客運(yùn)服務(wù)禮儀說課講解課件

客運(yùn)服務(wù)禮儀(完整版)說課講解1、戰(zhàn)鼓一響，法律無聲?！?、任何法律的根本；不，不成文法本身就是講道理……法律，也----即明示道理?！獝邸た瓶?、法律是最保險的頭盔?！獝邸た瓶?、一個國家如果綱紀(jì)不正，其國風(fēng)一定頹敗?！麅?nèi)加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的?！蹇丝瓦\(yùn)服務(wù)禮儀(完整版)說課講解客運(yùn)服務(wù)禮儀(完整版)說課講解1、戰(zhàn)鼓一響，法律無聲。——英國2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是講道理……法律，也----即明示道理?！獝邸た瓶?、法律是最保險的頭盔?！獝邸た瓶?、一個國家如果綱紀(jì)不正，其國風(fēng)一定頹敗?！麅?nèi)加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克客運(yùn)服務(wù)禮儀(完整版)鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀鍛煉培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力是高等教育的一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。高校是培養(yǎng)人才的重要基地。創(chuàng)新教育是近年來高校綜合素質(zhì)教育的重要組成部分。高校創(chuàng)新教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須進(jìn)行全方位的教育改革，在每一個教育環(huán)節(jié)上實(shí)行創(chuàng)新，最終在全面的教育創(chuàng)新中建立起創(chuàng)新教育的新機(jī)制。[1]大學(xué)生創(chuàng)新工作室作為一個培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新能力的重要平臺，已經(jīng)在高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)踐中體現(xiàn)出了其重要的價值。一、創(chuàng)新工作室的建設(shè)（一）創(chuàng)新工作室定位高校創(chuàng)新工作室的主要目的是讓學(xué)生獲取知識，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。工作室通過課題研究來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。我院創(chuàng)新工作室立足于機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，面向全院各個專業(yè)的學(xué)生開放，在突出機(jī)電一體化設(shè)計(jì)制作特色的同時，積極引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)科前沿知識與學(xué)生本專業(yè)知識相結(jié)合，鼓勵不同學(xué)科的學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，推動他們針對特定課題進(jìn)行跨學(xué)科探索和合作。建設(shè)創(chuàng)新工作室，就是完善學(xué)生、教師、創(chuàng)新環(huán)境和創(chuàng)新組織與管理這四個層面在創(chuàng)新教育中的作用。根據(jù)各層面之間相互作用的機(jī)制，建立“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以組織管理和創(chuàng)新環(huán)境為支撐”的四位一體的動力機(jī)制結(jié)構(gòu)模型。[2]（二）創(chuàng)新工作室的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新工作室作為一個開放式的教學(xué)實(shí)踐窗口，能使教師和學(xué)生擁有更多的自主空間，通過工作室快速形成從課堂教學(xué)到社會實(shí)踐的過渡階段。工作室面向全校范圍內(nèi)對科研和制作有愛好的各專業(yè)學(xué)生，在一年級的第二學(xué)期接收新成員，這樣能使學(xué)生有更多的時間在工作室得到培訓(xùn)和鍛煉。經(jīng)過一年左右的熟悉和鍛煉后，新成員通過考核便可成為工作室的正式成員。這些成員分別根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)入到發(fā)明制作小組、產(chǎn)品創(chuàng)新小組、軟件應(yīng)用小組和家電維修四個專業(yè)小組。大學(xué)生創(chuàng)新工作室的組織結(jié)構(gòu)：1.學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)重視支持，分管院長牽頭，專業(yè)教師負(fù)責(zé);2.專業(yè)教師擔(dān)任專業(yè)小組的總負(fù)責(zé)人，主要完成一些日常管理工作;3.專業(yè)指導(dǎo)教師主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生完成創(chuàng)新科研項(xiàng)目的理論和實(shí)際操作;4.各小組成員全部由各專業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生組成，通過每年定期組織選拔后根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行末位淘汰制。（三）創(chuàng)新工作室的管理機(jī)制1.日常管理方面，實(shí)行新的管理模式。創(chuàng)新工作室制訂出完善的管理制度，如《大學(xué)生創(chuàng)新工作室管理制度》、《大學(xué)生創(chuàng)新工作室安全管理制度》等，完全可以放手讓學(xué)生對工作室進(jìn)行自主管理。在創(chuàng)新工作室中，學(xué)生自主組合，一般4人為一組，在每組中產(chǎn)生1名小組長，在這4個研究開發(fā)小組中推選一名學(xué)生任學(xué)生創(chuàng)新工作室的責(zé)任聯(lián)系人，由創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)教師與責(zé)任聯(lián)系人直接聯(lián)系，明確責(zé)任聯(lián)系人的管理責(zé)任，教師只做一些輔助指導(dǎo)工作。責(zé)任聯(lián)系人負(fù)責(zé)對創(chuàng)新工作室學(xué)生的日常及安全規(guī)范管理。工作室24小時開放，提倡民主開放的學(xué)習(xí)、工作氛圍。非工作室成員也可以在工作室內(nèi)進(jìn)行科技發(fā)明創(chuàng)造等活動，工作室成員應(yīng)積極配合。2.工作室的指導(dǎo)教師隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)要全面合理。在實(shí)踐中，我們通過多種精神和物質(zhì)的獎勵辦法來吸引高水平教師加入到指導(dǎo)教師的隊(duì)伍中來。3.調(diào)動學(xué)生參與積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。創(chuàng)新實(shí)踐活動的主體是學(xué)生，學(xué)院對在學(xué)科競賽和科研項(xiàng)目中獲獎的學(xué)生進(jìn)行二次獎勵，目的就是吸引學(xué)生積極參與工作室的科研項(xiàng)目。在管理模式中，每個小組都是各年級混搭，通過“傳、幫、帶”的工作模式，提倡師傅帶徒弟的模式[3]，形成“教師和學(xué)生融為一體、高年級與低年級的學(xué)生融為一體、不同專業(yè)的學(xué)生融為一體，以自主學(xué)習(xí)與探索性學(xué)習(xí)為特征，以科技創(chuàng)新為重點(diǎn)”的新型實(shí)踐模式。4.工作室采用編號制度。每位成員都有一個工作室的終身編號，成員在離校時需填寫《大學(xué)生創(chuàng)新工作室成員檔案》，這分為電子檔案和紙質(zhì)檔案，電子檔案會隨著成員的發(fā)展而及時更新，紙質(zhì)檔案將封存于工作室。5.建立工作室網(wǎng)站，利用QQ群和微信圈將工作室各成員組織起來，讓成員相互交流，相互學(xué)習(xí)。同時可以向工作室反饋畢業(yè)成員在社會的發(fā)展情況，及時聽取好的發(fā)展建議以完善工作室制度和創(chuàng)新培養(yǎng)模式。6.定期組織評估。定期舉行月總結(jié)大會、學(xué)期（年）總結(jié)大會。這一方面是為了定期總結(jié)工作室的進(jìn)度并解決在制作過程中遇到的問題，與各成員交流新想法、新體會。另一方面是為各成員提供一個演講的機(jī)會，以此來鍛煉成員的組織能力和表達(dá)能力，使自己能夠清楚表達(dá)自己的想法。記錄表每組一份，開會時由該組成員填寫。7.建立完善健全的財(cái)務(wù)制度。各專業(yè)小組年終詳細(xì)計(jì)算完成項(xiàng)目所花費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，上交年終財(cái)務(wù)報表以及下一年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算表。二、在創(chuàng)新工作室模式下培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新能力的基本思路創(chuàng)新工作室在培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力上可以歸納為以下4點(diǎn)。（一）對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新一個中心三個支撐點(diǎn)。一個中心就是以創(chuàng)新工作室為中心進(jìn)行的專業(yè)教學(xué)，以新思維、新方法和專業(yè)訓(xùn)練為主，使學(xué)生獲得更多的專業(yè)知識和技能。三個支撐點(diǎn)，就是通過技能競賽、校企合作和科研項(xiàng)目的實(shí)施為主進(jìn)行教學(xué)。在整個過程中，應(yīng)該注意一個中心專業(yè)教育的前提是為三個支撐點(diǎn)服務(wù)的，需要教師和學(xué)生共同參與才能實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使學(xué)生的創(chuàng)新能力有長足發(fā)展。（二）對教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新工作室成立是以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力為目的的，這就要求在教學(xué)方法上要改變原有的教學(xué)模式，采用新的情景實(shí)踐教育模式。這種新型的教育模式不僅有利于學(xué)生實(shí)踐能力的提高，同時還能讓大學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展的需求。大學(xué)生是最容易接受新事物的群體，在實(shí)際的教學(xué)活動中應(yīng)該建立一個開放性的課堂。在創(chuàng)新工作室模式下，課堂的氛圍應(yīng)是輕松自在的，教師和學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流以及課堂與企業(yè)、社會之間也是互動的。通過這種途徑能拓展學(xué)生的視野，提高他們與社會交流的技能。創(chuàng)新工作室模式下的教學(xué)方式能夠打破傳統(tǒng)教學(xué)的局限，讓學(xué)生不僅能夠?qū)W習(xí)到相應(yīng)的專業(yè)知識，同時還能進(jìn)行實(shí)踐活動，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。同時，在實(shí)踐過程中學(xué)生也能將交叉學(xué)科的知識一并學(xué)習(xí)掌握，融會貫通，這比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)能更快速讓學(xué)生掌握。由于在完成某一個項(xiàng)目的時候不可能只依靠單一學(xué)科，這就需要學(xué)習(xí)將一些相關(guān)學(xué)科的知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去。這不僅能讓學(xué)生更好地掌握本專業(yè)的相關(guān)知識，也利于和其他專業(yè)的學(xué)生合作，在彼此交流中共同進(jìn)步，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升。在工作室中，學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)合作體現(xiàn)得非常明顯，且越來越有默契，效率也越來越高。（三）對學(xué)生精神品質(zhì)進(jìn)行塑造工作室中學(xué)生之間互幫互助，有利于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。[4]通過強(qiáng)化培養(yǎng)成員的參與意識、集體意識、和協(xié)作意識，使之成為未來社會需要的人才。（四）提高教師的綜合素質(zhì)學(xué)生創(chuàng)新能力的形成是與教師的指導(dǎo)分不開的。在創(chuàng)新工作室中，師生之間是平等互助的關(guān)系。創(chuàng)新工作室最終的目的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新工作室模式下教師的角色應(yīng)多樣化，既是指導(dǎo)者，也是協(xié)調(diào)者、促進(jìn)者。這就需要教師不斷提升自身的綜合素質(zhì)，這樣才能給學(xué)生提供相應(yīng)的幫助，幫助學(xué)生解決實(shí)際問題。教師還要因人而異的教學(xué)，鼓勵學(xué)生，讓學(xué)生在這學(xué)習(xí)實(shí)踐當(dāng)中充分認(rèn)識到自身已具備的素質(zhì)，同時查找自身不足，有意識地提升自己的欠缺方面，以達(dá)到自身素質(zhì)的全面發(fā)展。[5]三、結(jié)束語實(shí)踐證明，創(chuàng)新工作室作為有效培養(yǎng)和提高學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的平臺，在此平臺上學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及分析和解決問題的能力都有顯著的提高。各個學(xué)校應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，進(jìn)行有益的嘗試，建立創(chuàng)新工作室來進(jìn)一步探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的新模式、新思路，以達(dá)到為國家和社會培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的人才的目的。[一、引言現(xiàn)在對于社會而言，高等教育是現(xiàn)代人們的重中之重，高等教育普及對人們后期產(chǎn)生很大影響，現(xiàn)代初中教育和高中教育為高等教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)知識可有利于發(fā)展民族戰(zhàn)斗力，現(xiàn)在我國高中生學(xué)習(xí)壓力與其他國家高中生相比壓力很大，在學(xué)習(xí)這么艱苦的時刻，高中貧困生還有背負(fù)著其他方面的壓力，例如：生活窘迫、學(xué)習(xí)環(huán)境相對較差、營養(yǎng)跟不上等?，F(xiàn)在社會對貧困高中生關(guān)注很高，為了提高貧困高中生的生活環(huán)境，現(xiàn)需增加貧困生救助體系，提高貧困高中生整體生活環(huán)境。我國現(xiàn)在對于建立高中生教育體系不容忽視，目前我們國家對于貧困高中生救助展開一系列的措施，在這些措施實(shí)施過程中得到了不錯的效果，但是在這些活動展開后，很多人還是樂意接受別人的救助，但也有很多人不喜歡接受別人的幫助，此次研究的目的在于探討適合普通貧困高中生的救助辦法，來幫助需要幫助的高中生。將這些貧困高中生已調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)研，是一種有效的措施。二、研究方法（一）研究對象在某一地區(qū)選擇一所普通高中，該校高中貧困生較多。該學(xué)校學(xué)生成績品學(xué)兼優(yōu)，因?yàn)榧彝ゴ蟛糠侄紴樨毨Ъ彝?，所以需要外界社會進(jìn)行資助，對于此次的調(diào)查問卷，隨機(jī)發(fā)放問卷300份，其中男生人數(shù)為172人，女生人數(shù)為128人，其中回收試卷為286份，有效試卷為246份。（二）研究工具此次問卷調(diào)查包含幾種，分別是：公開性資助、暫緩繳費(fèi)、勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款、獎學(xué)金五項(xiàng)，該試卷采用點(diǎn)數(shù)進(jìn)行計(jì)分，1分拒絕、2分為很難接受、3分為可以接受、4分為完全接受。（三）實(shí)施并檢測根據(jù)貧困高中生的自身狀況，現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查，并在表格內(nèi)進(jìn)行填寫資料，填寫后立即回收試卷。（四）數(shù)據(jù)分析根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并錄入到系統(tǒng)中進(jìn)行SPSS處理。三、研究分析結(jié)果（一）貧困高中生資助心理結(jié)構(gòu)對于現(xiàn)在貧困學(xué)生的資助偏好性進(jìn)行分析后，得出一些信息，根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)得出，貧困高中生女性偏好性明顯高于男性，并且在勤工儉學(xué)上有著明顯差異，女生在勤工儉學(xué)因子比例上已經(jīng)超過78%，根據(jù)數(shù)據(jù)上一些信息分析后，勤工儉學(xué)、減緩學(xué)費(fèi)繳納、助學(xué)貸款這三項(xiàng)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公開性資助，貧困高中生對于公開資助方式不太認(rèn)可，有傷自尊心，這些數(shù)據(jù)明顯呈現(xiàn)了貧困高中生自尊心與公開資助因子負(fù)相關(guān)，其他三種因素與貧困高中生呈現(xiàn)正相關(guān)，貧困高中生對其他三項(xiàng)資助方式偏好程度較高。（二）人口變量分析狀況對于此次的調(diào)查問卷中，該調(diào)查中的貧困高中生不存在年齡、性別上的差異，對于資助方式也不存在顯著性的差異，經(jīng)過調(diào)查此學(xué)校后，發(fā)現(xiàn)在貧困高中生中的獨(dú)生子女比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非貧困高中生家庭，此學(xué)校來自農(nóng)村家庭占據(jù)了95.3%的比例，該學(xué)校還提供一下信息，超過半數(shù)家庭還沒有交滿全部學(xué)習(xí)費(fèi)用和學(xué)生的生活費(fèi)用，這些學(xué)生所需的生活費(fèi)用要從其他幫助獲得。（三）貧困高中生自尊與資助方式通過信息表明，公開資助與自尊呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，當(dāng)自尊越低時，越容易接受公開資助。相反，當(dāng)自尊越高時就不愿意接受公開資助。四、討論（一）資助方式結(jié)構(gòu)及適用性目前對于資助形式存在這幾種，如下：公開性資助、暫緩繳費(fèi)、勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款、獎學(xué)金五項(xiàng)，每種資助方式都會產(chǎn)生很大影響，但不是每種方式都適用在貧困高中生上，本次實(shí)驗(yàn)表明，對貧困高中生進(jìn)行資助會有偏好性，其偏好性與高中生自尊相關(guān)。（二）受資助方式與性別產(chǎn)生明顯差異男女貧困高中生在進(jìn)行資助下也存在著很大差異，其資助方式偏好性也產(chǎn)生明顯差異，男生接受資助明顯高于女生接受資助。目前男女之間對于資助偏好性來自社會、學(xué)校、政府、個人等的捐助。根據(jù)數(shù)據(jù)得出，男生更愿意接受無條件捐助，女生與男生相反，女生喜歡接受不公開性資助方式。（三）資助方式對自尊有很大影響親朋好友的資助以及家庭申請的政府補(bǔ)貼都會提高貧困高中學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況，這樣可以促進(jìn)高中生的生活水平，也大可不必?fù)?dān)心禮尚往來，親情及友情的幫助可以促使受助者感受到四面八方的情誼，提高積極性。隨著現(xiàn)代國家的發(fā)展，民間自主組織的公益性資助活動也越來越多，這種資助方式是否也應(yīng)該增加一些方式，讓受助者能夠感受更多的關(guān)懷，并提高向上的態(tài)度，使貧困高中生可以發(fā)揮自己的特長，將其運(yùn)用到該用的地方，否則就會導(dǎo)致一些有才華的人才白白浪費(fèi)和流失，這樣也會造成很大遺憾。五、結(jié)束語通過本次研究得知，每一位貧困高中學(xué)生對資助方式都有一定的偏好性，其偏好性有著一定結(jié)構(gòu)。本次研究可知公開性資助、暫緩繳費(fèi)、勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款、獎學(xué)金五項(xiàng)資助方式都是可信有效的，同時接受親朋好友的資助也能大大提高資助效果，自尊得到提高了，助學(xué)金也能用到實(shí)處。此次簡要論述了高中貧困生自尊和資助方式，高中貧困生自尊和資助方式仍需不斷地改善。創(chuàng)新資助方式及手段，加強(qiáng)人員資助方式和種類，采用合理方式和管理手段，才能促進(jìn)高中貧困生自尊和資助方式的發(fā)展。我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善方法，才能為我國貧困高中生發(fā)展提供自身力量?？瓦\(yùn)服務(wù)禮儀(完整版)職青噓涂度企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的,如果員工此熟視無睹,依舊我性我行我素不求上進(jìn)的話,久而久之,就會象這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了仍不自知!服務(wù)意識與服務(wù)能力服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于,服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題,而服務(wù)能力是能不能做好的同題。案例分析-他為什么為難他顧容匆忙跑銀行,營業(yè)廳里靜悄悄,一人人也沒有,而ATM機(jī)前卻排著長長的隊(duì)伍營業(yè)