駕駛員禮儀與安全培訓課件

駕駛員禮儀與安全培訓編制：人力資源部審核：人力資源部時間：2017年前言“解析司機一詞”

司機是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)在企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車，更擔負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象、接人待物的基本禮儀以與交通安全意識。第一部分駕駛員的禮儀1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項4、座次安排儀容儀表全身衣物保持整潔、筆挺，避免穿著有明顯褶皺的衣物；衣物必須保持衛(wèi)生、干凈，避免衣物存在明顯污漬、油跡、汗味等；根據(jù)場合配搭衣著，如客人等級較高、場合很正式，需要穿著正裝；避免因貪圖舒適，而穿著短褲、無袖衫或背心等避免穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋盡量穿工作服或者端莊大方，有領(lǐng)有袖的服裝儀容儀表不能蓄須，不能留過于夸張的發(fā)型或染過于突兀的發(fā)色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲，保持手部干凈、衛(wèi)生；時刻保持微笑，對待客人謙和有禮；保持良好的精神面貌，不得出現(xiàn)無精打采、面無表情等現(xiàn)象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿等不良姿勢；1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項4、座次安排接待禮儀準備迎接牌（接待不認識的客人）為客人提大件行李（貴重物品手袋除外）為客人引路\開車門（客人先進、后出）為客人伸手防撞車頂（象征性的也好）征求或者介紹日程安排路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等）適當介紹單位基本概況長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響）1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項4、座次安排接待禮儀的注意事項1、準時到達接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號比預(yù)約時間提前十分鐘（至少）到達指定位置等候未能準時到達，與時向客人說明并道歉！2、為客人開車門：迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門；一只手拉開車門，另一只手護住車門上沿；同時向客人點頭，微笑致意。3、如有行李要幫助客人拖拉行李：男客人，幫助拖拉大件行李；女客人，幫助拖拉除手袋外的所有行李；兩位客人以上，幫助拖拉身份最尊者的行李。4、給客人引路在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時自己先下。進出電梯引路，當電梯內(nèi)無人時，應(yīng)自己先進電梯，右手控制電梯按扭，左手把門，請客人進入電梯；出電梯時同樣控制電梯，請客人先出，自己后出。當電梯內(nèi)有人時，應(yīng)請客人先進先出。接待禮儀的注意事項您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機，我將在xx處等您，我的車號是xxx祝您心情愉快！出發(fā)前短信或電話告知客人，并告知客人自己的車號您好！xx總！我是xx公司安排接您的司機，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！未能準時到達，與時向客人說明并道歉！首次接送客人您好！**總！我是耿師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！**總！我是**師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機后可以在XX等我，我會盡快到達，給您帶來的不便還請您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準時到達，與時向客人說明并道歉！多次接送客人1、儀容儀表2、接待禮儀3、接待禮儀注意事項4、座次安排由專職司機駕駛轎車時：

由主人親自駕駛轎車時：講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑?？腿说淖伟才胖魅?213司機3142客人的座次安排(雙排五人座)主人516342司機465231客人的座次安排(三排七人座)36145211127891016151413多排座轎車，指的是四排以與四排以上座次的大中型轎車。

其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。客人的座次安排(六排十七座的中型轎車)最基本原則“尊重為上”

尊重賓客本人的選擇：賓客坐哪里，哪里即是上座“主隨客便”客人的座次安排第二部分駕駛員的安全管理“安全的必要性”司機人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān)的常識和技巧，從而保證上路時從容面對紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財產(chǎn)安全。駕駛員的安全管理1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準備3、安全行車4、行車服務(wù)工作“保養(yǎng)的必要性”俗話說：汽車維護講究“七分養(yǎng)，三分修”。無論是公務(wù)車還是私家車，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好汽車的必要維護工作。這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況“車身外部”保養(yǎng)須知檢查、清潔各鏡面和擋風玻璃；檢查整車外觀、油漆和腐蝕情況；檢查調(diào)整輪胎狀況和螺栓緊固情況；檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況；檢查全車各部液體泄漏情況；檢查、潤滑車門和發(fā)動機罩。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況“車身內(nèi)部”保養(yǎng)須知檢查、調(diào)整燈光、信號狀態(tài)；檢查維修指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)；檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)；檢查雨刮器、擋風玻璃清洗器狀態(tài)；檢查擋風玻璃除霜器工作情況；檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽板；檢查方向盤自由行程以與方向盤回轉(zhuǎn)平順情況；定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)；檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況；檢查油門踏板操作情況；檢查離合器、制動踏板的自由行程以與踩下、抬起的平順情況；檢查制動器的制動性能；檢查手制動器的駐車性能；檢查自動變速器停車擋的性能?！鞍l(fā)動機倉”保養(yǎng)須知檢查、補充發(fā)動機機油、冷卻液、擋風玻璃清洗器液量、離合器液壓主缸液量、動力轉(zhuǎn)向液、自動變速器液量；檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況；檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免維護蓄電池比重計顯示情況；檢查、調(diào)整發(fā)動機驅(qū)動皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況；檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準備3、安全行車4、行車服務(wù)工作“車輛檢查”檢查輪胎氣壓、車燈和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題與時解決，不開“問題車”上路；檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，是否達到全天運行的要求；檢查音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施是否完好，以便根據(jù)乘客的要求提供到位的服務(wù)。車輛清潔：做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務(wù)后，與時進行車箱內(nèi)的清掃清潔。調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。出車前準備“自我檢查”帶齊各種必要的證件；檢查手機信號是否正常、電量是否充足，以保持出車在外與車隊的聯(lián)系；車內(nèi)可備有城市交通圖，方便乘客查閱，也方便自己臨時查閱線路；車內(nèi)可備有紙巾、垃圾袋等清潔物品；車內(nèi)可備有雨傘、便條紙、筆等，以備不時之需；收聽當天天氣預(yù)報、路況信息，可做好充分的路線準備，避免無謂堵車。定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況“車內(nèi)環(huán)境維護”做好車內(nèi)的通風，確保車廂內(nèi)空氣無異味，不要在車內(nèi)用餐、抽煙；車用香水：宜選用大眾香型，清新淡雅；定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況“做好心理準備”首先，要調(diào)整好心態(tài)，盡快進入“角色”，從休閑狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鳡顟B(tài)。其次，在分析研究近日天氣、路況變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，對可能出現(xiàn)的惡劣情況做到心中有數(shù)，從最壞處做好克服困難的精神準備。另外，在出車前，還應(yīng)該再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車，確保車輛與乘客的人身財產(chǎn)安全萬無一失。出車前準備1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準備3、安全行車4、行車服務(wù)工作安全行車十個不開無人檢查，不開自由車；車輛有故障，不開帶病車心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開英雄車；交會車時，不開霸王車。時間緊不開急躁車；道路不熟不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；連續(xù)工作，不開疲勞車做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”“自我保護”有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執(zhí)；在行動上應(yīng)第一時間聯(lián)系公司，并根據(jù)現(xiàn)場情況靈活迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。安全出行1、定期全面檢查車輛情況2、出車前的準備3、安全行車4、行車服務(wù)工作“車輛檢查”一、選擇合理的路線二、努力滿足乘客對設(shè)施服務(wù)的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖?？照{(diào)：以客人的舒適度為宜。音響：音量或聽什么音樂，以客人的要求為度。車窗：征詢乘客的意見。其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時可以使用。三、行車記錄：一次出