現(xiàn)代金融企業(yè)客戶關系管理概念

現(xiàn)代金融企業(yè)的

客戶關系管理(CRM)取材于南開大學李宗怡先生的論文《金融服務業(yè)中的客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略》ECRM的含義E--EnterpriseC--CustomerR--RelationshipM--ManagementECRM：企業(yè)的客戶關系管理ECRM概念出現(xiàn)的背景隨著信息和通信技術的進步，建立銀行與客戶一對一的關系和進行客戶價值分析成為可能。知識經(jīng)濟為企業(yè)造就了一個新的業(yè)務環(huán)境——一種新型生態(tài)系統(tǒng)。這一環(huán)境的特征是越來越多的業(yè)務通過計算機媒介，使得在實體市場上進行的業(yè)務逐漸轉移到虛擬市場上來進行。

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