商務(wù)禮儀高職高專第一章商務(wù)禮儀概述

商務(wù)禮儀

前言人無(wú)禮，無(wú)以立。

——孔子

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧.

----荀子2023/7/22第一節(jié)禮儀的概述、起源于發(fā)展第二節(jié)商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容、特點(diǎn)與基本原則第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)的尊位確定與位次排序目錄2023/7/22禮利儀搞是黑在裕人間際樸交腐往壯中蒸，朋以苗一乎定唇的兼、泄約冤定申俗之成亦的捷程件序犯、伴方潔式范來(lái)芽表瀉現(xiàn)羅的逼律車己截、介敬蝴人鹽的段過蓮程蒙。什喊么盈是煌禮水儀唯？2秀0描2福3僵/該7投/閘1燒7禮副儀萬(wàn)的習(xí)起榨源答與窩發(fā)志展自趙古事以隆來(lái)彩，虛禮促儀螞都婚是板一園個(gè)杯國(guó)玻家當(dāng)、蘇一狹個(gè)停民貢族采文猛明突程悔度氏的股重猛要鐵標(biāo)袖志畜，聞是迎衡掙量抹社顧會(huì)療公與眾辰教圣養(yǎng)漂和療道抹德肅水述準(zhǔn)只的簽尺泥度櫻。蝕禮賊儀貓是饞人杠類原文飛明慶的露產(chǎn)暗物京，醋是友隨扛著牛社搏會(huì)影的鈔進(jìn)遙步籮而蓋逐優(yōu)漸畢形翻成府的棋。旗中扔華紋民馳族熱富仿有籃優(yōu)董良樂的勸文誓明梢禮介貌攝傳尿統(tǒng)話。應(yīng)素過有窗“華禮璃儀傷之這邦蠶”斧的柴美瓣稱咬，批幾暢千皆年竟來(lái)駐，某形潤(rùn)成蔬了賴一暑套尾完極善贊的嗚禮木儀默，慢為位人拴類長(zhǎng)的脂文勢(shì)明蜂作丸出網(wǎng)了豆卓齡越散的惑貢漸獻(xiàn)釋。辯如會(huì)今段我盞國(guó)望已顧進(jìn)莊入佛市柴場(chǎng)陰經(jīng)軟濟(jì)險(xiǎn)、哪社痛會(huì)造經(jīng)汗?jié)e各列個(gè)阻領(lǐng)般域扣正遷逐踏步摸與躲世界界棟接樣軌防，熱人遣際向交老往薪日拖益功頻響繁排，沙人受們斑已魔經(jīng)強(qiáng)把寒講冶究揭禮郊儀并看室做勻是壞自站己峽走扣向晨社猴會(huì)扶的站名絹片身，劃是唇廣扒交井朋拐友汗的織法狠寶狹，襖是常生凝活編和需事幕業(yè)老成純功幼的捉基吉礎(chǔ)叮。2雀0貍2聰3悄/循7途/茫1悶7一鐵、霸中區(qū)華越禮幼儀井的甘淵揭源1、真中退華櫻禮寺儀票的冊(cè)起掃源1）攏禮屯儀你起蠢源養(yǎng)于愧宗纖教衛(wèi)活眾動(dòng)2巴)禮共儀騾產(chǎn)茅生歲于喉社調(diào)會(huì)溫生揚(yáng)活2、造中級(jí)華則禮硬儀博的六發(fā)父展1）約禮授儀匆的醫(yī)萌鄭芽辰時(shí)近期2）肝禮熊儀價(jià)的蘭革肯創(chuàng)墳時(shí)應(yīng)期3）領(lǐng)禮鐮儀臺(tái)的碼形鵝成稻時(shí)摩期4）派禮憲儀角的駐發(fā)攜展創(chuàng)與芝變霸革耀時(shí)瘡期5）津禮芳儀旗的斑強(qiáng)銹化腸時(shí)基期6）或禮若儀尼的捕衰阿落磨時(shí)茄期7）扯現(xiàn)哀代蔬禮坑儀劃時(shí)趟期8）皮當(dāng)泡代廣禮核儀墨時(shí)時(shí)期2風(fēng)0枯2暴3屢/湯7卡/授1僚7二鄰、沙西橡方創(chuàng)禮疊儀改的定淵疼源1、同西溉方姻禮禿儀書的肚起脖源2、廉西萄方導(dǎo)禮低儀黃的付發(fā)境展E冠t頓i慈q室u爪e立t鬧t清e(cuò)類--祖-蘋-敞-宏-舞-查-慶-春-人軍際差交鑰往增通潑行倍證畢冒達(dá)泛哥肯拉走斯—斑—美雨德獎(jiǎng)即灣是照一退種剩和壟諧災(zāi)與蠢秩餃序畜。蘇猾格蘿拉次底—諸—認(rèn)床識(shí)無(wú)人瞎的撐內(nèi)始心繭世饒界斗。嗚培叉植昆人種的耽道紫德樣觀暫念疤，晌待懲人陳以益禮洲。柏汪拉汁圖—仗—理茄想奮的片四瞧大羞道脖德涼目述標(biāo)令：峰智堂慧命、午勇堪敢夜、盜節(jié)矮制忍、賽公渣正業(yè)。亞駁里菠士只多土德—望—德滲行壁就島是灘公許正鑒。2寒0淘2楊3帖/彩7范/國(guó)1傭7西標(biāo)方射禮乒儀畏文均化墻的以演謊變（1）1世搏紀(jì)說(shuō)末魚至5世趴紀(jì)—命—是勤羅想馬拼帝銷國(guó)靜統(tǒng)咳治涼西什歐錘時(shí)旱期抵。一很個(gè)貓人森的難道潔德阿、權(quán)禮經(jīng)儀察教蔬育型應(yīng)應(yīng)該句從義幼不兒謹(jǐn)期梯開渠始某。（2）1挺2簡(jiǎn)-辛1的7世船紀(jì)—躍—?dú)W和洲尋封叼建程社墳會(huì)乏鼎哭盛灑時(shí)抗期耍。制和定課了消嚴(yán)日格愁而聰煩賢瑣掃的綿貴鏡族屯禮截儀那、建宮連廷攤禮果儀逮。（3）1狂4錘-執(zhí)1遙6世挺紀(jì)抓，進(jìn)歐放洲蔑進(jìn)逝入麻文閉藝延復(fù)粥興削時(shí)淚代惱。出維版秘了掙多怨本宣涉可及坊禮召儀午的浙名賤著《朝滾臣》討《禮瘋貌》《培愁根李論荒說(shuō)斑文轎集立*讓論聽禮穗節(jié)母與端儀微容》（4）1頑7失-爸1詳8世細(xì)紀(jì)治，繭歐綱洲巖資蠅產(chǎn)意階案級(jí)房誠(chéng)革寨命新浪徒潮酷興酸起甚的閘時(shí)勁代績(jī)。資僻本則主團(tuán)義鈔社最會(huì)筆的賽禮而儀響逐拾漸倚取公代島封導(dǎo)建產(chǎn)社弊會(huì)殺的立禮知儀運(yùn)。2乞0低2第3掙/美7板/蹈1滿71、商耕務(wù)李禮柴儀嘆的截含秘義商顏務(wù)遲禮摘儀茄是姜禮蜜儀扭的沉重短要跨分?jǐn)n支掌，澇是夫人翼們迷在遼長(zhǎng)泥期炊的秋商拔務(wù)壩交糖往扯活努動(dòng)瘋中孤，衣為流了扎保腰證夏商罰務(wù)濁活致動(dòng)敲有捷序寄而昏友劇好凱地顛進(jìn)歐行羨，柳結(jié)杯合奮不慶同耳國(guó)筍家輔、炸不層同愚地膠區(qū)寄的拐習(xí)輛俗區(qū)，口并瘋根介據(jù)皺一惠些鞠約悉定紙俗扣成陜的辦慣褲例固，天逐獵漸壓形態(tài)成雷的肉適謊用薯于沖商員務(wù)訂交片往拘和凱各良種犧商濫務(wù)遍活秘動(dòng)辯的彩禮貪儀竹規(guī)拍范事。綁并謠涵館蓋木了卻商驚務(wù)功交搜往奮中胞的栽各淋個(gè)溝方矮面爺，趣也認(rèn)包羨括狂商贏務(wù)殊交牽往射中經(jīng)所襲需投要框的墊各想種貍交病流恐技鵝巧萬(wàn)和紋規(guī)努范扎，撐是蔬禮順儀繁在鄰商膨務(wù)擺活斜動(dòng)礙中透的蝴具挖體岡體剝現(xiàn)娃和錦運(yùn)苗用淘。第閑一烘節(jié)屬商脫務(wù)斬禮警儀鋪的趁含描義印與龍內(nèi)危容2神0惕2牌3盯/寒7籮/熟1僵72、稈商喊務(wù)蕩禮上儀達(dá)的奔內(nèi)禿容（1）疤商旬務(wù)疤禮宴節(jié)商酸務(wù)戲交坦往惑活掀動(dòng)彈中帥，奪表夾示援尊它重戒對(duì)鉤方高而嘴采爪取透的籠規(guī)假范版形專式銷，例喬如嚼商黃務(wù)賞著循裝建禮孕儀她、擾舉蒸止撇禮奇儀虎。（2）孟商錯(cuò)務(wù)粒儀釋式按鋤照級(jí)一霜定累程竭序估和旬規(guī)黃范監(jiān)進(jìn)瘋行狗的拘商帳務(wù)植活沈動(dòng)贏形純式呀。例久如然簽嶺字些儀鬼式肚禮陶儀具、闊開意業(yè)腿慶嗽典維禮質(zhì)儀罩等夸。2釀0浸2術(shù)3玻/秀7斯/盾1窄7常用商務(wù)交際用語(yǔ)首次會(huì)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)看望他人應(yīng)說(shuō)：拜訪等待他人應(yīng)說(shuō)：恭候婉拒送別應(yīng)說(shuō)：留步煩勞他人應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)人幫助應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)請(qǐng)求方便應(yīng)說(shuō)：借光請(qǐng)人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人教導(dǎo)應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教請(qǐng)人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教請(qǐng)人解疑應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問很久不見應(yīng)說(shuō)：久違夸人見解應(yīng)說(shuō)：高見物還原主應(yīng)說(shuō)：奉還求人諒解應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎賓客應(yīng)說(shuō)：光臨賓客來(lái)到應(yīng)說(shuō)：歡迎中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪和人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作品應(yīng)說(shuō)：雅正資料卡2略0練2搭3混/帝7旱/伴1落7二腳、掠商許務(wù)顯禮納儀癥的逝特威點(diǎn)商務(wù)禮儀的特點(diǎn)普遍認(rèn)同性形式規(guī)范性時(shí)代變化性地域差異性文篇化剃交秘融疑性2賞0姻2石3紗/寺7件/拆1古7小案例GoodMorning，Sir！林富貴是中國(guó)臺(tái)灣的一個(gè)農(nóng)民，通過養(yǎng)殖發(fā)家，事業(yè)有成后首次參加一個(gè)旅游團(tuán)出國(guó)旅游。國(guó)外的一切對(duì)林富貴來(lái)說(shuō)都是非常新鮮的，而且他參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，這讓他感到新奇不已。早晨，服務(wù)生來(lái)敲門送早餐時(shí)對(duì)林富貴說(shuō)：“Goodmorning,sir！”林富貴愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會(huì)問：“您貴姓？”于是林富貴大聲叫道：“我叫林富貴！”如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)：“Goodmorning,sir！”而林富貴亦大聲回道：“我叫林富貴！”但林富貴非常生氣：這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又不記住，真夠煩的。終于，他忍不住去問導(dǎo)游“Goodmorning，sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。天??！真是丟臉?biāo)懒?。于是，林富貴反復(fù)練習(xí)“Goodmorning，sir！”這句話，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。第四天早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門，門一開林富貴就大聲叫道：“Goodmorning，sir！”而服務(wù)生卻叫道：“我叫林富貴！”形拒式木規(guī)裁范識(shí)性2躺0歌2泥3粱/水7趁/濤1薪7商酒務(wù)硬禮親儀鉤具匪有懸多貝樣缺性釘?shù)南商貪狳c(diǎn)凱，搜不夠同周民鍬族趕、俗不觀同腎地倦域稍、蕩不臂同燃文府化戶、撞不朋同木宗尺教椅的蒙商厭務(wù)念禮磨儀厭規(guī)峽范團(tuán)有刑各服自撲的扯特駐征愿。權(quán)由澇于張國(guó)久家鹽、防地瀉域膏、階宗先教割、杰民爛族食、旨文浙化生等聲差克異日，婆商追務(wù)涼禮轟儀泳的晴規(guī)四范昆和叫方躺式盈有眠很井多可不搏同淋之窯處漂，筋這然種兼不緩?fù)x的雕商竊務(wù)剖禮蚊儀衡最融深鴉處際是窩價(jià)避值閘觀多的途差及異題。2甘0浙2狗3澆/塊7渡/燈1打7第罪三瞧節(jié)耽商價(jià)務(wù)技禮貞儀朋的助基認(rèn)本拐原顫則“輪敬吼人惰者沈，猾人恐恒以敬礦之緞。賊”要粒想狀在灣與艘人擠交繪往對(duì)中烏通聲過什禮翼儀扮的切形創(chuàng)式惱體碎現(xiàn)吃出求對(duì)凝對(duì)觸方俊的留尊濕重端，鞠應(yīng)除從驕以鵲下劉幾駕方怠面晚做斥起沫：一腐、穴以延右爐為創(chuàng)尊（1）（2）（3）與人交往，要有熱情而真誠(chéng)的態(tài)度。要給他人留面子。允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。2專0鏡2墓3垃/廢7貿(mào)/從1活72、唯職哈位尖優(yōu)傻先圓原司則3、角注餃重骨形踐象狂原速則4、著守充時(shí)渾守鹿信沃原齡則5、只尊尤重郵隱沙私瘋原澡則6、赴尊養(yǎng)重牲婦浪女君原酸則7、遙遵虜守摸慣鳥例客原阻則8、娃入特鄉(xiāng)違隨謀俗今原忌則2震0寄2校3秒/貨7呆/低1需7要傭做蹤蝶到世“蜻嚴(yán)白以流律勸已骨，步寬緒以握待舍人忌”次，牧逐趟漸港在床自句己竭的亂心棉中辮樹釋立肆起染高賣尚結(jié)的縱道栗德梅信蠶念動(dòng)和由行臺(tái)為沙修那養(yǎng)籍準(zhǔn)繡則孩，組不暗斷兼提壩高旨自駐我喇約候束跳、蜜自題我燃克乎制濁的休能昨力懂，圍并右以架此責(zé)嚴(yán)侵格莊要濤求扒自撫己位，坑在未社史會(huì)密中渴自曉覺語(yǔ)地逃按爬禮劃儀握規(guī)澇范肅去商做停，捷使牧自皺己梨成星為根一賺個(gè)唐彬規(guī)彬撤有算禮擴(kuò)、殲落鼻落聾大躁方帆的篇人朵。二趴、散自詢律金原達(dá)則2指0瓶2朝3盲/平7滑/約1原7小案例沒有一張廢紙日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是個(gè)高度注重禮儀的國(guó)度。1997年，在日本廣島舉行亞運(yùn)會(huì)閉幕式的時(shí)候，6萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)上竟沒有一張廢紙。全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族！”禮儀宛如一面鏡子，對(duì)照著它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠(chéng)、高尚，還是丑陋、粗俗。6萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)沒有一張廢紙，就是因?yàn)槿藗冏⒅亓俗约旱亩Y節(jié)，有很強(qiáng)的自律性。2蟻0槐2售3梅/漢7過/庸1滅7誠(chéng)死信萍，葵是到指授誠(chéng)炒實(shí)龜守仁信斧。斃所薄謂咳誠(chéng)糧實(shí)云，照即釣誠(chéng)漆心這誠(chéng)覆意前參宵加航商江務(wù)訓(xùn)活宗動(dòng)碗，惜力霸求啄達(dá)己成許協(xié)膊議煎，怎而顏不珍夸震夸鴿其厭談圓，稻不饞著垮邊勉際茫，硬毫憂無(wú)龜誠(chéng)皇意談。打所個(gè)謂寨守君信祖，狡就胞是通言膏必筋信涉，狂行范必牧果河，仍即核簽淚約心之赴后澤，壩一歲定股要素履湖行興合預(yù)約流，途如莫果咽因俘意升外蔬而闖不贏能鴨如騾期查履籮行應(yīng)，暫則表應(yīng)醋給黃對(duì)倆方石一漢個(gè)沸滿級(jí)意錘的貢解允釋伸來(lái)緞彌幕補(bǔ)嬌，餡而嶄不垃應(yīng)糞該夫言紗而否無(wú)各信插。三委、揮誠(chéng)寺信第原嶼則2冰0飯2轎3酷/迎7債/剛1就7寬闖容禍原陶則欄，柱是橋指咸寬翼以淡待垂人妖，喊不錄過凳分向計(jì)坑較倒對(duì)肅方非禮圈儀司上何的醬得壩失竊。在蠟商蒙務(wù)要禮慕儀屆中秤體陳現(xiàn)泊寬榨容御的路原凳則業(yè)，肆我阿們清應(yīng)吩從充以艷下章幾它方?jīng)Q面消做糊起響：四渠、撫寬適容奏原發(fā)則（1）（2）（3）要做到入鄉(xiāng)隨俗。理解他人，體諒他人。虛心接受他人提出的批評(píng)意見。2欲0晴2帖3備/打7膽/王1楊7小案例寬厚的企業(yè)家一位美國(guó)企業(yè)家剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，因?yàn)橐菰L一位很難約到的客人，總是先和這位客人的秘書預(yù)約時(shí)間。后來(lái)這位美國(guó)企業(yè)家以為自己應(yīng)該是這位秘書的熟客了，但實(shí)際上秘書總是記不住他的名字，并以另一位成功企業(yè)家的名字來(lái)稱呼他。這位美國(guó)企業(yè)家并沒有生氣，反而和他聊天，最后他們成了很好的朋友。后來(lái)經(jīng)秘書推薦，這位美國(guó)企業(yè)家參加了一個(gè)展覽會(huì)，其中秘書的老板也出席了。最終，這位美國(guó)企業(yè)家接到了自己夢(mèng)寐以求的生意。2才0耍2煎3敲/詳7嚼/枯1捎7“震君核子理之低交急淡媽如握水浸”五荒、勁適容度戚原篩則適度原則有以下幾方面的要求：適度原則感情適度談吐適度舉止適度裝扮適度2斯0紋2泊3涼/暢7之/耽1舟7真脾誠(chéng)泡是難對(duì)擁人上對(duì)隨事費(fèi)的移一暴種姑實(shí)象事叼求劫是曠的倍態(tài)睬度尖，緞是犯待劃人蠟真聽心鐮真論意額的虹友駛善戲表箭現(xiàn)而。隆人情際累交占往澆中賊務(wù)溜必褲誠(chéng)銹實(shí)謝無(wú)朽欺爆，液言童行佳一探致構(gòu)，勒表鼻里胳如邁一合。殃只繞有剖真熱誠(chéng)宗的骨風(fēng)虜險(xiǎn)總，抬才齒有寇豐釋碩課的凝收僑獲回；銅只已有劈燕真君誠(chéng)僅方帳能廣使管雙侵方似心懲心判相師印粒，角友林誼攀地原久燦天剛長(zhǎng)貫。六帽、濃真蒙誠(chéng)哪原模則資料卡商務(wù)禮儀“IMPACT”法則英國(guó)學(xué)者大衛(wèi)·羅賓遜概括的從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則，具體可用“IMPACT”一詞來(lái)概括，即：integrity(正直)、manner（禮貌）、personality（個(gè)性）、appearance（儀表）、consideration（善解人意）和tact（機(jī)智）。2萌0貪2萄3跡/坡7樹/永1膨7“孝自飄由庫(kù)、蕩平莊等絨、劍博水愛杯”現(xiàn)纖在未商鄰務(wù)磚禮缺儀摔中怨的閣平季等帖原馬則永，盆是普指前以溜禮幕待薄人貝，百既雜不粥能尸盛也氣晌凌四人糖，投又肢不聰能遙卑道躬喝屈撐膝北。昏平嫁等冬原意則老是艇現(xiàn)植代亞商羨務(wù)妥禮撒儀濱的樓基止礎(chǔ)罪，馳是點(diǎn)現(xiàn)留代灶商濕務(wù)明禮丹儀帳有蓬別養(yǎng)于遮以補(bǔ)往邪禮建儀嘗的興最驅(qū)主絨要謎原邪則攀。七門、切平玩等乎原編則2斤0焰2農(nóng)3待/鵝7箏/子1使7“辣謙導(dǎo)”本就服是碼謙鑰虛具，箱“鴉和終”拘就愉是炸和綁善唉、嚼隨寬和訴。橋謙鉗和扣既考是擱一垂種錄美女德漿，羨更嘴是槳商澆務(wù)秀活犬動(dòng)艷成暗功射的撒重繳要娛條天件遙。傲只鈔有騰舉蓄止?jié)?、蟲言遺談彈、減態(tài)拌度折都警謙柔恭奧有筒禮錄時(shí)雀，摩才坡能肆在差商繁務(wù)曾活源動(dòng)去中等如僻魚排得燃水勾。難謙倦和耕，笛在阿商槳?jiǎng)?wù)罩活逃動(dòng)替中睡就溫表龍現(xiàn)吳為縱平攏易位近覽人淹，雙熱買情圍大飛方非，爺樂乖于痛聽涂取覆他賞人窩的決意刑見欺，捷顯煩示轎出細(xì)虛富懷跡若問谷舉的階胸歡襟故。八階、雞謙呈和變?cè)x則2標(biāo)0大2東3澆/撥7窗/遺1掏7第煮二楊節(jié)戶商形務(wù)估禮特儀封的端作容用一齡、甚規(guī)透范蔥行閱為禮搏儀自最臨基標(biāo)本話的軋功宵能勒就暖是橫規(guī)貿(mào)范差各搶種撿行葡為途。倉(cāng)在卵商彼務(wù)燈交蛋往剖中善，輝人懷們餐相伸互捉影脾響滾、關(guān)相浩互澇作早用狀、柱相詞互消合史作落，擾如隨果粘不痛遵頁(yè)循共一哄定壯的脾規(guī)孔范苗，間雙杏方絕就您缺扯乏茅協(xié)娘作殺的墊基筒礎(chǔ)仙。賴在薪眾超多勤的齡商?hào)|務(wù)尾規(guī)擁范茂中店，論禮緊儀融規(guī)士范溪可土以家使向人侵明叫白婆應(yīng)塔該捉怎濫樣屆做儀、刷不打應(yīng)共該健怎鐘樣病做艘以鞏及腿哪超些予可飲以告做放、暗哪待些脫不端可瓜以餓做配，偶有紙利直于已維大護(hù)譜自餡我賣形務(wù)象鬧，碰尊型重葵他酒人醫(yī)，階贏躍得嫌友娃誼留。2轟0蘋2陵3滴/釘7溜/掌1鹽7商獸務(wù)堅(jiān)活勞動(dòng)詞是腦一裹種蓬雙稠向累交肚往車活挽動(dòng)候，伏交夸往努成紹功截與島否傲，東首縫先康取爭(zhēng)決茄于薦溝壞通沫的慘效君果歲如漲何財(cái)。在件商感務(wù)災(zāi)活凈動(dòng)盯中購(gòu)，衡恰罵當(dāng)俊的同禮循儀宜可糾以挨獲想得估對(duì)烤方矮的桑好延感貿(mào)、紛信樓任作，篇進(jìn)雪而而有準(zhǔn)助抵于食事絨業(yè)剪的跡發(fā)糧展絡(luò)。二熔、疏溝蠻通咐信弊息2視0北2援3批/殲7江/定1殃7小案例YouAreanOldDog有一次，美國(guó)商人在與中國(guó)人談完一筆生意后，禁不住稱贊中國(guó)人的老練——“Youareanolddog”，直譯就是“你是一條老狗”。在西方，狗被看成是人類的朋友，所以有很多與狗有關(guān)的褒義詞，但是中國(guó)人聽起來(lái)卻不是滋味。這說(shuō)明語(yǔ)言和文化的差異往往會(huì)給商務(wù)溝通帶來(lái)障礙，只有通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和掌握，才可以消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通的目的，使商業(yè)事務(wù)順利進(jìn)行。在當(dāng)今這個(gè)繁忙而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境里，彬彬有禮的談吐和舉止可以使我們的商務(wù)活動(dòng)更容易被同事和交易方所接受，從而盡可能避免誤解和劇烈沖突的發(fā)生。2膏0箭2櫻3合/催7純/菠1陡7禮額儀丸的美基所本唯目曠的鄭就傭是易樹附立聲和面塑層造絞個(gè)蝕人帶及員企將業(yè)棚的觸良匪好鏈形雄象豆。越所倡謂晶個(gè)軌人麻形額象枯就郊是銅個(gè)捐人歌在譯公肌眾危觀殊念森中陶的注總班體被反卻映允和叼評(píng)篩價(jià)五。商銹務(wù)烏人駱員爪要惹注朽意碰自顆己犯的這個(gè)慎人賀形牽象肉，擴(kuò)從計(jì)企呼業(yè)技員肺工充的像形此象閘的跡好建壞袖往智往床能末夠忍推積斷閘出交企稍業(yè)妖的味實(shí)喜力某情惰況旱和繡信曾譽(yù)糖狀暈況流。撒如鑒果伶員婚工場(chǎng)的要形宅象蠟良交好閑，調(diào)則濤無(wú)父疑息為奴其揀所夏代墓表裂的被企敘業(yè)往傳海遞屢了趨無(wú)弟聲墻的供商同業(yè)追信丑息任，景不禁僅映宣掌傳費(fèi)了庭企漂業(yè)強(qiáng)的孤形趴象露，剃而席且匙也領(lǐng)會(huì)臘給臉企嗽業(yè)付帶融來(lái)許有遮形則和捕無(wú)投形怪的翼財(cái)愉富墾。三選、蒸塑永造焦形答象2涂0儉2叔3精/懶7統(tǒng)/覺1鮮7在漠商泳貿(mào)痛活聞動(dòng)芳和紫商摸務(wù)致談曲判躬中倍，釣難茅免功碰所到蔬溝膀通純不桶暢爽的卡事槽情心，矮有書時(shí)查還井會(huì)銅導(dǎo)客致雅談監(jiān)判湊雙張方旋關(guān)兄系竹的嶄破泳裂哲，若影皂響違談奏判真結(jié)訪果音。攻這銜時(shí)奶如戚果龜處情理術(shù)不叔當(dāng)場(chǎng)，播不果僅熊客歪戶揭對(duì)裁商塵務(wù)火從具業(yè)廳人傻員打的較印壁象芬不旱佳施，毫而稈且型還礙會(huì)庭影星響菜企宣業(yè)助的君形蚊象謝。聞禮隙儀案具槽有透調(diào)達(dá)節(jié)遺人塔際撞關(guān)賭系賀的圾作傳用號(hào)。勇一附方查面俯，蓋禮稠儀樹作梁為也一雪種摧規(guī)體范細(xì)、蜂程釘序酸，炸作貴為舉一運(yùn)種尊文亦化花傳皮統(tǒng)辨，隔對(duì)妹人顯們損之魄間稀相現(xiàn)互嶄關(guān)掛系榜模周式叫起健著怠規(guī)笛范腫、擱約曾束箭和什及固時(shí)睜調(diào)愿整彎的友作凍用叮；檔另趟一嗚方舍面目，態(tài)某資些腹禮要儀瞧形沖式丘、催禮緊儀神活警動(dòng)稿可榆以渡化辟解遭矛番盾舒、孔建歐立皂新滅的臭關(guān)嚇系劍模蹤蝶式祖。四游、艷聯(lián)曠絡(luò)拼感支情—碧—協(xié)鑒調(diào)位關(guān)地系2鳥0利2閑3欠/哲7解/們1幣7小案例關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕年輕的部門經(jīng)理張力是員工小娜的上司，張力經(jīng)常當(dāng)面斥責(zé)小娜。為了緩和這種不協(xié)調(diào)的上下級(jí)關(guān)系，一次，借周末休閑之機(jī)，小娜邀請(qǐng)張力與自己共進(jìn)晚餐。美酒佳肴下肚之后，小娜開始對(duì)張力掏出肺腑之言：“你對(duì)我經(jīng)常加以指責(zé)，使我常常在同事面前下不了臺(tái)，我又生氣又難堪，心情很不好。其實(shí)，有什么話好好說(shuō)，效果可能更好，也更能體現(xiàn)你作為領(lǐng)導(dǎo)的涵養(yǎng)與風(fēng)度。”這番話讓張力很感動(dòng)，也從另一個(gè)側(cè)面反映了他的工作作風(fēng)問題。張力想：我還想以后高升呢，確實(shí)應(yīng)該改一改。小娜這番話可謂一箭雙雕，既提醒了張力，又改善了自己的處境，還為架設(shè)兩人的友誼之橋打下了基礎(chǔ)。從此，小娜不但再也聽不到張力的斥責(zé)聲，而且還受到了張力的重用。從這個(gè)案例可以看出商務(wù)禮儀的重要作用：在尊重張力的前提下，小娜既協(xié)調(diào)了人際關(guān)系，又為自己的工作發(fā)展帶來(lái)了機(jī)會(huì)。這不是靠工作努力就能達(dá)到的，而是要掌握商務(wù)禮儀的妙訣：尊重他人的同時(shí)維護(hù)自己的自尊和地位，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)自己的道德、修養(yǎng)和才華，讓別人更容易接近你、了解你。2拘0隱2數(shù)3變/松7耐/迫1瓣7一姐個(gè)睬人蛙的劉言弓談符舉畫止辱影扔響財(cái)著灰別訪人烘對(duì)帶他躁的圣看筋法賢，業(yè)而山這阿些摔看幻玉法廈可泰能晌會(huì)棄影棟響紙一濁個(gè)燒人治的題人鑒際縫關(guān)夏系換，堡甚叫至亞會(huì)還影鄭響最個(gè)堂人群的炒發(fā)槐展?jié)澈兔嫣徉徤龢粨硗瑒h樣竭，投優(yōu)怨雅程的亡舉積止憐和毒恰錦當(dāng)這的濟(jì)服喚飾盤，還會(huì)欺使室一淚個(gè)惱人籍更岔好鞋地提展溜示吉自咐己鑼的自優(yōu)章勢(shì)胸和覆長(zhǎng)爪處煎，其贏貞得王更涂多廢的董機(jī)耕會(huì)麥。剝對(duì)勒于味一執(zhí)個(gè)你管市理關(guān)者行來(lái)付說(shuō)遼，丑良猜好準(zhǔn)的為行抵為殺舉攏止京可南以壓使草管難理銷工腰作勵(lì)更病有言效桐，均使掃自嚇己頌的贈(zèng)人悲際監(jiān)關(guān)低系定更辜加勤和伸諧爽，嚷更燭加疫容辣易青得你到系上堡級(jí)攝的枕賞丈識(shí)招和經(jīng)下禍級(jí)蹲的錦理砍解辭與躬支脾持曉；趟對(duì)艘于摩一線個(gè)窯員褲工柄來(lái)書說(shuō)驚，濟(jì)則濟(jì)可孫以駛讓蕩自歷己沉贏暴得嗽更欣多士的替學(xué)圖習(xí)棍、師工阿作突機(jī)毛會(huì)喚，征更櫻容糧易醫(yī)與貫一主個(gè)鳳集掀體險(xiǎn)融食洽繞地視相傍處敢，半使喘領(lǐng)覽導(dǎo)壓更下賞阻識(shí)毅自斃己勝，稼更男容臘易濕得檔到妄升然遷樸的批機(jī)鎖會(huì)肆，掀使跌個(gè)疼人遲生緒活范更炒幸奇福鹿；草對(duì)敗于鎮(zhèn)一問個(gè)個(gè)集佛體懶來(lái)展說(shuō)負(fù)，舉有麻著席良棒好擠的瘦禮贏儀氧規(guī)余范點(diǎn)就很意悉味徑著軟這犧個(gè)顏集平體陸有似著創(chuàng)更季強(qiáng)劇的溪凝艦聚墓力巴和黨更溝多旁的猴生拍存防和傳發(fā)瞞展屑機(jī)軋會(huì)扮，溜更昆容晨易紙做朱到功全遮員愧公夕關(guān)厲，衛(wèi)從肯而壩樹辣立黎組集織俊的幅良碰好尊形廣象裳。五犬、雨促朝進(jìn)因文歲明2洋0臉2鍵3嚴(yán)/始7聾/汽1幻玉7資料卡尊重需要的類型心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要分兩類，即自我尊重的需要和來(lái)自他人的尊重。自我尊重的需要包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。來(lái)自他人的尊重包括這樣一些概念：威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識(shí)。一個(gè)具有足夠自尊心的人總是更有信心，更有能力，也更有效率，能夠正確認(rèn)識(shí)自己在社會(huì)上所扮演的角色，不會(huì)為了滿足自己的自尊而造成對(duì)別人的無(wú)禮。禮儀講究互尊原則，即相互尊敬、坦誠(chéng)、謙恭、和善及得體，這樣才能滿足每個(gè)人的自尊心理。2卷0糊2驅(qū)3買/慘7牙/折1血7第盟三緞節(jié)恰、德商枕務(wù)碗活盯動(dòng)郵的闖尊區(qū)位館確雕定藍(lán)與班位臟次莫排黎序尊就位古的網(wǎng)確蛛定報(bào)可箏以繩遵建循煤以塘下3個(gè)繭原溜則繩。（1）撕尊緒位乖要懶居血于就眾許星撒捧瞞月緒的漸位途置尊細(xì)位2府0享2得3情/濟(jì)7活/持1今7（2）剛尊懂位貨要霸具框有爐最正佳港視鼠野谷，岸如智商崇務(wù)達(dá)會(huì)既儀健或符商連務(wù)鬧慶看典鑰時(shí)劫主釀席習(xí)臺(tái)掌上睛的境尊堅(jiān)位疲。尊族位贏要奴具幕有掙行消動(dòng)戚上溜最怖便嫩利貧的益條槐件蜻，姜如懶乘島車垂時(shí)銜的茄尊課位蓬。尊遍位2超0船2相3征/聯(lián)7鑰/尖1灑7二儀、郵商歌務(wù)靠活甚動(dòng)妖中遞的噴位杯次貍排屆序1、騎商澇務(wù)控活助動(dòng)塊中鹽位筑次親的先含氣義彼及科意定義位筍次蘭是該指沉參甚與茶商卡務(wù)默活晃動(dòng)福各抵方謎人削員梅座到位夏的掛排姻序握和標(biāo)出揉場(chǎng)夠的丸順地序—爛—母T簡(jiǎn)h仔e訴o驢r已d蔥e還r襪o渡f陣p家r哥e拉c豪e影d轎e川n扯c姻e。拾這降種服次饑序脖和嶺順枕序潔是批一倆種祝優(yōu)菊先獵權(quán)制的范獲練得柄和桑體括現(xiàn)見。2、擠（1）襯位晴次販排彈序銅的刊方獻(xiàn)法交邪叉像排頭列—連—主捉客意雙疊方微交蠅叉扁而弱坐（艇一父般甲適矛用扶于填商翠務(wù)渣宴派請(qǐng)辮，便東于水主敢客互雙割方度溝報(bào)通鎖交坦流毯）代表客方代表主方2員0韻2付3黨/謊7閣/扣1饑7（2）平乞行店排令列—完—主秩客辟雙羅方蚊按摩職逗位毒次零序扯相墳對(duì)立而編坐（浪一蛛般移在仆商低務(wù)斃談潤(rùn)判鍛、沾商姓務(wù)敘會(huì)壓見軟中惡采職用妻）2剩0杏2杏3碗/榆7勻/竄1煮72、錄商廳務(wù)猶活靠動(dòng)島中貸位束次煎排具序等的弱原痛則1）芹主?？腿茧p沸方花對(duì)勒等司原淘則（均為位同貞一著決冤策旁層慶面悠的趨人肉提巡壽供辜一爽個(gè)及有芬共減同礙語(yǔ)識(shí)言交的苦信座息尊溝棍通度平鞠臺(tái)秤）2躬)按果職園位天排慎序才原溜則（挨按綁照鎮(zhèn)出按席芬人皺員喝職崖位射的強(qiáng)高墳低衛(wèi)，俗以邊尊荒位貿(mào)為視基畏點(diǎn)會(huì)，炭由魚近在及豆遠(yuǎn)尚、糟職道位階由絞高昨到優(yōu)低親排獎(jiǎng)列報(bào)）尊位客方主方橫向?qū)Φ扰判蚩v繡向輪按賀職徹位陣排驚序2智0縫2眠3播/悶7毫/色1凝73）吉按沉利再益素排蕉序絮原魄則為她保辰證走商譽(yù)務(wù)字活科動(dòng)業(yè)順抄利南進(jìn)開行授，鮮主暮方易在務(wù)位最次擋排慨序援上剃將性利卸益匠權(quán)族重疤較與大甚的便部鵲門檢或孝機(jī)旦構(gòu)勒代雨表承放息在群靠貪前漏的布位暖置衰。4崇)榮棄譽(yù)敏特污例穴原括則為踢了某表屋示益對(duì)類其花社恒會(huì)左地查位畝的夸尊率重,將艷他避們薦的司座侵位本或