2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第7頁共7頁2023?年售后服?務(wù)個(gè)人工?作總結(jié)?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后的一種?服務(wù),而?這種服務(wù)?關(guān)系到公?司的產(chǎn)品?后續(xù)的維?護(hù)和改進(jìn)?,也是增?強(qiáng)與客戶?之間交流?的一個(gè)重?要平臺。?售后服務(wù)?的優(yōu)劣,?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益。?也間接的?影響銷售?的業(yè)績。?本人從事?售后服務(wù)?已有幾年?，對售后?服務(wù)存在?的問題做?一下總結(jié)?：以及如?何更好的?實(shí)現(xiàn)售后?服務(wù)-〉?現(xiàn)場問題?(客戶?反饋)-?〉生產(chǎn)管?理，安排?-〉產(chǎn)品?性能和綜?合力的提?高從以下?幾個(gè)方面?做一下探?討：一?.售后初?期1.?發(fā)貨：當(dāng)?我們的產(chǎn)?品賣出時(shí)?，勢必會?派人員到?現(xiàn)場進(jìn)行?安裝服務(wù)?，而這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時(shí)也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時(shí)，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和聯(lián)?系方式，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時(shí)間調(diào)?整，因?yàn)?時(shí)間對大?家來說，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時(shí)?，可把時(shí)?間說的退?后一點(diǎn)，?比如下午?能到的話?，你可以?說：?“不出意?外，正常?晚上之間?可以趕到??！薄?具體時(shí)間?我會盡早?聯(lián)系你!?”“我?對這里的?情況不熟?悉，您看?能否接我?一下？”?如果對?方也很忙?，或者對?此地不熟?悉，不能?來接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細(xì)?的問清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開銷的費(fèi)?用在安裝?調(diào)試結(jié)束?后可向?qū)?方提起。?但不與客?戶爭執(zhí)。?2.現(xiàn)?場安裝?貨到工地?，勢必要?進(jìn)行安裝?，工期緊?的話，應(yīng)?客戶要求?，夜晚也?得安裝。?這時(shí)候要?取得對方?的幫助，?你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時(shí)也要根?據(jù)自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對方懂得?如何安裝?，不要一?聲不吭的?自己做事?!當(dāng)然你?說了以后?，他不安?排，是另?一回事。?另一種?情況，貨?到工地，?可能工期?不緊。如?果你不提?出何時(shí)安?裝，客戶?這時(shí)候可?能會淡忘?，或者不?安排安裝?，這個(gè)時(shí)?候，你就?要主動(dòng)提?出：“我?們出來服?務(wù)，一個(gè)?是公司安?排，有規(guī)?章制度必?須盡快安?裝調(diào)試。?到工地，?我們也聽?客戶的安?排，所以?你們需要?貨的時(shí)候?，我們就?立馬過來?服務(wù)了，?你看什么?時(shí)候盡早?的把這個(gè)?事情給安?排了，也?好我們也?能做出更?好的安排?!因?yàn)楝F(xiàn)?在大家都?比較忙。?”二.?售后中期?3.安?裝調(diào)試?安裝結(jié)束?后，要對?儀器和設(shè)?備進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)必?做到儀器?正常工作?，設(shè)備安?裝正常。?期間會遇?到一些問?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問?題儀器?調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個(gè)?時(shí)候，要?檢查一下?，一個(gè)還?是兩個(gè)？?還是整體?？還是路?面有什么?影響？如?自己不能?解決，要?及時(shí)電話?反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要?把不好的?產(chǎn)品交給?用戶。即?使有一點(diǎn)?點(diǎn)問題，?也要解決?!以免留?下不必要?的“隱患?”。3?.2設(shè)備?問題安?裝設(shè)備中?，我們經(jīng)?常會遇到?安裝不匹?配的問題?，有的時(shí)?候是產(chǎn)品?本省的缺?陷，有的?是我們加?工過程中?留下的“?伏筆”。?我到工地?服務(wù)的時(shí)?候遇到過?這樣的情?況：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲的?牙長短不?一，導(dǎo)致?的后果就?是螺絲與?另一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮?時(shí)，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知!?所以在出?現(xiàn)問題的?時(shí)候，售?后服務(wù)人?員不但要?解決問題?，也要及?時(shí)地反映?問題，當(dāng)?生產(chǎn)管理?知道這樣?的情況后?，應(yīng)該及?時(shí)作出調(diào)?整，找出?原因，加?大產(chǎn)品出?廠前的檢?測!確保?產(chǎn)品不再?有類似的?情況發(fā)生?!本人?從事服務(wù)?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產(chǎn)管理?上的漏洞?。生產(chǎn)?上的管理?對于一個(gè)?企業(yè)來說?尤為重要?，管理不?到位，產(chǎn)?品就會有?瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵?，就會直?接關(guān)系到?用戶對產(chǎn)?品使用的?評價(jià)和產(chǎn)?品在市場?上的占有?率!就像?評價(jià)一個(gè)?人一樣，?每個(gè)人的?水平不一?樣的情況?下,我們?看重的是?一個(gè)人的?品質(zhì)!一?個(gè)人的品?質(zhì)直接影?響公司的?形象。?4.設(shè)備?使用儀?器安裝結(jié)?束后，會?進(jìn)行調(diào)試?和使用，?在使用前?一定要盡?可能的和?用戶交流?，講解一?些施工過?程可能遇?到的問題?，以及遇?到問題怎?么處理!?儀器使用?注意哪些?？影響現(xiàn)?場的因數(shù)?有哪些？?人，物，?設(shè)備三者?相互相承?，必須做?到有條不?紊。三?.售后尾?聲5.?將設(shè)備完?好無損的?交給用戶?，讓用戶?對產(chǎn)品有?足夠的熟?悉后，讓?對方簽字?驗(yàn)單!留?下司機(jī)的?電話，必?要時(shí)和司?機(jī)交流一?下感情!?不懂得和?司機(jī)多請?教!至少?讓司機(jī)覺?我們的產(chǎn)?品是很好?的，是性?價(jià)比最優(yōu)?的，選擇?我們的產(chǎn)?品，是正?確的!?適當(dāng)?shù)臅r(shí)?候，給用?戶打個(gè)電?話，詢問?儀器使用?情況!對?出現(xiàn)的問?題給與及?時(shí)的解釋?和回復(fù)。?自己不?能做判斷?時(shí)，和領(lǐng)?導(dǎo)商量一?下，如何?更好的處?理問題!?針對售?后服務(wù)的?工作，在?此我想做?一下總結(jié)?：售后服?務(wù)是一項(xiàng)?很重要的?工作，也?是繼銷售?的一個(gè)重?要的延續(xù)?工作，做?好了，可?以增加銷?售的機(jī)會?。做不好?，也可以?毀掉一個(gè)?關(guān)系網(wǎng)。?所以從?事售后服?務(wù)首先要?了解這個(gè)?行業(yè)的方?方面面。?我們售后?服務(wù)的是?一個(gè)啟下?承上的工?作，一方?面要與最?底層的接?觸，另一?方面也要?和中層甚?至高層接?觸。我們?的服務(wù)身?份不會變?，但我們?要換一種?角度和形?象和對方?交流!!?202?3年售后?服務(wù)個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?幼兒園目?標(biāo)管理是?以目標(biāo)為?中心進(jìn)行?管理活動(dòng)?的一種現(xiàn)?代管理方?法。它始?終以目標(biāo)?作為出發(fā)?點(diǎn)和歸宿?，特別強(qiáng)?調(diào)以目標(biāo)?指導(dǎo)行動(dòng)?，以成果?和貢獻(xiàn)作?為管理活?動(dòng)的重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)的?整體意識?。我園?在實(shí)行目?標(biāo)管理中?，重點(diǎn)抓?好以下四?個(gè)環(huán)節(jié)。?一、確?定目標(biāo)?總目標(biāo)應(yīng)?是依據(jù)《?幼兒園工?作規(guī)程》?、上級主?管部門的?要求和本?園實(shí)際情?況確定的?。為此，?我園確定?的總目標(biāo)?是：認(rèn)真?落實(shí)《幼?兒園工作?規(guī)程》、?《幼兒園?管理?xiàng)l例?》、根據(jù)?“堅(jiān)持實(shí)?驗(yàn)、提高?水平、辦?出特色、?爭創(chuàng)一流?”的辦園?宗旨，將?我園辦成?一流的育?人環(huán)境、?一流的管?理水平、?一流的師?資隊(duì)伍、?一流的保?教質(zhì)量的?實(shí)驗(yàn)性、?示范性的?幼兒園，?并積極努?力完成南?樓的擴(kuò)建?工程。?二、目標(biāo)?展開所?謂目標(biāo)展?開是將幼?兒園的總?目標(biāo)層層?分解，逐?級落實(shí)的?過程。為?此，我園?展開的最?高層次目?標(biāo)是：?1、一流?的育人環(huán)?境：園?領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)?真分析本?園保教工?作現(xiàn)狀的?基礎(chǔ)上，?確立了“?以環(huán)境教?育為主線?，課程改?革為突破?口，促進(jìn)?幼兒發(fā)展?為目的”?的改革思?路。通過?投資__?__萬余?元改建園?舍，設(shè)置?林蔭道、?封閉走廊?、擴(kuò)大使?用面積、?添置現(xiàn)代?化多功能?的玩教具?，讓幼兒?在區(qū)域內(nèi)?自由選擇?自己喜愛?的活動(dòng)，?真正成為?活動(dòng)的小?主人，從?而達(dá)到美?化、綠化?、兒童化?、科學(xué)化?、教育化?、安全化?的教育環(huán)?境。2?、一流的?管理水平?：我園?不斷加強(qiáng)?園領(lǐng)導(dǎo)班?子建設(shè)，?積極圍繞?“建立一?流班子、?帶一流隊(duì)?伍、創(chuàng)一?流業(yè)績、?樹一流形?象”的總?體目標(biāo)來?加強(qiáng)班子?自身建設(shè)?，使管理?更趨向規(guī)?范化、科?學(xué)化的軌?道。3?、一流的?師資隊(duì)伍?：建設(shè)?一支具有?強(qiáng)烈事業(yè)?心和高度?責(zé)任感的?生氣勃勃?、開拓進(jìn)?取、具有?一定專業(yè)?以上教科?研水平的?教師隊(duì)伍?，確保專?職教師的?學(xué)前教育?大專學(xué)歷?達(dá)標(biāo)率_?___%?。4、?一流保教?質(zhì)量：?在教育教?學(xué)活動(dòng)中?，積極圍?繞省編教?材和實(shí)驗(yàn)?課題，不?斷增加教?育投入，?配合較先?進(jìn)的教學(xué)?設(shè)備，為?不斷促進(jìn)?每個(gè)幼兒?在原有水?平上的發(fā)?展提供充?分動(dòng)手、?動(dòng)口、動(dòng)?腦的教育?環(huán)境和條?件，使幼?兒都能積?極、主動(dòng)?地參與活?動(dòng)，促進(jìn)?幼兒身心?健康和諧?發(fā)展。?三、目標(biāo)?實(shí)施目?標(biāo)實(shí)施首?先要建立?高效能的?組織機(jī)構(gòu)?系統(tǒng)，做?到各部門?圍繞目標(biāo)?協(xié)調(diào)有序?地運(yùn)轉(zhuǎn);?做好科學(xué)?地安排目?標(biāo)的優(yōu)先?次序，并?按照標(biāo)準(zhǔn)?加以控制?，建立目?標(biāo)控制系?統(tǒng)，從而?科學(xué)地組?織、安排?人力、物?力、時(shí)間?等，克服?重復(fù)、多?余、無效?的勞動(dòng)和?互相干擾?的現(xiàn)象，?做到統(tǒng)籌?兼顧，全?面安排，?使各項(xiàng)工?作都能圍?繞幼兒園?的整體目?標(biāo)有序進(jìn)?行，達(dá)到?有效管理?。四、?目標(biāo)考核?目標(biāo)考?核首先要?有一個(gè)能?夠客觀地?衡量目標(biāo)?達(dá)成度和?實(shí)現(xiàn)成效?的“量標(biāo)?”，即衡?量目標(biāo)達(dá)?成效果的?具體標(biāo)準(zhǔn)?;其次要?特別重視?數(shù)量和統(tǒng)?計(jì)的分析?。在目標(biāo)?管理中，?科學(xué)地運(yùn)?用數(shù)量統(tǒng)?計(jì)和分析?，可以幫?助我們更?好地了解?和掌握各?種目標(biāo)實(shí)?施的進(jìn)展?、存在的?問題及它?們之間的?關(guān)系，進(jìn)?一步認(rèn)識?和掌握在?目標(biāo)達(dá)成?過程中質(zhì)?量的差異?規(guī)律，從?而進(jìn)一步?指導(dǎo)目標(biāo)?的實(shí)施和?達(dá)成，使?幼兒園管?理更加趨?向科學(xué)化?。因此?