管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論

管理心理學(xué)第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第1頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月一、古典管理理論古典管理理論：這個(gè)階段又分別由三種理論組成

(1)早期管理理論

(2)傳統(tǒng)管理理論

(3)科學(xué)管理理論第2頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月1．早期管理理論

早期管理理論，這種理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期，其代表有“亞當(dāng)·斯密”，他的代表作是《國(guó)富論》；他的貢獻(xiàn)是提出“勞動(dòng)分工學(xué)說”。另一位是“大衛(wèi)·李嘉圖”，他的代表作是《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和賦稅原理》，他的結(jié)論是“工資越低，利潤(rùn)就越高；反之，工資越高，利潤(rùn)就越低”。

第3頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月2．傳統(tǒng)管理理論

傳統(tǒng)管理理論(又稱經(jīng)驗(yàn)管理)這種理論的特點(diǎn)是，根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的一整套管理理論和方法。

(1)巴貝奇——英國(guó)數(shù)學(xué)家，他的代表作是《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，他的貢獻(xiàn)是“勞動(dòng)分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益”。

(2)另一位是艾末生他對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理理論，所概括了管理十二原則，從這里已經(jīng)可以看到西方管理理論初具雛形的胚胎了。第4頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月3．科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論：它的顯著的特點(diǎn)是“以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的主要依據(jù)”，這一理論階段的代表人物有：

(1)泰羅的代表作是《科學(xué)管理原理》，他的貢獻(xiàn)提出了“工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理”、及“有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度”。

(2)法約爾的代表作是《工業(yè)原理與一般管理》，他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)有六種職能活動(dòng)，即：“技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)”；對(duì)于管理活動(dòng)，他強(qiáng)調(diào)了五種職能：

a：計(jì)劃;b：組織;c：指揮;d：協(xié)調(diào);e：控制；在這五種職能上，法約爾提出了14條管理原則。

第5頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月(3)韋伯的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，他要求用“權(quán)責(zé)合一的等級(jí)原則”把各類成員組織起來，形成一個(gè)指揮體系或階層體系。

(4)厄威克他的八項(xiàng)原則是：“目標(biāo)原則、相符原則、職責(zé)原則、組織級(jí)層原則、控制廣度原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、明確性原則”。

(5)古利克他的管理七項(xiàng)職能：“計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算”。

第6頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月二、行為科學(xué)理論注：這是管理理論第二個(gè)階段，是從20世紀(jì)20年代開始的人際關(guān)系——行為科學(xué)的理論，這一時(shí)期研究的內(nèi)容包括：

a：人的本性和需要；

b：行為動(dòng)機(jī)；

c：人際關(guān)系第7頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月1．人際關(guān)系理論

人際關(guān)系理論：作為行為科學(xué)理論的奠基者——美國(guó)的梅奧和羅特利斯伯在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下幾條原則：

(1)工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(2)企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織(注：所謂非正式組織就是指人們?cè)诠餐膭趧?dòng)過程中，由感情因素形成的聯(lián)結(jié)，它對(duì)生產(chǎn)率有很大的影響)”。

(3)通過對(duì)職工滿足程度的提高激發(fā)職工的積極性，而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。第8頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月2．行為科學(xué)理論(20世紀(jì)40年代)(1)人類需要理論：它側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題；

(2)美國(guó)的馬斯洛從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的角度，把人的需要按其重要性和先后次序排成：“生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)”的需要等五個(gè)層次。

(3)美國(guó)的赫茨伯格提出了“激勵(lì)因素—保健因素理論”。

(4)弗魯姆提出了“期望理論”，他認(rèn)為，激勵(lì)因素的大小取決于某一行動(dòng)成果的績(jī)效對(duì)職工的價(jià)值以及職工認(rèn)為該行動(dòng)成功的可能性的程度。第9頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月3．人性管理理論

人性管理理論：它側(cè)重研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題；

(1)麥格雷戈的“x理論—y理論”。y理論認(rèn)為人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，就能取得成就；主張出現(xiàn)問題時(shí)要多從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素。

(2)阿吉里斯的“不成熟—成熟理論”；現(xiàn)在企業(yè)和勞動(dòng)組織把職工束縛在“不成熟”階段，人為抑制職工的“自我表現(xiàn)”就會(huì)傷害人的積極因素，造成勞資雙方的對(duì)立。解決的辦法是：

a：建立以職工為中心的、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；

b：擴(kuò)大職工的工作范圍；

c：加重職工的責(zé)任；

d：依靠工人的自我控制和自覺行動(dòng)。第10頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月4．群體行為理論

群體行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題。

(1)勒溫提出“團(tuán)體力學(xué)理論”；

(2)布雷德福提出“敏感性訓(xùn)練”；第11頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月5．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：它側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。

(1)坦南鮑姆和施米特提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；

(2)利克特提出的“支持關(guān)系理論”；

(3)布萊克、穆頓提出的“管理方格法”第12頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月三、現(xiàn)代管理理論(這是管理理論發(fā)展的第三個(gè)階段)

1．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——代表人物“巴納德”認(rèn)為社會(huì)各組織由三個(gè)要素組成：

a：協(xié)作的愿意；

b：共同的目標(biāo)；

c：信息的聯(lián)系；

2．決策理論學(xué)派——代表人物“西蒙”認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程。

3．系統(tǒng)管理學(xué)派——這一學(xué)派側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。

4．經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——代表人物“德魯克和戴爾”，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理理論的基點(diǎn)。第13頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月5．權(quán)變理論學(xué)派——這一學(xué)派認(rèn)為管理中不存在“最好的”管理理論和方法，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。

6．管理科學(xué)學(xué)派——代表人物“伯法”，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)手段來表示“計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，從而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

7．除以上學(xué)派外，還有組織行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派。

第14頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)

心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)心理學(xué)是的主要理論依據(jù)之一。第15頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月一、心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。(心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映象)心理現(xiàn)象，即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。第16頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月二、心理過程又分為三個(gè)方面1．認(rèn)識(shí)過程

2．情感過程

3．情感與情緒的分類

4．情感的兩極性第17頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月1．認(rèn)識(shí)過程

認(rèn)識(shí)過程：包括“感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)”兩個(gè)階段。這個(gè)過程主要是通過人的“感覺、知覺、記憶、思維”等心理活動(dòng)來完成。

(1)感知。知覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段——感性認(rèn)識(shí)階段。

(2)記憶。思維是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段——理性認(rèn)識(shí)階段。第18頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月2．情感過程(1)所謂情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。

(i)由基本需要引起的情感：如“愛好、快樂、嫌惡和悲哀”是基本的情感；

(ii)由社會(huì)需要引起的情感：如“社交、尊重、承擔(dān)責(zé)任”是高級(jí)情感。

(2)情感與情緒不同于其他心理活動(dòng)，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含：

a：自我體驗(yàn)；

b：生理變化；

c：外部表現(xiàn)

第19頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月3．情感與情緒的分類(1)按基本表現(xiàn)形態(tài)，可分為：

a：激情；b：心境；c：熱情

(2)按社會(huì)性內(nèi)容，可分為：

a：道德感；b：理智感；c：美感第20頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月4．情感的兩極性

(1)情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性。

(2)人的情感和情緒不但與身體健康有密切的關(guān)系，而且與人的行為也有密切的關(guān)系。第21頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月三、意志過程1．意志的一般概念：所謂意志是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。

2．意志的特征：

(1)確立目的；(2)能動(dòng)性；(3)行為調(diào)節(jié)

(4)心理調(diào)節(jié)；(5)堅(jiān)持的作用；

3．意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系。意志行為的結(jié)構(gòu)：受意志支配和控制的行為，是意志行為。

4．意志行為的心理過程分為：采取決定階段、執(zhí)行決定階段第22頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)

人性假設(shè)理論一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)二、“社會(huì)人”的假設(shè)三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)四、“復(fù)雜人”假設(shè)(20世紀(jì)60年代末70年代初提出的)第23頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。(典型代表是“泰羅”)，

x理論的基本觀點(diǎn)：“每個(gè)人都具有”：

1．天生懶惰、逃避責(zé)任；

(1)沒有大志、不負(fù)責(zé)任；

(2)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾；

(3)滿足安全和生理的需要；

(4)多數(shù)屬于上屬情況，只有少數(shù)人能鼓勵(lì)自己、控制沖動(dòng)。

2．x理論的管理措施

(1)重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率而對(duì)人的情感和道義，則是無關(guān)緊要的。

(2)管理是少數(shù)人的事，與廣大工人無關(guān)。

(3)采取“胡蘿卜加大棒”的政策。第24頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月二、“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。(典型代表是“梅奧”)

1．“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)：

(1)影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)心理因素。

(2)生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。

(3)非正式群體有其特殊的規(guī)范，會(huì)影響群體成員的行為。

(4)作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽和溝通職工的意見。

2．“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施：

(1)管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

(2)管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。

(3)在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從而“提高士氣”。

(4)管理人員應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。第25頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1．所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿意。(典型代表是“馬斯洛”)

2．麥格雷戈總結(jié)了馬斯洛、阿吉里斯其他人的觀點(diǎn)提出了：“y理論”，第26頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2