《授權激勵輔導》-學員復習-060721課件

中國人力資源開發(fā)網唐長軍授權、激勵與輔導2023/7/221培訓內容第一單元領導者的作用與任務第二單元授權：因人而異界定結果第三單元激勵：及時表揚真誠贊賞第四單元輔導：在崗培訓建設反饋第五單元你的行動計劃2023/7/222培訓內容第一單元領導者的作用與任務第二單元授權：因人而異界定結果第三單元激勵：及時表揚真誠贊賞第四單元輔導：在崗培訓建設反饋第五單元你的行動計劃2023/7/223各級管理者角色定位層級管理重點高層方針、目標、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行2023/7/224蓋洛普路徑

GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢有效管理者的衡量標準你對于員工的需要，遠大于他們對你的需要！對有效的管理者來說，重要的不是你做了什么，而是你的員工做了什么!衡量有效領導的標準，不是經理在場時，而是經理不在場時員工做了什么！領導者究竟在影響什么？2023/7/226有效管理的實質專注目標，管理行為管理員工行為的三件事：方向+質量+數(shù)量管理員工行為的ABC原理2023/7/227有效管理者的三種核心技能授權:行為的方向與目標激勵:行為的數(shù)量輔導:行為的質量2023/7/228培訓內容第一單元領導者的作用與任務第二單元授權：因人而異界定結果第三單元激勵：及時表揚真誠贊賞第四單元輔導：在崗培訓建設反饋第五單元你的行動計劃2023/7/229高效授權的五個步驟確定授權任務目標與對象診斷員工的發(fā)展階段匹配適當?shù)氖跈喾椒ń缍ńY果的授權溝通授權后的跟進與輔導2023/7/2210有效授權第一步：

明確授權任務目標與對象我需要達成的目標與結果是什么？誰能夠勝任這項工作？我應該將該項工作交付給誰？為什么？授權的目標:人事兼顧,以事成人2023/7/2211員工的四個發(fā)展階段D1—能力弱但意愿強D2—能力弱至平平但意愿低D3—能力中等至強，但意愿不定D4—能力強且意愿高2023/7/2212員工發(fā)展的四個階段

D4D3D2D1工作意愿工作能力會做—執(zhí)行者不會做—學習者發(fā)展的階段是針對特定任務而言發(fā)展階段是針對特定的任務而言的2023/7/2213診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點明確目標或工作任務是什么？確定員工在此任務上的工作能力；確定員工在此任務上的工作愿望；確定員工的發(fā)展階段。2023/7/2214有效授權的第三步：

匹配適當?shù)氖跈喾椒?023/7/2215什么是指導行為指導行為就是領導者：

告訴部屬要做什么、何時做、以及如何做

明確界定領導者與部屬的角色

密切督導工作的成效表現(xiàn)計劃、組織、教導、督導2023/7/2216什么是支持行為？支持行為就是領導者：采取雙向溝通傾聽，并提供支持和鼓勵讓部屬參與決策的制定鼓勵并促成部屬獨立自主地解決問題鼓勵、傾聽、詢問、解釋2023/7/2217（高）（高）（低）指導行為支持行為高支持低指導行為高指導高支持行為低支持低指導行為高指導低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4個人的發(fā)展階段

D4D3D2D1

工作意愿工作能力2023/7/2218四種領導型態(tài)中的共同行為目標:明確所期望的成果并設定目標監(jiān)督:觀察和監(jiān)督任務的進展情況反饋:給予反饋2023/7/2219指導行為

支持行為授權領導方式中員工參與程度S1:指令型我來決定S2:教練型我們一起談談領導者決定S3:支持型我們一起談談我們決定S4:授權型你來決定2023/7/2220授權與領導的三種結果督導適當—Match,配合了員工的發(fā)展階段督導不足—Undersupervise督導過度—Oversupervise2023/7/2221請討論：督導過度有哪6種情形？此時員工的反應如何？這會對工作造成什么影響？督導不足有哪6種情形？此時員工的反應如何？這會對工作造成什么影響？2023/7/2222督導過度的后果挫傷員工的積極性，使員工產生逆反、消極心理下級覺得不受尊重扼殺員工的創(chuàng)造性和積極性2023/7/2223督導不足的后果員工茫然不知所措，得不到應有的指導員工放任自流，沒有工作標準和要求，也不明白評估和行為標準領導感到自己非常累，在干著員工該干的活兒工作效率低下，人際關系受損2023/7/2224約定領導型態(tài)——與部屬就實現(xiàn)個人與企業(yè)組織的目標所需的領導型態(tài)取得共識。“領導”不是你“對”部屬做什么，而是關于你“和”部屬一起做什么！2023/7/2225有效授權在實際應用中的原則禁止貼標簽，因為員工的發(fā)展階段與“任務”有關改變領導型態(tài)之前一定要溝通堅持從上到下的梯隊建設，形成良好的文化氛圍2023/7/2226授權溝通的標準步驟解釋目的說明任務背景，目的以及重要性提出要求描述結果與目標，強調重點明確方法說明重點與難點，積極聽取員工的建議設定權限（和匯報方式）確定時限確認理解與資源需求：--問還有其他問題?表達支持2023/7/2227授權溝通的要點及時肯定員工是完成任務最合適的人選經理要有熱情，并鼓勵員工積極思考注意傾聽員工的想法請員工做筆記（以免遺漏要項）必要時請他復述，或提問以了解理解程度強調完成任務的重點了解員工完成任務的障礙與問題原則上不提供具體的方法根據(jù)員工能力不同區(qū)別對待表達支持但鼓勵員工獨立思考2023/7/2228高效授權第五步:授權后的工作跟進及時檢查提供幫助分享經驗鼓勵進步2023/7/2229有效授權的要點小結界定結果而非手段授權之前先授能授權根據(jù)員工階段及時做出調整授權要與才干匹配有效授權始于溝通2023/7/2230培訓內容第一單元領導者的作用與任務第二單元授權：因人而異界定結果第三單元激勵：及時表揚真誠贊賞第四單元輔導：在崗培訓建設反饋第五單元你的行動計劃2023/7/2231自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論3226保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認可責任感工作本身成長晉升 -請思考:你的激勵重點應該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產出比最大？雙因素激勵理論2023/7/2233

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。Q12-工作環(huán)境測評與管理系統(tǒng)贊賞的益處每個人都需要得到賞識和肯定贊賞能使我們對自己的工作產生自豪感贊賞能激發(fā)工作熱情和奉獻精神贊賞能建立員工對企業(yè)的忠誠贊賞能使員工不再感到自己“無足輕重”贊賞能促使我們全力以赴贊賞能改善彼此的關系贊賞不占用更多的成本

2023/7/2235對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認為受到贊賞的一方會感到窘迫認為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為經理工作職責的一部分

沒有時間沒有足夠的方式：認為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個重要原因……管理者為什么較少贊賞員工？2023/7/2236管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）--不認為犯錯誤減少也是一種成就；--認為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；--當一個人第一次完成某件事，或將一件事做得比以前好的時候，這也是成就。--人類不會被未來所推動，他們只會被目前的成就所推動，一項小小的成就，就會成為“想要試著達成多一點”的動機。2023/7/2237贊賞的七個原則贊賞要具體談論相關事件善始善終記錄備案當眾贊賞向對方傳達尋找機會贊賞員工2023/7/2238當面表揚的四步曲1、行為：具體明確地指出哪個員工在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細節(jié)2、品質：說明這些行為反映了此員工哪方面的品質3、結果：這些表現(xiàn)所帶來的積極的結果和影響4、期望:分享喜悅的感受,提出積極的期望,跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持2023/7/2239激勵與贊賞員工的十大要點經理的行為就是最大的激勵資源把你激勵的重點放在激勵因素上重新界定出色：結果與過程并重區(qū)分表揚與取悅表揚與獎勵并用不吝惜你的關心表揚因人而異表揚不是讓你變成另外一個人注意東西方文化的差異表揚無處不在2023/7/2240培訓內容第一單元領導者的作用與任務第二單元授權：因人而異界定結果第三單元激勵：及時表揚真誠贊賞第四單元輔導：在崗培訓建設反饋第五單元你的行動計劃2023/7/2241輔導的目的與益處

“輔導”是什么?是指通過對員工進行在崗訓練與技能的指導，幫助員工改正不足,從而幫助他們增長能力與提高業(yè)績。輔導的益處對組織:建立授能的教練文化對經理:分憂解勞,激發(fā)團隊對個人:提升能力,改善業(yè)績2023/7/2242輔導的分類技能類:CFT糾錯類:CFC改善類:CFI目標類:CFS2023/7/2243建設性批評的目的幫助員工認識錯誤就補救方案達成一致提高業(yè)績顯示權威發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起

贏得戰(zhàn)爭批評不是…批評的目的是…2023/7/2244建設性反饋輔導的步驟1、Fact:明確目的并確認事實和行為2、Reason:了解產生問題的原因3、Result:說明后果及影響4、Improve:讓員工提出問題補救或改進的方法5、Agree:雙方確認改進方法6、Expect:表達你對員工的支持與期望2023/7/2245建設性批評與輔導的應用要點以身作則是根本真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯如果經理有問題，先向員工承認自己的錯批評員工不能吹毛求疵，要選擇使用批評要以期望和期待作為結束批評有時要因人而異（性別/性格/場合/時機）圣人執(zhí)左契，而不責人也適當?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂批評的方法要看問題的性質建設團隊文化有時要先惡人后好人批評的技巧只能要求自己不能要求領導！2023/7/2246CFT:在崗技能型輔導五步驟備：準備學員與培訓內容教：培訓示范并講解要領練：讓他當場操作和練習跟：及時鼓勵與跟進強化評：總結反饋與慶祝進步2023/7/2247研討：制定新員工試用期

在崗能力輔導方案請各小組討論指定輔導階段并呈現(xiàn)：如何做好新員工融入的輔導工作？新員工到崗的前準備工作做好新員工到崗第一天的工作與新員工的定期溝通（首周/