教師與學(xué)生溝通技巧(講座PPT)

教師溝通技巧講座提綱一、溝通概述二、溝通的技巧三、溝通的實(shí)施四、如何與學(xué)生有效溝通一、溝通概述1.何謂溝通2.溝通的過(guò)程3.溝通的作用4.溝通的意義1.何謂溝通溝通是不同的行為主體，通過(guò)各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過(guò)程。特定目標(biāo)：至少包括意識(shí)、行為和組織三個(gè)層面。意識(shí)層面通常包括情感、知識(shí)、思想等等；行為層面通常包括動(dòng)作、活動(dòng)、習(xí)慣等等；組織層面通常包括：績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)氛圍等等。溝通是信息雙向流動(dòng)的過(guò)程，需要有信息的傳遞和反饋來(lái)共同組成。如果只有信息的從發(fā)送者到接受者的傳遞，而沒(méi)有反饋，通常意義上意味著溝通的失敗或無(wú)效。溝通的種類(lèi)在溝通過(guò)程中，根據(jù)溝通符號(hào)的種類(lèi)分別有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通又包括書(shū)面溝通與口頭溝通；根據(jù)是否是結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的，溝通分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)在群體或組織中溝通傳遞的方向分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通；根據(jù)溝通中的互動(dòng)性分為單向溝通與雙向溝通；從發(fā)送者和接收者的角度而言，包括自我溝通、人際溝通與群體溝通。2.溝通的過(guò)程3.溝通的作用在溝通過(guò)程中，人們分享、披露、接收信息，根據(jù)溝通信息的內(nèi)容，可分為事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見(jiàn)觀點(diǎn)。根據(jù)溝通的目的可以分為交流、勸說(shuō)、教授、談判、命令等。（1）傳遞和獲得信息。信息的采集、傳送、整理、交換，無(wú)一不是溝通的過(guò)程。通過(guò)溝通，交換有意義、有價(jià)值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開(kāi)展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時(shí)抓住內(nèi)容重點(diǎn)，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時(shí)間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。（2）改善人際關(guān)系。社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因?yàn)樾枰車(chē)纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開(kāi)展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變得更壞。4.溝通的意義（1）滿(mǎn)足人們彼此交流的需要；（2）使人們達(dá)成共識(shí)、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高辦事效率；（4）能獲得有價(jià)值的信息，并使個(gè)人辦事更加井井有條；（5）使人進(jìn)行清晰的思考，有效把握所做的事。二、溝通的技巧1.傾聽(tīng)技巧2.氣氛控制技巧3.推動(dòng)技巧1.傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。詢(xún)問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。2.氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。（1）聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。（2）參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)創(chuàng)造積極氣氛。（3）依賴(lài)：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。（4）覺(jué)察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。3.推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。（1）回饋：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。（2）提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。（3）推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話(huà)內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。（4）增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)激勵(lì)他人做你想要他們做的事。三、溝通的實(shí)施1.溝通的準(zhǔn)備2.溝通的過(guò)程3.溝通的反饋4.溝通的忌諱5.溝通的禮儀1.溝通的準(zhǔn)備分析確定溝通對(duì)象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度；認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂，并擬寫(xiě)溝通表達(dá)提綱；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，即使是選擇面對(duì)面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說(shuō)明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)；事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備；在與溝通對(duì)象交換意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時(shí)間、時(shí)限和地點(diǎn)。2.溝通的過(guò)程從對(duì)方感興趣的話(huà)題入手；從對(duì)方可以認(rèn)同的話(huà)開(kāi)場(chǎng)；緊緊圍繞對(duì)方的利益來(lái)展開(kāi)話(huà)題；多提問(wèn)，誘出對(duì)方的想法和態(tài)度；以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見(jiàn)；以求教、征求對(duì)方意見(jiàn)的方式來(lái)提出自己的建議；注意力高度集中，盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行目光對(duì)接交換；運(yùn)用動(dòng)作適中的身體語(yǔ)言輔助傳達(dá)信息；借助有情節(jié)的表達(dá)，比如講故事，來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)；避免過(guò)多地使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通要點(diǎn)。3.溝通的反饋避免在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，尤其當(dāng)要作一個(gè)與對(duì)方所尋求的意見(jiàn)不相一致的反饋時(shí)。避免全盤(pán)否定性的評(píng)價(jià)，或者向溝通對(duì)象潑冷水，即使要批評(píng)下屬，也必須先贊揚(yáng)下屬工作中積極的一面，再針對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性的建議，以讓下屬能心悅誠(chéng)服地接受。使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，尤其強(qiáng)調(diào)要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見(jiàn)和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。向溝通對(duì)象明確表示你將考慮如何采取行動(dòng)，讓對(duì)方感覺(jué)到這種溝通有立竿見(jiàn)影的效果，以增加溝通對(duì)象對(duì)你的信任。站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，針對(duì)溝通對(duì)象所需要的信息進(jìn)行反饋。反饋要表達(dá)明確、具體，若有不同意見(jiàn)，要提供實(shí)例說(shuō)明，避免發(fā)生正面沖突。針對(duì)溝通對(duì)象可以改變的行為進(jìn)行反饋。要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問(wèn)題上，以確保溝通對(duì)象的接受和理解。4.溝通的忌諱高高在上，難有平等的心態(tài)對(duì)待溝通對(duì)象；對(duì)溝通對(duì)象不尊重、不禮貌；以冷嘲熱諷的語(yǔ)氣與溝通對(duì)象講話(huà)；正面反駁對(duì)方；隨意打斷對(duì)方的講話(huà)；心不在焉地聽(tīng)溝通對(duì)象講話(huà)；過(guò)于夸張的手勢(shì)；否定對(duì)方價(jià)值的用詞。5.溝通的禮儀語(yǔ)言禮儀——敬語(yǔ)、稱(chēng)呼、寒暄、致歉、電話(huà)面部表情——眼神與微笑握手禮儀——時(shí)機(jī)、先后、方式溝通姿勢(shì)——站姿、坐姿、蹲姿手勢(shì)語(yǔ)言——?jiǎng)幼?、幅度、頻率（禁忌：指手畫(huà)腳、雙臂環(huán)抱、雙手抱頭、擺弄