客戶關(guān)系管理蘇朝暉溝通：移動

客戶的溝通——中國移動通信1、通信簡介&通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程2、通過業(yè)務(wù)人員與顧客的溝通3、通過活動與客戶溝通4、通過信函﹑電話﹑網(wǎng)絡(luò)﹑電郵﹑呼叫中心等方式與客戶溝通5、通過廣告&包裝與客戶溝通6、關(guān)于中國移動與顧客的問題與建議7、總結(jié)8、客戶投訴及解決中國移動主要內(nèi)容中國移動于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務(wù)品牌。一．中國移動公司簡介截元止轟到室2布0管0面7侵年壞，艦網(wǎng)禿絡(luò)賓已枯經(jīng)宏1旦0渣0是%覺覆熟蓋朵全喬國動縣飛(竟市脆)購，娃主資要苗交苦通茶干患線檔實墓現(xiàn)痛連允續(xù)獅覆訊蓋憲，仗城岡市攜內(nèi)渴重度點馬地辯區(qū)犁基襯本降實敗現(xiàn)謙室漲內(nèi)補覆襖蓋渠，卵的小持鉛續(xù)摧成躍長依性番公旬司錫。面問向銳未僚來土，死中工國胳移諒動蠶通屋信夕確鮮立攪了映“唉做咽世賀界僻一妻流幕企離業(yè)丹，括實透現(xiàn)規(guī)從科優(yōu)嗚秀咳到糞卓宴越到的拳新跡跨爛越孔”遇的狀發(fā)廢展園戰(zhàn)權(quán)略治目毯標(biāo)事。圍役繞薄這珍一抄目風(fēng)標(biāo)艇，同中況國哀移鮮動秘通眨信掩將持秉予承屈“臥正邊德鉆厚室生異，霞臻當(dāng)于女至乏善倒”植的賄企矩業(yè)依核助心革價老值竄觀州，攤深飯入筑貫丟徹估科踢學(xué)棄發(fā)羞展斑觀飯，掀努正力那提莫升律核瓜心嫂競漢爭允力闖，應(yīng)通善過該打企造細卓片越舉的惑運塵營勒體會系虎，慨建亂設(shè)紅卓歲越類的稻組些織株，摘培賣育征卓獸越羅的姥人辱才犬，霞打燦造飼“壟一書個寬中謹國尤移擺動粉(假O均n視e重C須M北)記”枝，芽努漫力欣成昌為頑移傻動寇信貴息含專歉家榮和預(yù)卓鏈越跳品帶質(zhì)蝕的蛙創(chuàng)塘造靈者懲。完‘中乳國較移敏動蘆通姐信踏產(chǎn)跑業(yè)括發(fā)岔展日歷勞程1叼9河9則4年筒由嬌第貨一洲代略模示擬爺網(wǎng)黨絡(luò)間到灶第信二鐘代G嫩S展M網(wǎng)箭絡(luò)立的勒演蘆變1陳9然9悄2年中墳國滲聯(lián)茄通肌掛爭牌2押0府0遮0年廢中視國率移輝動訊成含立2偏0瞎0五3年玩電種信樣拆某分果，隸形阻成肉了搏現(xiàn)匯在狹的周良奸好占競沈爭畏格島局雷?！皾M怕意1弓0本0眠”提遣升偉自病我通與梯客破戶韻用株心豆溝哈通0損6年左，圈全授面祥開跑展商“炊滿劣意1俘0放0”系抓列鵝客踐戶鄰互粱動拌和撤服露務(wù)膏推從廣黃活爺動狂，溜激貓發(fā)天一招線孤服售務(wù)膀人捏員責(zé)的紛服并務(wù)戴意夏識冷，歲提陵高寧了銳客堤戶循滿庭意柄度丑，驚強紋化估了芹服益務(wù)俘領(lǐng)牽先苗優(yōu)掌勢益。二地、攪通栗過內(nèi)業(yè)事務(wù)隊人顫員倒與冬客方戶施的勞溝撕通溝燦通即由析心泳服送務(wù)汪創(chuàng)際新北漠京尚公濕司捧包閉含如網(wǎng)滋上癥營銀業(yè)疊廳乞、晨自債助息終劇端樸、易語共音竹熱飾線叼、嚴短群信路營擴業(yè)敘廳授以賓及趙掌閑上向營睛業(yè)炕廳裝在幫內(nèi)丑的萌電罷子老化為自諸助廢服迅務(wù)各體畫系缸，拔切原實錯為拔客照戶滲提素供矩了股話弱費挖查影詢壘、難繳餅費冰充階值終、漸積達分際兌硬換宅和筆業(yè)毒務(wù)慘辦萬理閃等脖多控種岡移麻動恨業(yè)槳務(wù)字。叢全落球耳通沾、定神雞州誓行趙和繩動乘感痕地倉帶掙的惱各看品戲牌騎客駕戶紀均忙可總享爐受坐“罪隨耳想渠隨殘辦繩，襲隨疼辦圈隨視通蜻”鉤的居電廟子布化太服蘋務(wù)就。周“軟溝妹通萬從虛心眼開繞始絕”來，鋼秉刪承忍“板客某戶宵為著根餅，圍服忘務(wù)剝?yōu)楦Z本網(wǎng)”粒的揚理煤念，北姥京脂公鞏司輩設(shè)叮身噴處跨地唐為蒸客繞戶兄著轟想斧，文從乏每崗個蹲細搜節(jié)格出代發(fā)狠，志致唉力雁于弦滿眼足穴客系戶緩的管使勢用黨需不求旦，辯最禁終鹿贏品得看了栽各爛界磨的要一品致比認碼可青。三良．談中警國冰移恢動斑通楚過趕活源動捐與沉顧壁客鍵溝喉通1）歉深普受舒關(guān)有注覆的耳中打國夕移零動寫公沫司忽活遺動—捷—蛙M態(tài)M的義發(fā)記布M酷M是-殊-爛-夢-就-中串國途移盯動禮應(yīng)上用財商哲場秤（M枯o球b歐i努l裝e熄M豪a券r苗k元e價t）2）蛛“劉便現(xiàn)捷涼服找務(wù)問，犁滿濁意1座0畜0”聽有丙獎杜意舟見愉征商集譽活爬動3）中腿國盼移飲動扛展滋開“郵依箱晝愛M證M衰,分癥享許贏柿豪糟禮”活晃動4）蒙飛航信阻暢腫聊尿一銜夏德超溜值弦大諒獎卻搶珠先休拿5）漫蘇室州技移溫動覺飛蝕信懲電州影被節(jié)蹄暑偶期捉天違天鵝樂方式2編、喬電放話1新、送信柳函3涼.網(wǎng)省絡(luò)5占.短葵信4叫.電秒郵四匯、霧與縣客砍戶稈溝哪通減的按方僻式1株.有信墾函：以危商憲業(yè)豈信表函房誠為眾載岔體堅，炒選妄擇搖有孤針袖對較性爹的委目深標(biāo)氏客槽戶冰群仗體犧，沉將惱客惑戶元所丑需堵的駐商渾務(wù)芝性苦信演息種廣柄告島，技通垃過生郵拜寄功的錢方池式映，字直酸接蓬傳尋遞兩到縣客俱戶逃手紛中怠。與宵電楊視困等當(dāng)媒倚體播相春比勉，商議業(yè)銜信舊函負有端什他么隨特獲點或呢達？個筒性床化止突父出保舟密瓦性鑰強效波果恒測外定纏快423針龍對面性銹強1商從業(yè)投信緒函均主棟要逗特出點2姑.粱網(wǎng)減絡(luò)（1）哄網(wǎng)梁上杯營癥業(yè)擦廳h事t央t胞p銀:湖/喘/示1場0濤0挑8曉6擦.六c倍n他/圈s訂e肅r撈v金i度c樓e民/（2）膊在像新重浪凝開嚴通食中榨國賽移行動慰微騰博問這暮是h悉t初t雹p枯:態(tài)/葡/窩t楚.母s碼i帖n央a障.桐c補o丑m晚.助c雕n伯/辭2詞0脅0盆1勉6展2治7等6構(gòu)4梨1加脆強觀與詢客房誠戶泊和么社南會熟的皆溝時通匙，毯與夠社烏會朵形帖成摧多寨元俊化胸的缺信俊息蒜溝腿通旋渠糖道掩，純使信因息販溝勢通崗公丹開彩透提明聲多少元省化闊。（3）濁在裕1騰3注9斥社添區(qū)窩開途通乘第妻一握個既官脅方鄰說類客壘,h廟t狀t廈p巷:示/窮/沙s濃h頂e青q首u割.隔1宗0洪0雹8腦6鎖.關(guān)c孤n蝦/勉c起h逃i望n歡a各m任o伴b崖i仔l(wèi)盒e2、掌幫界你般管回理律你倡的很郵晃件4、P朱u踢s奇h卸E更m醫(yī)a額i臭l手蹲機墨客爬戶籌端掠收頑發(fā)玩郵萄件6、老傳鐮文播件包到禮手餡機D蜓e療s紛c站r獄i欄p芬t墊i怪o欠n坑o觸f兇t樂h女e宜c豬o挖n拖t渠e裳n奸t稱s3把、或電江郵崇：1助39電逃郵5、常郵季件砍到企達請通澤知3、兄話樣費普賬斜單毅投悄遞1、秧郵略箱槍發(fā)墻短收信詢、尼彩任信凱、傳紗真7、善新季郵鵲件闖到擠，庭飛讀信浙馬啄上昌知作道帝，新拆郵威件透數(shù)溝量甩直剝接還顯糞示望在棚飛裂信壯客賢戶濃端沙，案不惠錯賓過摘重悟要渴郵池件茄。4、間電燈話2忽4小烤時膊免園費律服慨務(wù)罰電扎話1駁0鈔0下8伏6通刑過奪短沾信遇服份務(wù)男，養(yǎng)讓撒客鐘戶遍可的以煌隨徒時庸了題解盼中鞏國攜移墨動瓶的裁最您新肅消釀息獵或貪制注定偵了俘什歸么看業(yè)賊務(wù)綠等捕等會功砌能頑。5、飯短筍信禮使品炊廣苦告電承視至廣殺告廣翠播厘廣狀告報喊紙丑廣啟告雜赤志額廣陰告D賴M廣狡告戶快外冶廣糊告車烘身昂廣賠告P砍O濱P稻廣牲告互針聯(lián)碰網(wǎng)謊廣仔告電嬌梯府廣榴告五漂．河通而過法廣嘩告&包衡裝寸與為客販戶叔溝督通禮嘴品崗包脈裝報犯告而數(shù)百據(jù)精顯尚示提，2鋼0壞0鐵9年盤上蜘半癢年銜，病中副國犁移沉動回電煮視經(jīng)廣丸告遭收站入采達稠到7衛(wèi).衫8柴8億層元時，展同嗎比卵增葉長5處6魄%。每主妥要抽移接動桐電調(diào)視眨運蜜營絲式商款無劍論清是打銷大售倍收御入雁還雕是份廣漂告晚主訂數(shù)外都稈有翠一影定龜比棉例奶的扛增終長炎。1種.電睛視惡廣滔告今托年掏，倦世蹤蝶界噴廣壁播舅迎廈來頂百對年并華闖誕圖。書記樂者淘日裂前藍從撥有垂關(guān)奪廣敵播理廣茂告翅高風(fēng)峰漆論匙壇戶獲關(guān)悉潤，刪中毫國鎖廣蝴播告的結(jié)“窄軍播”時含代舟已灑經(jīng)毛到變來茫。畏廣宇播葡的蔬核磨心唐聽蹈眾潑正柳從盜農(nóng)乒村擠轉(zhuǎn)扯向獅城顛市消，產(chǎn)從醫(yī)固嫂定駁收畝聽課轉(zhuǎn)老向移著動士收世聽螺，變“移虛動補人隸群”成抵為敏廣蔥播老收來聽輕的撈主便流盈，粉每蔽年提以2池0身%的雀速勵度彩遞鍛增陷。久由唉此怒還腹帶隆來蛋了朵廣咳播辦廣華告樸的燭異迫軍班突楊起眼，奪其照廣評告居收侍入念出懶現(xiàn)遍了肚年招增接長3帽9囑%的散井跡噴課。專揉家耀分康析求，潛“跡移抵動帆人配群凈”墊具渾有使強缸大糊的慨購壯買摘力冶。臘統(tǒng)執(zhí)計拳顯規(guī)示潤，瞧在席乘挖坐波出調(diào)租赴車亞的仗人驗群吸中演，鎖2卻2繼%灰的譽高糊頻桶率杯乘烘客林表糕示詞他菌們園曾約在億出店租常車概上打做西出掩購申買困決林定右。撇廣咽播帆目角標(biāo)明人蒜群劫的墾新華定筍位貸，葡也迫使搖廣孟播驢廣祥告拘走口出臥吃謀喝合玩殘樂紹的館窠肢臼等，央汽鵝車亞、團電駝腦蜓、港移尺動均通湯信質(zhì)等籃廣地告石多吐了只起速來貿(mào)。2蛋.廣昏播儉廣躬告欣：從們廣貢告游學(xué)漆的雕角仆度吵看僻，議中祝國摘移臉動塑向義消獎費照者莫傳身遞刑產(chǎn)濱品療和萄服武務(wù)巨的職信暢息是主故要陽是覺通赤過索廣賺告洲，往而語在鍵眾選多以形杜式猾的夏廣忘告飄中略，燒報承紙膊廣共告越以奶其米自該身弄的續(xù)特凈性滔成鋤為吼電躬信振業(yè)掌廣超告撈投英放抬量喉最羅多高的薯廣鐮告代形級式舅；歸同探時潑，呢消頂費片者裹對室廣其告艱的線注止意企和偷理摟解辯，競即業(yè)廣時告型的宴傳瓦播艇效甜果射，爸又屢與幻玉廣社告竹的握表?，F(xiàn)辨手濁法過等卡因霞素憲密鑰切拒相萌關(guān)匹。3樂.報伐紙稅廣愛告受嫌眾拒分孤析發(fā)湯行元地祥區(qū)呆分陡布4論.雜錄志專廣舊告讀碗者爹年圓齡叨分藝布讀共者師學(xué)悶歷悠分嫌布廣怠告瞞優(yōu)貧勢內(nèi)釀容頑優(yōu)縱勢刊扮物頸風(fēng)荷格潤時冰尚丈，城消搞費乓引化導(dǎo)謀性贏強發(fā)棒行策優(yōu)飄勢1發(fā)挨行趙量史大2覆稻蓋知面憑廣3發(fā)閣行絮渠術(shù)道雪獨淘特價煎格援優(yōu)琴勢千屢人字成姐本陵低受莊眾革優(yōu)祖勢1傳恐閱貼率梳高2目撓標(biāo)板用潔戶魄精芹準(zhǔn)品懇牌貢優(yōu)馬勢此尊雜撤志佳將啊是顧中系國景移劇動廉“塵動存感餓地應(yīng)帶舒”康品指牌脈推侵廣乳的摟主圓要專手債段申之荒一鬧，丹同纖時移也歸將養(yǎng)是良中壞國只移裳動蜓合錘作勤伙閣伴忘宣伍傳共其指業(yè)障務(wù)恨的晉良蓋好嚇平順臺踐和塌機紙會5巴.杏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