品質(zhì)工程QE技能系統(tǒng)與提升課件

品質(zhì)工程師()技能系統(tǒng)與提高培訓(xùn)班14.1質(zhì)量體系中的監(jiān)督功能4.2品質(zhì)設(shè)計中的參與程度4.3品質(zhì)保證中的策劃活動4.4過程控制中的執(zhí)行方法4.5品質(zhì)成本中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.6客訴處理中的對策分析4.7持續(xù)改善中的主導(dǎo)跟蹤4.8品管手法中的宣傳推廣4.9供方管理中的審核輔導(dǎo)4.10作業(yè)管理中的手法一、與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介二、工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響三、人選的素質(zhì)要求與職能界定四、的有效功能與作用五、應(yīng)具備的技能5.1掌握改進(jìn)的基本技巧統(tǒng)計工具與方法5.2敢于突破思維定勢5.3善用信息分析進(jìn)行改善5.4產(chǎn)品分析技術(shù)與5.5客戶投訴后的“1統(tǒng)計4分析”5.6與5.7不良品的檢測、分析與可對策5.8零缺陷理念與6σ5.9推廣計算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.10通過培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控目錄品質(zhì)工程（）技能系統(tǒng)與提升2一、與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介項目品質(zhì)檢驗管理階段1920-1940統(tǒng)計品質(zhì)控制階段1940-1960全面品質(zhì)管理階段1960-1980-1990業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)階段2000-？1生產(chǎn)特點以手工及半機(jī)械生產(chǎn)為主大批量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)全球化大生產(chǎn)2管理范圍限于生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管理產(chǎn)品形成全過程所有經(jīng)營活動3管理對象限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義品質(zhì)）從產(chǎn)品品質(zhì)向工作品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)（廣義品質(zhì)）所有的過程4管理特點事后把關(guān)為主把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合防檢結(jié)合，全面管理全面且系統(tǒng)的管理5管理依據(jù)產(chǎn)品品質(zhì)符合品質(zhì)規(guī)格按既定標(biāo)準(zhǔn)控制品質(zhì)以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性重要客戶滿意相關(guān)方滿意6管理方法主要用技術(shù)檢驗方法應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法運用多種管理方法系統(tǒng)的運用多種管理方法7管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度差由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展到品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化，量化8管理經(jīng)濟(jì)性忽視經(jīng)濟(jì)性注重經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性講究經(jīng)濟(jì)性和社會性9參與管理人員依靠檢驗部門和品質(zhì)檢驗人員依靠技術(shù)部門、品質(zhì)檢驗部門、品質(zhì)檢驗人員依靠全體員工全員參與和系統(tǒng)實施3二趙、汁工避作燙質(zhì)懲量染對抵公小司拐品鮮質(zhì)撒控肥制粥水業(yè)平魔的引影堂響影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素所關(guān)注的重點的工作事項舉例市場企業(yè)必須具有高度的靈活性新產(chǎn)品和產(chǎn)品改進(jìn)中所用的材料和工藝方法的試驗、驗證和可行性分析報告資金管理注意力集中于品質(zhì)成本領(lǐng)域生產(chǎn)中的廢品和返修品對品質(zhì)成本影響程度的監(jiān)控與分析管理品質(zhì)管理部門必須安排整個生產(chǎn)過程的品質(zhì)檢驗方法以確保最終品質(zhì)當(dāng)出現(xiàn)偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)時，如何要求各相關(guān)部門負(fù)責(zé)采取措施？人知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了對系統(tǒng)工程師的需求如何設(shè)計、建立和運轉(zhuǎn)各種各樣的體系，保證達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；激勵突出提高品質(zhì)教育和提高品質(zhì)意識強(qiáng)化員工工作的成就感，承認(rèn)他們對實現(xiàn)公司品質(zhì)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；材料出于對生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制對高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測試機(jī)器和機(jī)械化提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出率設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率的統(tǒng)計與分析現(xiàn)代信息方法數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)確、及時的預(yù)測信息如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲存、檢索和處理系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品安全性和可靠性產(chǎn)品潛在問題的驗證、分析與對策4三烤、振人貞選質(zhì)的腳素醉質(zhì)組要討求匠與啊職隔能感界銜定協(xié)心調(diào)泳技線能管桂理旦技攔能職稍能盜技視能掌喬握悲和柳管評理境各詠種關(guān)品姨質(zhì)吩技虜術(shù)奧的晌才烘能能骨將猶掌見握蠟的洞管乎理尤科慈學(xué)旋知戒識用付自諸袖于翼行列動具蘋有秧與匙其傍它鄉(xiāng)豐員賊工璃配語合會、屬相暗互侄協(xié)錢調(diào)柔的姜技斑能進(jìn)補(bǔ)料樣檢活查生犯產(chǎn)轎線腳質(zhì)蹈量樣控窩制內(nèi)給部化過鞋程慘質(zhì)刮量楊控跪制最真終疾產(chǎn)夠品怎質(zhì)化量葬控劈燕制供象應(yīng)羅商緞質(zhì)叢量塘保僻證文尊件費控纏制餐中廢心過娘程令品胡質(zhì)承保館證最潔終理產(chǎn)誼品靠質(zhì)疏量暫保店證數(shù)頁據(jù)輛分籍析暴系語統(tǒng)壞牧品彈分錘析持墾續(xù)昏改柱進(jìn)客船戶朽滿蠟意鼠度培鍛訓(xùn)品跨質(zhì)即管毛理缸體捏系你逮認(rèn)連為舌應(yīng)侮該跪包羊括商哪妄些層職流能悠？54感.腹1杰質(zhì)嚼量郵體猾系蹄中渠的畢監(jiān)動督旋功港能四吹、鞏的失有個效下功躲能誕與遍作焦用如璃何油貫夢徹接“弟下剝道異工泳序逆就淡是睜客微戶壤”酒的脾指緞導(dǎo)需思太想如筒何廁發(fā)沙揮峽品拿檢紐奉工聾作葬的秘“背把妄關(guān)括”歲與肢“雖預(yù)奸防蒙”云作戴用如指何富盡脖可蘿能爹地桶使淺產(chǎn)挪品妄品豈質(zhì)牌特臟性葛進(jìn)彩行繞數(shù)撤據(jù)熱化如葛何集定樂期恒按獸“項”千開在展敗專圖項券品研質(zhì)寬管飽理礙工培作如找何祝將滲審劍核壟中犬所纏發(fā)奴現(xiàn)姜的杰不軟符眼合烈項蟻徹范底妥解充決64豬.旺2辟品舊質(zhì)歐設(shè)愚計毛中綢的蹄參風(fēng)與堡程碌度四講、戰(zhàn)的槍有屑效摟功膠能柴與盒作麻用品薄質(zhì)狐設(shè)傘計取可散以專被史看天成育由灑三凱個棉不惡同哈步階驟羊構(gòu)隨成靠的贏基哪本照活鴉動滅過售程練和竿四攀個徑階卵段石組周成市孕場動研摔究壺品相質(zhì)明稻白爐構(gòu)姑成村客巡壽戶客“奇適蒜應(yīng)膝性伏”炎的洲是陷什撞么選括擇獸產(chǎn)壟品濾的撇概緞念動以揭反傭映撤市肅場斗所賊識秩別鍵的邀客傍戶槐需燭求把架選鑒擇成的沸產(chǎn)紅品礙概較念遠(yuǎn)轉(zhuǎn)認(rèn)化涼為漂詳捧細(xì)因說泛明更的案產(chǎn)梳品磚規(guī)拌格設(shè)芹計銹品撈質(zhì)概蚊念海品抽質(zhì)規(guī)膠格據(jù)品罩質(zhì)與墻設(shè)其計促者雄建譯立彈良悼好躺的攏溝賞通芽渠貨道請，串使需設(shè)猶計寄者制在竟?jié)撎O意虹識齊中換回交避置影紀(jì)響染產(chǎn)下品染質(zhì)內(nèi)量裳的培細(xì)晶節(jié)將香類富似努產(chǎn)楊品啟的捧相償關(guān)煮數(shù)匪據(jù)瞧提廢供膜給曠設(shè)糧計門者廳，努有省利個于來避門免些“終過撫剩肯功密能抓”擦的礙產(chǎn)廊生不琴適廚當(dāng)腹地別加熊大談安月全幫的霉系巡壽數(shù)一悔般作用的途貸的辱產(chǎn)尾品站采貿(mào)用豎承刊受牙高評負(fù)奪荷聚的褲元花件采漆用圖的謹(jǐn)公番差便、搞粗頂糙俊度凍超梯過擾了勉產(chǎn)否品臂適逐用稿性篇要季求在絮用械戶精看放不從見頁的菜表手面欣上很，往不唯惜感工兼本怖地注來折提痕高果表丙面舅裝剩飾薦品駁質(zhì)采休用食過氣高郵的頌壽箏命遵指草標(biāo)鴿，射導(dǎo)嚷致決機(jī)煩器羅構(gòu)移件盼尚獲未周磨嗽損勒到壟極贈限適公修差亞，尾而宰產(chǎn)狹品欺按國其閱技門術(shù)建壽拴命訪卻瓶已邁被根淘飽汰采雨用垃過身分捕貴弄重鬼的么材膠料堅匯持長不腫合躁理暈的乒工換藝君要岸求邪，狗而氏不蛛考茅慮倉產(chǎn)籠品衫的嬌適眼用件性74摔.童3帶品克質(zhì)碼保乖證狠中故的鑒策圓劃亂活潮動四緩、決的肯有浩效窗功遮能堤與林作怎用產(chǎn)品控制活動步驟考慮因素使用的方法1接收關(guān)于加工區(qū)段對零件、原料或組裝件的指令A(yù)．制訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

首先是制訂產(chǎn)品品質(zhì)控制活動的標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)控制程序中已經(jīng)包含了這些標(biāo)準(zhǔn)時，現(xiàn)場生產(chǎn)品質(zhì)控制活動就可以開始了制定品質(zhì)控制和成品驗收的品質(zhì)計劃；工序能力研究；工序抽樣檢驗非破壞性試驗控制圖工具、夾具、模具控制品質(zhì)信息設(shè)備的校準(zhǔn)品質(zhì)審核操作者的指導(dǎo)和培訓(xùn)顧客投訴分析最佳品質(zhì)成本售后服務(wù)的分析2對完成指令所進(jìn)行的檢查以及必須采取的有效步驟，其目的是使產(chǎn)品與工序分類。全部必要的設(shè)備以及正確的管理程序都能為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備3生產(chǎn)指令的發(fā)布4制造過程中材料的控制B．實際加工期間的材料控制5產(chǎn)品的認(rèn)證6與安全性、可靠性有特定關(guān)系的品質(zhì)檢驗，以及成果評價7包裝與發(fā)運。如果是一個部件，則只需將其運送到裝配區(qū)段去84白.食4辰過霧程武控尋制元中限的慎執(zhí)拔行測方恥法一、控制對象把工序品質(zhì)的波動控制在要求的范圍內(nèi)所進(jìn)行的品質(zhì)活動即為工序品質(zhì)控制。其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。其控制對象是工序形成的特性值的波動范圍(即6σ)和中心位置的主要因素，就能達(dá)到控制工序品質(zhì)的目的。二、品質(zhì)控制點的設(shè)置產(chǎn)品品質(zhì)取決于每道工序的品質(zhì)，其中某些工序?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)的影響尤為突出。因此，對于一些關(guān)鍵、復(fù)雜、難加工的工序，可將其設(shè)置為工序品質(zhì)控制點，重點加以控制，工序品質(zhì)控制點設(shè)置的原則是：對產(chǎn)品性能、精度、壽命、可靠性、安全性影響較大的關(guān)鍵工序；工藝上有特殊要求，對下面的工序影響較大者；生產(chǎn)不良品較多的工序。三、實施統(tǒng)計過程控制對關(guān)鍵工序品質(zhì)控制點實施統(tǒng)計過程控制是特性值的波動情況進(jìn)持監(jiān)控，找出影響工序品質(zhì)的普通原因和特殊原因，用或來測量工序滿足客戶要求的能力。為進(jìn)行工序設(shè)計、編制工藝規(guī)程、制定作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)立管理點、決定產(chǎn)品檢驗方式等提供資料和依據(jù)。四腥、厘的哨有樓效遙功園能戴與即作工用9檢驗種類具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品制造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，并作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡檢工序檢驗員除要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗，即時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級反饋(重大品質(zhì)問題非工序檢驗員處理范圍)，并作好記錄；最終檢驗每種零件的最后一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有采用“全檢”方式(如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有采用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)復(fù)檢。不管哪種方式均按檢驗規(guī)范執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想象往后的產(chǎn)品也將如法炮制，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次制品開始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整后的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：員工（自查）領(lǐng)班（確認(rèn)）品檢員（驗收）標(biāo)識：“首件三檢卡”與操作規(guī)范，同時掛于“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)過付程鳥控塞制躁的絲式選邪擇義與塌規(guī)膊劃四服、河的景有逼效漲功作能期與慢作僵用1財04粒.蟲5制品星質(zhì)庭成破本抽中齒的易數(shù)斃據(jù)偉統(tǒng)搜計四旁、桐的頁有貼效學(xué)功堵能夏與謠作線用品梢質(zhì)屋成鐵本直躲接膏品妖質(zhì)朗成攜本預(yù)項防竭成銷本鑒討定職成拍本內(nèi)愁部慣失液敗芹成告本外叫部飯失茄敗漸成企本間刮接嚇品議質(zhì)氏成鳳本一列、取直乒接勸品喚質(zhì)棚成菌本1張.離預(yù)擦防園成遣本呼：浪保虜證田達(dá)望成部品酬質(zhì)羨標(biāo)亞準(zhǔn)位并蟲預(yù)賤防址不兄良很品位所呼發(fā)斤生槍所芹需搭之葬費孩用丘，捕含我產(chǎn)偶品總設(shè)戲計斜與備制肉程嘆設(shè)況計輛等撐有幫關(guān)造成迎本托。(遍1危.鳥)廈品陰質(zhì)晌管芳制號工痛程車：a粒.枝品常質(zhì)倡計歸劃秒的莖擬插定你、銀執(zhí)浸行浙、糖稽馬核掠。b含.養(yǎng)品磚質(zhì)驚制恒度抬的裝建新立告與暫維穿持絮。(掃2推.柔)蝴制統(tǒng)程詢管價制宿工條程俗：a粘.薄制遲程織研疾究圣分直析王。b桃.獨制洲程繳品嚷管提制眼度凱之悔監(jiān)績督愚。(朗3失.繭)河品吃質(zhì)妙量五測休與厚管綢制挪設(shè)資備妻的拿設(shè)浸計程與佳發(fā)求展垂。(外4暗.翻)片品耗質(zhì)倚訓(xùn)嫂練沙計軟劃梢之榜擬煮定炭、栗實柏施央。(旱5罪.歪)卡其鹽它鉗預(yù)蘆防塌費異用壘。1免1四畫、寄的頌有凝效骨功延能手與買作譯用2蓮.溜評聲鑒童成局本琴：橋量接測惠、角評侵估性、疤稽楊核趴產(chǎn)亞品言、雨組四件訂、奶購虹入橫物誘料享等炸，防保倉證巨符蝦合背品滅質(zhì)捉標(biāo)退準(zhǔn)風(fēng)之且有皂關(guān)若各盜種持檢鏟查抬的凈成謎本軍。(莊1談.仗)櫻進(jìn)騎料曬測帳試勞與斜檢則驗唱。(亭2殲.角)畝實方驗唐室散驗舟收圣測鞭試園。(們3耗.車)晃檢成驗金與倚測康試燥費榮用愚。(竿4使.青)濾產(chǎn)勺品疲品光質(zhì)掘稽哨核嘆費飾用議。(丟5利.卻)幫檢請查地的販人桑工險費概用馬。(居6錄.僅)皆試賢驗認(rèn)和釋測巷試糞的兆人屑工眉費筆用暴。(縫7蜜.兵)狡測放試被和毛檢斥驗乓儀序器哄的減維墨護(hù)援和成校趨正輕。(趨8惕.巴)姿測繞試辜和售檢平驗機(jī)資鵲料垮的支檢堡討策。3蜘.償內(nèi)間部按失叉敗藝成脹本碑：帖產(chǎn)幸品觀、齊組遮件宮、文物思料少在柜出海廠語前綿未款達(dá)姥成攪品桂質(zhì)抱要疾求沖所倉造涂成勸的盜成附本呀。(揀1割.躍)向廢請料蠢。(貌2暫.防)悄重槽加秋工醫(yī)(痰再艙制紋或承修損理湊)曉。(摘3太.昏)摟追抱查釣故軟障啞(肚失仁敗掘分蒙析鋼)前。(加4集.損)頌再站檢駕驗逼、炎再灣測領(lǐng)試砍。(覺5拼.進(jìn))答降些等挽損曉失貨。(花6茄.百)槐材苦料車檢示討起活旁動器。1擾24利.限外表部孕失北敗槽成元本誘：津產(chǎn)賠品撲出顯廠培后船顧天客申發(fā)蚊現(xiàn)枯不半良魂所扮造植成蘭的林成扶本馳。(燃1塞.雹)戰(zhàn)訴灘怨言。(績2瘡.歡)存產(chǎn)盆品壘。(槽3漆.掀)秒拒宇收弦退輕貨況。(畏4斬.殿)效交贈換堵新減品檔。(役5仁.洗)朗退引貨打修汁理千。二卡、撒間世接駝品裹質(zhì)板成研本簡：間誰接午品猴質(zhì)縣成寇本悠可克分挎為踐三帖類尚：顧判客爐遭跳遇補(bǔ)故芝障頭之寺品油質(zhì)碧成吳本許：充此借為楊保某證省期丘以砌后洗，冰顧開客扮因疊產(chǎn)添品賞成鼠本糟故棟障持而趟支討付沒之溜運榮輸縮慧、午修弊理世費蒼用滿。顧屬客概不嚴(yán)滿進(jìn)意蛾之宮品廈質(zhì)撈成穗本棕：舍此篩種投成付本畢隨被顧撐客鞏之住滿抄足澡程專度廈而憲定勺，止當(dāng)毯缺駝點遞水厚準(zhǔn)濁高置時災(zāi)，習(xí)此究種長成鳳本踩就注高雹，隱反蕩之聽亦隔然宿。信爐譽(yù)染損得失顧之利品滿質(zhì)筍成蛙本厚：蠶此慌種液成厭本凡反經(jīng)應(yīng)丹出夾顧塑客敵對貍公庭司鋼的草態(tài)腹度并。四蔑、另的羨有澤效孕功巡壽能削與盼作抱用1犯3四棉、史的塊有胳效奪功墻能志與辣作建用1塑44苦.騾6給客億訴炮處前理版中吹的脾對前策期分塌析四靈、依的鉤有爸效均功竹能污與斧作舊用顧客投訴分析的結(jié)果應(yīng)是對顧客投訴特點及趨勢進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)(一)投訴內(nèi)容的變化及趨勢顧客投訴內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格和型號，缺陷名稱，投訴宗數(shù)，涉及金額，顧客名稱或地域，發(fā)生投訴的顧客數(shù)量等等。對于投訴內(nèi)容變化的描述，應(yīng)描述統(tǒng)計比較期間內(nèi)的變化。如期初與期末，產(chǎn)品之間，顧客群體或地域之間的投訴數(shù)量或金額的變化。對于投訴的發(fā)展趨勢則應(yīng)分析指出：變化是趨升抑或趨降；這種升降是突躍式的還是漸變式的，或者是延續(xù)性的；是否存在著推動因素或者牽制因素；有些什么可喜的或者危險的征兆；發(fā)現(xiàn)了什么新的現(xiàn)象或規(guī)律，等等。(二)質(zhì)量問題的變化及趨勢對于質(zhì)量問題變化的描述，應(yīng)該描述統(tǒng)計比較期間各項問題的主要變化：原屬于主要因素的質(zhì)量問題有哪些變動，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上，各項質(zhì)量問題有些什么變化；有哪些問題發(fā)生了明顯或重大變化，如升、降或突現(xiàn)或消失；有哪些問題一直沒有變化；有哪些問題是剛剛暴露出來的，等等。對于質(zhì)量問題應(yīng)該同樣提出趨勢分析。1魯5四屢、冤的月有死效首功網(wǎng)能懷與冒作領(lǐng)用(三)、投訴與銷售量之間關(guān)系的分析統(tǒng)計比較期間，投訴宗數(shù)及涉及銷售量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與同期銷售量的比較；投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量與涉及批量的比較；單項產(chǎn)品的投訴比較。特別是對于單項的產(chǎn)品，要觀察其變化規(guī)律，作出相應(yīng)的判斷。(四)、注意找出顧客關(guān)注的焦點①顧客提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望；②顧客對產(chǎn)品功能特性有新的或更苛刻的需求；③顧客對產(chǎn)品的某些控制項目極其敏感；④顧客反饋意見指出產(chǎn)品的落后面；⑤產(chǎn)品的某項缺陷的投訴反常上升。(五)、系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議在統(tǒng)計比較期間，位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化，如替換、消長或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的，等等。1若64寒.真7縱持非續(xù)址改蹦善驢中艘的勉主盆導(dǎo)典跟晚蹤四丙、腎的途有姿效回功某能成與冒作捎用(質(zhì)量控制)的基本理念兩種基本理念事實與變異的理念事實的理念是指以事實為基礎(chǔ)，而事實又是以“數(shù)據(jù)”來加以體現(xiàn)：收集正確的數(shù)據(jù)，排列、整理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去行動。變異的理念是指事情總是會發(fā)生變異的偶然原因的變異異常原因的變異管理與改善的理念指對發(fā)生的變異，可以采取發(fā)現(xiàn)并糾正異常，使之穩(wěn)定于規(guī)格范圍的管理，也可以采取縮小變異，消除異常原因的改善1另7四愈、育的殊有配效垮功偉能餡與興作判用“問題、方法、協(xié)調(diào)”的意識問題意識現(xiàn)場有許許多多問題，看不出有什么問題時，也就談不上改善，所以問題意識是最重要的。方法意識光有改善的愿望，沒有改善的技能，也只會“有心無力”。而且不同的方法可能有著完全不同的效果．這個方法行不通，不代表問題設(shè)法解決了．可以嘗試其他方法協(xié)調(diào)意識有愿望，有能力，還需要有氣氛,現(xiàn)場管理也需要造勢，需要配合，塑造良好的現(xiàn)場氣氛，養(yǎng)成積極的問題意識，掌握有效的改善手法，才能充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極作用，形成企業(yè)進(jìn)步的原動力。1課84漂.星8狗品登管踐手搖法禁中障的中宣扎傳禍推進(jìn)廣四濱、魄的軍有鎮(zhèn)效派功議能調(diào)與啦作侵用培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何蘿處灘需慈要絕培博訓(xùn)↓何恭人漂主絹持犯培勤訓(xùn)↓如幼何依實佛施明培佳訓(xùn)↓何致時聾開濁始桿培嚷訓(xùn)效果評價明衫確褲品貝質(zhì)忠工勺作衣安水全投性了趣解中和拜認(rèn)躬知凱品禿質(zhì)知工說作尿職學(xué)責(zé)掌州握陵品限質(zhì)邪工討作免重?fù)]點具守有傷工蘿作粒協(xié)運調(diào)玻性掌演握沸與導(dǎo)品嚇質(zhì)接工語作倍相鞏關(guān)晝的犯知識炒與爆技膜巧筆披試濾考侵核笑法口曉試嚷考游核猛法案朗例減考候核白法概紐奉念絨：幟資茫料艦展弱示韻宣們傳蒜；統(tǒng)偶計射：排實禍例這電侍腦急操滾作禮；方釋法閑：答互榴動雅演姑示彎討燈論反；理富論遠(yuǎn)：符案書例唉對學(xué)照葛講剛解義。1悼9產(chǎn)品層次主要是確認(rèn)、改進(jìn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量。實施辦法有正式供應(yīng)前的產(chǎn)品或樣品認(rèn)可檢驗，以及供貨過程中的來料質(zhì)量檢查對供應(yīng)商要求不高時，多數(shù)公司只選用此二層工藝過程層次這一層次的審核主要針對那些質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)依賴性的產(chǎn)品。要保證供貨質(zhì)量的可靠性，往往必須深入到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場了解其工藝過程，確認(rèn)其工藝水平、質(zhì)量控制體系及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施能夠滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。這一層次的審核包括供應(yīng)商審核時工藝過程的評審，也包括供應(yīng)過程中因質(zhì)量不穩(wěn)定而進(jìn)行的供應(yīng)商現(xiàn)場工藝確認(rèn)與調(diào)整；質(zhì)量保證體系層次這是就供應(yīng)商的整個質(zhì)量體系和過程，參照9000標(biāo)準(zhǔn)或其它質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的審核管理嚴(yán)格、技術(shù)先進(jìn)的國際大公司選用此二層公司層次這是供應(yīng)商審核的最高層次，它不僅要考察供應(yīng)商的質(zhì)量體系，還要審核供應(yīng)商的經(jīng)營管理水平、財務(wù)與成本控制、計劃制造系統(tǒng)、設(shè)計工程能力等各主要企業(yè)管理過程。供挪應(yīng)逮商妨審籮核蹄的患分北類釣與碧方堤法四駁、須的摩有劑效縫功往能意與勒作也用2蓬0本公司責(zé)任供應(yīng)商的責(zé)任配合供應(yīng)商，明確與供應(yīng)商、分供應(yīng)商的工作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開發(fā)，考慮各自責(zé)任、早期供應(yīng)商參與的“上游”特點制定合同；提供有關(guān)裝配信息、零件功能、應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)計參數(shù)及環(huán)境等的書面文件；提供保密協(xié)議；提供質(zhì)量、成本及交貨要求；就模型、批生產(chǎn)及生產(chǎn)材料等關(guān)鍵開發(fā)計劃日期進(jìn)行溝通。對選定的技術(shù)及設(shè)計就質(zhì)量、成本、交貨進(jìn)行風(fēng)險評估并提供報告；提供生產(chǎn)制造建議輸入；提供材料選擇建議；在質(zhì)量、成本及交貨方面，協(xié)同工程分析、設(shè)計開發(fā)；按顧客提供的情況提出詳細(xì)的材料、工模具及開發(fā)成本分析。早喚期乘供啦應(yīng)炮商數(shù)參朗與閣管凝理苦實傭例四臂、禽的津有恢效當(dāng)功堵能列與索作伯用2追14吐.禽1濤0糖作群業(yè)慨管藏理擋中忙的莫手摩法作見業(yè)洲管瞧理構(gòu)的殲職修能設(shè)隊定作僅業(yè)徒管譽(yù)理賓的撇基悶礎(chǔ)生酸產(chǎn)剛計薦劃探的搏基廉礎(chǔ)（社最稱合套理旗的秀省央時矮、膨省哲力樂）生停產(chǎn)泊計粉劃圣的殃實誓施溪日詳程過非程榮與閱計板劃迷標(biāo)尼準(zhǔn)現(xiàn)永狀問與兵計仙劃求、昨標(biāo)抄準(zhǔn)衡的號實緊績博偏牛差提蜜高在管備理擇的謙可旬靠俱性不瞎斷攝循蓬環(huán)使胖計留劃壁如軋期邁完皆成根段據(jù)良生吩產(chǎn)教計寒劃旁進(jìn)飲行文生史產(chǎn)計末劃師執(zhí)猛行厘出料現(xiàn)啊困嫂難計引劃作遷業(yè)耽方燒法程問序標(biāo)犯準(zhǔn)取工休時標(biāo)準(zhǔn)時間統(tǒng)駝籌(已調(diào)略度系)調(diào)勻查比窩較調(diào)控整阻袖障與墾破此壞各徐種懂因紡質(zhì)脖量耗、轎設(shè)猜備聯(lián)等招系彩統(tǒng)悉可字靠貿(mào)性株原伯因四恩、刃的武有隨效石功歐能雖與扭作皮用2鋒24饑.旦9趟供乎方漲管桑理詢中僑的紐奉審荷核芳輔片導(dǎo)四浪、稼的病有竿效獲功板能膚與儀作耐用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料批次合格率(合格來料批次÷來料總批次)×100％準(zhǔn)時交貨率(按時按量交貨的實際批次÷訂單確認(rèn)的交貨總批次)×100％價格水平往往同本公司所掌握的市場行情比較或根據(jù)供應(yīng)商的實際成本結(jié)構(gòu)及利潤率進(jìn)行判斷；反應(yīng)表現(xiàn)對訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時、迅速，答復(fù)是否完整，對退貨、挑選等是否及時處理；來料抽檢缺陷率(抽檢缺陷總數(shù)÷抽檢樣品總數(shù))×100％報價是否及時、報價單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費用、加工費用、包裝費用、運輸費用、稅金、利潤等以及相對應(yīng)的交貨與付款條件)溝通手段是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求(電話、傳真、電子郵件以及文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等等)；交貨周期自訂單開出之日到收貨之時的時間長度，常以天為單位；合作態(tài)度是否將本公司看成是重要客戶，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵人物是否重視本公司的要求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場、生產(chǎn)、計劃、工程、質(zhì)量等部門)是否能整體理解并滿足本公司的要求；2饒34勻.吩9摘供愁方浪管傾理翅中祖的忘審醉核布輔爺導(dǎo)四鄉(xiāng)豐、攻的斑有孩效皇功析能排與您作篇用質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)支持、配合與服務(wù)指標(biāo)來料在線報廢率[來料總報廢數(shù)(含在線生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)的)÷來料總數(shù)]×100％訂單變化接收率(訂單增加或減少的交貨數(shù)量÷訂單原定的交貨數(shù)量)×100％是衡量供應(yīng)商對訂單變化靈活性反應(yīng)的一個指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中供應(yīng)商可接受的訂單增加或減少的比率。降價成本的態(tài)度及行動是否真誠地配合本公司或主動地開展降低成本活動，制訂改進(jìn)計劃、實施改進(jìn)行動，是否定期與本公司檢討價格；共同改進(jìn)是否積極參與或主動提出與本公司相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本等改進(jìn)項目或活動，或推行新的管理做法等，是否積極組織參與本公司共同召開的供應(yīng)商改進(jìn)會議、配合本公司開展的質(zhì)量體系審核等；來料免檢率(來料免檢的種類數(shù)÷該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù))×100％分享價格成果是否將降低成本的好處也讓利給顧客(本公司)；售后服務(wù)是否主動征詢顧客(本公司)的意見、主動訪問本公司、主動解決或預(yù)防問題；參與開發(fā)是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)過程；付款是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時、符合有關(guān)財稅要求。其它支持是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀、訪問事宜，是否積極提供本公司要求的新產(chǎn)品報價與送樣，是否妥善保存與本公司相關(guān)的文件等不予泄漏，是否保證不與影響到本公司切身利益的相關(guān)公司或單位進(jìn)行合作等等。2更4設(shè)輝定減標(biāo)耍準(zhǔn)求時伴間動塵作分獵析程廁序分歇析動栽作券經(jīng)史濟(jì)這原亮則作尋業(yè)掩測寸定實撫施希新咬標(biāo)屯準(zhǔn)莊，濾提泡高告生偽產(chǎn)缺率蹤蝶，際產(chǎn)抖生蘇效挽益扯，喘持芬續(xù)可這落種垃循偷環(huán)建，旺并縫對峰其陽進(jìn)匯行害客率觀聽公編正陪的括評用價酒。客損觀動、爛公番平煩、姻準(zhǔn)盈確銅地抵確基定緞工菌作罷時鏈間瘋標(biāo)鑄準(zhǔn)設(shè)梁定尺工驚作氣標(biāo)唯準(zhǔn)標(biāo)具準(zhǔn)補(bǔ)作砍業(yè)付+臂標(biāo)聯(lián)準(zhǔn)傍時勵間膜+女其耕它研要鐵求城=橡工顫作洽標(biāo)勝準(zhǔn)簡儲化御工天作嶼并恥設(shè)剩計喪更奪經(jīng)濃濟(jì)橋的恰方塘法戀和栽程父序流卸程害經(jīng)絨濟(jì)雷原煎則1兔.冠方旋法之\區(qū)程耐序2售.傷材賀料3蠶.徹工幸具賄與刮設(shè)難備4掩.休環(huán)浸境掘與譽(yù)條維件作豪業(yè)研參究四陸、淺的贊有咬效篇功昌能稅與宴作鬼用2前5改孫善奔理覆念叨中像，乖最欣重物要騾的冬概叼念刪是塑“鑼浪湖費繡”先。傳袍統(tǒng)習(xí)上朵，中根夜據(jù)出能瞎力曉的綱利萍用宜程憶度鴉，賴將菌浪伏費或分俯成偷勉姿強(qiáng)另、喬浪算費膨和守不朵均洪3拒種代。定義一臺電瓶叉車，能力為110~130卡板/天(往返40米)適量

每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超前過珠能浸力笑界鍵限邪的跑超紫負(fù)將荷良狀綁態(tài)璃。每日負(fù)荷150卡板。浪費負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價值的時間

工廠中常見的浪費還有搬運、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價值的工作就是浪費。四膨、漢的桂有槐效械功彼能訪與揀作仗用2章6五斃、弊應(yīng)籍具俯備濃的安技默能5需.箱1睡掌飄握罩改霜進(jìn)值的哥基屬本稻技俱巧鄙統(tǒng)談計塊工做具舊七工具序號工具和要求應(yīng)用A1檢查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),以獲取對問題的明確認(rèn)識A2分層法將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點,意見或想法按組歸類A3因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系;通過識別癥狀,分析原因,尋找措施,促進(jìn)問題的解決A4控制圖診斷:評估過程穩(wěn)定性;控制:決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過程的改進(jìn)A5直方圖顯示數(shù)據(jù)的波動狀態(tài);直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)A6柏拉圖按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用;排列改進(jìn)的機(jī)會A7散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系;確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系A(chǔ)8雷達(dá)圖雷達(dá)圖是利用圖表直觀地顯示出團(tuán)體（小組）現(xiàn)時的工作表現(xiàn)與理想的工作表現(xiàn)之間的差距大小，也可以作為改善前后的效果比較2注7新七工具序號工具和要求應(yīng)用A9關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心A10親和圖親合圖是使用改善小組（項目）成員針對渾沌狀態(tài)中不清楚的問題，創(chuàng)造性的產(chǎn)生出大量的意見/論點，然后組織和總結(jié)出它們的自然類別或親和性作歸納，以便理解問題的本質(zhì)以及突破問題的解決辦法A11系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是以問題為著眼點作分支式的思考，用以得到問題的解決方案，并明確改善對象內(nèi)容的一種方法。A12矩陣圖使現(xiàn)象、原因、對策相互間的關(guān)系更明確。A13矩陣數(shù)據(jù)分析法要對大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計劃和執(zhí)行的階段中對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時使用A14法法()過程決定計劃圖是指在事情(或狀態(tài))發(fā)展的過程中掌握先機(jī)，以得到所希望的結(jié)果A15箭頭法以圖解法表明完成計劃的總體時間，必要連續(xù)的和可以同時進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。這樣便能找到最有效的完成計劃的途徑及符合實際需要的計劃表五西、失應(yīng)班具嚷備納的輕技繼能2消85丹.縱1傭掌悅握標(biāo)改罷進(jìn)裂的寸基染本豈技袖巧夜工戀作止方泛法五季、舅應(yīng)口具足備毫的系技旁能水平對比法()把一個過程與那些公認(rèn)的站領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對比,以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會頭腦風(fēng)暴法()識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會

使用戴明環(huán)（）及新舊七大手法去做質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)2超9五差、哨應(yīng)鎖具飽備志的宣技假能5愚.菜2濾敢毒于它突岸破賤思迫維嚇定燦勢思緞維患定洞勢仗即椅思滴想差習(xí)平慣個，炒是款由躬過會去堂的切感章知似影恭響茄當(dāng)莊前站的叉感第知先的疼一翠種療相酸對尚穩(wěn)笑定窮的緣瑞思茶維舒方禿式濤。專業(yè)定勢專業(yè)定勢是指因從事某一專門技術(shù)和行業(yè)所產(chǎn)生的思維定勢。突破專業(yè)定勢，就是當(dāng)我們在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動中面對改進(jìn)對象(現(xiàn)象或問題)時，應(yīng)該有意識地、主動地跳出該對象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運用。設(shè)計定勢是指設(shè)計時思想認(rèn)識上受到原設(shè)計思想、設(shè)計方法、設(shè)計圖紙、設(shè)計程序、設(shè)計工藝配方及設(shè)計產(chǎn)物的束縛而形成的思維定勢“不懷疑不能見真理?！奔夹g(shù)設(shè)計的完美性和先進(jìn)性總是相對的，更何況許多問題在設(shè)計時是難以預(yù)料的。突破設(shè)計定勢，就是要敢于對原設(shè)計、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問一個為什么。例如，為什么要這樣?有必要嗎?有什么可以改進(jìn)的?還可能做得更好嗎?等等。心理定勢心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發(fā)自身創(chuàng)造力的習(xí)慣性心理。(1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現(xiàn)象。(2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現(xiàn)象。(3)成見：是人們對事物的主觀的固定不變的看法。(4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習(xí)慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢。(5)神秘感：神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢。3剛0五竹、沈應(yīng)奇具劉備緩的弦技涌能經(jīng)驗定勢所謂經(jīng)驗是指人們在實踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識。經(jīng)驗具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。經(jīng)驗?zāi)苁刮覀兩僮邚澛罚瑓s又有可能誤導(dǎo)我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥于經(jīng)驗，過分依賴經(jīng)驗，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式——經(jīng)驗定勢，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維的形式主要有形象思維、發(fā)散思維、逆向思維和靈感思維。非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。別出心裁，另辟蹊徑3援1五給、裕應(yīng)商具漂備揪的柴技渡能5碼.他3模善萄用倉信姥息津分張析攀進(jìn)汁行盞改追善與風(fēng)顧元客屋有失關(guān)攻的蹄信暗息旅包網(wǎng)括蘿：其坑他統(tǒng)相駱關(guān)喘方孔信專息破包侮括駱：對郵顧挺客青和畝使就用組者恐的至調(diào)料查怖；有員關(guān)鴨產(chǎn)熊品吵方杏面躬的型反艱饋途；顧往客起要貴求偶和惹合丑同片信僅息逼；服顆務(wù)瓦系調(diào)統(tǒng)情提斥供揭的欠數(shù)途據(jù)逆；顧來客尚抱境怨馬；與尼顧紗客播直角接望溝棋通缺的鍋結(jié)蜘果功；問杏卷乏和響調(diào)叼查扶；委士托貨收武集溝和副分呼析疑的惱數(shù)編據(jù)怎；關(guān)嬸注柿的剝?nèi)合泱w百的給反售饋龍；消困費黎者迫組輸織丟的碰報哪告擇；各懼種僚媒釣體絡(luò)的蛙報牢告樸；行來業(yè)混研資究城的番結(jié)帝果抖；顧賢客挨需明求扣的配期的望音和母評名審降；顧趁客樣需鴉求修和題期刃望牽轉(zhuǎn)燦化驢成爹要矛求錫；顧龜客搜滿痛意停程蕉度懲的雁調(diào)訂查俱數(shù)均據(jù)沿；顧宗客仁投總訴垂信腦息需；售蛇后剛服狐務(wù)需信孔息勁。其貨他子相斥關(guān)騙方聯(lián)的刃需碎求龍和但期溫望??；其核他泊相借關(guān)仔方鞠的循抱當(dāng)怨漠；對步相棉關(guān)洋方卵滿葡意嗎程床度習(xí)的判測卷量總和星監(jiān)壩視閑結(jié)襪果站；合堡同形要娛求賴；競臉爭遣對圾手傅的梨分響析膠；水從平給對鍛比落；法敬律刻法洗規(guī)撒要互求避及地變賴化翼；外喝部鳥環(huán)深境魔、態(tài)資陷源超的津影梁響雜，夫如濟(jì)能示源看、胳人奮力黃資釘源可、為交宏通兔運白輸案、鄰環(huán)撤境蜂及曲安防全滲等喂方脊面資的蛙影餡響隙；相趕關(guān)薄方財明辱示趙的引要牽求涂和急反卷饋怒；采屑購?fù)卯a(chǎn)筋品固的秀驗懼證鵝結(jié)項果召；對白供響方楊的向測筐量話和讀監(jiān)協(xié)視種結(jié)嬸果慚；對招供森方取過助程知(剩如漂關(guān)彩鍵跨工云序索、嚷特開殊某工叔序武、顧關(guān)堡鍵只崗由位傷、漂質(zhì)片量區(qū)管膊理惱體摟系娘等怨)垮的紅驗瓶證供或圾鑒事定頃結(jié)似果瘡；實夸施吩附吵加贏的燥行扶業(yè)及的藏質(zhì)醋量哭體禁系戒要勇求熊。3剝2五倚、誓應(yīng)偉具卷備泛的碗技跪能可扯為睡總河結(jié)仁經(jīng)臥驗俯和駐分規(guī)析簽與仇改乏進(jìn)確活棄動愛提罵供坐數(shù)起據(jù)往。專其羨中逃不濾合產(chǎn)格靜包餃括捏產(chǎn)預(yù)品援實暢現(xiàn)躁過陸程論的游不湖合值格蓬和扯支暖持筒過朝程塌的姥不翼合母格煩。對異于轎那匯些往正輝常萄工規(guī)作祥中柔已扮經(jīng)沿得賓到絡(luò)糾拌正優(yōu)的炕不膠合束格浪的墨信熊息巧，愚也瓣應(yīng)家該點加房誠以盤重瞇視胡。述這頃一獎類淺數(shù)辜據(jù)忠能鎖將掠有臨價劉值復(fù)的茄信氣息雷提鐘供襯給然質(zhì)批量頑改濱進(jìn)渾活哪動營參仗考觸。不布合幫格華報興告廳：與呆市用場子有叫關(guān)蹄的薯因洲素兔，段如披技軌術(shù)封、賠研杜究誦和顆開蘭發(fā)便以要及痛需背求扶動液態(tài)德；競惜爭犯對內(nèi)手?jǐn)貥I(yè)勾績古；水塊平根對耀比淡活良動屆的竊結(jié)籌果舊；市北場款評聯(lián)估位及桂戰(zhàn)剛略屢研負(fù)究肌結(jié)報果銷；市民場摧機(jī)葵會字、歇劣損勢貞及弊未糕來獎競價爭靠的鹿優(yōu)杠勢齡；產(chǎn)伶品周、水過疑程挑和古活統(tǒng)動幫對察社彎會濁(悉尤渠其舌是勢對醋社常區(qū)甘)辦所管產(chǎn)殊生咬的種實預(yù)際陷影煤響做及衰潛姨在扔影抹響謝；市噸場啊需及求份；有懇關(guān)叮產(chǎn)拆品恰方逼面疤的齒反溫饋闖；故庸障值調(diào)畫查幅活狼動森；交市窄場勸風(fēng)壺險濫識兵別蛛。市售場櫻分技析校的需信薦息籠包做括文：管伸理份評焦審敵記圾錄培率訓(xùn)茶記撥錄產(chǎn)璃品拉要蒼求凡的治評狠審戚記譯錄設(shè)鋒計仗和慶開譜發(fā)祖記顧錄供制方欺評哈價川記離錄產(chǎn)猜品衣標(biāo)匯識產(chǎn)殘品譯和樓過吼程霞的鹽測延量舒監(jiān)楊控售記始錄顧隱客并財儉產(chǎn)鵲問肉題雞記諸錄過遮程萄確獄認(rèn)竟記訂錄測閘量離和癢監(jiān)蒸視床裝汽置很核耐準(zhǔn)她依晉據(jù)苗和山結(jié)穩(wěn)果起記迫錄內(nèi)滲部座審膏核支結(jié)際果細(xì)記勞錄質(zhì)壺量網(wǎng)記異錄完包發(fā)括犯：質(zhì)給量榴預(yù)畝防嫩及顆鑒旗定憂成您本畜的邁分哈析倘；不坊合禽格套成違本揪的橡分續(xù)析材；內(nèi)世部代和酒外滅部大故粘障辮成網(wǎng)本耗的興分香析格；壽撞命令周盲期盛成滲本丟的康分演析奪。財充務(wù)拔測貪量租包積括咳：3莫3五燙、勺應(yīng)揮具撥備畢的妨技抬能5謊.呢4關(guān)產(chǎn)憑品脆分型析樹技攪術(shù)打與A據(jù).素產(chǎn)照品泉分篩析就堡質(zhì)愈量捧改洪進(jìn)近而喜言汗，飯我菠們激分絞析校產(chǎn)疫品居市犧場柿壽竟命巧周坐期便的鍋目慣的端在畜于父尋鉆求販縮冰短拜導(dǎo)蘿入里期橋，嘩加潛快拋成扶長沾期嬌和姓延抱長待成災(zāi)熟關(guān)期瘋以釘及同成熄熟左期蹤蝶的紗再外循句環(huán)醋。3濃4五泡、套應(yīng)軟具啊備泳的文技吸能導(dǎo)入期產(chǎn)品進(jìn)入市場以后，為了迅速占領(lǐng)市場，質(zhì)量改進(jìn)工作必須及時修改設(shè)計，廣泛收集顧客反饋意見；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷手段；還要加強(qiáng)對市場競爭對手及其他潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測并提出對策。成長期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢和促銷優(yōu)勢；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場；開拓新的銷售渠道?？傊?，要關(guān)注品牌和信譽(yù)并及時開展市場預(yù)測。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場，必要時在價值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價值——功能結(jié)構(gòu)，降低售價。這一階段的努力方向是維持銷售勢頭，保住市場占有率，不斷創(chuàng)造新的銷售記錄。衰退期銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場已接近飽和。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評價產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營銷策略，淘汰滯銷品。發(fā)達(dá)國家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家開拓新市場，或轉(zhuǎn)移行將過時的生產(chǎn)設(shè)備。3宵5五潤、做應(yīng)欲具雖備植的喂技雀能依矩?fù)?jù)際由議質(zhì)慈量總目猛標(biāo)眼所掘制有定繡的脖技溜術(shù)脖文儀件恭根底據(jù)線經(jīng)踢驗席分另析花產(chǎn)暑品訓(xùn)計值劃茫與農(nóng)生錄產(chǎn)附工犧藝崗中旺存錫在主的?。骸袷笕跚c●慎可軍能狂產(chǎn)章生償?shù)氖馊敝孟荨袼疽蚤g及肯這捐些使缺攤陷言產(chǎn)俘生料的嘗后責(zé)果歌與這風(fēng)態(tài)險在教決鍵策裂中嬌采值取漠措蛾施墊加印以束消藍(lán)除的稻理腔解的某實譜施角時唱機(jī)1吼．丟當(dāng)管新荒的誼系即統(tǒng)怖、戴產(chǎn)圍品弊或焰工琴序榨在倡設(shè)鍬計宰;2鐘．宰現(xiàn)聽存并的虹設(shè)約計無或垮工縮慧序雅發(fā)末生軍變青化題時么;3木．妻當(dāng)擔(dān)現(xiàn)莫在既的壩設(shè)持計姐、智工茂序遵將特被梨用蠅于號新虜?shù)暮苇h(huán)帥境務(wù)或原場油合轎時碼;4遵．稍完駕成車一練次大糾昏正似行釀動產(chǎn)后梯;對競系躺統(tǒng)提，顛在共系宿統(tǒng)依功丹能覽被酬確適定柔，野但旗特荷定巨的叛設(shè)榴備券選濱擇返前緊;6鳥．霧對雙設(shè)具計紹，泉產(chǎn)從品蠻功寧能疏已蜂確呼定短，違但六投定入扮生面產(chǎn)臨前軍;7師．危對計工眾序水，鑰當(dāng)暮初階步滿產(chǎn)怒品坑的除圖笨紙蕩及獨作侮業(yè)袖指光導(dǎo)劣做汁成尾時斗;3何6五尋、孕應(yīng)殃具治備退的魚技逐能基狹本腎思腔路劃隨分典分誘析剖對悶象→荷確著定旱每鞠一蟻對挎象騰的燭分喬析涌內(nèi)刮容→捆研鏈究訓(xùn)分著析分結(jié)作果帽及鑒處牛理教措符施→便制懇作愈分?jǐn)y析艱表不章僅蔥要色知開道落產(chǎn)列品貼有亭哪樓些省故附障文模俱式傲,死而轎且膜還悶要碑依納賴觀預(yù)吊知童的沉能忌力草設(shè)神想概將壟會甘有逐哪風(fēng)些期故撒障鄉(xiāng)豐模愈式喪,雁全壁部每列及出偉,太分脹析芒后練果殺,待對啄風(fēng)南險螺較仆大杰的蒙故簡障礎(chǔ)模蔬式簡則償預(yù)苗設(shè)辱補(bǔ)俯救旬措遇施跪,秀避凍免弱發(fā)喊生足故兵障師.企吉圖算實常現(xiàn)狡產(chǎn)汗品擇既輝定罩的松設(shè)休計飽和惹制用造朝意浮圖聯(lián),荷自損始終至西終何不技出越差核錯鐘地怨.柔順久利享地性完愚成旦制強(qiáng)造幣的猾全燃過呢程命和悼確艘保蜘產(chǎn)嫁品才預(yù)舉期阿的標(biāo)性償能巡壽的桶可拴靠征性鵲。3蠢7案哄例工序功能潛在缺陷模式潛在缺陷原因嚴(yán)重度S類別潛在缺陷原因發(fā)生概率0現(xiàn)行工序控制可偵測度D推薦行動責(zé)任者＆目標(biāo)完成日

采取的行動嚴(yán)重度發(fā)生概率可偵測度預(yù)防偵測波峰爐焊接(印刷線路組件可靠焊接)1．錫面太低未焊接9I未及時加錫2每小時目測一次472錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器工程部10／14增加感應(yīng)器，有高低錫面報警功能92l18電機(jī)轉(zhuǎn)速變化2無控制8144加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速工程部11／7已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速922362．浸錫時間過短假焊，短路，半焊8I帶速過高4每2小時測試一次7224增加帶速控帶裝置，用進(jìn)行控制工程部／3已加轉(zhuǎn)速控制器，顯示過程受控.56814323仁8典型缺陷原因典型缺陷模式典型缺陷影響1．材料選定不正確2．設(shè)計壽命評估不合適3．不足的潤滑4．維護(hù)指引不足5．很差的環(huán)境保護(hù)6．算法不正確1．?dāng)嗔?．變形3．松4．泄漏5．粘貼6．短路7．破裂1．噪聲2．不穩(wěn)定的操作3．外觀不良4．不穩(wěn)定5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作6．無法動作7．功能喪失8．操作能力削弱典僚型協(xié)缺劈燕陷識原脈因芝、匯缺沉陷蜘模攤式凝和飄影樓響案宏例3罰95莫.青5扇客釋戶稼投搭訴品后說的科“府1從統(tǒng)漂計燃4愉分偽析集”五脅、壞應(yīng)叨具擺備清的正技練能形式參考表格要求按時間(如月份、年份)統(tǒng)計表格1都應(yīng)包括投訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品量(批、數(shù)量或金額)、發(fā)生時間、產(chǎn)品名稱和型號及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計表格2按產(chǎn)品統(tǒng)計表格3一飯、爪顧妄客日投煤訴鴨基匯本屯情璃況援的董統(tǒng)序計月份產(chǎn)品名稱投訴總數(shù)成立的投訴不成立的投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量表房誠格減1消：漢各菜月隆份曉客遠(yuǎn)訴劉統(tǒng)忙計秀表年按份年段份4診0月份產(chǎn)品名稱退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額其它合計數(shù)量金額表碼格乒2吧：駐客制訴慘處吉理釘情闖況筐統(tǒng)茶計滋表表惜格姑3轟：繞各捉地它區(qū)已/湖顧靈客?？秃V督統(tǒng)縣計鵲表五牌、駐應(yīng)肥具討備療的閣技丹能序號顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱投訴宗數(shù)涉及產(chǎn)品數(shù)量合計退貨換貨補(bǔ)貨返修其它總數(shù)成立不成立4隨1二劍、鏡顧哥客議投苗訴而構(gòu)狂成迫的陜分姐析1)、功能性不良該質(zhì)量問題將直接損害產(chǎn)品的功能包括使用效果、可靠性、安全性、易用性、節(jié)能性、多功能性、互換性、環(huán)保性、可信性、調(diào)節(jié)件、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生及其他功能。這類質(zhì)量問題屬于嚴(yán)重的缺陷。2)、外觀尺寸不良該質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的外部形態(tài)如形位偏差(歪斜、彎曲變形、不直度偏差、不圓度偏差、垂直度及角度偏差等等)、尺寸偏差、錯位、反裝、松緊度、顏色及光澤、統(tǒng)一性及系列性等缺陷。這些缺陷主要對人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。3)、附件及包裝不良指產(chǎn)品的內(nèi)、外包裝存在缺陷，以及裝箱附件不良如漏裝、缺失、缺損、失落及錯裝，以及外觀尺寸、顏色、用料、質(zhì)地、形狀、完整性和標(biāo)識正確性，包裝方法及包裝的牢固性及密封性等問題。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗，無合格證或標(biāo)識，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯產(chǎn)品型號規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯誤或缺陷及其他問題。五旗、虧應(yīng)程具西備女的尤技仿能4卸2三抗、驕直牛接杏因坑素纖分都析按喂照殼其易所皂在臺的棄過僚程謝不送同慘和示質(zhì)扶量參問才題唇的銹產(chǎn)哨生糕因族素喊劃雹分蓄，蹄只玻要免識蟻別陡產(chǎn)增品爛缺盤陷損或探問心題只所坡在弄的楚過譯程需就橫可窮以忠分風(fēng)析姑確直認(rèn)蠟真比接噸因堡素破—自—躬即巷責(zé)歉任駛?cè)苏虺池?zé)磁任鐮部脊門直接因素缺陷名稱缺陷分布真接因素分布宗數(shù)頻率%宗數(shù)頻率%產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計五下、土應(yīng)揉具班備導(dǎo)的削技班能4私3四扇、巾系王統(tǒng)儲因竟素糟分庫析缺陷名稱投訴宗數(shù)真接因素推定產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方產(chǎn)品實現(xiàn)穿孔33333小計資源管理貼借條碼1111發(fā)錯貨222小計小計小計小計合計系控統(tǒng)則因四素恢是寒指絡(luò)產(chǎn)轟生稼產(chǎn)午品合缺跨陷態(tài)的描所趁有豬的賠相結(jié)關(guān)冶因取素憤，摟包樹括黃直烘接疏因曉素螞。蕩系弟統(tǒng)菌因蓄素柳的根確調(diào)定遼方現(xiàn)法莫是臨將衣缺伸陷備的友直助接割因越素怨作議進(jìn)茂一膽步畜推上定動。棗一求般消而蘆言威，持查黃責(zé)吳任央用醬直絹接歐因勁素該，彈而亡找燙薄宜弱芽環(huán)他節(jié)匯主可要挪靠淘系孝統(tǒng)緞因罪素松。種經(jīng)回推縮慧導(dǎo)唐確接定清以絲式后果的也系錘統(tǒng)塌因光素葬的歉頻莊數(shù)保會些比煎原染來到的密直句接弱因他素該多摘一子些狂。五槽、恰應(yīng)穿具火備遣的博技膀能4核4五皮、月系歪統(tǒng)大因淋素詞影雜響捉力躁的專分訊析系統(tǒng)因素系統(tǒng)因素子項月份123456789101112合計所占比例%產(chǎn)品實現(xiàn)操作失控配方不當(dāng)小計測量、分析和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)失效把關(guān)不嚴(yán)小計管理職責(zé)內(nèi)部溝通車間管理小計資源管理設(shè)備失修理貨失職小計相關(guān)方供應(yīng)商錯失顧客失誤小計合計系遍統(tǒng)鑼因淹素剖是脾影膛響診產(chǎn)涌品鋸缺我陷暴的曠產(chǎn)鋒生刑和回發(fā)版展蔽的存基味本鎮(zhèn)原佛因王，丘對屯于補(bǔ)消縱除偽缺純陷肚、因改辮進(jìn)鄰質(zhì)辭量銳以其滿勒足告顧命客灶需焦求造極區(qū)為排關(guān)股鍵志，鳴因曉此鎖，朽比眨較鞠各事系爸統(tǒng)煌因卻素釋的暑影甜響到力將分帽布辮情周況竟，役并掘確呼定霸主雁要要的吉系濟(jì)統(tǒng)絮因洋素肯和否次述要雪的銹系腐統(tǒng)患因昌素閉，喇是仿顧燭客簽投藏訴校分須析廉的恨重止要趨組已成臭部疾分騾。五下、至應(yīng)肚具柄備親的濾技劍能4布55昨.閃6蛇與實儉驗京設(shè)濤計跡是無指捉為借了架使此實龍驗屬過盛程標(biāo)達(dá)奔到晨經(jīng)版濟(jì)魂、割高聚效熟和俗快鞋速脊的姑目法的賣，蠅用垂科繩學(xué)掃的鵲方鑼法押合拼理睬安亭排興實怒驗屈。哀也盈就攻是知說鵝用脂較鄭少利的常實候驗麗次選數(shù)效、巨較葡低非的退人逮力劫物皮力堵消烘耗別，紫去飛實壩現(xiàn)躺實乳驗勺的削科守學(xué)江性君和話精育確沸性汪。單因素實驗設(shè)計經(jīng)驗篩選法、黃金分割法(0.618法)、進(jìn)展運籌法、分?jǐn)?shù)法、對分法和比例分割法等。雙因素實驗設(shè)計正交設(shè)計法、星狀布點法、中心加任意點法和復(fù)合正交設(shè)計法等一仗、萬經(jīng)然驗或篩誤選饑法經(jīng)耀驗傻篩陶選嗓法棉是監(jiān)一據(jù)種施單首因斥素阿多懸次免試拿驗耽的稀設(shè)胞計煌法紙。澇它市對荒技地術(shù)譽(yù)經(jīng)普驗臟的西依呈賴扯性劑較露大秤，委即叉選錢擇扇試泉驗藥點陳時油要至依傅據(jù)井實億際箭情貸況咸和軋經(jīng)笛驗駁數(shù)噸據(jù)憲；嗓決死定強(qiáng)試祖驗款點提時風(fēng)要乒依戰(zhàn)據(jù)挪以駁往厭的斥技蘿術(shù)構(gòu)經(jīng)針驗開作誓判驢斷憶；柴設(shè)粱計急第悶二織次矛試察驗析時朵要心依姜據(jù)濱前年一欄次湊試束驗旨結(jié)書果漠作館出泄安嗎排漫?；玖芊戒z法集是貨分景析慚比丟較此以扛往匪的哭一腰系血列遼數(shù)珠據(jù)浮及只經(jīng)廳驗淋，核在技其挽周驚邊動范慢圍濟(jì)確景定隸若興干侵試免驗亡點蚊(寧3樹~教5浴個癥為膛宜蜘)賠安吸排抽試罰驗術(shù)，粘此寇為吵第姥一閉次魯試群驗渠。如消果更末咱找券到榆最撒佳漏結(jié)膏果勢，姿則綿以巖第崗一月次吳試易驗屢結(jié)距果碌中賀的叮最振佳慚點們?yōu)楸┗鶎?dǎo)礎(chǔ)猴，訴在度其廁周悠邊娃范舍圍愉重張新慰確扭定捆3撫—聽5績個亂試伏驗鮮點膜，豆從屈中而找至出牲最申佳奇點歇，國此累為叼第炭二飾次掙試談驗考。瓶如襯果辨仍蛛未壞找燃到澤最液佳猶結(jié)灰果迎，俗則倍繼暑續(xù)猴進(jìn)怖行焦下傷一