人際溝通之語(yǔ)言溝通培訓(xùn)教材課件

情商高就是說(shuō)話(huà)讓人舒服

有一次，英國(guó)著名詩(shī)人拜倫在街上散步，看見(jiàn)一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“自幼失明，沿街乞討”，可是路人都好象沒(méi)有看見(jiàn)一樣匆匆而過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間，盲人手中乞討用的破盤(pán)子里還是沒(méi)有一毛錢(qián)。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話(huà)：“春天來(lái)了，我卻看不見(jiàn)她”。一句話(huà)激起了人們的同情心，過(guò)路的人紛紛伸出了援助的手。??溝通的笑話(huà)年輕的律師為他的第一個(gè)案子出庭，他們當(dāng)事人的24頭豬被鐵路局的車(chē)軋死了。為了強(qiáng)調(diào)損失的巨大，他激動(dòng)地說(shuō)：“先生們，想一想吧，24頭豬?。?4頭！是我們陪審團(tuán)人數(shù)的兩倍啊?！?第三章

讓語(yǔ)言魅力為你加分?

一、語(yǔ)言溝通（p54）

是指溝通者出于某種需要，運(yùn)用有聲語(yǔ)言或書(shū)面語(yǔ)言傳遞信息、表情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)。1、信息交流

2、心理保健

3、協(xié)調(diào)、改善人際關(guān)系

4、工具作用5、社會(huì)整合功能?語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話(huà)說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)?二、語(yǔ)言溝通的主要類(lèi)型—交談

?交談的態(tài)度交談的內(nèi)容交談技巧交談的形式交談能力的好壞——決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。?互相尊重，禮貌周全接受別人，真誠(chéng)坦率規(guī)范清晰，簡(jiǎn)潔易懂（一）交談的態(tài)度

（p58）?哎！老頭，到湛江衛(wèi)校還有多遠(yuǎn)？?Oh，還有上千丈!

?

?為什么你不用“里”而用“丈”？

?

瞧你那小樣?

？瞧你那小樣本來(lái)應(yīng)該用“里”的，

但對(duì)不講“禮”

的人就“無(wú)理”了。

?應(yīng)該談什么？

不應(yīng)該談什么？（二）交談的內(nèi)容

?交談的內(nèi)容

社交六不談不能非議國(guó)家黨和政府不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題不能非議交往對(duì)象?

大家在吃葫蘆頭，皆覺(jué)味美可口，于是便高興地談?wù)摯朔N飯食的淵源作法，烹調(diào)配料。在大家興致高漲、同聲稱(chēng)贊此食物之美妙時(shí)，其中一人幽幽地說(shuō)：“有什么好，只不過(guò)是豬大腸頭，排糞的地方。”一語(yǔ)既出，大家倒了胃口，頓時(shí)寂然無(wú)聲，歡笑便蕩然無(wú)存。?宜選的話(huà)題既定的話(huà)題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題擅長(zhǎng)的話(huà)題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話(huà)說(shuō):三句話(huà)不離本行。它適用于各種交談。

?哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！交談時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪?90o角、上身微微傾前；態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊成對(duì)方；為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢”；不中途打斷別人的講話(huà)；不隨便改變對(duì)方的話(huà)題。（三）交談的形式

?

1、親密(依偎–0.46m)2、熟人(0.46m–1.2m)3、社交區(qū)(1.2m-3.6m)4、演講區(qū)（3.6m以上）1、交談的距離（p97）

?2、交談時(shí)的目光

（p92）?眼神對(duì)視不要超過(guò)去12秒?視點(diǎn)位置目光凝視區(qū)域：

人的目光所落定的位置?公務(wù)凝視區(qū)域兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)?社交凝視區(qū)域兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)?親密凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間?傾聽(tīng)是最好的恭維1.體現(xiàn)了你對(duì)對(duì)方的尊重和重視2.傾聽(tīng)對(duì)方越久，對(duì)方就越愿意接近你三、交談中的傾聽(tīng)技巧?

鄰國(guó)進(jìn)貢了三樽金像。三樽金像在質(zhì)量、重量、外形上一模一樣。進(jìn)貢時(shí)提了一個(gè)問(wèn)題：“哪樽金像最有價(jià)值”？老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是：第一樽金像，稻草左耳進(jìn)右耳出；第二樽金像，稻草左耳進(jìn)嘴巴出；第三樽金像，稻草左耳進(jìn)掉入肚中。?為什么大多數(shù)人都沒(méi)有明白孩子的想法？閱讀課本第69頁(yè)，并思考：?（一）主動(dòng)傾聽(tīng)（P69-70

）（1）知道為什么而聽(tīng)；（2）創(chuàng)造合適的情境；（3）真誠(chéng)地注視對(duì)方；（4）合適的距離、精當(dāng)?shù)膽B(tài)勢(shì)語(yǔ)；（5）恰如其分地回應(yīng)。（6）不急于表態(tài)?培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話(huà)轉(zhuǎn)換成自己能了解的話(huà)。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。?

練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度

（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。情緒控制?（二）核實(shí)（p70-71）1、復(fù)述2、改述3、澄清4、歸納總結(jié)?實(shí)踐案例：

剛剛退休的李工程師原來(lái)是一家大型國(guó)企的總工程師，一年多來(lái)，平時(shí)很棒的身體頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，而且他心情也日益沮喪。這回，他又因?yàn)閲?yán)重的帶狀皰疹入院治療。經(jīng)過(guò)治療，病痛雖然有所減輕，但李工程師還是悶悶不樂(lè)。這時(shí)，作為醫(yī)院的護(hù)士兼李工程師朋友的你，主動(dòng)找到他聊了起來(lái)。李工程師向你傾訴了自已退休后無(wú)所事事的苦悶、對(duì)身體狀況的擔(dān)心……你認(rèn)真頃聽(tīng)著程工程師的訴說(shuō)，不時(shí)用關(guān)注的語(yǔ)氣核實(shí)談話(huà)的內(nèi)容。請(qǐng)問(wèn)：你使用了何種核實(shí)技巧？?您的意思是，退休后身體變差了嗎？我可以這樣理解嗎？你覺(jué)得工作讓您更有活力？您剛才說(shuō)皰疹部位在晚上還是有點(diǎn)痛，是嗎？您的想法是，擔(dān)心身體一直不好，自已是個(gè)無(wú)用的人，對(duì)嗎？改述復(fù)述澄清歸納總結(jié)?（三）回應(yīng)（p71）交談過(guò)程中信息接受者對(duì)信息發(fā)出者談話(huà)內(nèi)容的反應(yīng)。?請(qǐng)你說(shuō)一說(shuō)情境：病房的陳阿婆已經(jīng)欠了兩千多元的住院費(fèi)，作為病房護(hù)士的你應(yīng)如何跟她溝通，要求她盡快繳清欠費(fèi)。?護(hù)士甲：阿婆啊，我都告訴你好幾次了，你欠款2000多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢(qián)交了，否則我們就停止用藥了。護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺(jué)好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了，我可以帶他去交的。?踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專(zhuān)業(yè)，努力成就未來(lái)。7月-237月-23Tuesday,July18,2023弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。06:33:2006:33:2006:337/18/20236:33:20AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2306:33:2006:33Jul-2318-Jul-23重于泰山，輕于鴻毛。06:33:2006:33:2006:33Tuesday,July18,2023不可麻痹大意，要防微杜漸。7月-237月-2306:33:2006:33:20July18,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年7月18日6:33上午7月-237月-23追求卓越，讓自己更好，向上而生。18七月20236:33:20上午06:33:207月-23嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月236:33上午7月-2306:33July18,2023重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2023/7/186:33:2006:33:2018July2023好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。6:33:20上午6:33上午06:33:207月-23每天都