營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與消費(fèi)心理

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與消費(fèi)心理第1頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境與消費(fèi)心理你如果準(zhǔn)備開(kāi)商店，關(guān)心、考慮所處的環(huán)境嗎？為什么？第2頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、商店選址心理分析商店所處的位置，直接影響其銷(xiāo)售成績(jī)。其基本因素是顧客需求與商業(yè)利益布局。你了解廣州的幾大商業(yè)圈嗎？第3頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）區(qū)域與選址心理商店所處的地段，應(yīng)考慮人口、地理環(huán)境、地段因素，并應(yīng)考慮顧客心理特點(diǎn)。人類(lèi)屬于群居動(dòng)物，居住受制于自然和社會(huì)環(huán)境條件。第4頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.商場(chǎng)集聚心理與商家和消費(fèi)者的馬太效應(yīng)相關(guān)。所以有許多的某某商品一條街！如小食一條街、沙河服裝批發(fā)市場(chǎng)、玉器一條街、天河城等。你到一個(gè)陌生城市旅游，想就餐，有諸多選擇餐館，請(qǐng)問(wèn)你的選擇參照標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)例舉例外？第5頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.購(gòu)買(mǎi)便捷心理交通便捷有利于銷(xiāo)售，或者提供便捷服務(wù)，如樓巴、停車(chē)場(chǎng)、送貨上門(mén)。第6頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.最佳地段心理在商業(yè)街，不是每家商店的人流都一樣，存在著1/3黃金分割效應(yīng)、龍口效應(yīng)、十字街效應(yīng)。第7頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）商店與選址心理商店所處的位置，應(yīng)考慮商品的性質(zhì)、品質(zhì)、顧客的消費(fèi)能力與習(xí)慣等，進(jìn)行顧客群定位、價(jià)格定位。第8頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.商品性質(zhì)與消費(fèi)心理日常用品、高檔用品應(yīng)區(qū)別。前者應(yīng)在居民區(qū)中間位置，后者定位于高檔商業(yè)區(qū)。第9頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.商品價(jià)格與消費(fèi)心理售賣(mài)商品的品種影響業(yè)績(jī)，價(jià)格也一樣。價(jià)格應(yīng)遵從于所在區(qū)居民的消費(fèi)水平、消費(fèi)品位。第10頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理消費(fèi)習(xí)俗受制于地區(qū)、民族、文化傳統(tǒng)等。如西安的羊肉泡饃店開(kāi)在回民區(qū)。壽衣店開(kāi)在火葬場(chǎng)附近。第11頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）商場(chǎng)類(lèi)型與選址心理商店所處的位置選定，還應(yīng)考慮商品類(lèi)型。這涉及到同業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、配套場(chǎng)所等因素。第12頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.業(yè)態(tài)分布與消費(fèi)心理關(guān)注同行、同類(lèi)商場(chǎng)的分布，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x。第13頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)心理同行、同類(lèi)商場(chǎng)之間存在著復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)和合作關(guān)系。互補(bǔ)者應(yīng)近，競(jìng)爭(zhēng)者宜遠(yuǎn)。但請(qǐng)關(guān)注國(guó)美與蘇寧、麥當(dāng)勞與肯德基現(xiàn)象。第14頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.配套場(chǎng)所與消費(fèi)心理

如大型商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)。第15頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、門(mén)面裝潢的心理分析門(mén)面裝潢是店的臉面。請(qǐng)問(wèn)，認(rèn)出一個(gè)人來(lái)的關(guān)鍵部位是哪里？第16頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）門(mén)聯(lián)理發(fā)店妙聯(lián)：“別看成失去了頭發(fā)，實(shí)際上贏(yíng)得了面子。”“雖然毫末技藝，卻是頂上功夫。”“提起刀人人沒(méi)法，拉下水個(gè)個(gè)低頭。”“進(jìn)來(lái)烏頭宰相，出去白面書(shū)生?！钡?7頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）門(mén)聯(lián)理發(fā)館妙聯(lián)：磨礪以須，天下有頭皆可剃；及鋒而試，時(shí)間妙手等閑看。后又改為：磨礪以須，問(wèn)天下頭顱幾許？及鋒而試，看老夫手段如何？此聯(lián)掛出后，又為一畫(huà)家改為：相逢盡是彈冠客，此去應(yīng)無(wú)搔首人。第18頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）門(mén)聯(lián)辛亥革命后，有一家理發(fā)店的聯(lián)語(yǔ)為：握一雙拳，打盡天下英雄，誰(shuí)敢還手；持三寸鐵，削平大清世界，天下低頭。（因當(dāng)時(shí)理發(fā)店盛行為顧客全身按摩，三寸鐵指剃須刀。）抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)一理發(fā)店的對(duì)聯(lián)為：賊寇不除，有何顏面！國(guó)仇未報(bào)，負(fù)此頭顱。第19頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）門(mén)聯(lián)某名山上小飯館：“居然天上客，客上天然居?！辈势变N(xiāo)售站：“多買(mǎi)少買(mǎi)，多少要買(mǎi)；早中晚中，早晚要中?！钡?0頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）招牌1.招牌設(shè)計(jì)心理常見(jiàn)形式：幌子、燈籠、木匾牌、金屬匾牌、燈箱、霓虹燈、招貼畫(huà)等；內(nèi)容：店名、商品名；特點(diǎn)：引人注目、通俗易懂。第21頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）招牌2.門(mén)體設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理：基本要求：通透、明亮、琳瑯滿(mǎn)目等；特點(diǎn)：成人平視時(shí)有高度的吸引力。第22頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）出入口設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理顧客進(jìn)出通道，原則是方便出入，形式大方，空間寬敞，明亮，吸引客人的視線(xiàn)。第23頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）出入口設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理1.封閉型：店門(mén)出入口較小，適用于經(jīng)營(yíng)金銀首飾、名貴工藝品、藝術(shù)瓷器等高檔特殊商品。與特定商品的顧客群體數(shù)量不大相關(guān)。第24頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）出入口設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理2.半開(kāi)型：出入口占門(mén)面一半左右。適宜經(jīng)營(yíng)時(shí)裝、化裝品、醫(yī)藥用品、文化用品等。第25頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）出入口設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理3.全開(kāi)型：臨街一面全開(kāi)，出入口盡量大。適應(yīng)于客流量大的日常生活用品或批發(fā)市場(chǎng)等。第26頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）出入口設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理4.暢通型：有兩個(gè)甚至更多的出入口，有清晰的指示牌。一般為大型商場(chǎng)所使用。第27頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理你逛街會(huì)看櫥窗嗎？哪類(lèi)有吸引力？第28頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）櫥窗的結(jié)構(gòu)與種類(lèi)1.櫥窗的結(jié)構(gòu)：組成：頂、底、背板、側(cè)板、燈光。分類(lèi)：開(kāi)放式與封閉式。第29頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）櫥窗的結(jié)構(gòu)與種類(lèi)2.櫥窗的種類(lèi)：前向式：密閉式居多，與門(mén)并列；對(duì)向式：位于通道兩側(cè)；多面式：位于店內(nèi)主通道上。第30頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）櫥窗的心理功能1.喚起注意：醒目的商品喚醒注意力；2.激發(fā)興趣：3.激發(fā)動(dòng)機(jī)：第31頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）櫥窗設(shè)計(jì)的心理方法1.精選商品，突出主題：2.塑造優(yōu)美的整體形象：3.啟發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想：第32頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理在廣州，熱天商店內(nèi)部沒(méi)有空調(diào)，你進(jìn)去嗎？中餐館與洋快餐店，內(nèi)部環(huán)境有何差別？第33頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所的心理要求總體布局的原則是視覺(jué)流暢、空間感舒暢、購(gòu)物與消費(fèi)方便、標(biāo)識(shí)清楚明確、總體布局具有美感。第34頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、成列商品的心理要求商品陳列是商店內(nèi)部陳列的核心內(nèi)容。陳列的品種、方式及其搭配，是一種廣告形式，直接影響消費(fèi)者的觀(guān)感，左右其購(gòu)買(mǎi)欲望。第35頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、成列商品的心理要求1、方便顧客觀(guān)看：顧客（成人）無(wú)意識(shí)展望高度為0.7-1.7米，上下幅度為1米。所以柜臺(tái)、站臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)以此為準(zhǔn)。蹲下或仰視動(dòng)作為不適姿勢(shì)動(dòng)作。其空間可作為儲(chǔ)存貨物或裝飾用途。兒童呢？第36頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、成列商品的心理要求2、方便顧客行動(dòng)：有利于顧客瀏覽到所有商品，但應(yīng)方便顧客之間的行進(jìn)。第37頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、成列商品的心理要求3、方便顧客挑選：商品的取放應(yīng)方便，信息應(yīng)全。第38頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、成列商品的心理要求4、整齊整潔、疏密有致：包括商品的陳列和貨架之間兩方面。通道應(yīng)暢通、適當(dāng)寬敞，有利于顧客觀(guān)看與下決定。在自由市場(chǎng)中，2/3的購(gòu)買(mǎi)決定地在通道。一般而言，恰當(dāng)?shù)纳唐逢惲?，可誘發(fā)10%的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為。第39頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成列商品的方法舉例（1）逆時(shí)針成列法：商品按逆時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲校?0%的顧客按逆時(shí)針?lè)较蛐羞M(jìn)。（2）重點(diǎn)成列法：將重點(diǎn)商品放在顯眼位置。（3）同類(lèi)商品的垂直成列法：按型號(hào)、顏色、款式等上下陳列，方便顧客挑選。（4）連帶成列法：關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品集中陳列。（5）季節(jié)成列法：商品陳列與季節(jié)相配。（6）專(zhuān)題成列法：按某一事件、日期、節(jié)日，集中陳列適銷(xiāo)及連帶性商品。如專(zhuān)柜。第40頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、成列商品的心理要求5、有利于美化整體營(yíng)業(yè)環(huán)境；6、有效利用空間增加展示商品的機(jī)會(huì)。第41頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、購(gòu)物場(chǎng)所微環(huán)境與消費(fèi)心理音響、溫度、濕度、燈光和色彩等組成購(gòu)物之微環(huán)境。第42頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）音響與消費(fèi)心理營(yíng)業(yè)環(huán)境的音響主要包括三個(gè)方面：背景音樂(lè)，目的是調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)環(huán)境的氣氛，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)物情緒；背景音樂(lè)的特點(diǎn)：節(jié)奏舒緩、樂(lè)感輕松、音調(diào)平和經(jīng)營(yíng)單位播放的廣告信息（包括商品廣告信息、各種通知、尋人啟事等）；清晰但互不干擾，平緩舒適。服務(wù)員演示商品性能而產(chǎn)生的音響。輕言細(xì)語(yǔ)，條理分明音樂(lè)心理學(xué)是一門(mén)專(zhuān)門(mén)的學(xué)科。第43頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）音響與消費(fèi)心理實(shí)現(xiàn)音響的基本目的，如溝通、影響；避免負(fù)面作用與效果；因時(shí)間段、商品性質(zhì)、顧客類(lèi)型，考慮采用不同的音響類(lèi)型。第44頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）照明與消費(fèi)心理有自然照明、特殊照明和基本照明三種類(lèi)型。第45頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.自然照明自然照明符合人類(lèi)的生理特點(diǎn)，而且節(jié)約能源支出，應(yīng)首選。日出日落造就了人類(lèi)與動(dòng)植物的日節(jié)律生理現(xiàn)象。第46頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.基本照明營(yíng)造明亮、清晰的室內(nèi)環(huán)境，方便消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)?？傮w而言，較強(qiáng)的基本照明對(duì)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情緒有利，易使人興奮；較弱的光照易使人平緩安靜。對(duì)商品而言，較強(qiáng)的照明有助于突出商品特性，弱的光照易使商品顯得舊。第47頁(yè)，課件共51頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.特殊照明特殊照明是為了突出部分商品的特性而布置的照明。一般采用聚光燈，主要用于珠寶玉器、金銀首飾等貴重商品。目的是突現(xiàn)商品的特性，吸引消費(fèi)者注意。第48頁(yè)，課件共51頁(yè)，