保證完成任務(wù)承諾書

保證完成任務(wù)承諾書篇一：效勞保證承諾書

1.效勞保障體系

**公司效勞體系的目的是為客戶提供有質(zhì)量保證的效勞，通過業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、效勞設(shè)計(jì)與管理、效勞開發(fā)與施行、效勞運(yùn)營與維護(hù)以及保障效勞的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT效勞親密的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為詳細(xì)的IT效勞方案，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)效勞以持續(xù)改良效勞質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署效勞等級協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT根底架構(gòu)和數(shù)據(jù)的平安保證，在本錢限制內(nèi)定義和管理效勞程度定義出效勞級別。效勞的建立和施行將IT策略貫穿始終，使IT最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

**公司效勞體系的構(gòu)成以及各局部的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)歷的提取和對ITIL模型學(xué)習(xí)的根底上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的效勞體系更加標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了效勞正常優(yōu)質(zhì)的提供。**公司的售后效勞體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)視體系構(gòu)成。

2.維護(hù)支持體系

1)維護(hù)支持體系

**公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)效勞工程的維護(hù)。工程師隊(duì)伍構(gòu)造合理，層次完好，人員充足，有足夠的經(jīng)歷和技術(shù)程度處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

a)工程化管理

對于每一個(gè)簽約客戶，**公司將在效勞期內(nèi)安排專職工程經(jīng)理對效勞工程進(jìn)展管理。包括工程維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、效勞報(bào)告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)效勞。

b)2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的效勞懇求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化晉級的方案。

2)維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的效勞匯總

總結(jié)，在建議客戶晉級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會向用戶提交施行報(bào)告和建議書。

3.質(zhì)量監(jiān)視體系

為保障向客戶提供的效勞準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)視體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定效勞協(xié)議書中的各項(xiàng)效勞程度要求，以監(jiān)視保障所提供的效勞質(zhì)量。

對于效勞質(zhì)量監(jiān)視體系，**公司制定并施行了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控效勞工程的維護(hù)過程，處理效勞過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的效勞符合效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)與流程。

圖表1效勞監(jiān)視流程示意圖

1)客戶滿意度評估制度

滿意度評估是效勞質(zhì)量測評的不可缺少的局部。通過滿意度調(diào)查可以理解客戶對于效勞質(zhì)量的感知情況，不斷地改良和進(jìn)步效勞質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)展歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定改良方案，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改良結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、訪問以及個(gè)人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場效勞滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次效勞完畢后，響應(yīng)中心將通過或者電子郵件的形式發(fā)送?效勞滿意度調(diào)查表?給客戶。工程監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)展分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改良措施，并跟蹤改良結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場效勞滿意度調(diào)查，工程售中或售后效勞完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)效勞單上滿意度局部評分，監(jiān)視人員對工程師帶回的技術(shù)效勞單進(jìn)展分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改良措施，并跟蹤改良結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對效勞期內(nèi)提供技術(shù)支持效勞有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)展投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)展受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司效勞的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為完畢，時(shí)間不得超過半個(gè)月。

效勞監(jiān)視熱線：

4.效勞團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

**公司為成立專門工程組，負(fù)責(zé)向提供本文范圍內(nèi)的效勞。在**公司辦公系統(tǒng)建立工程，根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞要求，跟蹤整個(gè)效勞流程、方式、效果、監(jiān)視。

6.人員裝備

本次工程接口人：技術(shù)接口人：

篇二：工期承諾書

致：新華區(qū)畜牧局方圓

假設(shè)我單位在新華區(qū)畜牧局2022年生豬標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場建立工程B標(biāo)段工程工程中有幸中標(biāo)，在該工程施行過程中，我們除響應(yīng)投標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程工期到達(dá)要求做如下承諾：

一、保證嚴(yán)格按圖紙、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)施工，并到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。

二、制定施工工期管理機(jī)構(gòu)和平安管理責(zé)任制，裝備足夠的平安消費(fèi)設(shè)備和人員，并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)施工加速管理規(guī)定。

三、所有工程建立施工作業(yè)人員均提早做好工期提速準(zhǔn)備，做好思想工作。

五、保證在工期內(nèi)，平安、保質(zhì)、高效的完成此次施工任務(wù)。六、在接到中標(biāo)通知書后，簽定工程承包合同，在施工設(shè)備進(jìn)場施工條件后，保證在業(yè)主要求的工期內(nèi)全部完工，如延期，愿賠償工程總造價(jià)的0.03%/天。

投標(biāo)人：河南方圓建立〔蓋章〕

法定代表人或授權(quán)代表：〔簽字〕

日期：2022年1月17日

工期承諾書

致：XXXXXX公司

我公司假設(shè)有幸獲得XXXXX的標(biāo)的，我司將向貴司就工程工期作出如下承諾：

1、本投標(biāo)單位承受招標(biāo)書中所有招標(biāo)條件。

2、本投標(biāo)單位保證，假設(shè)我司的投標(biāo)被承受，本投標(biāo)單位作為投標(biāo)人，愿按照投標(biāo)文件中合同協(xié)議條款和合同條件所確定的各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

開工時(shí)間：以發(fā)包人工程部發(fā)出的?開工令?為準(zhǔn)

開工時(shí)間