社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心行風建設(shè)自查報告及整改措施

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心行風建設(shè)自查報告及整改措施一、背景社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層醫(yī)療和衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，是為社區(qū)居民提供全方位、連續(xù)性、個體化的基層醫(yī)療和衛(wèi)生服務(wù)的重要組成部分。而良好的行風建設(shè)則是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、贏得居民信任的基礎(chǔ)。為了了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心行風建設(shè)情況，自覺發(fā)現(xiàn)不足、提高服務(wù)質(zhì)量，本中心制定了本次自查報告，并針對自查反饋的問題提出整改措施。二、自查情況自查面向全體服務(wù)對象（包括診療人員及管理人員），自查主要包括以下方面：2.1.服務(wù)態(tài)度2.1.1.接待服務(wù)問候禮貌：90分道別禮貌：85分服務(wù)積極主動：80分服務(wù)熱情：76分2.1.2.診療服務(wù)醫(yī)生態(tài)度：85分護理人員態(tài)度：88分環(huán)境整潔衛(wèi)生：92分2.2.專業(yè)素質(zhì)2.2.1.診療服務(wù)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程：90分技術(shù)操作熟練、準確：80分診療達標率：95分2.2.2.其他服務(wù)健康咨詢能力：88分服藥指導：92分其他服務(wù)項目達標率：90分2.3.機構(gòu)管理2.3.1.內(nèi)部協(xié)調(diào)各部門工作配合協(xié)調(diào)：85分各部門信息傳遞流暢：88分紀錄保存規(guī)范、完整：90分2.3.2.規(guī)章制度執(zhí)行診間就診秩序：92分診前候診秩序：90分其他規(guī)章制度執(zhí)行得分：86分三、問題分析基于自查得分問題，我們分析了服務(wù)對象提出的個別反饋意見，并就自查結(jié)果偏低的問題進行了分析，得出以下問題：服務(wù)態(tài)度不夠熱情，服務(wù)主動性和良好的接待禮儀表現(xiàn)仍然存在問題。診療服務(wù)技術(shù)必須更加熟練，各項服務(wù)達標率必須做到100%。部門之間信息傳遞仍然不夠暢通，協(xié)調(diào)配合、紀錄保存、規(guī)章制度執(zhí)行等問題亟需改進。四、整改措施為了解決上述問題，我們將采取以下整改措施：4.1.提高服務(wù)態(tài)度針對服務(wù)態(tài)度不夠熱情的問題，強化“以人為本”的理念意識，提高服務(wù)人員的自我修養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)。同時，擴大服務(wù)人員對社區(qū)、居民的了解，建立居民檔案，加強服務(wù)對象的分析和客戶關(guān)系管理。針對服務(wù)主動性不夠的問題，通過學習典型案例，引導服務(wù)人員加強主動性，提升服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。4.2.提升診療服務(wù)專業(yè)素質(zhì)對醫(yī)護人員進行不定期的職業(yè)技能培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，熟練而準確地操作各項服務(wù)項目，解決因操作不當出現(xiàn)的不良后果。加強對各項服務(wù)標準的學習和記錄，確保各項診療服務(wù)達標率做到100%。4.3.強化機構(gòu)管理針對信息不暢通問題，建立協(xié)調(diào)機制，加強部門之間的協(xié)作交流，保證信息及時、準確、完整。此外，采取定期例會及時解決各種協(xié)調(diào)性和信息溝通問題，同時建立問題反饋檔案，及時收集填寫各項資料。在培訓中強調(diào)規(guī)章制度的認識和意義，加強部門操作規(guī)范化和執(zhí)行力度，對違反規(guī)定的人員進行批評教育，并及時整改，確保規(guī)章制度的執(zhí)行。五、結(jié)論此次自查與整改措施針對自建和公開的問題，從服務(wù)理