2023前臺(tái)接待年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?前臺(tái)接待?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于每一?位來訪萬?達(dá)的客人?來說，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)來訪客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話，?并且熟記?每個(gè)部門?的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對(duì)樓?上的聯(lián)系?人，并認(rèn)?真的為每?一位來訪?客人辦理?臨時(shí)訪客?證。來訪?的客人參?觀或者地?方上訪時(shí)?我將時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)。最近?公司組織?英語培訓(xùn)?，我堅(jiān)持?每一節(jié)課?都去參加?，在那里?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。二、?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境。?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為萬?達(dá)的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。做?前臺(tái)工作?也快一年?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊;有?時(shí)候解決?問題還有?所欠缺，?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在__?__的后?半年里我?要不斷提?高自身形?象，做好?13半年?工作計(jì)劃?，提高工?作質(zhì)量、?效率。還?有責(zé)任心?。(1?)努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時(shí)，?也要不斷?提高用語?技巧;巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。(?2)加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識(shí)，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?可以上像?玫琳凱的?課，講的?知識(shí)都是?很實(shí)用的?，上了課?后會(huì)讓人?更自信，?令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?(3)?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。另一方?面也能在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要的?回答客戶?的問題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。雖然?前臺(tái)的工?作比較輕?松，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!2?023前?臺(tái)接待年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公?司工作的?一年，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行了自?己的工作?職責(zé)，努?力完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?一年來的?學(xué)習(xí)、工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容?在這一年?中，我采?用了看、?問、學(xué)等?方式，初?步了解了?公司前臺(tái)?文員的具?體業(yè)務(wù)知?識(shí)。首先?總結(jié)一下?我的所有?具體工作?內(nèi)容：?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽和?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈;?4、送文?件至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，簽?收文件，?收發(fā)報(bào)刊?;5、?打印、復(fù)?印辦公文?件，收發(fā)?傳真，制?作辦公表?格等;?6聯(lián)系公?司各項(xiàng)目?部人員，?收發(fā)公司?內(nèi)部文件?;7、?領(lǐng)導(dǎo)安排?交付的其?他工作。?二、工?作收獲及?體會(huì)(?一)在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作。?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個(gè)新人?，剛加入?公司時(shí)，?我對(duì)公司?的運(yùn)作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了?前臺(tái)的工?作內(nèi)容還?有公司各?個(gè)部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?都說前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，短?短的三個(gè)?月也讓我?對(duì)這句話?有了新的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?(二)學(xué)?習(xí)公司企?業(yè)文化，?提升自我?。加入到?神州長(zhǎng)城?這個(gè)大集?體，才真?正體會(huì)了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個(gè)字?的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也會(huì)以這?十個(gè)字為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門溝通?，認(rèn)真聽?取領(lǐng)導(dǎo)及?同事的意?見，爭(zhēng)取?把工作做?好，做一?個(gè)合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標(biāo)?和方向。?(三)?拓展自己?的知識(shí)面?，不斷完?善自己。?三個(gè)月的?工作也讓?我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí)?，工作中?會(huì)接到一?些資料和?客戶打來?比較專業(yè)?的咨詢電?話，所以?單靠我現(xiàn)?在掌握的?知識(shí)和對(duì)?公司的了?解是不夠?的，我想?以后的工?作中也要?不斷給自?己充電，?拓寬自己?的知識(shí)，?減少工作?中的空白?和失誤。?初入職場(chǎng)?，難免出?現(xiàn)一些小?差小錯(cuò)需?領(lǐng)導(dǎo)指正?;但前事?之鑒，后?事之師，?這些經(jīng)歷?也讓我不?斷成熟，?在處理各?種問題時(shí)?考慮得更?全面，杜?絕類似失?誤的發(fā)生?。三、?未來計(jì)劃?這段時(shí)間?的工作讓?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同