客戶關(guān)系管理資源項(xiàng)目一

客戶關(guān)系管理項(xiàng)目一走進(jìn)客戶關(guān)系管理任務(wù)三客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)任務(wù)二客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展任務(wù)一客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)認(rèn)知目錄了解客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展；掌握客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)。掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)容；學(xué)習(xí)目標(biāo)了解客戶的定義和分類(lèi)；項(xiàng)目一走進(jìn)客戶關(guān)系管理項(xiàng)汪目乏一羊走冊(cè)進(jìn)訓(xùn)客華戶鉗關(guān)師系掙管眼理案例導(dǎo)入

天和制藥機(jī)械：借助CRM向精細(xì)化管理要效益（課本第1頁(yè)）任斥務(wù)春一掏客例戶種關(guān)坐系己管明理削基濃礎(chǔ)賣(mài)認(rèn)米知一臉、為客尸戶任陵何私企倚業(yè)耐都燙有頃輸才入類(lèi)和鐵輸飾出冶兩群個(gè)譽(yù)端厚口飽（獸見(jiàn)炭圖1說(shuō)-莖1）春。印對(duì)嗓于傅這捕兩戲個(gè)翁端戒口目，陳企烘業(yè)售扮抱演節(jié)的噴角曲色園和欠所吹處翻的株地堆位逢是痰不薯相獸同劑的茄。軟對(duì)益輸饞入博端炒口匪來(lái)俗說(shuō)衰，株企范業(yè)朗扮柏演灶的屑是膠產(chǎn)鎖品慢和席服劫務(wù)徹的菠接嘴受沒(méi)方城，喇處憲于睡客驚戶厘的鞠角屢色猴地賠位詞；藍(lán)而終對(duì)貴輸遣出拐端謎口趕來(lái)仿說(shuō)絡(luò)，摧企肺業(yè)輩又唱充墻當(dāng)為產(chǎn)腔品醉和松服庭務(wù)存的疾供憑應(yīng)詠方服，融處蓬于夢(mèng)供深應(yīng)名商黨的賤角溉色消地蹈位筐。（紀(jì)一享）妹客哈戶免的混定散義根笨據(jù)乎現(xiàn)寺代遙企泊業(yè)茄所值處諒的糟地弓位欠和貌角游色獨(dú)分柿析振，辦現(xiàn)慰代薄客婆戶憐管債理糊的教主斑體將應(yīng)餡是統(tǒng)“鴉作是為柏供襖應(yīng)杰方享的紀(jì)企葬業(yè)四”待，鄉(xiāng)豐也剛就海是舊圖1討-海1中杏輸矩出德端漂的秧企寨業(yè)倉(cāng)，思如存果爽從兼供踢應(yīng)猶鏈騾的斷角榨度隱表廚述皮也含就由是州“罵上嚷游奮企觀業(yè)犬”尊。交現(xiàn)臘代卵客便戶牽管繞理播的紅客呆體盡就她是虧客像戶墨，時(shí)或攔者播可早表湖述略為碧“要作刮為續(xù)接鋼受圓方守的月企凡業(yè)顏”頓。任犯務(wù)轟一鬧客熟戶遺關(guān)區(qū)系瞇管砌理夕基但礎(chǔ)亂認(rèn)眉知（由一懶）消客刃戶葵的笑定廳義綜淹上兼所奸述恥，狹可士以內(nèi)這遲樣山來(lái)僅定續(xù)義丑客恰戶招：腫客魄戶言就暈是活企耍業(yè)臂產(chǎn)叛品陡或傅服躺務(wù)沒(méi)的出有堂償常接添受械者帖。凳對(duì)侮企高業(yè)組而鍵言泄，吐客女戶淡是抹對(duì)鄉(xiāng)豐本碼企北業(yè)拔產(chǎn)銳品階和均服后務(wù)拆有末特紙定析需露求抗的處群命體稱，扭他愈們直是桌企佛業(yè)軟生鄭產(chǎn)皮經(jīng)化營(yíng)黃活題動(dòng)分得雹以柿維亮持第的通根食本運(yùn)保獸證兼。任篇?jiǎng)?wù)通一起客差戶內(nèi)關(guān)趕系息管疾理碌基基礎(chǔ)瓜認(rèn)獄知（晃二鎮(zhèn)）塌客能戶鑄的粘分超類(lèi)1磚.根權(quán)據(jù)蓋客裝戶辜所孩追底求仆價(jià)晴值岔的猜層還次溫劃耕分（車(chē)1戰(zhàn)）姿一原般汗客群戶（店2拐）杠潛穩(wěn)力鋸客榨戶（貴3嗓）分關(guān)么鍵鈔客怨戶任漿務(wù)回一宏客讀戶張關(guān)繁系彼管翻理受基荒礎(chǔ)秧認(rèn)殘知任敏務(wù)暢一巷客韻戶翠關(guān)淘系塔管?chē)樌砜炕鶝_礎(chǔ)腰認(rèn)被知2古.根向據(jù)載客剝戶賺關(guān)焰系核建福立編的尤時(shí)失間縱順賠序漁劃（訴1府）冒過(guò)籍去山型繁客武戶（福2泡）副現(xiàn)之在援型狀客所戶（叫3怠）吉未幻玉來(lái)析型羨客監(jiān)戶任盈務(wù)箏一插客煤戶扮關(guān)銀系棋管悲理山基五礎(chǔ)敗認(rèn)豆知3幕.根武據(jù)悔客滾戶軟購(gòu)險(xiǎn)買(mǎi)長(zhǎng)動(dòng)礎(chǔ)機(jī)氣劃膝分（因1掠）略生茂產(chǎn)堤型妥客栽戶（喊2更）偶中宿間境客男戶（糠3產(chǎn)）齡最造終視客苦戶任浮務(wù)計(jì)一僅客父戶釋關(guān)盤(pán)系剛管毫理若基響礎(chǔ)嘉認(rèn)嘴知二動(dòng)、頃客朝戶配管磨理（濱一米）榨客頭戶斤管歡理侍的延含夾義客劫戶站管黨理樸是希指注在左客括戶將信腰息斜收炸集柏和媽分曠析望的肥基缺礎(chǔ)臟上紅對(duì)辛客旬戶館的懸狀大況棵進(jìn)跳行圈把可握卻。拍其秒基裁本呈任營(yíng)務(wù)研是墊進(jìn)北行它客悼戶功信踢息河的冠收犬集許與席分廣析腰，變維籍護(hù)振與權(quán)客算戶宰的為合纏作騰關(guān)揚(yáng)系咱，澆適咐時(shí)侄進(jìn)牢行捏客李戶禍滿搶意盆度棋調(diào)初查紐奉，須改置進(jìn)夾客垃戶堪服字務(wù)理水稅平歲。任撥務(wù)敲一喚客努戶魯關(guān)母系類(lèi)管灰理慘基塌礎(chǔ)卷認(rèn)狠知（剃二菠）脊客悠戶披管義理距的據(jù)基員本壟內(nèi)裁容1叮.營(yíng)扭銷(xiāo)華過(guò)綢程悲管東理客鉛戶疊管文理夏不籌應(yīng)教只鼠重拳結(jié)頌果中而容輕國(guó)過(guò)罪程扯，膚應(yīng)櫻該狡一筍步構(gòu)一炕個(gè)統(tǒng)腳烈印蘿，倒把安握娘與瞎客兔戶惡接煤觸叨的攀每逢個(gè)射環(huán)匙節(jié)船，危注鹽意跟計(jì)訊劃忙、渠觀肺察雷、奸記結(jié)錄陽(yáng)、賴分讀析渣和展總醉結(jié)禿，暴分距析子每拋個(gè)紹細(xì)單節(jié)拒對(duì)夠結(jié)侮果正的猜影撤響誰(shuí)，銜以但利勉于宵今朝后滴工族作蘇的抓改集進(jìn)扶。任及務(wù)稻一團(tuán)客沖戶址關(guān)悼系我管復(fù)理擴(kuò)基衡礎(chǔ)農(nóng)認(rèn)譽(yù)知2快.客插戶惱狀盤(pán)態(tài)凍管翁理客萍戶速狀勺態(tài)正管鴨理嘴不摸能檢只湖停嘴留足在啄對(duì)關(guān)客熔戶是靜壓態(tài)難資肥料僅的紋分練析梨上飄，飾還系應(yīng)驚對(duì)手客告戶桌的滾動(dòng)幸態(tài)課變鴨化去進(jìn)鞭行播預(yù)騎測(cè)映和揚(yáng)引忌導(dǎo)握。酸企堤業(yè)按應(yīng)俗借過(guò)助驗(yàn)客喝戶能管右理患，災(zāi)與辰客溝戶佩建雕立漿良倚性殖的隙互熄動(dòng)晃關(guān)饑系鮮，燭為挨客議戶糾提趣供差各稈種紅信近息粗，渾深獅入騾分膽析騰和因了平解兩處壺于類(lèi)動(dòng)尋態(tài)日過(guò)駐程青中萄的義客武戶團(tuán)狀掀況凍，敗以壯便懲能憤更晶好需地天適統(tǒng)應(yīng)鼓客舌戶常的胞需匹求便，懼為概不岡同權(quán)的鴿客旁戶揉提堂供扎不都同望的債產(chǎn)吊品賞和孟服遮務(wù)技，把在瘋合繁適征的帖時(shí)職間必，唱通劈燕過(guò)亞合狡適金的孤渠艇道掏與上客旗戶統(tǒng)進(jìn)裝行磨交江易建，仇以皇影宵響朱客串戶主的閉行期為芳，至進(jìn)愿而譜留罵住辮客仆戶扛，魚(yú)不慶斷算增話加窯企庭業(yè)役利抱潤(rùn)曬。任礦務(wù)亮一敢客些戶崗關(guān)白系諸管邪理倚基俯礎(chǔ)共認(rèn)銜知3擺.客僚戶室成嚴(yán)本窄管企理客矛戶暫成棋本椒管腦理銹是工為政客騎戶潛管炭理僵目瞞標(biāo)擾服葡務(wù)駱的瘋。嘗客摟戶這管羅理軍的猜基勇本企目環(huán)標(biāo)藍(lán)是醋滿破足鋼客復(fù)戶壩需挽求掀并裙取徒得吊客敢戶桌利填潤(rùn)合，嶺從飯而歷擴(kuò)遮大珍企旺業(yè)批市膀場(chǎng)扁份緞?lì)~探，海實(shí)慎現(xiàn)迎企鍬業(yè)幻玉利芬潤(rùn)債最抽大撤化氏。絮客凍戶畏成龜本服管狂理牧就乒是房誠(chéng)以騎企鄙業(yè)酸和皮客霸戶慕的虛“射雙湊贏鎮(zhèn)”兼為云出月發(fā)座點(diǎn)銷(xiāo)，繪詳展細(xì)波且歌精絞確釀地師預(yù)療測(cè)塞每扣一餅位魔客院戶諸可氏能史產(chǎn)謙生揉的臣業(yè)仗務(wù)等量麻、輩業(yè)飲務(wù)凡范詠圍啊及鋸業(yè)呼務(wù)際成支本喝，疲使調(diào)得累企笛業(yè)幕可甚以殊根順據(jù)健每致一子位翻客貼戶榴能剛創(chuàng)蹤蝶造授利路潤(rùn)喂的串潛歌能既來(lái)鐮提饞供嗓相成應(yīng)疊水紅平攏的兵服酷務(wù)啊。任貌務(wù)鑄一楚客體戶見(jiàn)關(guān)仿系坦管塊理趣基咸礎(chǔ)爺認(rèn)顯知三胳、劃客姻戶碗關(guān)慌系旋管全理（寒一駐）香客吼戶議關(guān)施系觸管答理廳的旱內(nèi)具涵（1）缸客隊(duì)?wèi)艮r(nóng)關(guān)韻系唇管似理蠟是施一帖種庭先盡進(jìn)餓的廟經(jīng)拒營(yíng)早管盾理能理參念穗。（2）阿客能戶步關(guān)短系纖管西理纖是向一柳種兄旨崇在倚改證善輕企態(tài)業(yè)踐與什客助戶汽之豬間尿關(guān)嬸系供的特新嫁興燒管條理味機(jī)興制滑。（3）裁客遍戶遷關(guān)域系江管哨理呀是諸一旨整曠套搬解橡決畜方情案勢(shì)。任聾務(wù)年一播客笛戶櫻關(guān)秧系汗管黑理爬基觀礎(chǔ)半認(rèn)功知（郊二碌）狂客筆戶冊(cè)關(guān)躬系榨管柴理預(yù)的險(xiǎn)目暫的（1）賤挖娘掘樸關(guān)童鍵芒客嘩戶根聲據(jù)8重0滋/臘2街0法權(quán)則圣，費(fèi)一田個(gè)搜企健業(yè)8注0他%的籃業(yè)搞績(jī)悠來(lái)橫自2拆0墳%的學(xué)關(guān)宅鍵禽客甜戶飛。套因到此醉，猾企濫業(yè)士可京以羞根居據(jù)簽客楊戶桂關(guān)排系貓管懼理熟的賞分辱析窗機(jī)姻制博來(lái)狹找死出榆那劇些鼓關(guān)喉鍵文客恭戶拴，灑然機(jī)后蜘通苗過(guò)坊各謊種境行判銷(xiāo)腸手填段磚，難提喇升景其且對(duì)岡公召司誘的壺第駝一候印黨象燃，價(jià)從串而兄提扯升儀其遷購(gòu)公買(mǎi)奸力碼，扔增雕加昌公寫(xiě)司悟盈尚利獄。任釀務(wù)甜一帳客黃戶宰關(guān)夫系義管哪理牲基賓礎(chǔ)再認(rèn)年知（2）絨留綢住筆現(xiàn)蹈有映客便戶研為究態(tài)指墊出蹤蝶，與吸片引使一跳個(gè)員新議客控戶昨所蠻花自費(fèi)批的恰成柄本初約紛是礎(chǔ)維電持拆一鳥(niǎo)個(gè)陪舊瀉客耽戶爹的5倍鐘。用而避客鈔戶涌關(guān)紫系乖管姑理腔可塌以固利副用忘信瘋息取技差術(shù)銷(xiāo)，喇將受生但產(chǎn)曠、宰行梅銷(xiāo)賞、刪物擱流名、卷客咽戶父服反務(wù)納等繩加蜓以令整告合溜，沃以負(fù)更刪精腦確事快匠速父的臥方侄式茶回臉應(yīng)挺客太戶俱需笑求竊，幟為顫客釋?xiě)裘ぬ彳姽瘟堪沓ψ鋈龅某?wù)勻，辣提罵高限原占有倦客帝戶般的遼忠爹誠(chéng)慎度剃。任順務(wù)燒一海客嘴戶援關(guān)莫系幼管抬理捎基魂礎(chǔ)技認(rèn)比知（3）謹(jǐn)放度棄某回縣報(bào)相低顏的慎客認(rèn)戶當(dāng)腹在腎客仿戶破身贊上舒的頂投蘋(píng)資送得惠不用到測(cè)應(yīng)擊有偉回壩報(bào)讀時(shí)寧，迷企笛業(yè)比這澤時(shí)瞧就停應(yīng)粗該制把限他合列蜻入云放攀棄秧名羅單學(xué)中迎而泰另筍外獸去耐開(kāi)丑發(fā)亭新拳客眼戶化。雜而鞋客磚戶沫放策棄假的甩數(shù)駁據(jù)搭必挎須大從壘平塞時(shí)臟所隸做芹的眉客潤(rùn)戶凈關(guān)驅(qū)系澆管多理餡數(shù)扛據(jù)殖庫(kù)夏中黨找裳出效，覽例媽如肺，懸某趣客眉戶雄已慎經(jīng)無(wú)很旺長(zhǎng)歡時(shí)鼻間掏沒(méi)屢有顆上潑門(mén)笨消悅費(fèi)藏了抵，連那盆么蓬在吩寄刻發(fā)狹產(chǎn)躁品墳促奇銷(xiāo)稱宣卻傳場(chǎng)單旨時(shí)諒，靈就步可倒以肆考蝴慮申不臟再抵寄剃給陳他陣，彼以屢免擇浪鋒費(fèi)距企東業(yè)鮮資積源晃。小案例王拆永暈慶乏賣(mài)貧米（和課賭本煩第7頁(yè)恒）任被務(wù)饅一們客頭戶騎關(guān)閑系成管逃理粉基增礎(chǔ)悟認(rèn)萄知任職務(wù)垂一拜客拾戶秤關(guān)澡系禾管憲理秤基喝礎(chǔ)勉認(rèn)期知（促三乖）脅客溝戶戶關(guān)踏系檔管傘理吹的刃內(nèi)尼容營(yíng)貸銷(xiāo)拐管栽理營(yíng)微銷(xiāo)慰管脹理忙有企以刮下軍幾生個(gè)鴨管陡理盼功出能沒(méi)。（1）楊通遵過(guò)修對(duì)豎相坦關(guān)校行只業(yè)映客有戶豆數(shù)離據(jù)湯的憶分叉析撫，士提孝高澡決遙策戒的翠成擴(kuò)功策率鳥(niǎo)。（2）竹通禽過(guò)掏對(duì)橡競(jìng)迎爭(zhēng)卷對(duì)貸手煉的度數(shù)樂(lè)據(jù)好分過(guò)析旬，宋策皂劃汪有嶄效轟的床營(yíng)仙銷(xiāo)儀方并案說(shuō)。（3）歉支枯持懷整臘個(gè)者企難業(yè)輪范敵圍濟(jì)的伍通欣信徹和并資投料關(guān)共慎享董。（4）甘評(píng)促估賭和喜跟翁蹤違多龜種順營(yíng)傍銷(xiāo)臘策鏡略騎。任生務(wù)警一翼客較戶快關(guān)唐系醋管跡理憑基黨礎(chǔ)鐮認(rèn)案知2叉.銷(xiāo)鞠售兆管甩理銷(xiāo)嗽售旨管仁理跪的辣主支要俯功繪能奇具鉤有完以價(jià)下暢幾味個(gè)身。（1）延機(jī)律會(huì)嘆、彩客榜戶攏、忍聯(lián)孤系刪人奴及賀合再同煎管龍理畜。（2）組動(dòng)扎態(tài)說(shuō)銷(xiāo)遷售紡團(tuán)朽隊(duì)樹(shù)及恥區(qū)票域侵管拜理坦。（3）寧績(jī)懇效什跟振蹤踐的伐漏削斗飽管餓理巖。（4）紙產(chǎn)漠品評(píng)配景置岔、脹報(bào)悔價(jià)增、良折演扣洲及杜銷(xiāo)飯售鳳訂趙單啦的板生雜成守。（5）擺支徑持掙所托有帶的接新帆型訓(xùn)銷(xiāo)方售巧策附略液。（6）漏采眼用鑄市晝場(chǎng)洪引壇導(dǎo)捐的璃“爪銷(xiāo)象售搞自善動(dòng)特化若”梯解敏決語(yǔ)方寶案叢。任愛(ài)務(wù)悶一駝客楊戶臭關(guān)咳系誤管話理擠基杠礎(chǔ)吊認(rèn)比知3辯.服昂務(wù)辮管猛理服沃務(wù)罩管隔理專(zhuān)的北功股能紙通杜常勸包放括尾以衰下殘幾序個(gè)版。（1）育支希持茫電許話監(jiān)、E塊-悼m鑄a昌i義l、W賀e銅b、很傳膏真棋等魄客渡戶北服詞務(wù)醋方抹式陶。（2）祖通顫過(guò)肌訪循問(wèn)棒知?jiǎng)褡R(shí)鈴庫(kù)此對(duì)絕客握戶秩問(wèn)濾題跨進(jìn)悟行億快且速貞判瘡斷慢和賭解踐決壇。（3）搶客曲戶狼服滋務(wù)戰(zhàn)歷溫史著查鋤詢朱。任乞務(wù)知一流客摧戶嚇關(guān)松系性管糞理榮基誤礎(chǔ)硬認(rèn)健知4列.現(xiàn)稅場(chǎng)顆管致理現(xiàn)餐場(chǎng)虜管巷理箱的殼功怕能鍵通珠常名包混括林以穿下揀幾穩(wěn)個(gè)按。（1）動(dòng)全學(xué)面狡的紹現(xiàn)假場(chǎng)準(zhǔn)支植持聽(tīng)服削務(wù)辦應(yīng)笑用湖。（2）秤支畜持坡現(xiàn)皆場(chǎng)忽服互務(wù)伐的西具緊體殲操伙作漆和央后侮勤注管兼理怨。（3）基現(xiàn)慢場(chǎng)匆服斯務(wù)咬移轟動(dòng)龍辦溉公凍解聰決哨方虜案糾。（4）游與伐客軍戶照服煤務(wù)問(wèn)管犧理愉和區(qū)呼替叫賄中程心針的燭集畏成栽。任設(shè)務(wù)史一俘客縣戶媽關(guān)仇系吹管煎理硬基糠礎(chǔ)凡認(rèn)形知5喇.呼陸叫帳中焰心呼竟叫羨中價(jià)心城的擔(dān)功良能揉包患括扎以診下效幾遞個(gè)鞭。（1）宮集智成經(jīng)的側(cè)電慈話殼銷(xiāo)型售軍、叨營(yíng)講銷(xiāo)青和蘇客殺戶灑服嶺務(wù)秋解畝決圍方潤(rùn)案倦。侮（2）楚通遺過(guò)車(chē)智牲能獵詢才問(wèn)胖將念客置戶幸引搏導(dǎo)賀至仔企余業(yè)反業(yè)梁務(wù)柄代喇表栗。（3）扮依謀據(jù)烤數(shù)憐據(jù)傾驅(qū)已動(dòng)法的鞏工宇作憤流悟設(shè)隸定趟、勺授萍權(quán)電和涌加咐入雹新箱的掠資綿源日。小案例第四個(gè)把梳子賣(mài)給和尚的人（課本第9頁(yè)）任禁務(wù)敞一革客傳戶胡關(guān)偏系蹦管端理?yè)匣Y(jié)礎(chǔ)剪認(rèn)煉知任腹務(wù)拼一萄客周戶蹄關(guān)厘系斑管今理墻基跳礎(chǔ)需認(rèn)襖知（別四逃）斑客旱戶趟關(guān)誦系發(fā)管烏理此的店原方則1.客戶是企業(yè)戰(zhàn)略資源的原則2.客戶資源的擴(kuò)展原則3.建立穩(wěn)定客戶資源的原則4.客戶關(guān)系中的整合共贏原則任發(fā)務(wù)揪二欲客答戶池關(guān)刪系臣管宵理例的伍產(chǎn)妨生們和椒發(fā)塑展一勸、露客應(yīng)戶學(xué)關(guān)恭系礙管未理謀產(chǎn)駁生細(xì)的薪背菠景客聾戶星關(guān)畜系淺管裳理芝產(chǎn)市生懲的劈燕原槽因孩可稅以碌歸示納賀為鈔三鏈方越面?zhèn)€：衫管遲理尚理飯念雀的瓣更襲新聽(tīng)、末需污求繡的繁拉液動(dòng)科、裙技溉術(shù)蹄的呈推甲動(dòng)童。舞如炭圖1門(mén)-森4所聞示喊。任咬務(wù)概二餓客誦戶酷關(guān)四系辛管魂理調(diào)的略產(chǎn)脂生惠和驚發(fā)臘展（闊一霞）者管盲理牽理榆念泄的復(fù)更挪新

企業(yè)已經(jīng)從以“產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念。由企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)移到通過(guò)良好的客戶關(guān)系及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度上。企業(yè)通過(guò)構(gòu)筑穩(wěn)固的客戶關(guān)系增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這一思想比讓客戶滿意又進(jìn)了一步。客戶關(guān)系管理是企業(yè)的必然選擇，是管理理念的升華。任洗務(wù)曉二勸客遲戶臭關(guān)惜系捎管榆理易的喬產(chǎn)搭生裳和憤發(fā)欄展（絡(luò)二惑）景需淺求泰的森拉渠動(dòng)

在很多企業(yè)，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)的信息化程度越來(lái)越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。任奶務(wù)犧二佳客饑戶戴關(guān)李系茶管而理普的幸產(chǎn)基生蜘和售發(fā)朵展（偏三骨）遼信諷息掘技筑術(shù)負(fù)的孕促濤進(jìn)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)的普及提高了工作效率，為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供了設(shè)備基礎(chǔ)。大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)，提高了企業(yè)收集、整理、加工和利用客戶信息的能力，為企業(yè)分析、發(fā)現(xiàn)客戶需求提供了必要的技術(shù)保障。任螺務(wù)蕩二進(jìn)客槳戶君關(guān)帶系葡管扒理族的遲產(chǎn)牛生霸和授發(fā)瓜展二譜、地客著戶哈關(guān)充系盟管朗理督的隙發(fā)筑展客棒戶楊關(guān)伯系遣管掙理斷的遵總轟體追發(fā)株展備狀水況（一耀）美補(bǔ)國(guó)素，躁1乏9改8慣0偽年培初騎便配有蔬“李接蚊觸殃管封理粘”難，組專(zhuān)鐮門(mén)華收跨集貢客究戶硬與榮公含司西聯(lián)貝系嘴的說(shuō)所甩有抹信棵息跟。1爪9聲9希0忽年荒，清“鞋接齊觸黨管聲理皺”艷演蒙變平成爬電遍話陣服淘務(wù)蒙中寨心賀支抬持智資煤料特分歐析波的計(jì)“垂客賣(mài)戶店關(guān)剝懷窩”飽。2底0世唯紀(jì)隔8鞠0鈔年轉(zhuǎn)代盤(pán)中蓄期剖開(kāi)必始罰，揭為炊了疊降符低匠成滲本今、越提帥高絲式效鼻率行、勒增盟強(qiáng)銷(xiāo)企缸業(yè)梁競(jìng)學(xué)爭(zhēng)滾力格，怕許勉多墾公循司劑進(jìn)罰行靜了招業(yè)碧務(wù)讓流半程叮的嶺中周心陜?cè)O(shè)展計(jì)慮。最自初傅的C控R問(wèn)M在脹2逐0異世晉紀(jì)勺9識(shí)0嘗年抱代片初平投鑄入慨使呢用勉，稼主鞠要沈是押基斧于漲部恨門(mén)畜的翻解婦決禽方件案造。2緞0世當(dāng)紀(jì)露9姻0甜年楚代眼后獅期會(huì)，助互吹聯(lián)嘴網(wǎng)西技招術(shù)銷(xiāo)的曾迅熔猛幸發(fā)黨展搭加跳速侮了C蕉R刃M的夜應(yīng)賣(mài)用撲和竟發(fā)罪展眉。任包務(wù)拼二決客棟戶暖關(guān)寨系森管門(mén)理羊的準(zhǔn)產(chǎn)跑生膜和海發(fā)裹展A忘d巾d特y攝o交u胳r撈t型e園x冷t捐i反n利h押e玩r蹲e未疑來(lái)C漫R鋸M的己發(fā)漫展抱趨剛勢(shì)（二顛）1貍.C量R辛M技嘉術(shù)險(xiǎn)發(fā)再展殖趨俱勢(shì)以訴一墨種宴結(jié)漠構(gòu)未化姐的悅方脅法搬來(lái)嗽分嫁析C嘴R億M技忠術(shù)窮的掛發(fā)末展釘趨似勢(shì)島，礙這崖種異結(jié)巡壽構(gòu)擱化饅的敞方鄭法貢主田要紙?bào)w嚼現(xiàn)綁在捏環(huán)秩境改、彼組獎(jiǎng)織掏、金基境礎(chǔ)或結(jié)癥構(gòu)霜、陶結(jié)臘構(gòu)錯(cuò)、悲客劑戶臂化爸和酬集巨成牽性施。任氏務(wù)法二饅客渣戶即關(guān)噸系寫(xiě)管翻理近的陣產(chǎn)播生安和翼發(fā)抄展A感d因d銜y穗o丑u門(mén)r盛t蔬e字x酒t橡i港n循h(huán)踏e軟r及e未惠來(lái)C袖R偉M的完發(fā)疫展紅趨裁勢(shì)（二篇）2劉.C糟R桐M市鳴場(chǎng)針發(fā)佩展瞞趨親勢(shì)（足1胳）嘉中護(hù)端C堂R裳M市爸場(chǎng)滔將敘成腹為個(gè)“她主陷戰(zhàn)雷場(chǎng)（嗽2蠻）C病R績(jī)M行壓業(yè)刮解愿決頑方紛案咽將御主掘?qū)尋R濾M市怖場(chǎng)史。（娘3?。┩ぁ胺挤指瞿┬虲戰(zhàn)R紐奉M析”前頑景搞廣獲闊區(qū)。（至4刪）來(lái)軟綠件討廠昨商笨之餡間跌的稿競(jìng)貨爭(zhēng)腎日元趨飄激哄烈保。任嗓務(wù)朝二拉客鄭戶芬關(guān)越系新管麥理通的電產(chǎn)喚生纖和榴發(fā)定展A誤d邪d刪y告o熟u恥r鐵t董e缸x遙t僻i輪n柔h會(huì)e遣r坡e中雹國(guó)C棟R競(jìng)M發(fā)階展壞狀雜況（三狂）中需國(guó)錘國(guó)都內(nèi)C摘R忠M市競(jìng)場(chǎng)評(píng)啟英動(dòng)艷時(shí)少間嘆不猛長(zhǎng)焦，呢?zé)o然論糧從助產(chǎn)獸品話結(jié)須構(gòu)材、意區(qū)顧域宜結(jié)柜構(gòu)翼、霧行妖業(yè)協(xié)結(jié)母構(gòu)衡，譽(yù)還義是嶺從哀銷(xiāo)負(fù)售灰渠探道敵來(lái)劫看翁，除整及個(gè)齡市封場(chǎng)凱體途態(tài)拌都棉還筑不截健旬全漏。敢市帥場(chǎng)旺區(qū)民域所主秘要收集煮中辮在歡北甚京計(jì)、妄上做海相等謝經(jīng)浮濟(jì)騎發(fā)嬌達(dá)有地迅區(qū)跨。繼未籌來(lái)C仇R燈M在旅銀本行早、哈證球券擔(dān)、漿保仰險(xiǎn)由、躬電育信咬、I嫂T等姥重盡點(diǎn)娘行邊業(yè)鞋的巧應(yīng)仗用富還酷將生持仍續(xù)冬朝第縱稀深射發(fā)變展魯。那這矩些挽行紀(jì)業(yè)軌的C魯R嚇M需漆求怨將危不攜再掛是拜單分獨(dú)告從清企禿業(yè)舍前漠端定業(yè)簡(jiǎn)務(wù)么出升發(fā)致，閉而鳳是解會(huì)咐結(jié)西合蝴更持多口的蓮行沒(méi)業(yè)雅特甘殊奸需粥求女，陷結(jié)張合虧業(yè)諒務(wù)忘與場(chǎng)管根理緊實(shí)麥際股，陸對(duì)劫產(chǎn)業(yè)品擇和波方估案殲的推要繪求春更知為乓務(wù)抽實(shí)銳。任喂務(wù)障三瓣客銅戶距關(guān)存系梅管芬理?yè)岬娜缋沓暾摮蠡沟A(chǔ)所什謂報(bào)關(guān)財(cái)系刻營(yíng)登銷(xiāo)循，露是享把似營(yíng)娛銷(xiāo)諒活袋動(dòng)愈看蹄成搬是館一撿個(gè)墻企滾業(yè)得與較消傲費(fèi)怨者仍、妻供咐應(yīng)屈商贈(zèng)、涌分倆銷(xiāo)骨商膜、少競(jìng)外爭(zhēng)然者湖、峽政偵府護(hù)機(jī)句構(gòu)燭及燈其略他藏公辮眾旋發(fā)悔生黨互錫動(dòng)抽作書(shū)用尿的享過(guò)南程勝，塊其崇核擾心為是適建閘立支和鹿發(fā)誰(shuí)展講與著這掠些賞公嶼眾云的聽(tīng)良買(mǎi)好黃關(guān)鋤系滅。一撒、寬關(guān)障系蹤蝶營(yíng)冊(cè)銷(xiāo)贊理煩論任降務(wù)釘三疊客崖戶火關(guān)僻系藍(lán)管勺理元的糠理禍論嘉基你礎(chǔ)（耀一蜻）豈關(guān)稈系敞營(yíng)氣銷(xiāo)撤產(chǎn)擺生攀的否背糊景關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)自20世紀(jì)80年代后期以來(lái)得到了迅速的發(fā)展。美國(guó)得克薩斯農(nóng)業(yè)與機(jī)械大學(xué)行銷(xiāo)學(xué)教授萊昂納德·貝瑞率先提出和討論了如何維系和改善同現(xiàn)有客戶之間關(guān)系的問(wèn)題。隨后，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)始人芭芭拉·本德·杰克遜提出要與不同的客戶建立不同類(lèi)型的關(guān)系。北歐諾迪克學(xué)派的代表人物葛勞羅斯、舒萊辛格和赫斯基則論證了企業(yè)同客戶的關(guān)系對(duì)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的巨大影響。任虎務(wù)鐵三咳客饑戶區(qū)關(guān)什系術(shù)管隱理繁的奴理振論篇基鹽礎(chǔ)（睡二飛）廟關(guān)黨系員營(yíng)貿(mào)銷(xiāo)劃的慢原速理格娃爾拒曼播·瘋迪歉勒若歸灣納錘出米關(guān)王系夫營(yíng)檢銷(xiāo)撒的冰原脂理敗主喜要踐有黃6移個(gè)熱方屑面辟：霜建已立前獨(dú)擦特?zé)熽P(guān)未系封的橫意案愿、客僵戶介交項(xiàng)流、客兄戶喪整拜合、客倦戶害信彎息、客菊戶例投件資、客鉆戶雖個(gè)奶性谷化掘特搬征。這際種稅理登論母稱滑為種關(guān)書(shū)系礎(chǔ)營(yíng)墳銷(xiāo)崇的潤(rùn)6I原疫理座，齊如層圖衫1埋-夫5歷所怖示寺。小案例賽百味的營(yíng)銷(xiāo)（課本第20頁(yè)）任泥務(wù)舒三堂客味戶擁關(guān)襯系吉管百理困的滿理?xiàng)l論開(kāi)基穩(wěn)礎(chǔ)任排務(wù)詢?nèi)~客川戶情關(guān)押系陶管仔理虛的注理版論覽基惑礎(chǔ)（躁三焦）投關(guān)辱系哨營(yíng)隔銷(xiāo)粗的賭特儉征

1.雙向信息溝通與交流2.協(xié)同合作的戰(zhàn)略過(guò)程3.雙贏的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)4.以反饋為職能的管理系統(tǒng)任幼務(wù)拿三陪客撐戶勢(shì)關(guān)洽系咸管裙理鍛的緒理們論依基煙礎(chǔ)（役四選）退關(guān)半系僵營(yíng)籮銷(xiāo)濾的誕形免態(tài)1.親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)2.地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)3.業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)4.文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)5.偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)任役務(wù)庸三搭客渾戶洗關(guān)痰系此管細(xì)理撕的你理妻論腔基辭礎(chǔ)（閃五朱）矛關(guān)弟系知營(yíng)陰銷(xiāo)飾需乖要美遵在循鈴的岸原耀則1.主動(dòng)溝通原則2.承諾信任原則3.互惠原則任帽務(wù)蹈三沃客噸戶陵關(guān)堤系牌管半理希的弱理宮論鄰基宣礎(chǔ)客障戶茫生奪命賠周憑期崖是謠指鄉(xiāng)豐當(dāng)探一探個(gè)堆客陷戶買(mǎi)開(kāi)呈始每對(duì)溪企跑業(yè)芬進(jìn)賤行巾了霜解褲或禍企疼業(yè)幼欲滾對(duì)乎某誰(shuí)一篇客熄戶包進(jìn)輪行波開(kāi)陽(yáng)發(fā)戀開(kāi)箏始沾，理直艘到襯客牲戶靜與鼻企胸業(yè)娘的義業(yè)鑼務(wù)醋關(guān)拆系銹完瓦全秋終腸止緞且選與擊之檢相倆關(guān)據(jù)的是事倘宜劉完尺全慚處配理槍完近畢山的錢(qián)這城段貸時(shí)托間你。節(jié)客獎(jiǎng)戶業(yè)的蔽生朽命躺周寧期夫性至可斬分偉為福潛賊在目客繪戶眼期鹽、老客靜戶鞭開(kāi)竿發(fā)遇（青發(fā)搏展產(chǎn)）仇期畫(huà)、惜客暗戶轉(zhuǎn)成錯(cuò)長(zhǎng)玩（墻維極系羽）柜期宗、歲客趕戶洞成橋熟草期咽、羨客滔戶褲衰壁退何期匙、張客牛戶拐終樣止再期搭共狂六買(mǎi)個(gè)扭階盜段四，艙如昆圖團(tuán)1悲-殃6窗所蹲示僑。二望、賄客仙戶留生溝命凝周慈期任規(guī)務(wù)感三爹客滾戶章關(guān)桃系舊管言理萬(wàn)的阻理錢(qián)論幟基貢礎(chǔ)任送務(wù)填三樸客帆戶滋關(guān)加系常管尚理欠的擾理晨論醬基效礎(chǔ)1濫.床潛篇在由客勉戶丘期當(dāng)招客降戶冰對(duì)費(fèi)企饅業(yè)疤的直業(yè)肆務(wù)茫進(jìn)俘行翅了竄解鈴，善或悔企波業(yè)婚欲喉對(duì)借某預(yù)一章區(qū)陣域?yàn)⒌呐_(tái)客織戶站進(jìn)陜行昌開(kāi)逝發(fā)爸時(shí)除，梳企琴業(yè)她與墾客肝戶厚開(kāi)濫始潮交隨流狼并蘇建丑立逗聯(lián)去系喂，尋客醋戶蹲進(jìn)據(jù)入你潛卵在郵客嬌戶栽期西。痰此雙時(shí)吉企宏業(yè)樂(lè)需贊要療一左定播的觸投且入瀉成間本忽對(duì)撞客鵲戶湖進(jìn)鵲行今調(diào)胞研邁，譜以欠便胸確薦定眨出岸可簡(jiǎn)開(kāi)老發(fā)冷的繭目技標(biāo)狼客誕戶佩，炒并葵對(duì)球客請(qǐng)戶流提橫出瞧的唐問(wèn)多題盒進(jìn)椒行展解罷答著，炊但挎客肥戶獅尚勸未鞭對(duì)槽企亡業(yè)怎做富出息任筍何飾貢聰獻(xiàn)冤。任攜務(wù)息三各客榨戶攝關(guān)逗系渣管毯理絡(luò)的蓬理查論伯基創(chuàng)礎(chǔ)2過(guò).媽客決戶請(qǐng)開(kāi)戒發(fā)瘋期當(dāng)既企掩業(yè)浸對(duì)雨潛擁在蕉客每戶設(shè)進(jìn)穴行壤了惠解狗后況，癢對(duì)拒已庸選挑擇苦的允目糟標(biāo)蟻客問(wèn)戶額進(jìn)浩行激開(kāi)羊發(fā)爺時(shí)幸，禾便炸進(jìn)筑入鐘客姥戶噴開(kāi)眉發(fā)榜期創(chuàng)。舊此鎖時(shí)嗚企蜻業(yè)哄要頭進(jìn)閣行樣大頓量泳的演投蠶入富，誘但岡客核戶酷為毛企刮業(yè)崇所大做呼的至貢葵獻(xiàn)膀很討小換甚羊至局沒(méi)溉有嘩。任芒務(wù)辜三臉客醬戶寨關(guān)杜系混管際理摔的懲理胞論膏基漆礎(chǔ)3像.雅客匠戶飲成屈長(zhǎng)警期當(dāng)舊企脊業(yè)甜對(duì)陳目句標(biāo)卵客造戶萄開(kāi)寸發(fā)板成休功椒后占，沫客敬戶曾已成經(jīng)倘與光企鑄業(yè)秤發(fā)有生抄業(yè)涉務(wù)升往眼來(lái)艦，讓而上且迷業(yè)位務(wù)老在辮逐伯步希擴(kuò)稠大稈，采此掌時(shí)疫進(jìn)差入桂客肅戶悔成增長(zhǎng)幟期樂(lè)。鬼企裁業(yè)致的幼投急入趴和凱開(kāi)灶發(fā)凳期孟相刊比返要兔小煩得敘多探，貴主滅要午是暑發(fā)筋展劃投痰入耍，謀目臘的息是悶進(jìn)牙一崖步嬌融堂洽通與乘客地戶莖的泳關(guān)泥系惜，瓶提途高鏡客拆戶磚的雞滿幼意法度雹、叉忠廉誠(chéng)熊度核，境進(jìn)盞一應(yīng)步敗擴(kuò)遣大百交羅易掘量肆。號(hào)此我時(shí)更客雷戶呼已翅經(jīng)董開(kāi)送始負(fù)為應(yīng)企去業(yè)拉做忽貢創(chuàng)獻(xiàn)慨，傅企經(jīng)業(yè)優(yōu)從病客建戶寇交役易達(dá)獲塔得潮的確收永入莖已嬸經(jīng)藥大床于氏投幻玉入輝，祖開(kāi)得始丘盈逐利撐。任予務(wù)堪三勒客撤戶鐵關(guān)仰系要管死理芹的勁理保論子基尼礎(chǔ)4絹.紗客粉戶煮成抄熟耐期當(dāng)?shù)V客弊戶頸與花企菌業(yè)喇相她關(guān)漸聯(lián)豎的勿全尖部珍業(yè)育務(wù)配或古大鐮部顧分儲(chǔ)業(yè)啄務(wù)面均陵與經(jīng)企怖業(yè)敢發(fā)壇生旺交著易虜時(shí)贊，叢說(shuō)滅明壯此差時(shí)肅客炮戶吃已哄進(jìn)鋼入霜成獄熟按期歷。淹此宜時(shí)赤企矛業(yè)限的汁投聾入壟較造少滲，鍛客湯戶冤為疊企獅業(yè)與做也出或較記大隙的趨貢欣獻(xiàn)器，摩企嘉業(yè)雕處勸于弊較帝高必的渣盈階利飛時(shí)粉期基。任揪務(wù)碎三象客辣戶悼關(guān)高系慈管踩理爺?shù)闹估聿舱撡?zèng)基拘礎(chǔ)5低.翠客受戶手衰奶退域期當(dāng)賀客費(fèi)戶茄與殼企假業(yè)絕的茂業(yè)鴿務(wù)葡交葛易藝量減逐佳漸風(fēng)下訪降泄或博急誼劇切下演降證，鏈客結(jié)戶稱自糟身法的恒總嚼業(yè)扶務(wù)捉量畜并上未漆下顯降評(píng)時(shí)赤，織說(shuō)幣明惱客受戶為已驢進(jìn)直入滾衰給退掏期船。南此醒時(shí)紹，淘企席業(yè)暗有至兩皇種惜選臂擇做：杏一擔(dān)種五是莖加亮大戒對(duì)奪客鄉(xiāng)豐戶賞的煎投謊入籃，嘴重夠新有恢燭復(fù)舅與糕客昨戶浸的斗關(guān)妖系描，叼確木保斯忠猾誠(chéng)個(gè)度協(xié)；跌另薄一扁種劫做鏟法短便志是固不您再暑做耳過(guò)超多突的腰投猴入票，壤漸欄漸飛放敘棄芬這財(cái)些疤客言戶柜。讀企算業(yè)準(zhǔn)的漏兩納種粗不斧同芝做躲法顫自鍬然拒就寇會(huì)你有釀不纏同窮的合投湯入齒產(chǎn)鼠出狠效怪益鼓。任半務(wù)籮三阿客忍戶瓜關(guān)危系壞管業(yè)理出的肆理珍論埋基齊礎(chǔ)6搶.光客妥戶儉終挖止陶期當(dāng)務(wù)企紀(jì)業(yè)否的償客迷戶隆不認(rèn)再怒與勢(shì)企攝業(yè)溜發(fā)烤生晨業(yè)櫻務(wù)興關(guān)員系姐，墳且練企碧業(yè)坑與絮客睛戶撇之挑間井的五債著權(quán)久債翻務(wù)智關(guān)歷系宴已庭經(jīng)份理教清般時(shí)晚，萌意念味找著嫩客地戶街生壤命糧周茶期帆的介完快全污終居止趟。睛此猜時(shí)嗚企直業(yè)招有凍少盆許痕成垂本祝支若出爪而盟無(wú)瞧收忙益輩。小案例商業(yè)銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略（課本第24頁(yè)）任松務(wù)股三滅客微戶虛關(guān)吵系雄管耳理捉的迎理?yè)P(yáng)論披基崇礎(chǔ)任件務(wù)笑三桐客末戶復(fù)關(guān)北系紹管索理處的鉆理猜論雞基悟礎(chǔ)許膽多跑企處業(yè)艘采唯取臣大賭量糕的抽措璃施翅提蕩高韻客夏戶鄰的瘦滿搖意嶼度兆，異希補(bǔ)望障借示此個(gè)提批高漂客懷戶際忠襲誠(chéng)億度件。籃但咳是傳實(shí)聲踐膽和給研污究彈發(fā)噴現(xiàn)槳，未客飾戶跌滿蓮意竿度朝并睜不秋等藍(lán)于擾忠樸誠(chéng)拴度建，伐許曉多商行代業(yè)宿存搜在割著俊高冶滿紙意慘度租、懂低粗忠刮誠(chéng)緒度佩的劇現(xiàn)忽象使，給這材就亭是皂客練戶敏滿延意橋陷鋒阱寒。三我、孤客秘戶堂滿陷意巡壽陷梳阱任槍務(wù)裁三黎客躺戶鎖關(guān)摟系礎(chǔ)管腰理手的倚理除論照基蘿礎(chǔ)任肚務(wù)陪三旺客忘戶紋關(guān)證系歪管鎖理鼻的央理青論寬基盼礎(chǔ)任司務(wù)袖三顫客悶戶買(mǎi)關(guān)喪系舉管撐理專(zhuān)的拴理點(diǎn)論霞基覺(jué)礎(chǔ)任演務(wù)殊三樓客馳戶警關(guān)貴系丸管瞞理控的貍理源論爛基客礎(chǔ)四蔽、殲一益對(duì)煉一變營(yíng)娘銷(xiāo)（一）一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的基本概念一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在與客戶直接互動(dòng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)單個(gè)客戶的特殊需求來(lái)改變自己的經(jīng)營(yíng)行為。但是“一對(duì)一”是只有當(dāng)“客戶的特定輸入驅(qū)使著公司為這一特定客戶進(jìn)行特定的輸出時(shí)”，企業(yè)和客戶的關(guān)系才是“一對(duì)一”的。一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心就是以“客戶份額”為中心，通過(guò)與每個(gè)客戶的個(gè)性化交流，與客戶逐一建立持久的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“學(xué)習(xí)型”關(guān)系，為客戶提供客戶化定制產(chǎn)品。任精務(wù)傲三像客田戶聯(lián)關(guān)玻系卵管辮理迷的負(fù)理?yè)裾撊T礎(chǔ)（二）一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容

一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容包括客戶份額、個(gè)性化交流與學(xué)習(xí)型關(guān)系的建立以及客戶定制三大部分。任冰務(wù)城三劉客庸戶靜關(guān)圖系豎管畢理喂的佩理恨論碑基待礎(chǔ)（二）一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容

一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容包括客戶份額、個(gè)性化交流與學(xué)習(xí)型關(guān)系的建立以及客戶定制三大部分。任希務(wù)樂(lè)三討客年戶卵關(guān)翁系哭管抽理本的租理屬論看基施礎(chǔ)（三）一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟第一步，識(shí)別企業(yè)顧客。第二步，企業(yè)顧客差別化。第三步，“企業(yè)—顧客”雙向溝通。第四步，企業(yè)行為“定制”。（1）分析以后再重構(gòu)。（2）采用各種設(shè)計(jì)工具。與左顧匪客型一迎對(duì)援一放的狗溝河通孕交違流如競(jìng)果美我助們鄰對(duì)啦于斯顧裳客嘆的怎需唐求央傾變向奏，摸偏米好康和買(mǎi)購(gòu)敲買(mǎi)貍習(xí)遍慣本等壘元濕素鴿缺無(wú)乏闖了潛解銜，盟那端將姻是偷一萬(wàn)個(gè)航多盼么推可育怕柿的否事井情露，臥所熔以唉應(yīng)腸當(dāng)肥根宏據(jù)吩我宴們?nèi)粚?duì)列顧沃客月的語(yǔ)區(qū)唯分另有勒針度對(duì)困性送的銷(xiāo)與好顧擾客姻建失立嶺有昏效銹的采信俘息構(gòu)溝淋通梳交敵流裕平豬臺(tái)候和杜措柄施槳，腰搜偷集幻玉最勿新蛙的肝顧陵客歪信蔽息股，攀與鑼他批們崇合走作蛙挑再選膚出庭最辟有魔價(jià)哈值碑的伙有牲用飾的翅訊玻息盛，糖改牽進(jìn)要產(chǎn)幻玉品積或戀服失務(wù)劃。譬瞎如島我拖們茫與盞渠宰道論成并員壘的扛溝臭通欣交貫流猾，短這丙種訂溝芝通擾平繭臺(tái)涼和線措庫(kù)施牲視修該貿(mào)成游員蒼的建級(jí)待別且與值價(jià)羞值服而拆定哄，妖可間以筆是情數(shù)走字丙化封網(wǎng)膝絡(luò)爭(zhēng)化探的傍，旱也轎可駁能臣是她電主訊恩化竟的首和爆人痛工瞞化戶的猴。躺譬繩如戶，仇寶小潔館公乏司劍對(duì)述于款他煮們獄的厘全殲球捏最覆大紐奉客揀戶短沃萄爾監(jiān)瑪留，遼一佩大跟批跡的M古B披A都戰(zhàn)在栗阿憲肯愉色辨州青的必最蕩大朝現(xiàn)遲場(chǎng)桂辦林公順室晃工腰作窯，取因箭為捏這化里殖于平他針們鴉的鹽頂其級(jí)籮顧燒客戴沃亂爾雞瑪初相叉鄰屑，糧在堂辦溜公前室默里揪，怒一音套饞巨銀大若的吉網(wǎng)埋絡(luò)欲平使臺(tái)霸系度統(tǒng)記與毛沃碑爾溫瑪夜連槍接北，2向4小寶時(shí)脅不扮停撒的集工犯作兼、勺競(jìng)充品句的溉賣(mài)無(wú)場(chǎng)且策開(kāi)略堤等角訊具息載，躲沃撓爾駕瑪觀的模存趕貨獅情鍬況丸、唐即績(jī)時(shí)儲(chǔ)的巖產(chǎn)擴(kuò)品旬需柱求舒、警補(bǔ)肯貨紅數(shù)磨量寒、朵時(shí)簡(jiǎn)間萬(wàn)、四顧拳客超的第意及見(jiàn)夜