百貨店常見(jiàn)的99個(gè)錯(cuò)誤教學(xué)課件

百貨店常見(jiàn)的99個(gè)錯(cuò)誤51、山氣日夕佳，飛鳥(niǎo)相與還。52、木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。53、富貴非吾愿，帝鄉(xiāng)不可期。54、雄發(fā)指危冠，猛氣沖長(zhǎng)纓。55、土地平曠，屋舍儼然，有良田美池桑竹之屬，阡陌交通，雞犬相聞。百貨店常見(jiàn)的99個(gè)錯(cuò)誤百貨店常見(jiàn)的99個(gè)錯(cuò)誤51、山氣日夕佳，飛鳥(niǎo)相與還。52、木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。53、富貴非吾愿，帝鄉(xiāng)不可期。54、雄發(fā)指危冠，猛氣沖長(zhǎng)纓。55、土地平曠，屋舍儼然，有良田美池桑竹之屬，阡陌交通，雞犬相聞。百貨店常見(jiàn)的99個(gè)錯(cuò)誤售后部分一實(shí)戰(zhàn)篇西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨常犯的錯(cuò)誤26.“我肯定沒(méi)找錯(cuò)錢(qián)當(dāng)時(shí)我給你的是20元這本書(shū)是8元,所以你姐,你少找我你拿的是10元不可能!10元!我肯定沒(méi)找錯(cuò)錢(qián)!應(yīng)該找我12元。●●●一、農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文課程改革實(shí)施的現(xiàn)狀（一）?r村小學(xué)語(yǔ)文課程資源短缺當(dāng)前，在農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)中還主要是教師一支粉筆、一只教鞭、一張黑板和一張嘴。雖然當(dāng)前政府十分重視農(nóng)村教育經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，增加對(duì)農(nóng)村教育資助，可是，在農(nóng)村開(kāi)發(fā)利用的課程資源還是很短缺。很多農(nóng)村小學(xué)教師經(jīng)常利用的課程資源僅限于語(yǔ)文教科書(shū)、教師用書(shū)、語(yǔ)文練習(xí)冊(cè)。（二）語(yǔ)文課程教學(xué)方式單一課程改革中非常重要的就是教學(xué)的改革，教學(xué)改革離不開(kāi)教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變。然而從實(shí)際來(lái)看，農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文課程的教、學(xué)方式的變化不大，仍然是傳統(tǒng)的教師教、學(xué)生學(xué)的老辦法，教師與學(xué)生的互動(dòng)較少，很多時(shí)候語(yǔ)文教師只有在提問(wèn)知識(shí)點(diǎn)或是讓學(xué)生讀課文的時(shí)候讓學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)方面的聯(lián)系，很少真正地與學(xué)生之間進(jìn)行語(yǔ)文交流。（三）語(yǔ)文教師課改理念落后農(nóng)村小學(xué)的管理者以及教師在課改的理念上比較落后，提到教學(xué)就認(rèn)為是要給學(xué)生教授書(shū)本知識(shí)，因此出現(xiàn)語(yǔ)文教師總是讓學(xué)生背誦語(yǔ)文課文、默寫(xiě)生詞，做語(yǔ)文習(xí)題、試卷的現(xiàn)象，很難接受和適應(yīng)新的教材觀、新的學(xué)生觀和新的教學(xué)觀。他們害怕改變?cè)瓉?lái)的教學(xué)方法和教學(xué)理念，害怕教師權(quán)威的動(dòng)搖，擔(dān)心給學(xué)生太多的自主權(quán)，以致難保證教學(xué)質(zhì)量。二、農(nóng)村小學(xué)課程改革應(yīng)采取的對(duì)策（一）加大對(duì)教師的培訓(xùn)力度，促進(jìn)其教育觀念的轉(zhuǎn)變要想讓語(yǔ)文課程改革能夠順利實(shí)施，首先就要消除教師對(duì)語(yǔ)文課程改革出現(xiàn)的抵觸情緒，要讓教師了解到語(yǔ)文課程改革實(shí)施的必要性和重要性。這就要加大對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)的力度，不僅要集中制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)該讓專家能夠和農(nóng)村教師之間進(jìn)行面對(duì)面的、實(shí)質(zhì)性地指導(dǎo)。要多開(kāi)展支教、送課下鄉(xiāng)、現(xiàn)場(chǎng)課等活動(dòng)，讓農(nóng)村小學(xué)教師可以從中了解到語(yǔ)文課程改革的優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)其教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，及教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量的提升。（二）改進(jìn)語(yǔ)文教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的積極性在課堂教學(xué)中，除了傳授學(xué)生知識(shí)的任務(wù)以外，語(yǔ)文教師應(yīng)該注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，要針對(duì)小學(xué)生活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，通過(guò)組織小學(xué)生做游戲、唱兒歌、角色表演等豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使得語(yǔ)文課堂變得豐富多彩，提高學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣。（三）轉(zhuǎn)變語(yǔ)文教師觀念，激發(fā)其工作的熱情和積極性要真正促進(jìn)語(yǔ)文課程改革的發(fā)展，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變教師觀念，激發(fā)教師交流的積極性和熱情，要使教師認(rèn)識(shí)到與其他教育工作者交流學(xué)習(xí)的重要性，同時(shí)盡量少占用教師的休息時(shí)間，以免引起教師的抵觸心理。其次，學(xué)校和有關(guān)部門(mén)為教師的交流提供條件，創(chuàng)造便利。學(xué)校應(yīng)該增加經(jīng)費(fèi)支持，鼓勵(lì)教師走出去開(kāi)闊視野，加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)，并且積極組織校內(nèi)教師交流，集體討論交流，幫助教師解決工作過(guò)程中遇到的困難。再次，教育科研工作者也應(yīng)深入到農(nóng)村，通過(guò)對(duì)農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)實(shí)地調(diào)查研究，通過(guò)與教師和學(xué)生等的交流，為農(nóng)村小學(xué)課程實(shí)施提供切合實(shí)際的指導(dǎo)建議。一、打開(kāi)學(xué)生學(xué)習(xí)的信息通道學(xué)習(xí)語(yǔ)文是封閉的還是開(kāi)放的，從某種意義上說(shuō)決定學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的質(zhì)量，也決定了學(xué)生主體的參與程度。因此，在語(yǔ)文教學(xué)中，要打開(kāi)學(xué)生學(xué)習(xí)的信息通道，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)充滿生機(jī)和活力。1、強(qiáng)化課內(nèi)外結(jié)合以往的語(yǔ)文教學(xué)也十分重視學(xué)生的預(yù)習(xí)，但預(yù)習(xí)往往是局限于課本內(nèi)的，而且局限于上課前的，這樣做是不夠的。如：教學(xué)《偉大的友誼》時(shí)，可以讓學(xué)生大量的課外閱讀關(guān)于馬克思和恩格斯的各種資料，而在教學(xué)過(guò)程中，將課外閱讀與生活實(shí)際來(lái)體會(huì)馬克思、恩格斯的偉大。這樣，教學(xué)中對(duì)文本既有闡釋，又有質(zhì)疑，課內(nèi)外信息互相結(jié)合。2、強(qiáng)化小組合作學(xué)習(xí)。小組合作學(xué)習(xí)打破了以往師生簡(jiǎn)單的信息交流，增加了生生互動(dòng)。而且小組合作學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)活動(dòng)的親切感。在教學(xué)《偉大的友誼》一課時(shí)，不管是對(duì)馬克思、恩格斯偉大友誼的理解，還是對(duì)某個(gè)重點(diǎn)段落的朗讀，都可以進(jìn)行小組方式討論，交流。這樣做，可以活躍課堂氣氛，提高學(xué)習(xí)效率。二、教給學(xué)生多種閱讀方法教師對(duì)文本的解讀不能代替學(xué)生的閱讀與理解。學(xué)生是閱讀的主體，應(yīng)該還學(xué)生以真正的“讀者”地位，讓學(xué)生能夠自主閱讀，直接閱讀。學(xué)生閱讀的過(guò)程應(yīng)該伴隨著主動(dòng)積極的思維和情感活動(dòng)，讓他們?cè)谥鲃?dòng)積極的思維和情感活動(dòng)中加深理解和體驗(yàn)，有所感悟和思考，受到情感熏陶，在讀中形成正確有價(jià)值觀，獲得思想啟迪，享受審美樂(lè)趣。從而，閱讀是間接獲取知識(shí)的主要途徑。教師在教學(xué)中應(yīng)提倡多角度閱讀、比較閱讀、有創(chuàng)意的閱讀拓展思維空間。教師與學(xué)生之間是平等的對(duì)話關(guān)系，教師應(yīng)成為學(xué)生閱讀的導(dǎo)師，而不是居高臨下的控制信息的專制的權(quán)威。教師應(yīng)該積極營(yíng)造親密和諧的氣氛，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，引導(dǎo)他們掌握閱讀的方法，把“點(diǎn)撥”、“啟發(fā)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”留給自己，把“閱讀”、“理解”、“領(lǐng)會(huì)”、“體味”、“品味”、“感悟”還給學(xué)生。教師應(yīng)該重視學(xué)生獨(dú)特的感受、體驗(yàn)和理解，而不應(yīng)該以標(biāo)準(zhǔn)化解讀去規(guī)范學(xué)生的閱讀和理解，應(yīng)該培養(yǎng)富有創(chuàng)意的讀者，而不能培養(yǎng)人云亦云的聽(tīng)眾。教師應(yīng)該引導(dǎo)和幫助學(xué)生學(xué)會(huì)并掌握閱讀的技能和方法。如朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、瀏覽等。還應(yīng)注重學(xué)生的閱讀實(shí)踐，讓學(xué)生在閱讀實(shí)踐中培養(yǎng)語(yǔ)感，豐富積累。三、培養(yǎng)學(xué)生良好的的閱讀習(xí)慣閱讀教學(xué)中，學(xué)生大多有一個(gè)不良的習(xí)慣就是只聽(tīng)不記，主要表現(xiàn)為不愿動(dòng)筆，結(jié)果一部分學(xué)生是“左耳聽(tīng)，右耳出”，收效甚微。因此，我們?cè)陂喿x教學(xué)中，要努力培養(yǎng)學(xué)生查字典、不動(dòng)筆墨不讀書(shū)等良好習(xí)慣。在平時(shí)的閱讀教學(xué)中，經(jīng)常讓學(xué)生在書(shū)上給字正音，畫(huà)出重要的或特殊的句子，甚至把有的詞的意思在書(shū)上記下來(lái)。比如要求學(xué)生做閱讀筆記，定期和大家一起分享自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)與心得等等。四、閱讀訓(xùn)練要激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性宋代朱熹指出：“為學(xué)之道，莫先于窮理，窮理之要，必在于讀書(shū)，讀書(shū)之法，莫忠于循序而致精，而致精之本，則在于居敬而持志。”閱讀訓(xùn)練的對(duì)象是學(xué)生，只有發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，才能收到實(shí)效。因此，我們不論訓(xùn)練什么，都要留給學(xué)生思維的空間、表達(dá)的空間。正如葉圣陶所說(shuō)的，教師所“講述”的，只是學(xué)生想要“領(lǐng)悟”而“領(lǐng)悟”不到，曾經(jīng)“研究”而“研究”不出的部分。比如教學(xué)《蛇與莊稼》一課，講到“貓與苜?！钡穆?lián)系時(shí)，學(xué)生對(duì)于貓與田鼠、蜜蜂與苜蓿以及貓與苜蓿的關(guān)系，都理解得很好。但是，“田鼠為什么影響蜜蜂給苜蓿傳粉呢”？問(wèn)題一提出，同學(xué)們的主動(dòng)性一下子被激發(fā)起來(lái)了。有的說(shuō)，田鼠在田里跑，蜜蜂可能害怕就飛走了；還有的說(shuō)，田鼠的病毒可能會(huì)影響蜜蜂；最后還是見(jiàn)多識(shí)廣的一位同學(xué)揭開(kāi)了這一謎底：原來(lái)這種蜜蜂是一種土蜂，土蜂在地里做巢產(chǎn)卵，田鼠不光破壞土蜂的巢，還吃它的卵，進(jìn)而影響了蜜蜂給苜蓿傳粉。由此可見(jiàn)，發(fā)展學(xué)生思維，訓(xùn)練學(xué)生語(yǔ)言，激發(fā)學(xué)生的積極主動(dòng)性，讓學(xué)生成為閱讀訓(xùn)練的主人。五、閱讀要體會(huì)作者的人格魅力人格魅力力量是巨大的，語(yǔ)文教學(xué)的一個(gè)重要任務(wù)就是鑄造學(xué)生健全的人格,培養(yǎng)其高尚的情操,。健全的人格何以漸成?筆者認(rèn)為，這主要依靠身邊榜樣的激勵(lì)、圣賢先哲的人格感召和文學(xué)作品的熏陶。如孟子“富貴不能淫,貧賤不能移,威武不能屈”的浩然正氣;劉禹錫被貶官后，身居陋室而安貧樂(lè)道;周敦頤身居官場(chǎng),做到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”;文天祥被俘后寧死不屈,視死如歸,“人生自古誰(shuí)無(wú)死,留取丹心照汗青”的誓言蕩氣回腸,成為中華民族的正氣歌!還有“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的范仲淹；知恩圖報(bào)、鞠躬盡瘁的諸葛亮……他們的人格之美借助文言文載體延續(xù)千年,滋養(yǎng)了一代又一代華夏子孫,今天依然讓人感動(dòng)震撼。百貨店常見(jiàn)的99個(gè)錯(cuò)誤售后部分一實(shí)戰(zhàn)篇西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨常犯的錯(cuò)誤26.“我肯定沒(méi)找錯(cuò)錢(qián)當(dāng)時(shí)我給你的是20元這本書(shū)是8元,所以你姐,你少找我你拿的是10元不可能!10元!我肯定沒(méi)找錯(cuò)錢(qián)!應(yīng)該找我12元。●●●西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨錯(cuò)誤的地方顧客提出問(wèn)題時(shí),收款員沒(méi)有向顧客道歉也沒(méi)有檢査自己是否出錯(cuò),任憑自己主觀判斷;正確處理方法、詢問(wèn):注意態(tài)度要溫和,向顧客問(wèn)明交款和找款時(shí)的細(xì)節(jié);·2、回憶:保持沉著冷靜回憶交易過(guò)程,與顧客所說(shuō)情況對(duì)照,查清真相·3、檢査:檢査銷(xiāo)售小票或與主管一起共同清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)鈔;4、調(diào)査:向周?chē)繕?biāo)者作調(diào)査,請(qǐng)他們協(xié)助回憶、證實(shí);5、請(qǐng)示:請(qǐng)顧客到辦公室冋主管一起硏究解決辦法;●●●西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨·6、查出原因后:如果是自己工作出錯(cuò)應(yīng)立即補(bǔ)款,并致歉;如果顧客錯(cuò)了,也應(yīng)尊重顧客,切忌責(zé)怪顧客,應(yīng)主動(dòng)將事情化解;如一時(shí)暫分不清責(zé)任時(shí),應(yīng)向顧客解釋清楚并提出盡快解決方案,留下顧客聯(lián)系方式,及時(shí)跟進(jìn)解決7、顧客情緒激動(dòng)時(shí):·保持冷靜并安撫顧客:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍候,我們馬上就查,盡快將結(jié)果告訴您?！薄皩?shí)在對(duì)不起,由于我們的工作失誤給您帶來(lái)了麻煩,這是多收您的X錢(qián),請(qǐng)?jiān)?”●●●西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨常犯的錯(cuò)誤27維修是廠家的事,商店可管可不管情景一:情景這是廠家的事,我們廠家才能維修,沒(méi)看我只負(fù)責(zé)賣(mài)商品們就是賣(mài)東西的嗎?C20西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨錯(cuò)誤的地方營(yíng)業(yè)員的這種“商品一旦售出,概不負(fù)責(zé)”的服務(wù)觀念不對(duì)且服務(wù)態(tài)度不當(dāng),不但沒(méi)有對(duì)顧客遇到的因難設(shè)身處地的著想反而對(duì)此不屑一顧;正確做法:接待顧客時(shí)面帶微笑,態(tài)度和藹對(duì)顧客提出的問(wèn)題表示歉意分析具體問(wèn)題,并給出相應(yīng)的解決措施●●●西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨常犯的錯(cuò)誤28.“誰(shuí)賣(mài)的找誰(shuí)去”這東西又商店這么大,找不是我賣(mài)賣(mài)的那個(gè)人去!給你的!●●●西藏現(xiàn)代城市百貨有限公司城市百貨錯(cuò)誤的地方:·不應(yīng)該主觀地?cái)喽ú⒉萋实南陆Y(jié)論。同時(shí),服務(wù)態(tài)度不當(dāng)把個(gè)人的負(fù)面想法在語(yǔ)言和態(tài)度上表現(xiàn)出來(lái),會(huì)引起顧客不滿正確的做法:微笑、和藹的接待顧客并詢問(wèn)顧客有何困難需要幫助向顧客了解情況,仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的回答,并確定顧客陳述的問(wèn)題如果是質(zhì)量原因造成的,應(yīng)立即為顧客提供維修服務(wù)即使是人為損壞也不應(yīng)該對(duì)顧客耍態(tài)度,而要設(shè)身處地的理解顧客