孕產(chǎn)保健系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)科門(mén)診的應(yīng)用

孕產(chǎn)保健系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)科門(mén)診的應(yīng)用孕產(chǎn)保健系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)科門(mén)診的應(yīng)用本文關(guān)鍵詞：產(chǎn)科，門(mén)診，保健，孕產(chǎn)，系統(tǒng)

孕產(chǎn)保健系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)科門(mén)診的應(yīng)用本文簡(jiǎn)介：摘要：目的：運(yùn)用客戶關(guān)系管理的理論與方法設(shè)計(jì)孕產(chǎn)保健系統(tǒng)，為孕檢對(duì)象制定針對(duì)性的孕產(chǎn)保健方案和孕期檢查方案，進(jìn)步孕檢的標(biāo)準(zhǔn)性和依從性，保障母嬰平安。方法：設(shè)計(jì)B/S架構(gòu)的孕產(chǎn)保健管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置規(guī)那么引擎挑選高危因素、制定孕檢方案，并通過(guò)消息推送告知和提醒孕檢對(duì)象，實(shí)現(xiàn)孕檢方案閉環(huán)管理。結(jié)果：產(chǎn)科門(mén)

孕產(chǎn)保健系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)科門(mén)診的應(yīng)用本文內(nèi)容：

摘要：目的：運(yùn)用客戶關(guān)系管理的理論與方法設(shè)計(jì)孕產(chǎn)保健系統(tǒng)，為孕檢對(duì)象制定針對(duì)性的孕產(chǎn)保健方案和孕期檢查方案，進(jìn)步孕檢的標(biāo)準(zhǔn)性和依從性，保障母嬰平安。方法：設(shè)計(jì)B/S架構(gòu)的孕產(chǎn)保健管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置規(guī)那么引擎挑選高危因素、制定孕檢方案，并通過(guò)消息推送告知和提醒孕檢對(duì)象，實(shí)現(xiàn)孕檢方案閉環(huán)管理。結(jié)果：產(chǎn)科門(mén)診利用信息系統(tǒng)管理孕檢對(duì)象，提升管理效率，促使孕婦標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)檢，優(yōu)化診療流程，進(jìn)步了孕期平安性。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；孕產(chǎn)保健；產(chǎn)科門(mén)診；信息系統(tǒng)

引言

孕產(chǎn)期保健是醫(yī)療機(jī)構(gòu)為育齡婦女和孕產(chǎn)婦提供母嬰保健指導(dǎo)、產(chǎn)前定期檢查等醫(yī)療保健效勞，我院產(chǎn)科門(mén)診主要本市孕期婦女的常規(guī)產(chǎn)檢及全省高危妊娠合并癥的診治。隨著普遍二孩政策的實(shí)行，高齡等高危妊娠比例增高，孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)保健尤為重要?？蛻絷P(guān)系管理〔CustomerRelationshipManagement，CRM〕理論遵從的是“以客戶為中心，一對(duì)一個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)效勞〞的經(jīng)營(yíng)管理理念。CRM應(yīng)用于門(mén)診流程的主要意義在于轉(zhuǎn)變效勞形式、改善效勞界面、進(jìn)步醫(yī)院效益、促進(jìn)管理進(jìn)化等方面【1】。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，客戶關(guān)系管理為落實(shí)“以病人為中心〞和“改善就醫(yī)體驗(yàn)〞的效勞形式提供了理論指導(dǎo)和方法論。我院產(chǎn)科門(mén)診運(yùn)用孕產(chǎn)保健系統(tǒng)為孕檢對(duì)象建立保健檔案，建立“客戶關(guān)系〞效勞形式，為孕產(chǎn)婦提供個(gè)性化的有針對(duì)性的孕產(chǎn)保健方案和孕期檢查方案，進(jìn)步孕檢的標(biāo)準(zhǔn)性和依從性，保障母嬰平安。從而提升孕產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)院的滿意度和忠誠(chéng)度，建立醫(yī)院和患者之間的互信關(guān)系【2】。

1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

1.1系統(tǒng)施行之前的產(chǎn)檢流程

在施行孕產(chǎn)保健系統(tǒng)之前，產(chǎn)科門(mén)診跟普通門(mén)診流程一樣，孕檢對(duì)象掛號(hào)就診，根據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)自己測(cè)算產(chǎn)檢時(shí)間，產(chǎn)檢的盲目性和隨意性較大。與系統(tǒng)施行后的業(yè)務(wù)流程對(duì)照見(jiàn)圖1。

1.2系統(tǒng)施行之后的業(yè)務(wù)流程

施行孕產(chǎn)保健系統(tǒng)后，針對(duì)孕20周以內(nèi)的孕婦首次產(chǎn)檢時(shí)會(huì)在系統(tǒng)中建立孕產(chǎn)保健檔案，根據(jù)檔案中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配規(guī)那么引擎，篩查高危因素、制定針對(duì)性的孕檢方案表〔表1〕。在完成首次產(chǎn)檢后會(huì)預(yù)約下次產(chǎn)檢號(hào)，在下次產(chǎn)檢前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送微信、短信提醒，并通過(guò)微信、短信的形式推送相關(guān)信息和安康宣教內(nèi)容。在整個(gè)孕產(chǎn)周期，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)檢的檢查檢驗(yàn)等結(jié)果自動(dòng)修正孕檢方案。

2孕產(chǎn)保健系統(tǒng)功能

2.1建檔管理

提供新建孕檢檔案功能，支持關(guān)聯(lián)就診卡獲取HIS、LIS、PACS、EMR系統(tǒng)讀取患者診療信息，按照孕檢檔案的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建基于時(shí)間軸的孕檢檔案。對(duì)于新建檔案用戶自動(dòng)匹配規(guī)那么引擎進(jìn)入孕檢工程管理方案。提供多緯度查詢條件對(duì)已建孕檢安康檔案的用戶進(jìn)展檢索，包含：姓名、身份證號(hào)碼、號(hào)碼、檔案編號(hào)、姓名等查詢?cè)袡z檔案。對(duì)于已經(jīng)住院分娩的孕檢檔案自動(dòng)完成歸檔管理，歸檔后只允許查詢，不可修改，同時(shí)，支持住院醫(yī)生調(diào)閱閱讀。

2.2規(guī)那么引擎

規(guī)那么引擎通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)那么定義，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)提醒信息、安康宣教內(nèi)容的自動(dòng)推送。規(guī)那么引擎管理包括規(guī)那么定義、新建、修改、刪除等根本管理和規(guī)那么活動(dòng)匹配。

2.3高危管理

孕婦學(xué)校教育是孕產(chǎn)期安康教育的重要形式，系統(tǒng)孕婦學(xué)校聽(tīng)課管理包括課前提醒、課中登記和課后的內(nèi)容推送，進(jìn)步聽(tīng)課率和安康宣教效果。2.4安康宣教孕婦學(xué)校教育是孕產(chǎn)期安康教育的重要形式，系統(tǒng)孕婦學(xué)校聽(tīng)課管理包括課前提醒、課中登記和課后的內(nèi)容推送，進(jìn)步聽(tīng)課率和安康宣教效果。系統(tǒng)安康宣教內(nèi)容編輯管理功能包括定義安康宣教類(lèi)別和內(nèi)容，調(diào)用編輯模板生成安康宣教內(nèi)容頁(yè)，采用靜態(tài)HTML格式，便于頁(yè)面內(nèi)容和超鏈接的信息推送，通過(guò)微信頁(yè)面推送將孕周相關(guān)營(yíng)養(yǎng)、保健、檢查工程介紹等內(nèi)容針對(duì)性的推送給孕婦學(xué)習(xí)。

2.5預(yù)約效勞

系統(tǒng)根據(jù)孕檢方案自動(dòng)對(duì)接預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，為孕婦提供預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查效勞。我院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)將支付作為預(yù)約掛號(hào)的先決條件，孕檢用戶完成預(yù)約后通過(guò)微信或者就診卡預(yù)交現(xiàn)金支付，在預(yù)約的時(shí)間段直接進(jìn)入診室產(chǎn)檢或者相應(yīng)檢查，為用戶提供便捷的就醫(yī)體驗(yàn)【3】。

2.6微信公眾號(hào)“孕檢管理〞專(zhuān)欄利用

醫(yī)院微信公眾號(hào)，新增“孕檢管理〞專(zhuān)欄頁(yè)面，利用微信接收各類(lèi)消息提醒和安康宣教內(nèi)容，查看孕檢方案和檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，自我評(píng)估孕檢情況，促進(jìn)孕婦完成孕期系統(tǒng)保健。

3施行效果與展望

系統(tǒng)施行近半年來(lái)，新建孕產(chǎn)保健檔案7600余份，篩查高危孕產(chǎn)婦1500余人，系統(tǒng)推送短信4.4萬(wàn)余條，推送微信安康宣教文章2.3萬(wàn)余篇，孕婦學(xué)校聽(tīng)課率提升了20個(gè)百分點(diǎn)；建檔用戶的預(yù)約掛號(hào)率到達(dá)90%。通過(guò)系統(tǒng)的施行，產(chǎn)科門(mén)診的醫(yī)務(wù)人員可以全面掌握建檔對(duì)象孕檢情況，并通過(guò)消息提醒、安康宣教的干預(yù)措施促進(jìn)建檔對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)檢，通過(guò)預(yù)約效勞等便捷措施優(yōu)化了診療流程，為建檔對(duì)象提供有針對(duì)性的個(gè)性化效勞，提升了用戶體驗(yàn)。該系統(tǒng)的成功施行為醫(yī)院客戶關(guān)系管理提供了成功范例，通過(guò)規(guī)那么引擎的靈敏設(shè)置，可以將效勞內(nèi)容延伸到兒童保健、安康體檢、隨訪管理等醫(yī)療效勞，逐步構(gòu)建覆蓋全院業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理新形式。

參考文獻(xiàn)

【1】周莉,李從東,王廣舜.CRM和門(mén)診流程改善[J].工業(yè)工程,2022,8(5):84-88.

【2】翁曉俊.醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D].上海:華東師范大學(xué),2022.

【3】金忠林.預(yù)約掛號(hào)支付流程設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2022,11(2):107-108.

【4】于芳,孔令人,石義芳等.基于CRM理念的醫(yī)院信息系統(tǒng)討論[J].醫(yī)療設(shè)備信息,2022,20〔11〕：12-14