(xiàng):①告知客戶交車(chē)的流程和所需占用的時(shí)間,征得客戶的同意,在客戶方便的時(shí)間約定交車(chē)時(shí)間及地點(diǎn);②再次與客戶確認(rèn)一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況;③提醒客戶帶齊必要的文件,證件和尾款;④詢問(wèn)客戶交車(chē)時(shí)將與誰(shuí)同來(lái),并鼓勵(lì)客戶與親友一起前來(lái);上一頁(yè)下一頁(yè)返回222021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接⑤前一日事先聯(lián)系好售后服務(wù)部門(mén)、展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售主管做好準(zhǔn)備迎接客戶的到來(lái);⑥約定時(shí)間前15分鐘再次確認(rèn),以便做接待的準(zhǔn)備;⑦重要客戶可安排車(chē)輛接送客戶;⑧交車(chē)期較長(zhǎng)時(shí),能讓客戶隨時(shí)了解供貨訊息;⑨預(yù)定交車(chē)日期發(fā)生延遲時(shí),主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因及解決方案。上一頁(yè)下一頁(yè)返回232021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接10.3交車(chē)日的接待10.3.1交車(chē)前的預(yù)約交車(chē)的當(dāng)天不僅是客戶最興奮的時(shí)候,也是銷(xiāo)售顧問(wèn)最開(kāi)心的時(shí)候。但是開(kāi)心歸開(kāi)心,不要忘了在約好的時(shí)間前15分鐘給客戶打個(gè)電話看一下客戶到店的準(zhǔn)確時(shí)間,以免耽誤其他的工作。當(dāng)客戶到店了,要陪客戶檢查車(chē)輛、給客戶辦理手續(xù)、交款、講解車(chē)輛等。10.3.2交車(chē)過(guò)程的接待1.交車(chē)日的接待①交車(chē)日的接待。如圖10-6所示,銷(xiāo)售顧問(wèn)在預(yù)約時(shí)間,到展廳門(mén)口迎接交車(chē)客戶;上一頁(yè)下一頁(yè)返回242021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接②銷(xiāo)售顧問(wèn)到門(mén)口迎接并祝賀客戶;③為客戶掛上交車(chē)貴賓的識(shí)別標(biāo)志;④經(jīng)銷(xiāo)店每位員工見(jiàn)到帶有交車(chē)貴賓識(shí)別標(biāo)志的客戶均應(yīng)熱情道賀;⑤引領(lǐng)客戶至商談桌(室)坐下,并提供飲料。2.商談應(yīng)對(duì)①利用流程圖或縮影文件向客戶概述交車(chē)流程和所需的時(shí)間并征詢客戶意見(jiàn)及認(rèn)可;②利用準(zhǔn)備好的各項(xiàng)清單與客戶結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用;③移交有關(guān)的物品:用戶手冊(cè)、保修保養(yǎng)手冊(cè)、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車(chē)輛鑰匙等等;上一頁(yè)下一頁(yè)返回252021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接④文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成,如有必要,其他部門(mén)人員應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助避免客戶奔波及久等;⑤用戶手冊(cè)結(jié)合車(chē)輛實(shí)車(chē)說(shuō)明使用。其余各項(xiàng)文件皆應(yīng)打開(kāi)逐項(xiàng)逐條說(shuō)明讓客戶了解,并提醒客戶詳細(xì)閱讀;⑥注意飲料的添加。3.車(chē)輛的點(diǎn)交①銷(xiāo)售顧問(wèn)將客戶帶到新車(chē)旁,利用《交車(chē)檢驗(yàn)表》(見(jiàn)表10-2)首先確認(rèn)車(chē)輛并點(diǎn)交原廠配件、工具、備胎、送構(gòu)件、裝潢件等;②陪同客戶繞車(chē)檢查,分享客戶欣喜的心情,同時(shí)攜帶一塊毛巾及清洗劑,因?yàn)樾萝?chē)難免有洗不凈的印記,須隨時(shí)替客戶清除,如圖10-7所示;上一頁(yè)下一頁(yè)返回262021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接③點(diǎn)交完車(chē)輛后,還須點(diǎn)交證照,票據(jù)等書(shū)面文件,與客戶逐一核對(duì),需勾選簽字的地方恭請(qǐng)客戶簽名,同時(shí)準(zhǔn)備好簽字筆;④確認(rèn)無(wú)誤后裝入資料袋,交給客戶;⑤提醒繳納養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船稅的時(shí)間,并告知地點(diǎn)。4.車(chē)輛的說(shuō)明與測(cè)試車(chē)輛的說(shuō)明與測(cè)試如圖10-8所示。①結(jié)合《用戶使用手冊(cè)》,針對(duì)要項(xiàng),向客戶介紹如何操作,每一個(gè)開(kāi)關(guān),每一個(gè)步驟須講解清楚,切忌用“你自己回去慢慢找”、“用戶手冊(cè)上有說(shuō)明的”等語(yǔ)句,并依據(jù)客戶的了解程度進(jìn)行說(shuō)明;②測(cè)試車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)室、電器部分、隨車(chē)工具、備胎和其他操作功能等;上一頁(yè)下一頁(yè)返回272021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接③提醒客戶閱讀用戶手冊(cè);④如客戶對(duì)車(chē)子的操作或功能仍不熟悉,應(yīng)開(kāi)車(chē)帶客戶行駛一段,邊開(kāi)邊做介紹,然后換手讓客戶開(kāi)一段。換手時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶開(kāi)啟車(chē)門(mén),請(qǐng)客戶坐上駕駛座,并協(xié)助調(diào)整座椅、方向盤(pán)、后視鏡等;5.交車(chē)儀式交車(chē)儀式一般都是很隆重的,銷(xiāo)售經(jīng)理親自對(duì)客戶祝賀,銷(xiāo)售人員把服務(wù)顧問(wèn)介紹給客戶,服務(wù)顧問(wèn)要介紹售后服務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、預(yù)約流程、熱線電話和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等?？头藛T為客戶贈(zèng)送鮮花禮品并關(guān)懷詢問(wèn)是否滿意,并且讓客戶和愛(ài)車(chē)、銷(xiāo)售人員幾人與客戶合影留念,與此同時(shí),店里所有人員鼓掌祝賀,如圖10-9所示。上一頁(yè)下一頁(yè)返回282021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接①在所交新車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上放置紅色花球,用托盤(pán)準(zhǔn)備好車(chē)鑰匙、鮮花、CD等小禮品;②銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)顧問(wèn)、客服經(jīng)理或客服專(zhuān)員等人員出席參加交車(chē)儀式,銷(xiāo)售服務(wù)店有空閑的人員都可到席參與交車(chē)儀式并向車(chē)主道賀;③銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹服務(wù)顧問(wèn)給客戶認(rèn)識(shí),并向客戶說(shuō)明相關(guān)售后服務(wù)項(xiàng)目:?奉上《用戶手冊(cè)》《簡(jiǎn)易操作手冊(cè)》,同時(shí)介紹車(chē)輛檢查、維修的里程及日程,重點(diǎn)提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目和公理數(shù)以及免費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目;?說(shuō)明保修內(nèi)容和保修范圍,強(qiáng)調(diào)保修期限;?提醒客戶在新車(chē)磨合期中的注意事項(xiàng);?介紹售后服務(wù)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回292021/2/22相關(guān)知識(shí)鏈接④銷(xiāo)售經(jīng)理/展廳經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)組織,指揮公司人員在車(chē)旁列隊(duì);⑤由總經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/展廳經(jīng)理奉上鮮花(有女賓贈(zèng)與女賓),再將車(chē)鑰匙交與車(chē)主,同時(shí)向其家人贈(zèng)送(鑰匙圈,車(chē)模,地圖等)小禮物;⑥現(xiàn)場(chǎng)全體人員與新車(chē)合影留念,影畢全體鼓掌并表示祝賀。6.歡送客戶①銷(xiāo)售人員取下車(chē)輛上的綢帶、花球,向客戶贈(zèng)送油票(如有必要,親自陪同加油);②告之客戶將來(lái)可能收到銷(xiāo)售或售后服務(wù)滿意度電話或問(wèn)卷調(diào)查,