2023年酒店優(yōu)秀前臺年終工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第4頁共4頁2023?年酒店優(yōu)?秀前臺年?終工作總?結(jié)參考樣?本前廳?部是酒店?的第一“?窗口”，?服務(wù)員的?素質(zhì)直接?反映了該?酒店的服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?。作為總?臺服務(wù)員?我每天要?面對大量?的賓客，?影響面大?，因此在?服務(wù)工作?中要特別?講究禮儀?，給賓客?留下美好?的印象。?作為總?臺服務(wù)人?員的我，?著裝整潔?，不濃妝?艷抹，不?佩戴貴重?的飾物，?講究個人?衛(wèi)生，上?班前忌吃?有強烈刺?激味的食?物。在站?立服務(wù)當?中，始終?精神飽滿?，對賓客?笑臉相迎?，主動熱?情。有敬?業(yè)精神，?不隨便離?開工作崗?位去辦私?事。工作?時間我不?與旁人閑?聊，不對?賓客不理?不睬。在?任何情況?下都不與?賓客發(fā)生?爭執(zhí)，使?用文明禮?貌語言，?不譏笑、?諷刺客人?，不言語?粗俗，舉?止粗魯。?我服務(wù)?態(tài)度熱心?、誠懇。?當賓客對?服務(wù)不滿?投訴時，?我耐心傾?聽，誠懇?接受，不?打斷賓客?的話頭，?更不置之?不理，向?賓客真誠?致歉，并?馬上著手?解決問題?。做到對?任何賓客?都一視同?仁，熱情?服務(wù)。?我做到有?問必答，?百問不厭??；卮饐?詢簡潔明?了，用詞?準確，口?齒清晰。?對本酒店?的各個場?所位置、?服務(wù)時間?、各種設(shè)?施了如執(zhí)?掌，不用?“可能”?、“也許?”、“大?概”等模?糊詞語回?答賓客問?訊。接待?賓客問詢?時，我熱?心為他們?當好參謀?。除對本?單位情況?了解、熟?悉，我還?熟悉本地?其他服務(wù)?性行業(yè)的?有關(guān)情況?，如旅游?景點、往?返路線、?交通工具?、購物場?所等有關(guān)?信息，以?便隨時為?賓客提供?服務(wù)，避?免一問三?不知。?在賓客遇?到困難時?，我盡自?己一切努?力去幫助?，從不以?任何理由?拒絕，如?代賓客修?理大小物?品等。如?不能滿足?賓客的要?求時候，?我及時向?賓客致歉?，以求諒?解，不隨?意編造理?由，推諉?搪塞。在?答應(yīng)賓客?的事我定?守信用，?不疏忽大?意，甚至?遺忘。?賓客離店?來總臺結(jié)?賬，我態(tài)?度熱情，?辦理迅速?準確，以?免耽擱賓?客的時間?。當場核?對各項收?費情況，?錢款當面?結(jié)清。結(jié)?賬完畢應(yīng)?向賓客致?謝，并歡?迎賓客再?次光臨。?因為我知?道適當?shù)?告別語，?可以給賓?客留下深?刻印象，?吸引賓客?再來。?2023?年酒店優(yōu)?秀前臺年?終工作總?結(jié)參考樣?本（二）?不知不?覺中，_?___即?將過去了?，這一年?我充實，?忙碌，快?樂而又成?長著。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來！過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習都得到?了不少的?進步。?前臺是酒?店的窗口?，是展示?公司的形?象，是服?務(wù)的起點?，是顧客?接觸我們?酒店的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。所以?我一定要?認真做好?本職工作?。第一?，面帶微?笑、精神?飽滿。我?們要保持?自己的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都體?驗到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，做好?每一個記?錄。時刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。?第二，關(guān)?注賓客的?習慣和喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?。第三?，講究禮?節(jié)禮貌。?與客人交?談時，應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?第四，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?息時間，?如果公司?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為陽光?365酒?店的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?服從上級?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?第五，?各個部門?之間的溝?通，配合?問題。前?臺，客房?，后勤，?在一起就?像一個鏈?條，每一?個部門的?工作都是?很重要的?，所以在?以后的工?作中，我?們要加強?與其他部?門的合作?問題，那?樣我們才?能更加愉?快的工作?，更加高?效率的工?作，獲得?更大的效?益。前?臺的工作?都是比較?瑣碎的，?但是大小?事只要我?們認真，?都是可以?做好的。?所以，我?會更加的?認真，細?心去做好?每一件事?情。每天?看著形形?色色的客?人進進出?出，我為?我能給他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題感到?很開心。?我感謝?我們部門?的熊經(jīng)理?當初給了?我一個工?作的機會?，感謝公?司為我提?供了一個?可以鍛煉?自己的平?臺，我慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，希望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時?也要變得?更加的冷?靜，