《管理信息系統(tǒng)》2版-第3章資料課件

第3章管理信息系統(tǒng)本講內容管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)結構管理信息系統(tǒng)生命周期一、管理信息系統(tǒng)概念1.MIS的概念MIS的例子貨物管理系統(tǒng)教務管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)排課系統(tǒng)對MIS的直觀認識計算機網絡功能人管理信息系統(tǒng)的定義70年代,瓦爾特·肯尼萬

(WalterT.Kennevan)80年代,高登.戴維斯

(GordonB.Davis)勞頓中國企業(yè)管理百科全書薛華成教授定義WalterT.Kennevan對MIS的定義（1970年）

以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。什么形式的信息？書面或口頭什么內容信息？企業(yè)內部及其環(huán)境什么時段的信息？過去，現在，未來的向誰提供？經理，職員，以及外界人員何時提供？合適的時間用來做什么？幫助決策注意：這里沒有任何計算機字眼GordonB.Davis關于MIS的定義(1985年)

MIS是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶—計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。最大特點指出了計算機存在指出了系統(tǒng)組成：計算機、手工作業(yè)、模型、數據庫。是一個人-機系統(tǒng)

目標：在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術層、和業(yè)務層支持管理活動。沒有說明信息內容做什么處理9管理學教授勞頓2000管理信息系統(tǒng)是基于信息技術對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。任何用信息技術解決管理問題的解答均是信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)就是利用先進的管理信息處理技術對環(huán)境提出挑戰(zhàn)的解答。用來支持管理人員對管理迎接的挑戰(zhàn)。管理系統(tǒng)是不斷變化的，信息技術不斷前進，環(huán)境不斷變化

《中國企業(yè)管理百科全書》(1985)

一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數據預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現其規(guī)劃目標。是個人機系統(tǒng)說明了對信息內容的處理也指出了支持高層決策，中層控制和基層運作的功能

當代世界有了巨大變化，管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、內涵等均有了很大的變化，薛華成教授對以前的定義進行了綜合：

MIS是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統(tǒng)。12不是技術系統(tǒng)，是人機系統(tǒng)，是管理人員和信息技術相結合的以人為主導的系統(tǒng)。先進的技術手段作為支持信息處理管理信息系統(tǒng)支持整個企業(yè)的運作MIS的概念圖高層管理人員（計劃、決策）中層管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員中央數據庫市場分系統(tǒng)生產分系統(tǒng)財務分系統(tǒng)其他分系統(tǒng)經理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)業(yè)務信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2、管理信息系統(tǒng)的組成要素硬件

包括計算機、必要的通信設備等；軟件

系統(tǒng)軟件、應用軟件等；數據資源

是實現信息技術輔助企業(yè)管理的基礎；系統(tǒng)平臺軟件運行的基礎相關人員

企業(yè)最高層領導、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務主管、業(yè)務人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設計人員、維護人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論MIS設計和運行的保證“人”、制度與MIS某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領導支持管理信息系統(tǒng)的應用，但是由于沒有制定相應的制度，業(yè)務人員將基礎數據整理和系統(tǒng)的試運行當做份外的工作，配合不積極主動。結果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運行階段。該企業(yè)領導下定決心在1995年5月前投入運行，制定了相應的獎懲規(guī)定。當規(guī)定頒布后，相關業(yè)務部門和業(yè)務人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設計人員，使問題得以解決。3.管理信息系統(tǒng)的特點面向管理決策：目標性綜合性：集成性人機系統(tǒng)：交互性，重視人的因素現代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)：要體現先進的管理思想與方法，而非單純地改進技術先進性多學科交叉的邊緣科學：廣泛學習與利用其他相關學科的研究成果交叉性管理信息系統(tǒng)學科是多學科交叉科學相關學科相關內容計算機系統(tǒng)科學計算機技術、數據通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術，等。管理學會計學、市場學、生產管理、質量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真等。行為科學人處理信息的特點、MIS與人的關系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理等。管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系本講內容管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的體系結構管理信息系統(tǒng)生命周期（1）總體結構（概念結構）信息源:信息產生地信息處理器:擔負信息的傳輸、加工、保存任務信息用戶:信息的使用者，應用信息進行決策信息管理者:負責信息系統(tǒng)的設計、實現、運行和協(xié)調管理信息系統(tǒng)的結構是指各個部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的是層次結構、功能結構。1、管理信息系統(tǒng)的概念結構概念結構管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)總體結構（概念結構）信息管理者信息處理器信息用戶信息源MIS總體結構

2、基于管理任務的系統(tǒng)層次結構。管理任務具有層次結構。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務的層次進行分層。在實際的工作中，有時同一問題可以屬于不同的管理層次，只是每個層次考慮問題的角度不同而已。如對于庫存控制問題，運行控制層最關心的是日常業(yè)務處理能否準確無誤；管理控制層考慮的是如何根據運行控制數據，確定安全庫存量和訂貨次數；而戰(zhàn)略管理層關心的是如何根據運行控制和管理控制的結果及戰(zhàn)略目標、競爭者行為等因素，作出正確的庫存戰(zhàn)略決策。層次內容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標、政策、總方針企業(yè)的組織層次決定企業(yè)的任務管理控制資源的獲得與組織，人員的招聘與訓練，資金的監(jiān)控等運行控制有效的利用現有的設備與資源，在預算限制內活動業(yè)務處理打字、算帳、造表等活動管理任務的層次信息特性運行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源來源內部化內部及外部外部范圍確定一定的確定性很寬詳細程度詳細性較概括概要性時效性短一般長精度高較高低頻率高較高低保密性低較高高不同管理層次的信息特性

從管理決策問題的性質來看，在運行控制層上的決策大多數屬結構化問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數決策屬非結構化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質，介于兩者之間。－戰(zhàn)略管理層的決策內容，如確定和調整組織目標，以及制定關于獲取、使用各種資源的政策等，一般屬于非結構化決策問題。金字塔形結構

－從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量隨管理任務的層次而變化。3.功能結構MIS的結構也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設計相應的功能子系統(tǒng)，以支持其管理決策活動。同時各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構成一個有機結合的整體，MIS正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。

MIS總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構。MIS人事子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)供應子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)市場子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)

－銷售與市場子系統(tǒng)。銷售與市場功能通常包括產品的銷售和推銷以及售后服務的全部活動。

－生產子系統(tǒng)。生產子系統(tǒng)的功能包括產品的設計與制造、生產設備計劃、作業(yè)調度、生產工人錄用與培訓、質量控制等。

－物資供應子系統(tǒng)。包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等。

－財務和會計子系統(tǒng)

－人事子系統(tǒng)。包括人員的錄用、培訓、考核記錄、工資和終止聘用等，高層管理子系統(tǒng)

－信息處理子系統(tǒng)。保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務。

4、綜合金字塔結構由上述系統(tǒng)的組成和決策支持的要求，可以綜合出MIS的結構。：高層中層基層戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制MIS的金字塔結構業(yè)務處理銷售與市場生產財務與會計其他縱向結構橫向結構以學校為例說明金字塔的交叉結構：職能部門：招生辦；教務處；分配辦管理層次：學校；學院；系從橫向看：各職能間是平等關系各職能間橫向有信息聯(lián)系招生辦教務處分配辦總體結構（概念結構）從縱向看，職能是分層的學校教務處學院教務科系教學秘書各層間有信息聯(lián)系總體結構（概念結構）招生管理教學管理分配管理校院系戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理銷售

市場生

產后

勤人

事財務

會計信息

處理高層

管理組織和職能管理任務、系統(tǒng)層次功能/層次矩陣每一列表示一種管理功能，每一行表示一個管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。5.軟件結構

支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結構，是管理信息系統(tǒng)的軟件結構。管理信息系統(tǒng)是由各功能子系統(tǒng)組成的，每一個子系統(tǒng)又可以分為四個主要信息處理部分，即業(yè)務處理、運行控制、管理控制(戰(zhàn)術管理)和戰(zhàn)略管理。信息系統(tǒng)的每個功能子系統(tǒng)都有自己的文件，還有為各子系統(tǒng)公用的數據組成的數據庫，由數據庫系統(tǒng)進行管理。公用模型庫公用應用程序數據庫管理系統(tǒng)應用軟件用于戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理專用文件公用數據文件銷售市場生產后勤人事財務會計信息處理高層管理公用程序軟件結構每個方塊是一段程序或一個文件，每一縱行是支持某一管理領域的軟件系統(tǒng)本講內容管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的體系結構管理信息系統(tǒng)生命周期信息組織中具體的工作人員用戶——系統(tǒng)的使用者，包括基層工作人員和高層管理人員

數據庫管理員————系統(tǒng)存什么數據？誰使用數據？系統(tǒng)分析員————系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計網絡工程師————企業(yè)哪些地方設網絡終端？進行什么網絡配置？

程序員——負責編程形成具體的軟件并放到計算機中

操作員——將程序員開發(fā)出來的軟件進行具體操作，并將運行的結果給用戶1、開發(fā)MIS涉及具體工作人員網絡工程師數據庫管理