規(guī)章制度專賣店管理制度及獎罰條例_第1頁
規(guī)章制度專賣店管理制度及獎罰條例_第2頁
規(guī)章制度專賣店管理制度及獎罰條例_第3頁
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文檔簡介

規(guī)章制度專賣店管理制度及獎罰條例一、管理范圍本管理制度適用于規(guī)章制度專賣店所有員工。二、員工素質(zhì)要求員工應(yīng)具備良好的儀容儀表；員工應(yīng)具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度；員工應(yīng)具備一定的產(chǎn)品知識和銷售技能；員工應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力。三、店鋪秩序員工應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃準(zhǔn)時上下班；員工應(yīng)按規(guī)定穿著工作服；員工應(yīng)保證店鋪環(huán)境衛(wèi)生；員工應(yīng)保護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn)，避免因個人原因?qū)е挛锲窊p壞。四、產(chǎn)品銷售員工應(yīng)嚴(yán)格按照價(jià)格售賣產(chǎn)品，不得私自享受折扣；員工應(yīng)向顧客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息；員工應(yīng)推廣公司銷售政策和優(yōu)惠活動。五、客戶服務(wù)員工應(yīng)尊重每一位顧客，提供禮貌、熱情、高效的服務(wù)；員工應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品解釋和服務(wù)；員工應(yīng)及時處理客戶投訴和建議。六、違規(guī)處理對于員工違規(guī)行為，將進(jìn)行口頭警告；對于嚴(yán)重違規(guī)行為，將進(jìn)行書面警告；對于多次違規(guī)行為，將進(jìn)行記過處分或罰款處罰；對于惡意違規(guī)行為，將以辭退處理。七、獎勵制度優(yōu)秀銷售員：以銷售業(yè)績?yōu)樵u定標(biāo)準(zhǔn)，月度銷售額排名前三名；服務(wù)之星：以客戶反饋和投訴處理為評定標(biāo)準(zhǔn)，評選每月服務(wù)之星；季度優(yōu)秀員工：以綜合評分為評定標(biāo)準(zhǔn)，評選每季度優(yōu)秀員工。八、總則本制度由規(guī)章制度專賣店制定并負(fù)責(zé)解釋。員工應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守本制度，

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