業(yè)務(wù)部系列培訓課程-管理學課件-002

業(yè)務(wù)部系列培訓課程(一)管理學2019年6月24日學死止管理學2019年6月24日學死止一、管理的定義(一)組織管理者都是在組織中工作的。組織:是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織的特征第一,每一個組織都有一個明確的目的,這個目的一般是以一個或一組目標來表示的第二,每一個組織都是由人組成的。第三,每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu),用以規(guī)范和限制成員的行為。2019年6月24日學死止(二)管理和管理者管理是指同別人一起,或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里過程表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動這些職能為計劃、組織、領(lǐng)導和控制計劃:確定目標,制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織:決定需要做什么,怎么做,由誰去做領(lǐng)導:指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制:對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成處于組織中不同層次上的管理者,在各個職能上側(cè)重不同?；鶎庸芾碚咻^強調(diào)領(lǐng)導職能,中層管理者強調(diào)領(lǐng)導和組織,高層管理者更強調(diào)計劃。2019年6月24日學死止管理的另兩個重要組成部分:效率和效果效率,輸入與輸出的關(guān)系。管理就是使資源成本最少化。把事做好!效果,活動能實現(xiàn)預定的目標。把事做對!效率涉及的是活動的方式,而效果涉及的是活動的結(jié)果。低水平的管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果,或者是通過犧牲效率來取得效果的。(例:當存在大量的生意和較少的競爭時,過高的成本常常以高定價轉(zhuǎn)嫁給顧客,一旦競爭激烈起來,只有最有效率和質(zhì)量最高的才能生存)2019年6月24日學死止有效的管理者也是成功的管理者嗎?研究表明,管理者從事以下四種活動1、傳統(tǒng)管理:決策、計劃和控制2、溝通:交流例行信息和處理文書工作3、人力資源管理:激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系:社交活動、政治活動和與外界交往成功的管理者(用在組織中晉升的速度作為標志)在對各種活動的強調(diào)重點上,與有效的管理者(用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標志)顯著不同之處在于:維護網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對管理者的成功相對貢獻最大。而在有效的管理者中,溝通的對貢獻最大2019年6月24日學死止(三)管理的演進1、UPS范例2、追求更高的生產(chǎn)率—一勞動分工一一產(chǎn)業(yè)革命一一管理成為必然3、多樣化時期(1)科學管理一一泰勒:應(yīng)用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法前提:生活水平低,生產(chǎn)高度人力密集型四原則:對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法,用以代替老的經(jīng)驗方法;科學地挑選工人,并對他們進行培訓、教育和使之成長;與工人們衷心地合作,以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦;管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的,管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來效果:在當時取得了生產(chǎn)率200%的改進。至今仍為UPS所用2019年6月24日學死止3、多樣化時期(2)一般行政管理理論—一法約爾、韋伯:解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素構(gòu)成14條管理原則:工作分工;職權(quán);紀律;統(tǒng)一指揮;統(tǒng)領(lǐng)導;個人利益服從整體利益;報酬;集中;等級鏈;秩序;公平;人員的穩(wěn)定;首創(chuàng)精神:團結(jié)精神。(3)人力資源方法——霍桑研究:人事管理領(lǐng)域,關(guān)于激勵和領(lǐng)導的觀點。研究目的:檢查不同的照明水平對工人生產(chǎn)率的影響結(jié)果:實驗組與對照組的生產(chǎn)率持續(xù)提高,而與照明強度無關(guān)結(jié)論:行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。2019年6月24日學死止3、多樣化時期人際關(guān)系運動一一卡內(nèi)基:成功的方式是爭取其他人的合作;馬斯洛:人類需求的五個層次;麥格雷戈:人性的XY理論。評價:科學管理和一般行政管理理論家都把組織看作機器,而管理者是工程師。他們確信只要有可用的輸入機器就可保持正常的運轉(zhuǎn)。(UPS大量的離職)人力資源方法的貢獻是促使許多組織的管理者,重新評價那種簡單化的機器模型觀點2019年6月24日學死止4、近年來的趨勢:一體化(1)系統(tǒng)