QCC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義windy課件

?精益生產(chǎn)系列之--QCC活動基礎(chǔ)知識華制國際鞏懌?QC小組培訓(xùn)資料QCC——QualityControlCircle品質(zhì)控制圈?QC小組培訓(xùn)資料QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并將廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個(gè)國家也開展了這一活動。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理并開展QC小組活動，至今已經(jīng)有20多年了。?QC小組的概念QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動的小組。”這概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成QC小組；（2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。?QC小組活動的目的基礎(chǔ)知識一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要?QC小組的組建基礎(chǔ)知識一.組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結(jié)合2.實(shí)事求是,靈活多樣二.組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結(jié)合的組建程序三.QC小組的人數(shù)3~10人四.QC小組的登記1.小組登記時(shí)間:每年1次(2月)2.課題登記時(shí)間:上一個(gè)課題結(jié)束后,下一個(gè)課題活動前?QC小組的分類基礎(chǔ)知識一、現(xiàn)場型QC小組以班組和工序現(xiàn)場的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。?創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類基礎(chǔ)知識創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：

創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對各種方案進(jìn)行可行性分析評價(jià)，選出最好的方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。?QC小組的活動宗旨和作用一、QC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位上成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度?；A(chǔ)知識

?QC小組組長的職責(zé)基礎(chǔ)知識組長的基本職責(zé)①統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動的方向與推進(jìn)辦法。②主持QC小組的聚會，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動。③成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、固有技術(shù)、QC手法等。④培養(yǎng)下任組長具體職責(zé)（1）理解“QC小組的基本”。（2）率先垂范，推進(jìn)活動。（3）統(tǒng)一思想。（4）確定方向。（5）主持聚會。（6）總結(jié)活動的成果。（7）對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）培養(yǎng)下任組長。（9）參加組長會議。（10）制定年度活動計(jì)劃。（11）向上司匯報(bào)每個(gè)課題的活動計(jì)劃書、報(bào)告書。?QC小組會議：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題有關(guān)各小組活動狀況的情報(bào)交流各小組活動中問題點(diǎn)的抽出與對策研究QC小組必要教育的研討與推進(jìn)QC小組自我評價(jià)方法的研討與推進(jìn)QC小組發(fā)表會的計(jì)劃與實(shí)施QC小組社外活動的計(jì)劃與實(shí)施對上司、上級方針的具體實(shí)施方案審議與開展方法的研討

推進(jìn)組織的利用①為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點(diǎn)、分工以及對公司的要求等進(jìn) 行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長會議報(bào)告。② 積極地匯報(bào)活動狀況，爭取理解。積極主動地找組織商量，在日常的小組活動中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支 援與指導(dǎo)。手法的利用①充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。學(xué)習(xí)《QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)中“好的地方”“下了功夫的地方”“覺得不好的地方”等，并互相交流。QC小組組長的職責(zé)基礎(chǔ)知識?（一）組成成QC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會來推進(jìn)

*“QC小組的基本” *“QC小組活動運(yùn)營的基本” *《QC小組》雜志 *“QC七工具”（二）從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始

*每周聚會一次左右 *對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量（三）課題從身邊的問題開始

*給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 *自己工作中的困難和問題（四）成立當(dāng)初尤其需要請求上司或QC事務(wù)局的幫助

*發(fā)揮自主性并不是說靠大家自己隨意干。也不提倡作為上 級隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動。QC成立時(shí)的注意事項(xiàng)基礎(chǔ)知識?QC小組活動的運(yùn)營要點(diǎn)[QC小組活動的目的]QC小組活動與改善活動QC小組活動是：通過開展改善活動，解決工作場所中存在的問題，提高組長及每個(gè)成員作為企業(yè)的一員所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會做出貢獻(xiàn)。改善活動培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性[QC小組活動]無形有形?QC小組的活動程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)劃實(shí)施Do*必要時(shí)采取措施Action*對結(jié)果確認(rèn)Check基礎(chǔ)知識?QC小組活動的具體程序7.按對策實(shí)施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析主要原因5.確定主要原因6.制定對策P基礎(chǔ)知識DCA?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識課題的來源有三個(gè)方面：一、指令性課題二、指導(dǎo)性課題三、小組自行選擇課題一、選定課題QC小組組建以后，就要開始活動首先就是選擇課題，也就是“大家一起來改善什么？”選擇課題時(shí)要注意的三個(gè)問題：課題宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；課題的名稱一目了然地看出是要解決什么問題；關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三方面考慮：①針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題；②從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；③從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：一、用數(shù)據(jù)說話二、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析；三、親自到現(xiàn)場觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。二、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定以后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。收集數(shù)據(jù)時(shí)也要注意的三個(gè)問題：1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)；3、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度？也是為檢查活動的效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：一、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)二、目標(biāo)要明確標(biāo)識三、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識四、分析原因分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：（1）要針對存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進(jìn)行分析究竟是什么原因造成這個(gè)問題的？?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因在末端因素中選取；（2）在末端因素中考慮是否有不可抗拒的因素；（3）在末端因素中逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。通過原因分析，分析出有可能影響問題的原因有很多。這一步驟就是針對諸多的原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：①到現(xiàn)場去驗(yàn)證；②到現(xiàn)場測試、測量；③調(diào)查、分析。?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識六、制定對策（1）提出對策；（2）研究、確定所采取的對策；（3）制定對策表。主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因進(jìn)行對策。從若干個(gè)對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度，要考慮以下幾點(diǎn)：①分析研究對策的有效性；②分析研究對策的可實(shí)施性；③避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策；④盡量采用依靠自己小組的力量，能自己動手能夠做到的對策。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人序號何時(shí)誰人何事何地為何怎樣WhenWhoWhatWhereWhyHow何時(shí)完成誰人負(fù)責(zé)要做什么在什么地方做為什么要做怎樣做?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識七、實(shí)施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過程中做好記錄，把每條對策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理報(bào)告提供依據(jù)。?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識八、效果確認(rèn)（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；效果確認(rèn)?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識（1）把對策表中通過實(shí)施已證明有效的措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)；（2）再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。九、制定鞏固措施取得了效果后就要把效果維持下去，防止問題再發(fā)生。?QC小組活動的具體步驟基礎(chǔ)知識十、總結(jié)及今后打算小組成員要圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過此次活動，除了解決本課題，還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，哪方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會；（3）認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果?？蓮乃膫€(gè)意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識）的提高、個(gè)人能力的提高、QCC知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面總結(jié)。“沒有總結(jié)，就沒有提高！”。?QC小組活動成果報(bào)告基礎(chǔ)知識成果類型無形成果有形成果：可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。有形成果無形成果：相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益成果。?QC小組活動成果報(bào)告基礎(chǔ)知識整理成果報(bào)告的一般步驟：QC小組長召集全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。按照小組成員分工，收集和整理小組活動的原始記錄和資料。按照QC小組活動的基本程序整理成果報(bào)告（初稿）將整理出來的成果報(bào)告（初稿）提交小組會議討論、修改、補(bǔ)充、完善。修改完成報(bào)告。?QC小組活動成果報(bào)告基礎(chǔ)知識總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意的問題（1）嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)；（2）把活動過程中的所有成果及失敗都記錄到成果報(bào)告中去；（3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明；（4）避免使用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，不可避免時(shí)（特別是發(fā)表時(shí)），要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。（5）在成果報(bào)告內(nèi)容前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)還要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況、甚至生產(chǎn)流程作簡單介紹。?QC小組活動成果發(fā)表基礎(chǔ)知識一、成果發(fā)表的作用（1）交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；（2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；（3）現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動；（4）使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；（5）提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。二、QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題（1）做好發(fā)表前準(zhǔn)備工作；（2）發(fā)表時(shí)應(yīng)注意如下問題：①上臺先作自我介紹；②由始至終都語言清晰，吐字清楚，語氣自信，語速要有節(jié)奏；③儀態(tài)大方，不要過于拘謹(jǐn)和緊張；④在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表時(shí)，要盡量避免用專業(yè)性很強(qiáng)的專業(yè)術(shù)語。（3）回答提問時(shí)，態(tài)度要謙虛；對提問者要有禮貌；回答提問要簡潔明了；提問較多時(shí)要有耐心，不要視提問為“挑刺”；???千里之堤潰于蟻穴，小洞不補(bǔ)大洞難堵。7月-237月-23Saturday,July22,2023清潔