說話的技巧剖析

《說話的技巧》教案課程名稱：《說話的技巧》；教材：職高語文（基礎(chǔ)模塊）上冊第55、56頁（高教版）；學(xué)時分配： 1課時。教學(xué)目的：1.了解說話的重要性，學(xué)習(xí)掌握說話基本知識和基本技巧。2．提高學(xué)生日常交際中的口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力及溝通協(xié)調(diào)能力。教學(xué)重點：1．說話技巧的基本知識； 2．說話技巧、方法與能力的訓(xùn)練。教學(xué)難點：如何在說話的過程中使用這些技巧教學(xué)方法：故事法、情景教學(xué)法。教學(xué)過程：一、導(dǎo)入學(xué)習(xí)，理解說話的重要意義。案例：50年代初，有一次周總理剛批閱完文件， 順手把鋼筆放在桌上。恰巧這時有位美國記者來采訪， 那個記者看見桌上放的是一支美國派克鋼筆，便問，“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還要用我們美國生產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽完說：“提起這支筆啊，那可-1-說來話長，這不是一支普通的筆，是一位朝鮮朋友在戰(zhàn)場上得到的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的。我覺得有意義，就收下了這支貴國的剛筆?！狈治觯何覀兛吹街芸偫聿皇桥拷饎偸降爻庳?zé)這位記者，而是用婉言挫敗了這位記者的傲氣，收到了很好的效果。歸納：說話是人際交往中進(jìn)行信息交流的主要手段，也是一門藝術(shù)；諸葛亮舌戰(zhàn)群儒、晏子使楚的故事，讓我們領(lǐng)略了說話的魅力?！稇?zhàn)國策》中有一句話：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，勝于百萬雄師。藝術(shù)的說話方式能為你奠定成功的基石。二、結(jié)合案例分析，簡介說話的要求。（一）說得對案例1：一個鄉(xiāng)里開會，由于諧音，村長說： “兔子們，蝦米們，不要漿瓜，咸菜太貴了。 ”（同志們，鄉(xiāng)民們，不要講話，現(xiàn)在開會了。）主持人說：“咸菜請香腸漿瓜?！保ìF(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話。）鄉(xiāng)長說：“兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八。 ”（同志們，鄉(xiāng)民們，今天的飯夠吃了、大家都用大碗吧）歸納：說得對，就是指說話時要求發(fā)音準(zhǔn)確， 不能讓人聽誤會了。案例2：她在病房里打針?！八本烤故恰按蜥槨边@一動作的實施者，還是這一動作的承受者？容易讓人誤解，因此是歧義句。像 “上課”、“照相”、“看病”都屬于這一類動詞。-2-歸納：說得對，就是指要求說出的話意思要明確， 不能產(chǎn)生歧義。（二）說得清案例：《談骨氣》一文,文章開門見山亮出論點:我們中國人是有骨氣的。然后從“富貴不能淫”“貧賤不能移”“威武不能屈”三個方面進(jìn)行論證。這種三足鼎立的論證結(jié)構(gòu)和精當(dāng)?shù)呐e例論證有力地支撐了中心論點。歸納：說得清就是指說話時思路要清晰，層次要分明。說話前，要考慮說話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開頭，怎樣結(jié)尾，中間怎樣展開，做到胸有全局，說話就會順當(dāng)?shù)枚唷Ｕf話時，要言之有序，就是說話者要注意說話有條理，有順序，有層次。說話的內(nèi)容通常由開頭、中間、結(jié)尾三個部分組成開頭部分可以引出話題，也可以闡明說話的主旨，或亮出自己的觀點中間部分圍繞自己說話的目的進(jìn)行闡述和分析這一部分是說話的主體，說話時，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用 “打腹稿”的辦法，說話前先理一理“序”，可以運用序碼提示法——第一，第二，第三 或者首先，其次，再次 同時，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說話時能把層次的內(nèi)容凸顯出來，既層次分明，又能讓聽者了然結(jié)尾部分總結(jié)自己說話的內(nèi)容， 突出主-3-旨。整個說話的過程，應(yīng)當(dāng)針對聽者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。（三）說得好案例：有個人在過四十歲生日時，請來一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個人遲遲沒到。酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個人還沒來，過生日的這個朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來的怎么還不來 ”。其中一部分客人聽了非常生氣， 沖他說：“你這話什么意思，該來的沒來，意思是我們是不該來的，既然如此，那我們就先走了。話音沒落就抬腳走人了。過生日的這個朋友見那幾個人還沒來，別一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋， “我不是那個意思，他們誤會了，真的誤會了，我沒有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了。 ”剩下的一部分客人，一聽這話，其中一部分生氣地說，“你這人怎么這么說話，照你這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說完，起身走了。沒想到又氣走了一部分客人，過生日的這個人心情遭透了，看著剩下的幾個人不知所措。-4-最后剩下的這幾個人跟他交情較深， 勸他說：“算了，人都已經(jīng)走了，以后你說話時要注意點用詞，講究點語言藝術(shù)。這人一臉的無奈，對這幾位朋友說：“其實他們都誤會我了，我其實就不是說他們的?！弊詈筮@幾位朋友一聽也火了， 大聲問道：“你說什么？你不是說他們，那就是說我們，真是莫名其妙，有什么了不起的。 ”說完，氣哼哼地也走了。歸納：就是要講究說話藝術(shù)，追求說話效果。說話不但要聽人聽清、聽懂，還要使聽話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞這就要求說話者對說話的對象和評議的形式進(jìn)行一定的研究， 選擇最佳的方案說話者要研究聽你說話的對象， 針對不同的對象，組織得體的話語。所謂得體，就是說話要適時、適情、適勢，一切以適度、適當(dāng)為原則選擇得體的話是很重要的。說話時應(yīng)多使用問候語、征詢語、感謝語、道歉語、應(yīng)答語、贊美語、慰問語。二、結(jié)合案例分析，簡介說話的方法與藝術(shù)。接下來我們來共同探討一下，說話時應(yīng)注意哪些方法與技巧。說話的技巧一：說話須學(xué)會敘述簡明扼要，有脈絡(luò)和清晰的條理，目的明確，注意說話時的音量、方言、術(shù)語、速度和語調(diào)。當(dāng)說到想-5-讓別人獲取的信息是要用重音， 或引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。案例：史密斯太太是個說話毫無條理的人。 她有一次這樣敘述一件事情：“約翰！我記得那是上星期二的 11點，因為就在你打電話來之前，瓊斯太太過來向我借過一些面粉，對此我記得特別清楚，她當(dāng)時穿了一件粉紅色鑲金的新衣裳 ”分析：她說這段話的目的是什么？不過一個目的： 回憶一件往事發(fā)生的時間。其實只用一句話 “事情就發(fā)生在上星期二的 11點”，就已經(jīng)很明確了。但史密斯太太不但提出了對方打電話的時間， 還提到瓊斯太太借面粉等風(fēng)馬牛不相及的事情。說話的技巧二：要看對象說話，對不同性別的人說不同的話，對不同年齡的人說不同的話，對不同文化程度的人說不同的話， 對不同工作崗位的人說不同的話，對不同發(fā)展方向的人說不同的話， 對心境不同的人說不同的話。案例：一個人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太： “有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”分析：說話不看對象，當(dāng)然會鬧出這樣的笑話。-6-說話的技巧三：要看場合說話，同樣的話在不同的場合下對同樣的人說，所產(chǎn)生的實際效果是不一樣的。場合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場合有適宜多說和不適宜多說之分，都需要視不同場合說不同的話。案例1：一天，有位富人為兒子過生日，許多親朋好友前來祝賀，家里喜氣洋洋。有人說：“您的兒子將來一定做官！”有人說：“您的兒子將來一定發(fā)財！”他們都受到了主人的熱情款待。其中只有一人說：“您的兒子將來肯定是要死的。 ”他的話剛出口，就被家丁狠狠揍了一頓，趕了出去分析：在喜慶的日子說話要講求方式，雖然說得是真話，但讓人難以接受，自然不會受歡迎。案例2：美國代表團(tuán)訪華時，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。 ”此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說： “這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。 ”分析：美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。 在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責(zé)對方的無-7-禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。說話的技巧四：使用肢體語言，除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運用,說話時豐富的肢體語言更加能夠吸引聽話者的注意。案例：英國首相邱吉爾在一次演講中說： “我們現(xiàn)在的水平比歷史上任何時期都高，我們現(xiàn)在吃得很多。 ”講到這里，他故意停了下來，看著聽眾好一會兒，然后，盯著自己的大肚皮說： “這是最有力的實證?！狈治觯呵窦獱柕捏w態(tài)語言 “盯著自己的大肚皮”起到了有聲語言所起不到的直觀作用。說話的技巧五：注意語氣語調(diào)，說話者還要注意說話時的聲音、語調(diào)、和表達(dá)方式，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂美 ,同時，說話時還可借助修辭手法，增強語言的感染力。記得曾經(jīng)有人說過：“一個喜歡大聲嚷嚷的人，很難讓別人明白他究竟說些什么。 ”因此，說話時不知把握重點，言詞沒有分寸的人，經(jīng)常是徒勞無功，甚至?xí)斐蔁o法挽回的后果。案例1：一顧客到飯館吃飯，飯中沙子很多，顧客把沙子吐出來，放在桌上。服務(wù)員見此情景很是不安，抱歉地說： “凈是沙子吧？”顧客搖頭微笑地說：“不，也有米飯。”-8-評析：聽話——顧客的抱怨；說話——服務(wù)員換位思考的說話，達(dá)到了退一步海闊天空的效果。案例2：在日本吉原市大野町的東海道線上， 有位少年臥軌自殺。經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高中二年級一位 16歲的學(xué)生，死因是一句氣話而引起的。當(dāng)夜死者因看電視而沒有做功課， 父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死。 ”不料，這句氣話卻導(dǎo)致了這場悲劇。分析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話。說話的技巧五：注意語言美，馬克 ·吐溫曾說：“一句精彩的贊辭可做我十天的口糧?！?；莎士比亞說：“稱贊，即是我的薪俸?！?；約翰·杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是：希望具有重要性，希望被贊美。”案例：有一位心理醫(yī)生在銀行排隊取款時， 看到前面有一位老先生滿面愁苦。這位心理醫(yī)生暗想，我一定要讓他開朗起來。于是他一邊排隊，一邊尋找老先生的優(yōu)點，終于他看到，老先生雖然背駝哈腰，卻長著一頭漂亮的頭發(fā)。等老先生辦完事情，走到心理醫(yī)生面前時，心理醫(yī)生衷心地贊道：“先生，您的頭發(fā)真漂亮！ ”老先生一向以一頭漂亮的頭發(fā)而自豪，聽-9-到心理醫(yī)生的贊美，非常高興，頓時面容開朗起來，挺了挺腰，道謝后，哼著歌離開了。分析：一種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進(jìn)入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了，我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一顆糖，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。三、說話訓(xùn)練。1、已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會怎么勸說？參考：先夸室友幾句，然后說自己很困，雖然很想繼續(xù)欣賞，但是必須得去睡覺了，讓他明天再唱。2、你的朋友做了個新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會怎么告訴他（她）？參考：換了個發(fā)型氣質(zhì)都不一樣啦，但還是原來那種適合你哦。3、教室里有同學(xué)因個人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？參考：用電腦打一篇文章，告訴他這些，落款：你的同學(xué)。之后悄悄放在他抽箱里，不要讓其他同學(xué)知道。否則他會認(rèn)為你們是故意刁難、刺激他。-10-4、朋友到你家里來做客，時間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？參考：做出一個打哈欠、很困的樣子，如果不奏效，那就假裝接個電話，說自己有事?；蚴强纯词直?，然后問他：這么晚了，你要睡了嗎？5、如果你是幼兒園教師，看見小朋友在墻壁上畫畫，你該怎么說？參考：可以先鼓勵他，說他畫的真好，可是墻壁爺爺?shù)哪槺凰嫽耍菈Ρ跔敔敃皇娣?，我們可以把畫先畫在紙上，然后貼在墻壁上，這樣墻壁爺爺會很高興地。你畫得真棒!看來你以后有可能成為畫家 !假如畫在紙上也許會更好,將來開畫展的時候,可以將你這位畫家童年的作品也展示給大家看.6、如果你是服裝銷售員，遇到一個大胖子顧客，你該怎樣接待？參考：看看你們店里有沒有大小適合他的衣服，其次再考慮樣式之類的東西，當(dāng)然最重要的還是他喜不喜歡你們的服裝款式7、小麗請奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標(biāo)簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。-11-小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？分析：說話要看對象，小麗說話的對象是上了年紀(jì)的老人，同時奶奶又很緊張。所以小麗說話時要通俗易懂， 不能用標(biāo)簽上的術(shù)語說明，還要把病說得輕些，把吃藥說得重要些，這樣來消除奶奶的緊張心理，樹立康復(fù)的信心。參考：小麗可以這樣說： “奶奶，您不要多想，醫(yī)生說只要您按時吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時間血壓自然會降下來，到那時一天只吃一片。我相信您一定會健康長壽的 .”8、如果你是個十五六歲的中學(xué)生 ,向不同年齡階段的人問歲數(shù) ,該怎樣問?問小孩：“你幾歲了？”問同年齡人和中青年人： “你多大年紀(jì)？”問七八十歲的老人：“您高壽？”四、教學(xué)小結(jié)一個能與任何人和睦相處的人，工作成績也一定是優(yōu)異的。看一看那些有所成就的人，幾乎每一個人都具有能與任何人融洽相處的優(yōu)點。也就是說，他們不論和誰說話都能使對方專心致志地聆聽，完全被他的人品和思想所吸引。-12-