業(yè)務(wù)流程重組BPR培訓(xùn)課件(-)

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺業(yè)務(wù)流程重組(BPR)潘家軺清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺實(shí)施ERP和進(jìn)行BPR的關(guān)系★ERP是蘊(yùn)含一定的管理模式和管理方法的管理信息系統(tǒng)。如果企業(yè)現(xiàn)行的管理體制、組織形式和經(jīng)營機(jī)制與之有沖突,不協(xié)調(diào),那末實(shí)施ERP時(shí)必然會(huì)遇到種種阻力,不可能順利進(jìn)行。★通過BPR改革傳統(tǒng)的管理模式,建立適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度,包括現(xiàn)代企業(yè)的管理體制、組織形式和經(jīng)營方式?！镎_地進(jìn)行BPR是成功實(shí)施ERP的必要條件。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重構(gòu)★1990年管理學(xué)博士MichaelHarmer哈默發(fā)表文章《ReengineeringWork,Don`tAutomate,Obliterate》(重新設(shè)計(jì)工作,不是搞自動(dòng)化)★1993年哈默與錢辟(JamesChampy)合寫了一本書《ReengineeringtheCorporation━AManifestoforBusinessRevolution》(企業(yè)重構(gòu)━企業(yè)革命宣言)★他們的觀點(diǎn)很快得到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)界的重視和認(rèn)同。《企業(yè)重構(gòu)》成為1993年美國的最暢銷書之一。該書很快被翻譯成各種文字在全世界發(fā)行?！铿F(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering)簡稱為BPR清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺〔企業(yè)重構(gòu)〕提出的

時(shí)代背景★市場需求的多樣性,并且具有不穩(wěn)定性和難以預(yù)測★響應(yīng)市場需求的速度和快速的應(yīng)變能力已成為企業(yè)能否生存與發(fā)展的決定性因素★“創(chuàng)新”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)能夠保持活力,持續(xù)發(fā)展的最重要的生產(chǎn)力★為發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,在管理上要求授于員工更多的參與權(quán)和決策權(quán),要求使工作內(nèi)容豐富化★隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部中層管理的作用正在弱化清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺某公司信貸營業(yè)部

進(jìn)行BPR的案例★原來營業(yè)部分五個(gè)專業(yè)組:①客戶組②信用評(píng)審組③信貸利率組④合同組⑤財(cái)務(wù)組客戶從申請(qǐng)到取得貸款通常需要一個(gè)星期★業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個(gè)綜合性小組,每個(gè)小組都全面負(fù)責(zé)從接受客戶申請(qǐng)到支付貸款和收回貸款的全過程

BPR后客戶從申請(qǐng)到取得貸款只要一天清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺案例的分析與討論清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺按專業(yè)分工的利弊分析傳統(tǒng)觀念:勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。十八世紀(jì)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)、斯密在其著作《國富論》中最早提出(18世紀(jì)英國制針業(yè)的例子)美國汽車大王福特創(chuàng)造裝配流水線的成功與失敗分工與合作是對(duì)立統(tǒng)一的。分工越細(xì),對(duì)工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高,管理工作的工作量越大,難度也越大。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺專業(yè)化分工引起的主要問題1.分工越細(xì),一個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過的部門和環(huán)節(jié)越多,交接、審核、批準(zhǔn)等不增值的環(huán)節(jié)也越多,協(xié)調(diào)與管理的工作量就越大,管理人員多,機(jī)構(gòu)臃腫,管理成本高。2.按職能分工,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門本專業(yè)范圍的工作,缺乏全局觀念,容易產(chǎn)生部門主義。3.專業(yè)化分工使員工的技能單一,限制了員工能力的發(fā)揮,限制了大家的創(chuàng)造性。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺業(yè)務(wù)流程重組的基本概念

為了要在質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標(biāo)上取得顯著進(jìn)展,而進(jìn)行的根本性的重新思考和對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營過程所作的徹底的重新設(shè)計(jì)要點(diǎn)是:根本性的重新思考徹底的重新設(shè)計(jì)要求取得顯著進(jìn)展,顯著的效益核心問題是要打破把業(yè)務(wù)流程割裂的“按專業(yè)職能分工”,而是按過程進(jìn)行重組清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺BPR前企業(yè)中常見的問題★部門之間信息交流過多,而且很多重復(fù)★控制點(diǎn)太多,割裂了過程控制點(diǎn)太多會(huì)形成束縛,不能發(fā)揮員工的自治機(jī)能★信息反饋點(diǎn)往往設(shè)置在過程的后端發(fā)現(xiàn)問題己遲,造成大的返工★不恰當(dāng)?shù)木彌_機(jī)制為了應(yīng)付各種不確定性,動(dòng)用了過多的資源作安全儲(chǔ)備,重構(gòu)應(yīng)盡可能消除不確定性★不分正常情況和特殊情況用同一的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過程去處理,,使業(yè)務(wù)過程復(fù)雜化清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺業(yè)務(wù)流程重組的主要做法

工作集成將一項(xiàng)任務(wù)(一個(gè)過程)的各道工序集成在一起,組織由多種專業(yè)組成的綜合性單位,由其統(tǒng)一負(fù)責(zé)并完成該項(xiàng)任務(wù)的全過程,打破由于專業(yè)(職能)分工將過程割裂改變業(yè)務(wù)過程的運(yùn)行順序由串行順序改變?yōu)椴⑿羞^程實(shí)現(xiàn)的方式由一種標(biāo)準(zhǔn)模式改變?yōu)槎喾N模式減少過程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié)建立面向任務(wù),面向過程的團(tuán)隊(duì),向基層授權(quán),提高基層執(zhí)行者的責(zé)任心,發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺通過BPR將引起的一系列變化★按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿?wù)面向過程的工作團(tuán)隊(duì)(Team)

工作團(tuán)隊(duì)不是與該項(xiàng)任務(wù)有關(guān)的各部門的代表的集合,而是按任務(wù)需要把有關(guān)各專業(yè)的工作人員集中在一個(gè)組織之內(nèi)★團(tuán)隊(duì)組織有利于情況的的溝通、交流、協(xié)調(diào)和及時(shí)反饋★團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù),利害休戚相關(guān),有利于樹立互助合作的團(tuán)隊(duì)精神清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺實(shí)施BPR將引起的一系列變化★業(yè)務(wù)流程由串行變?yōu)椴⑿谢虼⒔Y(jié)合的流程并行可以縮短周期,避免到過程后期才發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行大的返工

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺并行工程

(ConcurrentEngineering)★并行工程的概念是1986年美國國防部防御研究所的R-338報(bào)告中首先提出的★并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程(包括制造過程、服務(wù)過程、維修過程等支持過程)進(jìn)行并行地、集成地設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)方法清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺并行工程的本質(zhì)特征★在任務(wù)開始進(jìn)行的早期階段(規(guī)劃設(shè)計(jì)階段)

就要考慮任務(wù)全生命周期內(nèi)可能出現(xiàn)的各種問題,例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就要解決好產(chǎn)品的可加工性、可裝配性、可檢測性、可維修性以及廢棄物處理的方便性和環(huán)保問題等★任務(wù)進(jìn)行過程各階段的活動(dòng)要盡可能地平行交叉進(jìn)行★并行工程強(qiáng)調(diào)面向任務(wù),要求系統(tǒng)集成,整體優(yōu)化清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺幾項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料★波音公司關(guān)于產(chǎn)品生命周期費(fèi)用(LifeCycleCostL.C.C.)的研究報(bào)告指出:L.C.C.的85%決定于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的早期階段,而該階段本身所花的費(fèi)用只占

L.C.C.的7%★通用汽車公司的研究報(bào)告指出:產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用只占

LCC的5%,但LCC的70%是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定的★1998年Dixon和Duffey的研究報(bào)告指出:所有的產(chǎn)品質(zhì)量問題有40%均歸結(jié)于不良的設(shè)計(jì)。修改設(shè)計(jì)的成本隨著修改的時(shí)間越靠后,發(fā)現(xiàn)問題越晚，成本就越高清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺實(shí)施并行工程的基本要求★管理方面

1.組織形式采用跨部門、多專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織

2.管理方式采用項(xiàng)目管理方式和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法★技術(shù)方面

1.采用DFX技術(shù)如可加工性設(shè)計(jì)DFM、可裝配性設(shè)計(jì)DFA、可檢測性設(shè)計(jì)DFT等

2.采用CAX計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)如CAD、CAPP、CAE等

3.采用統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和建立產(chǎn)品全生命周期的數(shù)據(jù)庫清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺基層工作人員角色的轉(zhuǎn)變

基層工作人員過去只是一個(gè)聽上級(jí)指揮的執(zhí)行者。重組后基層組建了團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)得到授權(quán),只要在任務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算、完工期限等方面與組織規(guī)定的目標(biāo)保持一致,在如何去完成任務(wù)上有完全的自主決策權(quán)。所以他們不再是單純的執(zhí)行者,他們參與團(tuán)隊(duì)管理,是團(tuán)隊(duì)工作的決策者。從而團(tuán)隊(duì)的基層工作者的積極性大大提高,他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性能更好地發(fā)揮清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺對(duì)員工素質(zhì)要求的變化★過去對(duì)員工的要求主要是熟練地掌握專業(yè)技能,至于做什么和工作如何安排都是上級(jí)決定的?；鶎庸ぷ髡咧皇欠暮蛨?zhí)行?！镌趫F(tuán)隊(duì)里工作不僅涉及的專業(yè)范圍廣了,要求有較寬的知識(shí)面,而且要求面對(duì)變化著的情況能夠自己去分析問題,自己去尋找解決問題的辦法。因此對(duì)員工素質(zhì)的要求不僅是掌握專業(yè)技能,而且重要的是要具有分析問題、處理問題的能力?！镆虼藢?duì)員工的培訓(xùn)教育就不能只是崗位技能的培訓(xùn),而要更加注重能力的培養(yǎng)。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化★傳統(tǒng):崗位職能完成的好壞重組:看重的是工作成果,即對(duì)組織作出的貢獻(xiàn)。員己報(bào)酬的多少,直接取決于其貢獻(xiàn)的大小★關(guān)于職務(wù)升遷與獎(jiǎng)勵(lì)傳統(tǒng):在等級(jí)制的組織里通常把職務(wù)升遷作為一種重要的激勵(lì)手段重組:工作表現(xiàn)好的給予獎(jiǎng)勵(lì),包括物質(zhì)的和精神的,如加薪、獎(jiǎng)金、表揚(yáng)等。至于職務(wù)的升遷,則主要取決于他是否具有勝任新工作崗位的能力,如領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、洞察力、判斷能力、溝通能力等等清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變★通過對(duì)績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu),以及區(qū)分績效與能力的不同評(píng)價(jià)形式,從而重新塑造了員工的價(jià)值觀★工作成果與顧客的滿意度密切相關(guān),所以重構(gòu)促使員工去關(guān)注顧客的要求和利益,而不是去迎合上級(jí)的意圖,只注意去和上級(jí)搞好關(guān)系。面對(duì)工作,不再是被動(dòng)地去執(zhí)行上級(jí)的指令,而是以強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)性去工作,把高效地完成工作任務(wù)看成是施展才華,體現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì)。★員工為了自身的不斷提高和發(fā)展,必然會(huì)努力學(xué)習(xí),以提高自己的能力,以便為應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)打好基礎(chǔ)★員工價(jià)值觀的正確與否,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有不可估量的作用清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺管理者角色的轉(zhuǎn)變★重構(gòu)給基層團(tuán)隊(duì)授權(quán),為了完成任務(wù),過程管理的許多具體工作由團(tuán)隊(duì)自己負(fù)責(zé)自主運(yùn)作,因此對(duì)經(jīng)理的職能提出挑戰(zhàn)。經(jīng)理的角色應(yīng)有所轉(zhuǎn)變,由一個(gè)指揮者、監(jiān)控者轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)員和教練員★高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫了日常事務(wù),可以有充裕的時(shí)間去研究企業(yè)的明天,研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題也有更多的時(shí)間去了解基層的情況,聽取意見,研究政策,及時(shí)給基層以支持和指導(dǎo)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺重構(gòu)后的現(xiàn)代企業(yè)

與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別

現(xiàn)代企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)指導(dǎo)思想只有變革才能生存不得已才變革工作導(dǎo)向滿足顧客要求完成上級(jí)任務(wù)管理方式全過程管理按職能管理管理重點(diǎn)全過程優(yōu)化部門優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)、指導(dǎo)指揮、控制工作內(nèi)容強(qiáng)調(diào)豐富化強(qiáng)調(diào)專業(yè)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)著重小組業(yè)績主要看個(gè)人業(yè)績清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺重構(gòu)后的現(xiàn)代企業(yè)

與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別(續(xù))

現(xiàn)代企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)★組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)型金字塔型縱向控制★人員素質(zhì)要求掌握多種技能重視專業(yè)水平強(qiáng)調(diào)協(xié)作能力發(fā)揮個(gè)人能力★企業(yè)文化為顧客著想部門主義團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神崗位職責(zé)明確清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺金字塔型層級(jí)式

組織的特征★按等級(jí)分配權(quán)力形成分等級(jí)的指揮鏈縱向控制★崗位職責(zé)明確職與權(quán)對(duì)等統(tǒng)一★詳盡的規(guī)章制度各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序,政策的一貫性,一切按制度辦事★組織中的人際關(guān)系強(qiáng)調(diào)崗位角色,排斥私人感情,工作上要求用理性而非感情★職務(wù)升遷是主要的激勵(lì)手段★遇到了有爭議的問題,由上級(jí)協(xié)調(diào)仲裁,不允許不通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同級(jí)之間自已協(xié)商清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺金字塔型層級(jí)式組織

的優(yōu)缺點(diǎn)分析金字塔型層級(jí)式組織是美國通用汽車公司的總裁斯隆最早提出的專業(yè)化分工(管理上按職能分工)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)專才與通才對(duì)任務(wù)變化的適應(yīng)能力不同“鐵路警察各管一段”的優(yōu)點(diǎn)是職責(zé)分工明確缺點(diǎn)是在處理非常規(guī)任務(wù)時(shí),缺乏機(jī)動(dòng)性和靈活性層級(jí)式遞階組織,控制嚴(yán)密,保證了指揮統(tǒng)一,高效運(yùn)作,但層級(jí)越多,信息的傳遞路線越長,對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)速度會(huì)越差今天的時(shí)代特征決定了金字塔型層級(jí)式組織的不適應(yīng)性清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺金字塔型層級(jí)式組織

的優(yōu)缺點(diǎn)分析★效能問題

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企業(yè)的總目標(biāo)沿組織的層級(jí)逐級(jí)分解,形成各級(jí)的子目標(biāo),最終將任務(wù)落實(shí)到基層的每個(gè)員工身上,任務(wù)的分解和部門設(shè)置是一致的。各級(jí)人員按上級(jí)指揮去完成所分派的任務(wù)。工作中出現(xiàn)問題時(shí),將問題逐級(jí)向上反映,直至負(fù)責(zé)解決該類問題的部門。整個(gè)組織像一架大機(jī)器圍繞既定的任務(wù)能準(zhǔn)確地高效運(yùn)轉(zhuǎn)

?

當(dāng)任務(wù)發(fā)生變化時(shí),組織內(nèi)的部門設(shè)置、人員分工、規(guī)章制度須相應(yīng)調(diào)整,如調(diào)整跟不上變化只能作臨時(shí)性安排。任務(wù)的分配可能忙閑不均,出現(xiàn)的有些問題沒有對(duì)口的負(fù)責(zé)解決的部門。因此根據(jù)原來的職責(zé)分工,會(huì)出現(xiàn)三不管的問題,于是就容易踢皮球,互相扯皮。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺金字塔型層級(jí)式組織

的優(yōu)缺點(diǎn)分析★信息的采集、傳遞和處理對(duì)決策的影響

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信息的采集、處理模式:分散采集,縱向傳遞,逐級(jí)處理,集中決策

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組織的各級(jí)成員將獲得的信息整理后只送給他的直接上級(jí),整理時(shí)保存共性,去除個(gè)性(細(xì)節(jié)),最高領(lǐng)導(dǎo)看到的基層傳來信息的共性特征,因此其決策是基于這些共性特征作出的

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組織的層級(jí)多,信息的傳遞路線長,費(fèi)時(shí)多,容易貽誤商機(jī)。信息處理經(jīng)過的部門越多,失真越嚴(yán)重,容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)作出錯(cuò)誤決策清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺金字塔型層級(jí)式組織

的優(yōu)缺點(diǎn)分析★人力資源利用問題

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金字塔型層級(jí)式組織中,中層和基層都是執(zhí)行性機(jī)構(gòu),人的主動(dòng)性、創(chuàng)造力受到束縛

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分工太細(xì),工作內(nèi)容固定,只有與崗位職責(zé)有關(guān)的能力得到利用,其它的才能無法發(fā)揮

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激勵(lì)模式職務(wù)晉升是激勵(lì)的主要手段隨著信息技術(shù)的發(fā)展,管理信息系統(tǒng)的采用,中層管理弱化,中層管理崗位減少,晉升的空間明顯不足,因此失去激勵(lì)作用清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺幾種典型的企業(yè)管理機(jī)構(gòu)★直線制★直線職能制★事業(yè)部制★矩陣組織★扁平型網(wǎng)狀組織清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺直線制的組織結(jié)構(gòu)圖清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺直線職能制的組織結(jié)構(gòu)圖清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺矩陣組織結(jié)構(gòu)圖清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺兩級(jí)管理網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)圖領(lǐng)導(dǎo)小組信息中心業(yè)務(wù)支持中心參謀部各基層團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略決策層基層第一線清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺BPR的實(shí)施1.BPR的發(fā)動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)動(dòng),自上而下地展開

⑴領(lǐng)導(dǎo)提出有說服力的論據(jù)(企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須重構(gòu))使人從安于現(xiàn)狀中警醒過來,認(rèn)識(shí)必要性,產(chǎn)生緊迫感

⑵樹立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)給員工指明方向,要使大家相信目標(biāo)既是先進(jìn)的,又是可以實(shí)現(xiàn)的(先進(jìn)性和現(xiàn)實(shí)性)2.重構(gòu)對(duì)象的選擇

⑴找出哪些過程是決定全局成敗的關(guān)健

⑵分析哪些過程存在的問題目前最嚴(yán)重

⑶選擇重構(gòu)的突破口考慮實(shí)施的難度和可行性

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院潘家軺BPR的實(shí)施(續(xù))3.業(yè)務(wù)過程的重新設(shè)計(jì)對(duì)于不同的行業(yè)不同的企業(yè)新過程不可能有統(tǒng)一的模式。（第14講）考場作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要。【策略解讀】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題－—分析問題——解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺?！纠慕馄省吭掝}：忙忙，不亦樂乎忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。忙是問號(hào)。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛因斯坦在忙，以相對(duì)論的問世而畫上了驚嘆號(hào)；李白的忙，以那豪放