行李服務(wù)室2019年安康杯知識(shí)競(jìng)賽（查詢）附有答案

行李服務(wù)室2019年安康杯知識(shí)競(jìng)賽（查詢）[復(fù)制][復(fù)制]本次測(cè)試共30道單選題，20道多選題，每題2分，總分100分，80分合格。請(qǐng)如實(shí)作答，感謝合作！基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________科室：________________________班組________________________工號(hào):________________________1.在什么情況下，旅客可以享受通程登機(jī)服務(wù)（）[單選題]*A、持一張客票B、在星盟航空公司間進(jìn)行中轉(zhuǎn)C、無(wú)論旅客客票的狀態(tài)和票價(jià)D、以上三項(xiàng)都選(正確答案)2.此時(shí)有一位深航白金卡旅客和一位漢莎金卡旅客，哪位旅客可以優(yōu)先候補(bǔ)漢莎航空公司的航班（）[單選題]*A、深航白金卡B、漢莎金卡(正確答案)3.星盟設(shè)置了幾個(gè)常旅客級(jí)別（）[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、44.行李條上有哪些信息（）[單選題]*A、市場(chǎng)方信息B、實(shí)際承運(yùn)方信息(正確答案)C、市場(chǎng)方信息和實(shí)際承運(yùn)方信息5.星盟金卡乘坐深航的頭等艙時(shí)可免費(fèi)托運(yùn)多少公斤行李（）[單選題]*A、40B、50C、60(正確答案)D、706.對(duì)于超過(guò)（）小時(shí)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)或者找不到旅客信息的行李按照《行李出入庫(kù)操作規(guī)定》辦理入庫(kù)。[單選題]*A、24B、36C、72(正確答案)D、967.《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》第二條，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣（）元。[單選題]*A、2000B、3000(正確答案)C、4000D、80008.對(duì)旅客托運(yùn)的國(guó)內(nèi)行李和對(duì)運(yùn)輸?shù)呢浳锏馁r償責(zé)任限額，為每公斤人民幣：（）[單選題]*A、100元(正確答案)B、50元C、200元D、10元9.根據(jù)蒙特利爾公約規(guī)定，國(guó)際行李丟失時(shí)，對(duì)旅客的賠償每公斤最高限額為（）。[單選題]*A、20美元B、50美元C、100美元D、不超過(guò)1131特別提款權(quán)(正確答案)10.航空運(yùn)輸?shù)脑V訟時(shí)效時(shí)間為（）,自民用航空器到達(dá)目的地點(diǎn)、應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點(diǎn)或者運(yùn)輸終止之日起計(jì)算。[單選題]*A、1年B、2年(正確答案)C、3年D、4年11.下列敘述中不正確的是（）。[單選題]*A、在國(guó)際和地區(qū)航線中，符合華沙公約締約國(guó)條件，對(duì)于每名旅客的非托運(yùn)行李賠償額為331特別提款權(quán)。(正確答案)B、行李損失的賠償可在航班的目的站、經(jīng)停站或始發(fā)站辦理。C、在辦理行李丟失賠償時(shí)，已收取的逾重行李費(fèi)要退還旅客。D、行李延誤費(fèi)(含一次性臨時(shí)生活補(bǔ)償)應(yīng)計(jì)入行李丟失賠償額內(nèi)。12.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱是（）。[單選題]*A、CAACB、ITATC、ICACD、IATA(正確答案)13.“BU02WCH”對(duì)這個(gè)行李做準(zhǔn)確的描述（）[單選題]*A.黑色拉桿箱帶輪子密碼把手B.藍(lán)色硬殼拉桿箱帶輪子密碼和拉桿(正確答案)C.黑色拉桿箱帶輪子密碼拉桿D.藍(lán)色硬殼拉桿箱帶輪子密碼把手14.需速運(yùn)的行李分（）種？*A.需速運(yùn)至旅客的本站多收行李(正確答案)B.本站漏裝的出港行李(正確答案)C.因中轉(zhuǎn)時(shí)間不足而沒(méi)能銜接上下一航段的行李(正確答案)D.需速運(yùn)至少收航站的本站多收行李(正確答案)E.少收行李到達(dá)后需速運(yùn)外省市旅客的行李(正確答案)15.下列哪些不能作為行李的外包裝物？（）*A.竹籃(正確答案)B.網(wǎng)兜(正確答案)C.草袋(正確答案)D.紙箱E.草繩(正確答案)16.深圳機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證的主管單位是（）。[單選題]*A、安檢站B、航空護(hù)衛(wèi)站C、機(jī)場(chǎng)公安分局(正確答案)D、監(jiān)管局17.安檢站、航空護(hù)衛(wèi)站負(fù)責(zé)控制區(qū)通行證的（）。[單選題]*A、證件制發(fā)B、信息采集C、人員審查D、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)(正確答案)18.控制區(qū)通行證是人員進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的（）。[單選題]*A、唯一憑證B、長(zhǎng)期證件C、有效憑證(正確答案)D、特種證件19.控制區(qū)通行證是指經(jīng)過(guò)特定程序發(fā)給在控制區(qū)內(nèi)（）的人員用以證明身份及通行權(quán)利的專用證件。[單選題]*A、旅游B、工作(正確答案)C、乘坐飛機(jī)D、購(gòu)物20.持臨時(shí)通行證人員進(jìn)出控制區(qū)時(shí)必須由臨時(shí)通行證上標(biāo)注的（）全程陪同方可使用。[單選題]*A、單位負(fù)責(zé)人B、引領(lǐng)人(正確答案)C、空防聯(lián)絡(luò)人D、親屬21.無(wú)犯罪記錄證明的出具時(shí)間應(yīng)當(dāng)在背景調(diào)查開(kāi)始前（）內(nèi)。[單選題]*A、4個(gè)月B、6個(gè)月(正確答案)C、8個(gè)月D、12個(gè)月22.首次申辦通行證人員需參加保薦機(jī)構(gòu)以及公安分局組織的不少于（）的空防安全及通行證知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)公安分局考核合格后方可發(fā)放通行證。[單選題]*A、2課時(shí)B、3課時(shí)C、4課時(shí)(正確答案)D、6課時(shí)23.持證人在控制區(qū)范圍內(nèi)必須在外衣胸前明顯處佩戴（），自覺(jué)接受通行證管理人員的查驗(yàn)和管理。[單選題]*A、工作證B、駕駛證C、身份證D、通行證(正確答案)24.持證人在進(jìn)出機(jī)場(chǎng)控制區(qū)時(shí)須主動(dòng)出示（）并刷卡驗(yàn)證，以配合公安分局、安檢站、航空護(hù)衛(wèi)站執(zhí)勤人員的查驗(yàn)和管理。[單選題]*A、工作證B、駕駛證C、身份證D、通行證(正確答案)25.發(fā)現(xiàn)通行證遺失時(shí)，本人或所屬單位應(yīng)（）向發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)給證件查驗(yàn)單位。[單選題]*A、24小時(shí)B、立即(正確答案)C、12小時(shí)D、空閑時(shí)26.持證人所屬保薦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到遺失通行證報(bào)告后的（）內(nèi)持單位報(bào)失證明和報(bào)警回執(zhí)到發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)失。[單選題]*A、1日B、2日(正確答案)C、3日D、5日27.遺失通行證的（）承擔(dān)由此引發(fā)的后果和責(zé)任。[單選題]*A、單位B、個(gè)人C、單位和個(gè)人(正確答案)D、單位領(lǐng)導(dǎo)28.遺失長(zhǎng)期通行證的，（）內(nèi)不予補(bǔ)辦。[單選題]*A、15日B、30日(正確答案)C、45日D、60日29.遺失短期通行證或臨時(shí)通行證的，在原證件有效期內(nèi)（）補(bǔ)辦。[單選題]*A、不予(正確答案)B、可以C、立即D、應(yīng)該30.對(duì)人員的記分，記分周期為（）個(gè)月。[單選題]*A、6B、9C、12(正確答案)D、1531.由于航空公司原因造成旅客行李破損、丟失等，旅客在向我們提出索賠要求的同時(shí)，還需要向工作人員提供、、、復(fù)印留底作賠償手續(xù)。（）*A、有效身份證件(正確答案)B、客票或登機(jī)牌(正確答案)C、行李牌識(shí)別聯(lián)(正確答案)D、訂票收據(jù)32.在辦理破損行李賠償時(shí)，行李查詢員應(yīng)填寫《》和《》，并請(qǐng)旅客簽字。（）*A、行李運(yùn)輸事故記錄單(正確答案)B、行李賠償費(fèi)收據(jù)(正確答案)C、臨時(shí)生活補(bǔ)助D、延誤證明33.接聽(tīng)電話記錄遵循“5W1H”原則：（）*A、when何時(shí)(正確答案)B、who何人來(lái)電(正確答案)C、where事件地點(diǎn)(正確答案)D、what何事(正確答案)E、why為什么(正確答案)F、how如何做(正確答案)34.對(duì)于旅客非現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)行李損失的處理程序有哪些？（）*A、最遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起七日內(nèi)提出。(正確答案)B、用傳真、郵件或郵寄等方法提出書(shū)面申報(bào)。(正確答案)C、提供其他旁證，如行李破損和內(nèi)物損壞的照片或其他同行者書(shū)(正確答案)D、提供客票或登機(jī)牌或其復(fù)印件、行李牌或其復(fù)印件和有效身份(正確答案)E、如非現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)不符合以上要求，承運(yùn)人或地面服務(wù)代理人可不(正確答案)35.發(fā)生行李少收時(shí)的處理流程？（）*A、查詢員需向旅客致歉并了解少收行李的航班號(hào)、行李號(hào)碼、行李外部特征及內(nèi)物。(正確答案)B、聯(lián)系貨運(yùn)調(diào)度確認(rèn)行李是否被錯(cuò)卸至貨站、進(jìn)港行李轉(zhuǎn)盤周圍、行李卡和分揀廳的中轉(zhuǎn)行李處再次查找旅客的行李；(正確答案)C、聯(lián)系始發(fā)航站確認(rèn)行李是否裝機(jī)，若始發(fā)站裝機(jī)正常，由查詢員向始發(fā)站所要前后各2小時(shí)以內(nèi)的同時(shí)出港航班動(dòng)態(tài)并將裝機(jī)單傳真至目的站存檔；(正確答案)D、查詢員為旅客辦理行李少收手續(xù)，辦理手續(xù)需復(fù)印旅客客票、身份證和行李票，留存原行李票,并填開(kāi)《行李運(yùn)輸事故記錄單》；(正確答案)E、行李查詢員進(jìn)行少收行李的進(jìn)一步查找工作，填寫在《電話記錄單》；如果不能在當(dāng)天24：00前將行李交付旅客，則由行李查詢員視情況給旅客發(fā)放臨時(shí)生活補(bǔ)償費(fèi)用，填寫《臨時(shí)生活用品付款單》，由旅客簽字確認(rèn)；(正確答案)F、鮮活、易腐類行李少收后沒(méi)有找到，行李查詢員可根據(jù)內(nèi)裝物品保質(zhì)期失效后按照《不正常行李賠付操作程序》提前進(jìn)入理賠程序；少收行李結(jié)案，須留存紙面單據(jù)并在WT系統(tǒng)中及時(shí)結(jié)案關(guān)閉，產(chǎn)生費(fèi)用的賠償單據(jù)由當(dāng)班組長(zhǎng)交當(dāng)班主管簽字確認(rèn)后流轉(zhuǎn)至科室財(cái)務(wù)管理員報(bào)銷；(正確答案)36.行李驗(yàn)放員在出口處對(duì)行李進(jìn)行抽檢，重點(diǎn)核對(duì)（），重點(diǎn)人群以老人、小孩、外籍旅客為主，并且有針對(duì)性地向旅客發(fā)放行李服務(wù)室名片。*A、紙箱(正確答案)B、泡沫箱(正確答案)C、黑色拉桿箱(正確答案)D、旅行袋(正確答案)37.下列哪些屬于《蒙特利爾公約》締約國(guó)。（）*A、意大利(正確答案)B、越南C、美國(guó)(正確答案)D、匈牙利(正確答案)38.下列描述正確的是：（）*A、構(gòu)成國(guó)際和地區(qū)運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段時(shí)，每名旅客應(yīng)按適用的國(guó)際航線免費(fèi)行李額計(jì)算；(正確答案)B、自/至加拿大和美國(guó)的航空運(yùn)輸中，持成人或兒童客票的經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)托運(yùn)兩件(正確答案)C、旅客進(jìn)入行李提取大廳，入口處引導(dǎo)員主要職責(zé)是接受旅客咨詢，指引旅客至相應(yīng)轉(zhuǎn)盤提取托運(yùn)行李，同時(shí)，為旅客提供其他便民類咨詢業(yè)務(wù)；旅客提取完行李后，指引旅客至出口處接受行李查驗(yàn)；(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)旅客提取行李時(shí)，行李查詢員需聯(lián)系團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，待所有旅客的行李全部提取完畢后，與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游一起清點(diǎn)行李件數(shù)，保證旅客提取件數(shù)與行李票件數(shù)一致，在行李票上記錄團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游聯(lián)系電話，同時(shí)向?qū)в伟l(fā)放我司名片；(正確答案)E、工作人員為旅客引導(dǎo)時(shí)，手臂自然伸直，基本與肩平齊，五指并攏，手掌心向外傾25度，避免指指點(diǎn)點(diǎn)、隨意擺手；(正確答案)F、對(duì)于旅客自愿提高或降低艙位等級(jí)，應(yīng)按改變后的艙位等級(jí)所規(guī)定的免費(fèi)行李額辦理。(正確答案)39.不正常行李是指：（）*A.未同機(jī)抵達(dá)甚至丟失的行李(正確答案)B.行李的外部受到損傷或污染(正確答案)C.免責(zé)行李D.中轉(zhuǎn)行李40.行李包括（）*A.旅客的托運(yùn)行李(正確答案)B.旅客的自理行李(正確答案)C.旅客的隨身攜帶物品(正確答案)D.只要是旅客身上帶的，都算41.以下哪些物品是可以帶上飛機(jī)的（）*A.不超過(guò)5千克的行李(正確答案)B.液態(tài)物品C.不超過(guò)100毫升的化妝品(正確答案)D.刀具E.槍42.以下說(shuō)法正確的是：（）*A.頭發(fā)要保持健康、光澤、無(wú)頭皮屑，可以染成黑色或接近發(fā)色的自然色(正確答案)B.女工作人員的短發(fā)可卷可直，但不可過(guò)短，長(zhǎng)度以前不遮眉、后不可過(guò)衣領(lǐng)為宜(正確答案)C.女工作人員著制服必須化工作妝，并保持清雅、秀麗妝容，保持口腔清新無(wú)異味(正確答案)D.女工作人員的長(zhǎng)發(fā)要束起盤于腦后，發(fā)髻飽滿美觀，不留鬢角(正確答案)43.以下說(shuō)法正確的是：（）*A.男員工所用領(lǐng)帶上除深航標(biāo)志外不得有其他飾物。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。(正確答案)B.男員工的襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)。長(zhǎng)袖襯衣袖子不能卷起，并將袖扣扣好。(正確答案)C.西褲需燙出筆直褲線,褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜(正確答案)D.男員工不得佩戴任何項(xiàng)鏈、耳飾、手鏈、腳鏈、珠鏈及懷表等飾物(正確答案)44.以下說(shuō)法正確的是：（）*A.上崗期間應(yīng)符合地面服務(wù)部?jī)x容儀表規(guī)定，檢查頭發(fā)、面部、手部、制服、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪的儀容規(guī)范。(正確答案)B.在工作崗位不得打盹、聊天、玩手機(jī)游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)紙雜志，在旅客面前10秒內(nèi)需掛斷私人電話。(正確答案)C.辦公區(qū)域需保持清潔、無(wú)紙屑、水杯等雜物。(正確答案)D.在崗工作人員須主動(dòng)引導(dǎo)旅客提取行李，驗(yàn)放行李時(shí)應(yīng)對(duì)旅客問(wèn)候或道別，使用您好、請(qǐng)慢走等服務(wù)敬語(yǔ)。(正確答案)45.以下說(shuō)法正確的是：（）*A.注視客戶的雙眼，既可表示自己對(duì)客戶全神貫注，又可表示對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。(正確答案)B.與客戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，可以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。(正確答案)C.同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。(正確答案)D.在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。(正確答案)46.以下說(shuō)法正確的是：（）*A.為顧客指示方向時(shí)，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。(正確答案)B.同顧客交談時(shí)，手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時(shí)可以頻繁使用手勢(shì)。C.右手方向用右手指示，左手方向用左手指示，身后方向要轉(zhuǎn)身指示。(正確答案)D.緊急情況下可用雙手及身體語(yǔ)言來(lái)指示方位。(正確答案)47.持證人使用門禁時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定()。*A、多人通過(guò)門禁時(shí)，須逐一刷卡驗(yàn)證(正確答案)B、通過(guò)門禁通道后須及時(shí)關(guān)門(正確答案)C、進(jìn)出控制區(qū)必須按規(guī)定刷卡驗(yàn)證(正確答案)D、使用門禁時(shí)帶未授權(quán)人員進(jìn)入門禁通道48.持證人使用通行證應(yīng)遵守以下規(guī)定()。*A、進(jìn)入控制區(qū)的持證人及攜帶的物