物業(yè)管理糾紛中沒有贏家

物業(yè)管理糾紛中沒有贏家1.引言物業(yè)服務(wù)作為現(xiàn)代城市的重要組成部分，直接關(guān)系著廣大業(yè)主的安居樂業(yè)問題。如今的城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了城市化的快速發(fā)展，對物業(yè)管理服務(wù)提出了很高的要求。然而，盡管現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)層出不窮，業(yè)主們對于物業(yè)服務(wù)賦予的期望值也越來越高，但物業(yè)管理與業(yè)主之間的糾紛卻是層出不窮，使得物業(yè)管理糾紛成為了社會問題的集中表現(xiàn)。這篇文章將會著重探討物業(yè)管理糾紛中存在的問題，以及如何在糾紛中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的方式。2.問題的根源在物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主、物業(yè)公司、政府等各方都會受到一定程度的損失。在實(shí)踐中，物業(yè)管理糾紛的根源主要有以下三點(diǎn)：2.1物業(yè)公司存在的問題首先，物業(yè)管理糾紛中物業(yè)公司的問題是很常見的。一方面，物業(yè)公司在成立初期，估計相關(guān)行業(yè)的發(fā)展和市場需求能力不足，導(dǎo)致其無法履行對物業(yè)服務(wù)的承諾。另一方面，物業(yè)公司管理層存在普遍的欠缺問題，不夠?qū)I(yè)，無法滿足業(yè)主的需求。同時，物業(yè)公司的內(nèi)部管理體制不完善，難以對業(yè)主的訴求作出合理的回應(yīng)，會出現(xiàn)敷衍、拖延和不負(fù)責(zé)任等問題。2.2業(yè)主存在的問題其次，在物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主也經(jīng)常存在實(shí)際問題。一些業(yè)主沒能正確理解自己對物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)，對物業(yè)公司的管理工作存在過高的期望值而沒有提供足夠的支持；有的業(yè)主對物業(yè)公司提出的合理要求沒有耐心等待協(xié)商解決的過程，而是通過侵占公共設(shè)施、拒絕繳納物業(yè)費(fèi)等非法手段得以解決；還有一些業(yè)主由于對規(guī)定和制度缺乏理解，對物業(yè)公司的正常管理工作進(jìn)行了搗亂。2.3缺乏第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)最后，物業(yè)管理糾紛中缺乏第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的問題。在很多地方，由于缺乏具備權(quán)威性和公正性的調(diào)解機(jī)構(gòu)，只有許多個別的案例通過訴訟方式解決，缺乏更好的化解方案。3.實(shí)現(xiàn)“雙贏”的方式為了化解物業(yè)管理糾紛，使得各方利益得到更好的保護(hù)，我提議以下幾種實(shí)現(xiàn)“雙贏”的方式：3.1推進(jìn)“陽光物業(yè)”理念首先，各級政府應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理市場監(jiān)督管理的力度，推進(jìn)“陽光物業(yè)”理念，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。同時，應(yīng)建立相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，確保物業(yè)公司對業(yè)主提供的服務(wù)質(zhì)量。3.2加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)其次，應(yīng)積極建設(shè)和完善物業(yè)管理的法律法規(guī)體系，明確物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，并依法對各種違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.3建立良好的溝通協(xié)商機(jī)制此外，各方應(yīng)該為自己建立維護(hù)自己權(quán)益的快捷渠道，提高維權(quán)渠道和效率。物業(yè)公司、業(yè)主應(yīng)建立良好的溝通協(xié)商機(jī)制和投訴申訴處理機(jī)制，對有關(guān)爭議進(jìn)行積極的溝通與協(xié)商，讓利于民。同時，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該加強(qiáng)自己的服務(wù)能力，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，以保證業(yè)主的滿意度，減少與業(yè)主之間出現(xiàn)的糾紛。3.4建立第三方調(diào)解機(jī)制最后，應(yīng)建立健全的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，為業(yè)主提供更好的法律援助。政府可以投入一定的資金和人力，組建具有權(quán)威性和公正性的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，宣傳其作用和效果，讓更多的業(yè)主知曉這個機(jī)構(gòu)，盡可能地將訴訟轉(zhuǎn)化為調(diào)解。在促進(jìn)物業(yè)管理與業(yè)主之間的權(quán)益平衡的同時，還能夠減輕司法機(jī)關(guān)工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)社會安定、和諧。4.結(jié)論物業(yè)管理糾紛危害很大，不僅浪費(fèi)了社會資源，還容易引發(fā)社會的各種問題。因此，尋求解決物業(yè)管理糾紛的方法是十分必要的。推行“陽光物業(yè)”理念、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)、建立良好的溝通協(xié)商機(jī)制、建立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，這些方法都是在糾紛解決上具有可行性和實(shí)際