個(gè)案工作(中級(jí))課件

個(gè)案社會(huì)工作職業(yè)水平考試輔導(dǎo)

考試方式

考試題型

《社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）》考試題型為客觀題，分為“單項(xiàng)選擇題”和“多項(xiàng)選擇題”；“單項(xiàng)選擇題”要求從每題備選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)作為答案；

“多項(xiàng)選擇題”的每題備選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，選錯(cuò)、漏選均不得分

對(duì)考生的要求：

以輔導(dǎo)教材為綱基本概念要記清注重對(duì)概念和內(nèi)容的理解

第一節(jié)個(gè)案工作的本質(zhì)一、個(gè)案工作的要素與含義1、基本要素（1）對(duì)象個(gè)案工作的服務(wù)對(duì)象是在生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭（2）方法運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作（3）目標(biāo)發(fā)掘和運(yùn)用自身及周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，促進(jìn)其正常生活的過(guò)程2、個(gè)案工作的含義（1）是一門專業(yè)的工作方法，它擁有自己的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)方法和專業(yè)技能；（2）是一連串的工作過(guò)程，它包括社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一對(duì)一的相互影響，相互作用的過(guò)程；（3）是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及其周圍的資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況；（4）基本價(jià)值觀是對(duì)人的尊重和肯定，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)過(guò)程中。二、個(gè)案工作的本質(zhì)

個(gè)案工作具有自己鮮明的特色，它對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題需要的看法是：從社會(huì)的關(guān)系中看待這些面臨困境的個(gè)人或者家庭不是簡(jiǎn)單地把服務(wù)對(duì)象的困擾歸結(jié)為服務(wù)對(duì)象自身的某種不良的心理特征是把服務(wù)對(duì)象放到特定的社會(huì)環(huán)境中，考察服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間相互影響的過(guò)程和方式個(gè)案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或者家庭的社會(huì)功能1、社會(huì)功能的恢復(fù)2、社會(huì)功能的增強(qiáng)第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式

常用的7個(gè)模式：心理社會(huì)治療模式認(rèn)知行為治療模式理性情緒治療模式任務(wù)中心模式危機(jī)介入模式人本治療模式家庭治療一、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及其特點(diǎn)1、四個(gè)理論假設(shè)（1）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)；（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)；（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)；（4）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)2、治療技巧

（1）直接治療技巧

直接治療技巧是指直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法；

（2）間接治療技巧

間接治療技巧是指通過(guò)輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境從而間接影響服務(wù)對(duì)象的技巧。3、心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)表現(xiàn)在個(gè)案工作服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中。心理社會(huì)治療模式依據(jù)生理醫(yī)學(xué)模式的概念，把服務(wù)過(guò)程分為研究、診斷和治療三個(gè)實(shí)施階段這三個(gè)實(shí)施階段相互影響、緊密關(guān)聯(lián)，形成心理社會(huì)治療模式自身的特點(diǎn)。（1）注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象（2）運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因（3）采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象

二、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容（1）行為治療的三種學(xué)習(xí)理論

經(jīng)典條件作用理論

操作性條件作用理論

社會(huì)學(xué)習(xí)理論（2）學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素（3）認(rèn)知行為模式的治療技巧7種方法：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練和代幣管制5種技巧：個(gè)案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問(wèn)、結(jié)構(gòu)化和心理教育、認(rèn)知重塑2、認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn)

認(rèn)知行為治療模式是在行為治療模式基礎(chǔ)上結(jié)合認(rèn)知治療的要素而產(chǎn)生的，它形成的目標(biāo)就是想克服行為治療模式的限制，把人的內(nèi)部信息的加工過(guò)程也納入到治療模式的范圍內(nèi)（1）認(rèn)知和行為因素的結(jié)合（2）采用綜合的方式進(jìn)行輔導(dǎo)工作

三、理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

1、理性情緒治療模式的內(nèi)容

以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。這種趨向在實(shí)際生活中表現(xiàn)出兩種不同的傾向：一種傾向是發(fā)展出健康、理性的生活方式另一種傾向則發(fā)展出不良的非理性的生活方式。因此，理性情緒治療模式強(qiáng)調(diào)，人的自由選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。ABC理論

A代表引發(fā)事件，指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事

B代表服務(wù)對(duì)象的信息系統(tǒng)，是服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)

C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為非理性信念：那些把特定場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)、普遍、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)

2、理性情緒治療模式的治療技巧（1）非理性信念的檢查技巧

即對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探索和識(shí)別的具體方法。步驟：一是反映感受；二是角色扮演；三是冒險(xiǎn)；四是識(shí)別。（2）非理性信念的辯論技巧

即對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。非理性信念的辯論技巧包括：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。3、理性情緒治療模式的特點(diǎn)（1）明確輔導(dǎo)要求（2）檢查非理性信念（3）與非理性信念辯論（4）學(xué)會(huì)理性生活方式（5）鞏固輔導(dǎo)效果四、任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè)高效的服務(wù)介入必須符合五個(gè)方面的基本要求；一是介入時(shí)間有限；二是介入目標(biāo)清晰；三是介入服務(wù)簡(jiǎn)要；四介入過(guò)程精密；五是服務(wù)效果明顯。在任務(wù)中心模式中，任務(wù)就是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問(wèn)題而需要做的工作；它是服務(wù)介入工作的核心，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)—解決問(wèn)題的手段。兩者之間的關(guān)系類似于目標(biāo)和手段之間的聯(lián)系。2、任務(wù)中心模式的治療技巧任務(wù)中心模式認(rèn)為，有效的溝通行動(dòng)必須具備兩個(gè)要素和能達(dá)到五種功能。兩個(gè)要素：有系統(tǒng)、有反映五種功能：探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)。3、任務(wù)中心模式的特點(diǎn)（1）問(wèn)題的界定（2）服務(wù)對(duì)象的界定（3）任務(wù)的界定五、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

1、危機(jī)介入模式的內(nèi)容（1）危機(jī)的定義危機(jī)是指：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)介入模式就是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危急狀態(tài)而開(kāi)展的調(diào)適和治療的工作方法。危機(jī)通?？梢苑譃閮深?，一是成長(zhǎng)危機(jī)，二是情境危機(jī)。（2）危機(jī)的發(fā)展階段危機(jī)發(fā)生，應(yīng)對(duì)，解決危機(jī)，恢復(fù)期（3）危機(jī)介入的基本原則危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開(kāi)的調(diào)適和治療工作，它注重（1）及時(shí)處理（2）限定目標(biāo)（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復(fù)自尊（6）培養(yǎng)自主能力2、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（1）迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題（2）迅速作出危險(xiǎn)性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒（4）積極協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題六、人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、人本治療模式的內(nèi)容（1）人本治療模式的理論假設(shè)對(duì)人性的基本看法人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛力和追求不斷發(fā)展的基本趨向。自我概念對(duì)自己、自己與他人以及環(huán)境的直覺(jué)與評(píng)價(jià)。心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)價(jià)值觀念的內(nèi)化與自我感受的沖突（2）人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，如果注重分析和治療服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，就會(huì)把社會(huì)工作者自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)。有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。2、人本治療模式的特點(diǎn)人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為中心創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。（1）注重社會(huì)工作進(jìn)自身的品格和態(tài)度（2）強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（3）關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程七、家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)1、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的內(nèi)容（1）結(jié)構(gòu)式家庭治療的理論假設(shè)家庭系統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)家庭生命周期（2）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧重演、集中焦點(diǎn)、感覺(jué)震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。

2、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的實(shí)施過(guò)程包括前后相連的三個(gè)主要階段：進(jìn)入家庭、評(píng)估和介入。在這三個(gè)主要階段的介入過(guò)程中結(jié)構(gòu)式家庭治療模式形成了自己的特點(diǎn)（1）以家庭為工作的焦點(diǎn)（2）關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估（3）強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)第三節(jié)個(gè)案工作各階段的

工作要求一、接案或轉(zhuǎn)介二、收集資料與初步估計(jì)三、制定計(jì)劃四、簽訂服務(wù)協(xié)議五、開(kāi)展服務(wù)六、結(jié)案七、評(píng)估八、追蹤第四節(jié)個(gè)案工作的技巧一、會(huì)談1、支持性技巧2、引領(lǐng)性技巧3、影響性技巧二、建立關(guān)系（1）感同身受（2）建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式（3）制造氣氛（4）積極主動(dòng)

三、收集資料（1）會(huì)談的靈活運(yùn)用（2）調(diào)查表的運(yùn)用談話大綱心理測(cè)驗(yàn)（3）觀察的運(yùn)用（4）現(xiàn)有資料的運(yùn)用四、方案策劃（1）目標(biāo)清晰、現(xiàn)實(shí)（2）服務(wù)對(duì)象范圍明確（3）策略選擇合理五、評(píng)估（1）正確運(yùn)用評(píng)估類型（2）合理運(yùn)用評(píng)估的方法（3）服務(wù)對(duì)象的積極參與（4）坦誠(chéng)保密

第五節(jié)個(gè)案管理一、個(gè)案管理的含義和特點(diǎn)1、什么是個(gè)案管理個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。2、個(gè)案管理的特點(diǎn)（1）個(gè)案管理以同時(shí)遭遇多重問(wèn)題，并且在取得及使用資源上有困難的個(gè)人和家庭為對(duì)象；（2）個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法；（3）個(gè)案管理的運(yùn)作具備了雙重的功能。二、個(gè)案管理的實(shí)施原則個(gè)案管理是服務(wù)對(duì)象需要與資源體系的橋梁，將服務(wù)的焦點(diǎn)集中在個(gè)案管理者和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系方面。1、服務(wù)對(duì)象參與2、服務(wù)評(píng)估3、照顧協(xié)調(diào)4、資源整合5、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作6、服務(wù)的監(jiān)督33寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的