魚(yú)骨圖詳細(xì)介紹-課件

因果分析圖（魚(yú)骨圖分析法）2020/12/151

改變自己很久很久以前，人類還赤著雙腳走路。有一個(gè)國(guó)王到某一個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄?，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻，回到王宮后，他下了一道命令，要將國(guó)內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時(shí)不再受到刺痛之苦。但即使殺盡國(guó)內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費(fèi)的金錢、動(dòng)用的人力，更不知多少。雖然這件事情根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄?guó)王的命令，大家也只能搖頭嘆息。一位聰明的仆人大膽向國(guó)王提出建言：國(guó)王啊，為什么您要?jiǎng)趲焺?dòng)眾，犧牲那么多頭牛，花費(fèi)那沒(méi)多金錢呢？您為何不用兩片小牛皮包住您的腳呢？國(guó)王聽(tīng)了很驚訝，頓時(shí)領(lǐng)悟，收回成命，采納了這個(gè)建議。據(jù)說(shuō)，這就是皮鞋的由來(lái)。

小故事：2020/12/152精品資料2020/12/153你怎么稱呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥(niǎo)說(shuō)早早早……”2020/12/154想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。如果你希望看到世界改變，那沒(méi)第一個(gè)必須改變的就是自己。2020/12/155魚(yú)骨圖的定義:

1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚(yú)骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚(yú)骨圖”或者“魚(yú)刺圖”。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”。

頭腦風(fēng)暴法（BS）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。2020/12/156客戶滿意度低沒(méi)有得到應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量低劣收費(fèi)過(guò)高客服的回答錯(cuò)誤收費(fèi)結(jié)構(gòu)客服電話等候的時(shí)間過(guò)久材料不好員工無(wú)法勝任設(shè)計(jì)拙劣營(yíng)銷成效不彰材料的成本2020/12/157魚(yú)骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題(最終問(wèn)題陳述所描述的問(wèn)題)潛在的根本原因。它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成。它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生……使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的集體智慧和意見(jiàn)，有助于找到有效的解決方案。魚(yú)骨圖的作用:2020/12/158魚(yú)骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫。整理問(wèn)題型原因型對(duì)策型魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫。2020/12/1592020/12/15102020/12/1511什么是5M1E:測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境Man/ManpowerMachineMaterialsMethodMeasurementEnvironment2020/12/1512操作人員(Man/Manpower)因素：操作人員造成缺陷、誤差的主要原因有：質(zhì)量意識(shí)差；操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。防誤可控制措施：（1）加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；（2）編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；（3）加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；（4）通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；（5）廣泛開(kāi)展品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。設(shè)計(jì)人員因素：2020/12/1513機(jī)器設(shè)備(Machine)因素：（1）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；（2）采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；（3）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，經(jīng)減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。2020/12/1514材料(Materials)因素：（1）在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求；（2）加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；（3）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”）；（4）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。2020/12/1515工藝方法(Method)的因素：

工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工序質(zhì)量分析表等），工藝方法對(duì)工序質(zhì)量的影響，主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。工藝方法的防誤和控制措施：（1）保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；（2）加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；（3）加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；（4）積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；（5）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（6）加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。2020/12/1516測(cè)量(Measurement)的因素：（1）確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。（2）定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。（3）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施。（4）保存校準(zhǔn)記錄。（5）發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。2020/12/1517環(huán)境(Environment)的因素：所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。2020/12/1518魚(yú)骨圖的基本結(jié)構(gòu):特性/結(jié)果人測(cè)環(huán)法機(jī)料中間原因2020/12/1519萬(wàn)事皆有因:問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題發(fā)生的原因。考慮對(duì)特性影響的大小及對(duì)策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。2020/12/1520

分析的步驟:因果分析是一種小組技巧，其基本程序：

(1)確定問(wèn)題或特性

(2)確定主要問(wèn)題的類別(3)根據(jù)原因類別,確定中間原因(4)確定最有可能的原因(5)采取改正措(6)用實(shí)驗(yàn)證明2020/12/1521⑴、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”著手，管理類問(wèn)題一般從“人、事、時(shí)、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定；⑵、大要因必須用中性詞描述(不說(shuō)明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如……不良)；⑶、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；⑸、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)⑹、選取重要原因時(shí)，不宜超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。分析的要點(diǎn):

2020/12/1522魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程：B、畫(huà)出大骨，填寫大要因

A、填寫魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫中小要因

2020/12/1523繪制魚(yú)骨圖應(yīng)注意的事項(xiàng):要把握腦力激蕩法的原則，讓所有成員表達(dá)心聲：列出的要因要給予層別化。繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因，并依照5W1H的方法。2020/12/1524＊召集相關(guān)人員，由大家集體出主意查清要因。１．調(diào)查要因和特性的關(guān)系（活用特性要因圖）、追查特性問(wèn)題的主要原因。２．不制定真因的對(duì)策，就不會(huì)有恒久的效果。３２１４５６７○○○○○5.要因分析（特性要因圖）2020/12/15251決定問(wèn)題的特性

?簡(jiǎn)單的說(shuō)特性就是“工作的結(jié)果”

?「工作結(jié)果」是由制品的品質(zhì)和成本、生產(chǎn)量、安全、環(huán)境、道德觀念等決定的。

?使用焊槍溶接時(shí)腰會(huì)痛。

?搬運(yùn)中保險(xiǎn)杠會(huì)出現(xiàn)磕碰傷痕。?零件回收作業(yè)疲勞。

?扭矩確認(rèn)檢查時(shí)步行過(guò)多。?座椅表皮破損手修過(guò)多。?防銹油滴向地面。食堂入口混雜特性特性參考例：2020/12/15263２特性背骨寫特性和背骨

?特性寫在右端，用四方框圈起來(lái)。?背骨用粗線畫(huà)，加箭頭標(biāo)志。食堂入口混雜

寫大骨和要因

?大骨上分類書(shū)寫3~6個(gè)要因，用四方框圈起來(lái)。?大骨上經(jīng)常使用4Ｍ。人＝Man/women機(jī)械＝Machine材料＝Material方法＝Method

其他測(cè)定＝Measurement環(huán)境＝Environment?考慮寫在大骨上的要因的大分類項(xiàng)目。機(jī)械方法材料大骨人食堂入口混雜2020/12/15274書(shū)寫中骨、小骨、孫骨?中骨「事實(shí)」。

（不從事實(shí)開(kāi)始的話，要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了。）?小骨要圍繞「為什么會(huì)那樣？」來(lái)寫。?孫骨要更進(jìn)一步來(lái)追查「為什么會(huì)那樣」來(lái)寫。菜品展示臺(tái)不方便直接看到看不到飯菜實(shí)例展示臺(tái)太低人駐留時(shí)間長(zhǎng)孫骨曾孫骨中骨大骨小骨2020/12/15285記入中骨、小骨、孫骨「要點(diǎn)」

?要因記入

[沒(méi)有對(duì)策的反饋?。例：「沒(méi)有手順書(shū)」「沒(méi)有蓋子」「沒(méi)有報(bào)警」「沒(méi)有干勁」「學(xué)習(xí)不足」「注意不足」＊＊反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好?要因是?主語(yǔ)＋謂語(yǔ)?的形式比較好。例：「軟管→軟管長(zhǎng)」

「涂料→涂料飛濺」?現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。

2020/12/15296菜品展示臺(tái)不方便直接看到看不到飯菜事例欄展示臺(tái)太低人駐留時(shí)間長(zhǎng)深究要因

?考慮對(duì)特性影響的大小，和對(duì)策的可能性，深究要因。

（不一定是最后的要因）?追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。?將深究的要因稱為?主要因」，用〇標(biāo)記。

?「主要因」是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。?決定復(fù)數(shù)的「主要因」的時(shí)候，從「真要因」「和有效對(duì)策有關(guān)的要因」中解析，按順序用〇標(biāo)記標(biāo)注Ｎｏ．。

2020/12/15307

記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng)?在作成的特性要因圖下欄標(biāo)注特性要因圖的名稱。?標(biāo)注作成年月日。?標(biāo)注作成者姓名。「食堂入口混雜」的特性要因圖名稱2012年3月09日宋喜鋒等5人作成年月日及作成者食堂入口混雜2020/12/1531

事實(shí)推定推定推定推定長(zhǎng)度不良是為什么剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過(guò)低是為什么機(jī)械?設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過(guò)低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過(guò)低汽缸漏氣汽缸漏氣2020/12/1532

事實(shí)推定推定推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性分離是為什么不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來(lái)的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來(lái)的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多2020/12/1533

事實(shí)推定推定推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性不知道是為什么沒(méi)有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短2020/12/1534

事實(shí)推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑特性件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時(shí)工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)2020/12/1535

事實(shí)推定推定推定推定不良過(guò)多是為什么區(qū)別針安裝不良多特性為什么開(kāi)了為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備方法反手拉設(shè)備區(qū)別針開(kāi)了中骨【事實(shí)】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開(kāi)了槍的打點(diǎn)方法不好