




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
6煜體系最初來源于帕爾迪的七步法1、售前客戶接待}售前需求溝通2、框架落成參觀售后-交付前,品質(zhì)、使3、成品參觀用方式溝通交付3個月后質(zhì)量檢查5、交付11個月質(zhì)量檢查6、交付23個月質(zhì)量檢查交付后,客戶體驗溝通7、交付35個月質(zhì)量檢查pulte全過程溝通主動地解決客戶的問題概述■通過對標桿美國帕爾迪公司的學習,萬科總結出“客戶細分”、“城市地圖”、“七對眼睛、“產(chǎn)品目錄”和“6十2步法”五套工作方法論。6+2步法:是貫穿于銷售推廣和售后服務全過程的客戶服務?!?+2步法:關注客戶與萬科接觸的全生命周期體驗過程,以客戶感知為中心,以信息透明和讓客戶感動為基點,為客戶主動提供的客戶服務?;緝?nèi)容基本內(nèi)容客戶觸點核心內(nèi)容溫馨牽手陽光購樓,提醒風險喜結連理比較、落定、簽約明確條款,信息透明親密接觸等待工地開放,進展通報恭迎喬遷交付、裝修、搬遷裝扮家庭,恭賀遷居入住三個月居住回訪擔責任居住居住一年后的質(zhì)量檢查1一路同行全過程持續(xù)收集反饋業(yè)主信息,解決客戶投訴2四年之約居住交付后四年項目改造6+2步法基本內(nèi)容第一步:溫馨牽手」[陽光購房提示風險、服務部門提前亮相二步:喜結連理明確條款、信息透明第三步:親密接觸工地開放進展通報、物業(yè)提前亮相第四步:恭迎喬遷」裝扮家庭、恭賀喬遷第五步:噓寒溫暖關注體驗、排憂解難第六步:承擔責任質(zhì)量維修、社區(qū)完善路同行無界溝通、精益求精+2四年之約用心關懷、持續(xù)改善經(jīng)甡多年的探索和推廣,“6+2”步法內(nèi)容日益增多2019升級版第一步:溫馨牽第一步:溫馨牽手「第二步:喜結連理第二步:喜結連理第三步:親密接觸「第三步:親密接觸第四步:恭迎喬遷第四步:隆重出閣第五步:噓寒溫暖第五步:恭迎喬
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度租賃房屋租賃關系終止及定金退還協(xié)議
- 2025年度酒店管理系統(tǒng)維護與客戶服務提升協(xié)議
- 二零二五年度珠寶首飾抵押回購協(xié)議
- 二零二五年度代持股東權益保障及股權激勵方案評估合同
- 二零二五年度知識產(chǎn)權股份代持許可協(xié)議
- 二零二五年度中老年離婚協(xié)議與再婚規(guī)劃
- 二零二五年度施工現(xiàn)場交通安全協(xié)議
- 二零二五年度汽車維修與汽車金融合作合同
- 二零二五年度年會主題演講嘉賓邀請合同
- 二零二五勞務安全協(xié)議書:華區(qū)高科技研發(fā)中心員工健康與安全協(xié)議
- 醫(yī)院知識產(chǎn)權培訓課件
- 2025年度KTV娛樂門店轉(zhuǎn)讓協(xié)議
- 機電一體化專業(yè)課程改革調(diào)研報告及改革建議
- 2025年甘肅甘南州國控資產(chǎn)投資管理集團有限公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 《市場營銷STP戰(zhàn)略》課件
- 《S中學宿舍樓工程量清單計價編制(附三維圖)》30000字
- 全國運動員注冊協(xié)議書范本(2篇)
- 《高點全景視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)技術要求》
- 白云山生態(tài)停車場工程施工組織設計施工方案
- 2024年四川省綿陽市中考語文試卷(附真題答案)
- 【MOOC】Office高級應用-成都信息工程大學 中國大學慕課MOOC答案
評論
0/150
提交評論