公司管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)公司管理規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)版本為了加?強(qiáng)管理，提高公?司員工的工作責(zé)?任心，保證公司?的正常運(yùn)作，特?制定本制度，公?司的全體員工必?須嚴(yán)格執(zhí)行。?一、準(zhǔn)時(shí)上下班?，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工?作爭(zhēng)取時(shí)效，不?拖延、不積壓。?二、服從上級(jí)?指揮，如有不同?意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相?告或以書(shū)面陳述?，一經(jīng)上級(jí)主管?決定，應(yīng)立即遵?照?qǐng)?zhí)行。三、?盡忠職守，保守?業(yè)務(wù)上的秘密。?四、愛(ài)護(hù)本公?司財(cái)物，不浪費(fèi)?，不損公利己。?五、遵守公司?一切規(guī)章及工作?守則。六、保?持公司信譽(yù)，不?作任何有損公司?信譽(yù)的行為。?七、待人接物要?態(tài)度謙和，以爭(zhēng)?取同仁及顧客的?合作。八、本?公司員工因過(guò)失?或故意使公司遭?受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)?賠償責(zé)任。九?、清潔工作中，?不得妨礙客人的?行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)工作?會(huì)妨礙客人時(shí)，?應(yīng)先停止工作，?面帶笑容，退出?等待，并對(duì)客人?致歉。十、工?作中，應(yīng)時(shí)刻牢?記文明工作語(yǔ)言?。不得以粗俗語(yǔ)?言對(duì)待客戶，不?得與客人發(fā)生爭(zhēng)?吵。十一、樹(shù)?立全局觀念，員?工之間要團(tuán)結(jié)一?致，相互協(xié)作，?互相幫助，和睦?相處。公司管?理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）一、現(xiàn)?場(chǎng)管理規(guī)范主?要是創(chuàng)造良好的?企業(yè)形象，增加?來(lái)店顧客，提高?客服工作，擴(kuò)大?銷售?，F(xiàn)場(chǎng)管理?重點(diǎn)有：1、?衛(wèi)生管理。確保?銷售場(chǎng)地整潔，?過(guò)道通暢，設(shè)備?布局合理，時(shí)時(shí)?保持設(shè)備、茶桌?、櫥窗等的干凈?、明亮，不擅自?亂貼店內(nèi)廣告等?。2、陳列管?理。商品豐富、?貨架豐滿，根據(jù)?商品保質(zhì)期，先?進(jìn)先出，顯而易?見(jiàn)，易拿易放、?商品組合陳列合?理。3、商品?管理。開(kāi)展科學(xué)?的商品管理，注?意收集時(shí)點(diǎn)銷售?數(shù)據(jù)管理的信息?和利用ABC分?析法，篩選出暢?銷商品。靈活運(yùn)?用訂貨、補(bǔ)貨，?擴(kuò)大暢銷商品陳?列空間，定期檢?查暢銷商品的庫(kù)?存和標(biāo)價(jià)單，以?確保暢銷商品不?斷檔。二、服?務(wù)管理規(guī)范（?1）上班前衣裝?整潔，保持形像?良好，不可濃妝?艷抹，須淡妝怡?人。1、服務(wù)?用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言?：“您好”、“?請(qǐng)稍等”、“對(duì)?不起”、“讓您?久等了”、“歡?迎再來(lái)”等。忌?諱用“不知道”?、“賣完了”、?“不行”、“沒(méi)?有了”等語(yǔ)言。?2、對(duì)缺貨的?處理。發(fā)現(xiàn)顧客?購(gòu)買的商品缺貨?時(shí)，首先應(yīng)表示?道歉，然后應(yīng)告?知該商品何時(shí)到?貨，或主動(dòng)建議?其他能取代的商?品，最后店員必?須將缺貨的商品?作為下次訂貨或?補(bǔ)貨的參考信息?，反饋給店內(nèi)相?關(guān)的負(fù)責(zé)人。?3、客訴處理。?處理客訴時(shí)，嚴(yán)?禁對(duì)客訴推諉責(zé)?任，應(yīng)以誠(chéng)摯的?關(guān)心態(tài)度，耐心?聽(tīng)取其陳述后，?酌情處理，不能?因此造成顧客流?失。三、門(mén)店?人員崗位職責(zé)?（1）店長(zhǎng)是門(mén)?店的核心人物，?店長(zhǎng)必須服從公?司總部的高度集?中統(tǒng)一指揮，積?極配合總部的各?項(xiàng)營(yíng)銷策略，達(dá)?到門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)。要做到：?—監(jiān)督商品的要?貨、上貨、補(bǔ)貨?，做好進(jìn)貨驗(yàn)收?、商品陳列、商?品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)?量管理等有關(guān)作?業(yè)?！獔?zhí)行總?部下達(dá)的商品價(jià)?格變動(dòng)?！獔?zhí)?行總部下達(dá)的銷?售計(jì)劃、促銷計(jì)?劃和促銷活動(dòng)。?—掌握門(mén)店的?銷售動(dòng)態(tài)，向總?部建議新商品的?引進(jìn)和滯銷品的?淘汰?！莆?門(mén)店各種設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。?—監(jiān)督和審查?門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀?和報(bào)表制作、帳?務(wù)處理等作業(yè)。?—監(jiān)督和檢查?理貨員、服務(wù)員?及其他人員作業(yè)??！?fù)責(zé)對(duì)職?工考勤、儀容，?儀表和服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行情況的管理??！?fù)責(zé)對(duì)職?工人事考核、職?工提升、降級(jí)和?調(diào)動(dòng)的建議。?—負(fù)責(zé)對(duì)員工的?培訓(xùn)教育?！?妥善處理顧客投?訴和服務(wù)工作中?所發(fā)生的各種矛?盾?！O(jiān)督門(mén)?店內(nèi)外的清潔衛(wèi)?生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、?防火等作業(yè)管理??！O(jiān)督門(mén)店?商品損耗管理，?把握商品損耗尺?度?！龊门c?門(mén)店周圍社區(qū)的?各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。?店長(zhǎng)除具備各?崗職技能外，還?要有全盤(pán)管理能?力和組織能力?2、店助理職責(zé)?店助理對(duì)本崗?位工作應(yīng)有相當(dāng)?豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌?握本崗位技能，?熟知門(mén)店各崗職?技能，熟悉店長(zhǎng)?、副店長(zhǎng)的工作?職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)?做好工作。3?、門(mén)店收銀職責(zé)?收銀的具體崗?職規(guī)范有：—?做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)?備工作：服飾、?儀表、清潔衛(wèi)生?，做到舉止大方?，佩戴好工號(hào)牌??！獱I(yíng)業(yè)前認(rèn)?領(lǐng)備用金并清點(diǎn)?確認(rèn)?！獱I(yíng)業(yè)?前調(diào)試好收銀機(jī)?，準(zhǔn)備好其他備?用品，并了解當(dāng)?日變價(jià)商品和特?價(jià)商品?！?客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表?示歡迎顧客光臨??！谴蛏唐?價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出?每件商品的金額?，登打結(jié)束時(shí)，?應(yīng)報(bào)出商品金額?總數(shù);并主動(dòng)將?結(jié)算小票交顧客??！浙y時(shí)要?唱票“收您多少?錢”，找零時(shí)要?唱票“找您多少?錢”?！獞?yīng)替?顧客做好商品裝?袋服務(wù)?！?銀時(shí)要做到正確?、快速、對(duì)顧客?保持親切友善的?笑容，做到更好?的接待顧客。?—耐心地回答顧?客的提問(wèn)?！?記錄和保管遺失?的物品?！l(fā)?生顧客抱怨或由?于收銀有誤顧客?前來(lái)投訴交涉時(shí)?，應(yīng)通知經(jīng)理來(lái)?處理，避免影響?正常的工作。?—在非營(yíng)業(yè)高峰?期間，聽(tīng)從經(jīng)理?安排從事其他的?工作。—營(yíng)業(yè)?結(jié)束后，按所收?貨款填寫(xiě)交款清?單，現(xiàn)金、支票?分別填寫(xiě)，本人?簽字后將貨款交?給核算員?！?經(jīng)核算員按收銀?機(jī)的存根審核后?，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)?告，短款自付。?—向有關(guān)部門(mén)?提供銷售信息及?顧客信息等。?四、門(mén)店理貨職?責(zé)理貨是店中?從事商品整理、?清潔、補(bǔ)充、標(biāo)?價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作?的人員。門(mén)店理?貨職責(zé)是巡視貨?物，耐心解答顧?客的提問(wèn)，對(duì)所?屬貨區(qū)商品的保?質(zhì)期心中有數(shù)，?必須熟悉所負(fù)責(zé)?商品范圍內(nèi)商品?名稱、數(shù)量和保?質(zhì)期，掌握商品?標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正?確標(biāo)好價(jià)格，掌?握商品的陳列原?則和方法、技巧?，正確進(jìn)行商品?陳列，保證商品?安全。五、驗(yàn)?收職責(zé)嚴(yán)格商?品驗(yàn)收。商品驗(yàn)?