執(zhí)行的動(dòng)力與方向課件

2023/7/22執(zhí)行的動(dòng)力與方向全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年1955年的財(cái)富500強(qiáng)中今天存在的只有一半到1977年標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)只有74家企業(yè)還存在為什么？數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果買火車票的故事今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习迓犃擞杂种?，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小李？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會(huì)怎么做？老板會(huì)重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”上海

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……

≠任務(wù)結(jié)果完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果看圖說話：什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？任務(wù)是？

結(jié)果是？

什么是結(jié)果？——結(jié)果三要素結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶結(jié)果要有什么——價(jià)值結(jié)果有什么用——交換做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅任務(wù)不追求結(jié)果的“結(jié)果”企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！被客戶淘汰員工不追求結(jié)果個(gè)人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價(jià)值不能持續(xù)交換自己的薪酬被公司淘汰提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則如果是聯(lián)邦快遞/UPS？

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？為什么快遞員沒賞錢，員工要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因

外包思維理解結(jié)果如何做結(jié)果1、結(jié)果定義－目標(biāo)明確了，結(jié)果定義清晰了，才會(huì)真正建立責(zé)任意識(shí)，全力去執(zhí)行2、行動(dòng)措施－好的結(jié)果來自好的前期計(jì)劃和行動(dòng)措施3、執(zhí)著行動(dòng)－將目標(biāo)和計(jì)劃通過行動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果追求結(jié)果結(jié)果定義：門怎么開，人怎么走！酒店一定是先有對(duì)客戶滿意的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！討論：總經(jīng)理要通知大家開會(huì)，秘書會(huì)怎么做？9段秘書IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60),和老總“遷移”了好幾個(gè)國家。老總:“我離不開她!”跨國公司總裁秘書年收入在15萬－30萬。為什么？?。档慕Y(jié)果，換來超值的回報(bào)！做結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線客戶購買的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)與社會(huì)交換的是結(jié)果,不是理由;企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果,不是理由;結(jié)果回報(bào)做事之前，給自己5秒鐘的時(shí)間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”培養(yǎng)結(jié)果思維提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？影響結(jié)果的“潛規(guī)則”——責(zé)任稀釋定律1、鎖定責(zé)任：建立一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個(gè)人不能完成工作，賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭奪冠軍機(jī)會(huì)！2、時(shí)間守恒定律——讓每個(gè)人照顧好自己的“猴子”緊急重要做重要而不緊急的事管理者才不會(huì)累死ADCB重要緊急：應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時(shí)完成工作、住院做手術(shù)、完成當(dāng)月銷售目標(biāo)等。重要不緊急：問題的發(fā)掘與預(yù)防、長期戰(zhàn)略規(guī)劃、學(xué)習(xí)、堅(jiān)持鍛煉身體等。緊急不重要：接聽電話、突來訪客等不重要不緊急：看無聊的電視和報(bào)紙、發(fā)呆等生命的本質(zhì)“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！?/p>

——德魯克3、檢查和監(jiān)督——人們永遠(yuǎn)不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！4、即時(shí)激勵(lì)——黑白要分明、獎(jiǎng)懲不過夜1、即時(shí)激勵(lì)：上海女人2、推崇與即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人3、我們提倡什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！革命的首要問題:誰是敵人，誰是朋友什么是即時(shí)激勵(lì)？哈佛大學(xué)斯金納教授認(rèn)為運(yùn)用積極和消極的反饋能影響人們的行為，這叫做“行為塑造”。要想使后果有效，它們必須在行為發(fā)生后不久就出現(xiàn)。否則就會(huì)出現(xiàn)“消亡或消極強(qiáng)化”的現(xiàn)象。即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果實(shí)時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！完成行為塑造！提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則中國實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升11.63％；利潤總額同比僅上升6.5％，行業(yè)利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過3％。計(jì)算機(jī)業(yè)也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。格蘭仕2003年利潤率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤僅1450萬。這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？這是一個(gè)競爭日益激烈的時(shí)代！供求關(guān)系向客戶傾斜客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)在的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！1、客戶的重要性客戶是資產(chǎn)

我們是否真的重視客戶

客戶是資產(chǎn)對(duì)企業(yè)生存最重要的是什么問題：？我們的老板只有一個(gè)——顧客我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他

有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。-沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓成功精髓：“服務(wù)第一”；沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條：如有疑問，請參照第一條；客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對(duì)于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！啟示：最重要的東西常常卻被忽視！什么最重要？問題：一個(gè)人生存下來最重要的是什么？空氣！聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命2000年11月初，“象神”臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此溺斃，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒有宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅(jiān)守在崗位上，絲毫不敢懈怠。在四處都有積水的情況下，送信當(dāng)然是一件十分危險(xiǎn)的任務(wù)，劉天一回想，“當(dāng)時(shí)完全沒有考慮危不危險(xiǎn)、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是‘使命必達(dá)’，無論如何也得把貨送到?！碑?dāng)客戶開門的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時(shí)客戶的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來形容，因?yàn)闆]有人會(huì)想到，臺(tái)風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨。雖然，冒著風(fēng)雨送貨最后只換來一句簡單的“謝謝”，不過劉天一依舊笑容滿面地表示，“但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶?！甭?lián)邦快遞、使命必達(dá)2、客戶價(jià)值滿足客戶需求超越客戶期望客戶價(jià)值定義客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望——服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！12聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命2000年11月初，“象神”臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣，帶來大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此溺斃，臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒有宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅(jiān)守在崗位上，絲毫不敢懈怠。在四處都有積水的情況下，送信當(dāng)然是一件十分危險(xiǎn)的任務(wù)，劉天一回想，“當(dāng)時(shí)完全沒有考慮危不危險(xiǎn)、辛不辛苦，心里只想著公司的精神是‘使命必達(dá)’，無論如何也得把貨送到?！碑?dāng)客戶開門的那一剎那，看到的是一名全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時(shí)客戶的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來形容，因?yàn)闆]有人會(huì)想到，臺(tái)風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨。雖然，冒著風(fēng)雨送貨最后只換來一句簡單的“謝謝”，不過劉天一依舊笑容滿面地表示，“但是我相信，他們將成為我們一輩子的客戶?！甭?lián)邦快遞、使命必達(dá)讓企業(yè)能夠成功！榜樣！微軟客戶價(jià)值描述：－無處不在的客戶；IBM客戶價(jià)值觀點(diǎn)描述：－核心價(jià)值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)；海爾客戶價(jià)值描述：－品牌文化核心：海爾真誠到永遠(yuǎn)；華為技術(shù)核心價(jià)值觀：七大核心價(jià)值觀之一：-華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。他們說：客戶價(jià)值就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時(shí)無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。

信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。一家具有70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。不做客戶價(jià)值必亡！客戶價(jià)值給我們帶來什么？1：6一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍5％：100％把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍1：5一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人3、客戶價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上——接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專業(yè)化執(zhí)行上——真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶——高層第一推動(dòng)4、內(nèi)部客戶價(jià)值什么是內(nèi)部客戶？內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。

內(nèi)部客戶價(jià)值能給你帶來什么？優(yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價(jià)值的時(shí)候－外包思維?？蛻魞r(jià)值給個(gè)人帶來成長和機(jī)會(huì)！客戶價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的；只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化提綱二、如何做結(jié)果三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果一、結(jié)果啟蒙四、執(zhí)行的動(dòng)力與方向-客戶五、結(jié)果導(dǎo)向的狼性法則第一，危機(jī)意識(shí)“要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”——張瑞敏十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感?！握前咐汉枏埲鹈羧绾瓮频蛊髽I(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。案例：任正非如何經(jīng)常通過危機(jī)，提高華為人的戰(zhàn)斗力華為通過危機(jī)培育“狼性”我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年的順利發(fā)展沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)?！握恰度A為的冬天》華為還是一個(gè)年輕的公司，盡管充滿了活力和激情，但也充塞著幼稚和自傲，我們的管理還不規(guī)范。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競爭力的提升?！握恰稙槭裁匆晕遗小返诙?，行動(dòng)能力是淘汰出來的“你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工，而是要把表現(xiàn)不錯(cuò)的變成最好的————韋爾奇”案例：GE如何通過10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力杰克?韋爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司第