項目06-導游服務中問題和事故的處理教學課件2

項目06導游服務中問題和事故的處理幽默來自智慧，惡語來自無能項目06導游服務中問題和事故的處理項目06導游服務中問題和事故的處理幽默來自智慧，惡語來自無能項目六導游服務中問題和事故的處理【本項目摘要】俗話說:“天有不測風云,人有旦兮禍福?！痹诼糜芜^程中,導游人員常常會遇到不同種類的事故和游客提出的各種要求,無論輕重大小都會影響到游客的興致,如果處理不好,更會直接影響到團隊的服務質量很多時候,這些問題和要求的出現(xiàn)并不是導游人員的責任,但作為旅游第一線的工作人員,導游人員有著解決、處理這些問題和事故的責任,這就需要導游人員具備相應的應變能力。在農村小學的數(shù)學教學中，由于學生情況、社會環(huán)境、教學條件等與城里小學相比，存在著較大的差異，因此，必然要求根據(jù)農村小學的實際情況因地制宜地進行教學，才能更好地提升農村小學數(shù)學教學的有效性，達到理想的教學效率和教學效益。一、深研課程，準確把握教學目標是教學有效性的基礎在實際的教學中，很多教師把數(shù)學教學簡單地理解為數(shù)學知識的教育教學。這是很狹隘的，也是與教育部頒布實施的《義務教育數(shù)學課程標準（2011年版）》的要求相違背的。那么農村小學數(shù)學教學的教學目標究竟有哪些呢？其一，農村小學數(shù)學教學的首要目標是培養(yǎng)學生的數(shù)學素養(yǎng)。對此，新課標明確指出：“數(shù)學是人類文化的重要組成部分，數(shù)學素養(yǎng)是現(xiàn)代社會每一個公民應該具備的基本素養(yǎng)?！鞭r村小學的數(shù)學教育既要幫助學生掌握以后在生活、工作、學習中所需要的各種數(shù)學知識和技能，也要通過數(shù)學教學培養(yǎng)農村學生的思維能力和創(chuàng)新能力。其二，農村小學數(shù)學教學還是一種情感價值教育。長期以來人們一直認為價值觀教育是文科類學科的事情，在小學數(shù)學的教學中鮮有教師把價值觀教育貫穿其中。其實小學數(shù)學的教材內容、習題練習、故事典籍、教學方式中蘊含著大量的價值觀教育資源。農村小學數(shù)學教學還有一個重要的教學目標，那就是情感價值觀教育。二、了解學情，尋求最大公約數(shù)是教學有效性的保障教師只有知曉了學生的學情，才能根據(jù)具體情況因地制宜、因勢利導地進行有針對性的教學。從理論上來說，找到每一個學生的不同特點個性、知識基礎等是有效教學的保障。但在農村小學，要么一個老師身兼多門課程的教學，要么一個班級的學生人數(shù)眾多，要求在課堂教學形式下照顧到每一個學生的實際情況顯然不大現(xiàn)實。這時候尋求最大公約數(shù)，即根據(jù)大多數(shù)學生的學情，盡可能地追求最大受益面才是最為現(xiàn)實可取的策略。那么在農村小學的數(shù)學教學中這種最大公約數(shù)學情主要有哪些呢？其一是“農村學情”。農村小學數(shù)學教學的物理環(huán)境是農村，對象是農村的小學生。農村的實際是教學條件較差，課后學習輔導很難保障，但優(yōu)點是有許多具有鄉(xiāng)土氣息的教學資源。農村學生的實際是留守兒童多、家庭教育缺乏、學習底子差、學習習慣欠缺等。因此，根據(jù)這種具體情況，教學應根據(jù)實際，更加強化課堂教學，強化學校教育，注重情感關懷，加強學習習慣的塑造，加強興趣、自信、自強等方面的培養(yǎng)。其二是“個性學情”。一是要把握小學生的群體個性特點。小學生還是未成年人，獨立生活能力差，依賴性和依賴心強，情緒起伏大，容易出現(xiàn)心理問題。農村學生還有膽怯羞澀、保守淳樸、缺乏關愛等特點。二是要把握學生的學習情況，從學生的知識狀況來進行教學。從學生學習的“已知”、“未知”、“能知”、“想知”和“怎么知”等五個方面全面地了解分析學生的學習情況，找出群體性的特點。其三是“分層學情”。最大公約數(shù)的尋求，并不是對于公約數(shù)以外的學生的放棄。實際上，尋求最大公約數(shù)，要做到不拋棄、不放棄，在具體的教學選擇上應該采取一種分層化的教學形式。要求尋求到優(yōu)、良、中、差各個層次的公約數(shù)，了解把握各個層次的具體學情，對不同的情況采取不同的教學方式手段，以此來作為提升教學的有效性，實現(xiàn)有教無類，共同進步。三、精心設計，全力激發(fā)學生學習興趣是教學有效性的根本?d趣是思維的動力，是學習的動機，是最好的老師，也是教學有效性的根本。否則，沒有絲毫興趣的強制性數(shù)學學習，將會扼殺學生探求數(shù)學真理的欲望。如何才能激發(fā)農村小學生學習數(shù)學的興趣呢？（一）精心設計教師自己教師作為教學活動的主導者，是影響教學成敗的關鍵因素之一。一方面要不斷地學習充實自己，把自己設計成為“有道者”。“有道”才能傳道授業(yè)解惑。農村小學數(shù)學教師大多第一學歷較低，本身知識素養(yǎng)就有待提升，而且由于身處農村，消息閉塞，繼續(xù)學習的機會和途徑較少，更應該加強自我學習，努力提升自己的知識素養(yǎng)、數(shù)學素養(yǎng)和教學素養(yǎng)。另一方面要形成自己獨特的風格，把自己設計成為“有魅力者”。“親其師”才會“信其道”。因此，農村小學數(shù)學教師必須要根據(jù)自己的實際，精心設計符合自身特點的教學風格，形成自己獨特的教學魅力，達到良好的教學效果。（二）精心設計教學內容雖然說農村小學數(shù)學教學有統(tǒng)一規(guī)定的統(tǒng)編教材，但這并不意味著教學內容是千篇一律的。其實恰恰相反，教學有效性的實現(xiàn)需要通過精心的備課把教材內容轉化為教學內容，設計成為學生喜聞樂見的形式呈現(xiàn)出來。教學內容的精心設計不僅表現(xiàn)在對于教材內容的“忠實”呈現(xiàn)，而且還體現(xiàn)在與教師特色、地域特點、學生實際等方面的有機融合，要貫徹“生活學習”的理念，在生活中促進學習，在學習中促進生活。（三）精心設計教學方式要提升教學的有效性，還必須采用先進的教學理念，借助先進的教學技術手段來精心設計教學的方式。對此，有效教學活動是學生學和教師教的統(tǒng)一，是師生積極參與、交往互動、共同發(fā)展的過程，是一個生動活潑、主動和富有個性的過程，應根據(jù)實際情況合理運用現(xiàn)代信息技術，注重實效，注重啟發(fā)式和因材施教。因此，在農村小學數(shù)學教學中，要精心地選擇搭配教學方法形式，巧妙地設置安排教學活動環(huán)節(jié)，形成自主、合作、探究式的教學形式，激發(fā)學生的學習興趣，提升學生的數(shù)學素養(yǎng)，培養(yǎng)學生的學習能力和探究精神，才能真正地實現(xiàn)教學有效性的提高。總之，農村小學數(shù)學教學有效性的提升，既是教師的希望，也是學生的渴望。這是一個系統(tǒng)性的工作，可以努力和改進的方向是多元的，可以采取的措施是多樣的。但從根本上來說準確把握教學目標、尋求最大公約數(shù)、全力激發(fā)學生的興趣等三個方面，無疑是可以大有作為的。《體育與健康課程標準》基本理念指出：“‘堅持健康第一’的指導思想，促進學生健康成長，激發(fā)學生的運動興趣，培養(yǎng)學生體育鍛煉的意識和習慣。以學生發(fā)展為中心，幫助學生學會體育與健康學習。關注地區(qū)差異和個體差異，保證每一位學生受益?！苯?0多年來，我國青少年學生體質健康水平的持續(xù)下降，已經(jīng)引起了國家和社會的關注。如何加強農村中學體育教學策略，使學生掌握運動技能，發(fā)展體能，逐步形成健康和安全的意識以及良好的生活方式，促進學生身心協(xié)調，全面地發(fā)展。筆者結合農村中學教學現(xiàn)狀，進行了深刻的反思和嘗試。一、剖析農村體育教學的現(xiàn)狀與問題1.從校園體育場所和教學設備分析，農村學校體育基礎相對比較薄弱。農村中學達不上國家標準，幾乎沒有規(guī)范的運動場，比如：畫線跑道、綠茵茵的足球場，相配套的體育器材和安全防護措施。有的學校限于校園面積太小，就連日常的廣播體操難以列隊、排隊，逐漸取消。2.應試教育帶來的弊端。很多學校都是為了本校學生的中考質量，抓文化考試，忽視了體育運動。甚至為了教學質量，學生運動時間太少。3.學生重視不夠。工業(yè)社會發(fā)達，學生家長九成以上都在外地打工，有的學生形成懶惰習慣，怕曬太陽，怕苦怕累，家里爺爺奶奶也管不了。4.體育課法制不?蚪∪?。教師怕出安全問題，怕惹禍上身，學生一旦出安全問題，家長就抓住一條“是學校出的安全問題”。教師寧愿少布置體育實踐。二、針對現(xiàn)狀，提升體育教學的策略（一）轉變觀念，樹立“健康第一”的指導思想。1.體育鍛煉能使人體運動系統(tǒng)健全。人體運動系統(tǒng)生長發(fā)育的完善程度，是決定人的體格壯實健美、運動能力強弱的重要因素。經(jīng)過體育課學習，養(yǎng)成體育鍛煉習慣，能促進骨骼的生長，使骨橫徑變粗，骨密質變厚，骨的質量提高。在同齡人中經(jīng)常進行體育鍛煉的孩子比不鍛煉的孩子要高兩厘米。2.體育鍛煉能提高循環(huán)系統(tǒng)的功能。人體通過循環(huán)系統(tǒng)，向全身輸送氧氣和營養(yǎng)物質，促進身體的發(fā)展和維持生命的活力。經(jīng)常鍛煉的孩子和不愛活動的孩子對比，在安靜時，前者的心率一般每分鐘65次左石，后者心率一般每分鐘75次左右。進行同一種等量活動后，恢復安靜時心率情況所需的時間是：前者一般需2～3分鐘，后者需要4～5分鐘。這說明，體育鍛煉可增強心臟和心血管系統(tǒng)的功能。3.體育鍛煉能提高呼吸系統(tǒng)的功能。體育運動時，呼吸系統(tǒng)加速工作，提高了工作效率。特別是經(jīng)常參加劇烈活動的孩子，肺活量能增大，呼吸的節(jié)奏和效果明顯提高。（二）轉變策略，形成體育鍛煉習慣。1.發(fā)揮體育教師在教學過程中的主導作用。教師是體育活動的組織者、引導者、示范者，學生模仿的對象。教師上課前、上課中、上課后都應嚴格遵照上課程序，貫徹上課常規(guī)，杜絕安全隱患。比如長跑接力賽，跑前必須組織學生熱身運動。學生運動，教師觀察及時發(fā)現(xiàn)問題。一次長跑熱身運動，筆者就觀察到校園綠化種樹挖坑，種樹工具占據(jù)跑道，立即提防學生繞道而行，避免學生被絆摔跤，跌斷手腳。上課中，教師科學安排教學過程，規(guī)范準確地講解示范動作技術，并且加強練習方法的指導。讓每一個學生每一節(jié)課，都能掌握基本的技能與方法，享受體育課成功的喜悅。2.有規(guī)劃地培養(yǎng)學生良好的鍛煉習慣。培養(yǎng)學生鍛煉習慣，一是培養(yǎng)學生科學地進行身體鍛煉，二是培養(yǎng)學生把體育鍛煉作為日常生活的一種需要，成為一種習慣?！扼w育與健康課程標準》指出：“重視教學內容的基礎性、選擇性及教學方法的有效性和多樣性，注重激發(fā)學生的運動興趣，引導學生掌握體育與健康基礎知識、基本技能和方法，增強學生體能，培養(yǎng)學生堅強的意志品質、合作精神和交往能力等，為學生終身參加體育鍛煉奠定基礎，促進學生健康、全面發(fā)展。”在科學鍛煉身體的前提下，其實體育鍛煉時間和場所無處不在，無時不有。學生分組合作鍛煉，組建組長和組員，按能力高低和體育特長合理組建。比如早晨晨跑，能力高的做沖鋒組領頭雁，跑去荒山、田野，帶領各組安全有效跑步。其他課后時間可以組織各種游戲，如踢毽子、跳繩、立定跳遠、俯臥撐、上下蹲、跳山羊和打羽毛球等等。項目六導游服務中問題和事故的處理【本項目摘要】俗話說:“天有不測風云,人有旦兮禍福。”在旅游過程中,導游人員常常會遇到不同種類的事故和游客提出的各種要求,無論輕重大小都會影響到游客的興致,如果處理不好,更會直接影響到團隊的服務質量很多時候,這些問題和要求的出現(xiàn)并不是導游人員的責任,但作為旅游第一線的工作人員,導游人員有著解決、處理這些問題和事故的責任,這就需要導游人員具備相應的應變能力。工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理(一)旅游團(者)要求變更計劃行程旅游活動中,旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時,導游人員原則上應婉言拒絕,說明接待社不能單方面不執(zhí)行合同,若有特殊情況應該上報組團社,根據(jù)組團社的指示做好工作。工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理(二)客觀原因需要變更計劃和日程變更計劃和日程的原因(1)氣候突變(2)自然災害工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理(二)客觀原因需要變更計劃和日程變更計劃和日程的原因(3)交通故障(4)國家政治工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理(二)客觀原因需要變更計劃和日程變更計劃和日程的原因(5)工作差錯和失誤工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理二)客觀原因需要變更計劃和日程2.客觀原因需要變更計劃和日程的三種情況(延長在一地的游覽時間●(2)縮短在一地的游覽時間●(3)被迫改變部分旅游計劃。工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理二)客觀原因需要變更計劃和日程3.導游人員一般可采取的應變措施)制定應變計劃并報告旅行社。(2)做好旅游者的工作。(3)適當?shù)亟o予物質補償。工作任務一常見旅游問題和事故的處理、旅游活動計劃和日程變更的處理(二)客觀原因需要變更計劃和日程4.導游人員可視不同情況采取相應的具體措施(1)延長在一地的游覽時間。(2)縮短在一地的游覽時間。(3)被迫改變部分旅游計劃。工作任務一常見旅游問題和事故的處理、漏接、空接、錯接的處理和預防(一)漏接的原因、處理及預防地陪未按照預定時間抵達接站地點;由于〔地陪工作疏忽,將站地點癮錯;導游由于某種原因,如班次變更,導致