競賽比武答題培訓(xùn)管理崗測試題5.11

競賽比武答題培訓(xùn)管理崗測試題5.11基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________ME片：________________________“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競賽，地市公司的評比規(guī)則：綜合排名得分＝整體服務(wù)評價(jià)排名得分*（）+綜合經(jīng)營排名得分*（）+價(jià)格到位率及同比*（）+黨建工作（包括“司機(jī)之家”“愛心驛站”功能驗(yàn)收）得分*（）。[單選題]*40%、25%、15%、20%(正確答案)60%、20%、10%、10%40%、30%、20%、10%50%、30%、10%、10%2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)4個(gè)增強(qiáng)，分別是員工規(guī)范服務(wù)能力顯著增強(qiáng)、設(shè)備操作能力顯著增強(qiáng)、應(yīng)急處置能力顯著增強(qiáng)、（）。[單選題]*安全管理能力顯著增強(qiáng)員工管理能力顯著增強(qiáng)投訴處置能力顯著增強(qiáng)營銷推廣能力顯著增強(qiáng)(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)員工回歸服務(wù)客戶、站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場、（）。[單選題]*管理人員回歸服務(wù)客戶管理人回歸督導(dǎo)現(xiàn)場管理人員回歸賦能基層(正確答案)管理人員回歸服務(wù)基層2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升、（）。[單選題]*員工基本技能穩(wěn)步提升服務(wù)水平穩(wěn)步提升(正確答案)客戶滿意率穩(wěn)步提升員工滿意率穩(wěn)步提升銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標(biāo)是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達(dá)到（）以上，每家地市公司至少培育1個(gè)自助加油樣板縣區(qū)公司。[單選題]*5%10%(正確答案)15%20%2023年自助加油推廣評比驗(yàn)收階段是（）。[單選題]*9月10月(正確答案)11月12月2023年自助加油推廣實(shí)施階段是（）。[單選題]*3月-9月4月-11月4月-9月(正確答案)5月-10月2023年自助加油推廣實(shí)施步驟的硬件改造階段是（）。[單選題]*1月-3月2月-4月(正確答案)3月-5月4月-5月自助加油考核評比堅(jiān)持“四個(gè)到位、三個(gè)杜絕、兩個(gè)堅(jiān)持、一票否決”，即依法合規(guī)到位、設(shè)備設(shè)施到位、營銷支持到位、（）。[單選題]*現(xiàn)場執(zhí)行到位推進(jìn)效果到位(正確答案)企業(yè)轉(zhuǎn)型到位服務(wù)改革到位”百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競賽考核評比中加油（氣）員評比規(guī)則綜合排名得分＝全國統(tǒng)一客戶服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)排名得分*（）%+員工個(gè)人油（氣）零售銷量排名得分*（）%+客戶黏性排名得分*20%。[單選題]*60,20(正確答案)50,3020,6040,402023年自助加油推廣方案中，自助加能站樣板縣區(qū)公司指的是所轄自營站中自助站的比例不低于（）。[單選題]*50%40%(正確答案)20%30%“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競賽內(nèi)容中比效益，看降本增收的評比主要內(nèi)容為（）*價(jià)格到位率，包括掛牌直降、加油卡營銷、油非互動(dòng)等綜合到位情況(正確答案)效益水平與同期同比情況成本投入水平與同期同比情況價(jià)格到位同比情況，價(jià)格到位水平與同期同比情況(正確答案)“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競賽，對地市公司的評比指標(biāo)有（）*整體客戶服務(wù)評價(jià)(正確答案)經(jīng)營指標(biāo)完成與同比情況(正確答案)價(jià)格到位率及同比提升情況(正確答案)黨建工作(正確答案)“司機(jī)之家”“愛心驛站”建設(shè)情況(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)（）。*員工規(guī)范服務(wù)能力顯著增強(qiáng)(正確答案)設(shè)備操作能力顯著增強(qiáng)(正確答案)應(yīng)急處置能力顯著增強(qiáng)(正確答案)營銷推廣能力顯著增強(qiáng)(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)的回歸包括（）。*員工回歸服務(wù)客戶(正確答案)站經(jīng)理回歸管理現(xiàn)場(正確答案)管理人員回歸賦能基層(正確答案)管理人員回歸服務(wù)基層2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)（）提升。*加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升(正確答案)服務(wù)水平穩(wěn)步提升(正確答案)客戶滿意率穩(wěn)步提升員工滿意率穩(wěn)步提升2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)中機(jī)關(guān)體驗(yàn)行動(dòng)主要包括“去拜訪客戶”、“去崗位體驗(yàn)”、（）。*聽統(tǒng)一客服熱線(正確答案)看現(xiàn)場服務(wù)和環(huán)境聽基層員工想法看客戶評價(jià)和留言(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)中機(jī)關(guān)體驗(yàn)行動(dòng)主要包括“聽統(tǒng)一客服熱線”、“看客戶評價(jià)和留言”、（）。*去拜訪客戶(正確答案)去職工家訪去戶外團(tuán)建去崗位體驗(yàn)(正確答案)自助加油考核評比堅(jiān)持“四個(gè)到位、三個(gè)杜絕、兩個(gè)堅(jiān)持、一票否決”，三個(gè)杜絕包括（）。*杜絕簡單粗暴(正確答案)杜絕盲目發(fā)展(正確答案)杜絕弄虛作假(正確答案)杜絕負(fù)面輿情2023年自助加油推廣方案中，自助加油推廣工作分（）個(gè)階段進(jìn)行。*動(dòng)員及前期準(zhǔn)備階段（2023年1月）(正確答案)硬件改造階段（2月-4月）(正確答案)推廣實(shí)施階段（4月-9月）(正確答案)評比驗(yàn)收階段（10月）(正確答案)“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競賽，每年底評選“卓越之星”100名、“卓越加能站”100座、“卓越地市公司”10個(gè)，由競賽領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)組發(fā)文通報(bào)表彰。按照員工10000元/人、加能站30000元/站、地市公司300000元/個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程視頻、客戶評價(jià)、學(xué)習(xí)平臺和競賽比武四維立體的評價(jià)體系初步建立”。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2023年零售專業(yè)競賽比武活動(dòng)中治破治舊包括廁所改造，逐步改造一批旱廁向水沖廁所過渡。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標(biāo)是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達(dá)到10%以上，每家地市公司至少培育1個(gè)自助加油樣板縣區(qū)公司。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)自助加油推廣依據(jù)是《汽車加油加氣加氫站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB50156-2021）第6.6自助加能站（區(qū)）、《加能站作業(yè)安全規(guī)范》（AQ3010-2022）。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)自助加油考核評比堅(jiān)持“四個(gè)到位”，即依法合規(guī)到位、設(shè)備設(shè)施到位、營銷支持到位、推進(jìn)效果到位。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)自助加能站推廣原則包括依法合規(guī)、穩(wěn)中求進(jìn)、攻堅(jiān)克難、一以貫之。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)自助加能站須加能站硬件、支付方式、安全防范措施滿足自助加油要求。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)自助加能站須自助加油比例（自助加油筆數(shù)/總加油筆數(shù)*100%）不低于30%。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)在自助加油推廣考核評比中，對量效大幅下滑、客戶投訴大幅增加、發(fā)生行政處罰或較大輿情的，一票否決。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)在自助加油推廣考核評