計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

—計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

第一是要真誠：

你可以假裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不行防止的有些懷疑：不明白師傅怎么樣，應(yīng)當(dāng)去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面馬上得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對好友的尊重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)好友也情愿指導(dǎo)我，情愿分配給我任務(wù)。

第二是溝通：

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)力量，不清晰你會(huì)做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學(xué)問，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不行獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計(jì)算機(jī)學(xué)問，一邊依據(jù)我的愛好賜予我更多的指導(dǎo)與幫忙，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比擬感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的學(xué)問，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正表達(dá)了學(xué)問的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐煩：

激情與耐煩，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐煩必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與制造，而你的耐煩就要用到不斷的學(xué)習(xí)新學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些詳細(xì)的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)分老板布置我學(xué)習(xí)安裝winXp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當(dāng)是非常簡潔的事，可沒想到顯現(xiàn)了許多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最終才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱忱與耐煩克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比方說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)分就可以通過聲響來推斷故障：

1短：啟動(dòng)正常，

2短：非致命錯(cuò)誤，

1長1短：顯示錯(cuò)誤，

1長2短：鍵盤錯(cuò)誤；

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或喪失引起的（包括病毒所致），

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，

四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)常常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)顯現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞

三、顯卡接觸不良

四、內(nèi)存接觸不良

五、cpu風(fēng)扇散熱不良

六、計(jì)算機(jī)的電源有問題

七、硬盤顯現(xiàn)故障等；

計(jì)算機(jī)黑屏的.原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；

二、主板沒有供電；

三、顯卡接觸不良或損壞；

四、cpu接觸不良；

五、內(nèi)存條接觸不良；

六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。

由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比擬少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比擬少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是消耗太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了許多軟件方面的學(xué)問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的學(xué)問得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的把握了，也讓我認(rèn)識到了自己的缺乏，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第四是“主動(dòng)出擊”：

當(dāng)你可以選擇的時(shí)分，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)分，我會(huì)主動(dòng)的清掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)主動(dòng)地查找適宜的時(shí)間，向老師請教問題，跟師傅像好友那樣溝通，談生活學(xué)習(xí)以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更情愿更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，單獨(dú)去一些地方進(jìn)行檢修等故障排解。我心里感覺很快樂，由于我的主動(dòng)，我穩(wěn)固了我所學(xué)的學(xué)問，并且得到了師傅的認(rèn)可。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊急而快樂的，我的工作看法和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚(yáng)。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐確實(shí)賜予了我許多。今后，我將連續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作看法，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的高校生，將來做一名對社會(huì)有用的人。

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所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門修理服務(wù)，還有合同單位比方網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是修理好問題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算

機(jī)硬件冗雜，各種軟故障更是千姿百態(tài)。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必需要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的學(xué)問儲(chǔ)藏以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備肯定的溝通力量，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對計(jì)算機(jī)的硬件都不是非常了解，當(dāng)他們詢問故障問題時(shí)既要解釋清晰，又要用通俗的學(xué)問解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當(dāng)造成的，我們還要在肯定程度上提示一些根本的計(jì)算機(jī)運(yùn)用常識。

由于要直接面對客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1）服裝干凈標(biāo)準(zhǔn)，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

2）儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3）嚴(yán)禁在辦公場全部打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；

4）上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1）保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)順手撿起；

2）保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物

3、辦公行為：

1）門市員工在顧客走近門店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好，顧客離去時(shí)，應(yīng)禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2）應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時(shí)間不得長時(shí)間坐著無所事事，閑聊；

3）不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責(zé)任；

4）工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5）不得任意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)政策；

6）不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；

7）下班或者長時(shí)間離開辦公席位應(yīng)按時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識。

4、電話接聽：

1）接聽電話應(yīng)至少在

實(shí)習(xí)總結(jié)：通過本次實(shí)習(xí)，我充足意識到自己所學(xué)的缺乏。只有理論的專業(yè)學(xué)問并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作