前臺的工作計劃

前臺的工作計劃前臺的工作計劃1

一、上下班時保障前臺物品完好，準時整理，檢查電器是否關(guān)閉，核查備忘錄。保持前臺大廳清潔干凈，整理報紙。保證飲用水充分，向羅先生準時發(fā)出送水請求。申請購置前臺所需物品，如紙巾、復(fù)印紙等。確保宣揚冊的充分和更新。在傳真機、復(fù)印機、打印機缺少墨粉時，通知趙先生。壞掉的物品需要準時呼喚修理工人，如窗簾、電話線路等。為全部問題想出解決方法。

二、接收傳真時，留意核實傳真內(nèi)容和對方的接收人。確保有完好和清楚的傳真，登記復(fù)印和傳真記錄。準時報送信件。

三、前臺接待客人，最重要的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情和高效。見到來訪客人時，要主動并禮貌地問好。詢問第一次訪問客人的姓氏，找誰和有何事宜，了解訪問者的目的并通知相關(guān)負責人。指引客人到前臺大廳、會客室或相關(guān)負責人的辦公室。熱情地款待客人，倒上茶水，并告知客人他們的交涉正在預(yù)備中。確保會客室通風，夏季開空調(diào)，冬季開窗戶，并保持空氣清爽。

四、在接聽電話時，要用禮貌的言辭介紹公司：“您好！這里是佛山邦普公司。〞然后詢問哪位需要找，了解緣由后再轉(zhuǎn)接。了解公司內(nèi)各部門的電話號碼，并記清領(lǐng)導的電話號碼。如無法確定，可詢問?，?。確保能夠熟識公司內(nèi)部通訊渠道，保持友好溝通。

我已在前臺工作四個多月，工作職責相對較小，但仍有缺乏之處。在將來，我將更加仔細地工作，提高工作效率和質(zhì)量，并重視責任心。在xx年里，我將不斷提升自身形象和工作質(zhì)量，以更好地為公司服務(wù)。

(1)為提升服務(wù)質(zhì)量，務(wù)必追求高效率且無差錯?？捶ㄓ焉?，接待閱歷實踐中不斷積累，給客戶留下深刻印象。接電話時善用奇妙的問答技巧，竭力讓每位客戶感到滿意。

(2)深入學習禮儀學問，利用閑暇時間仔細討論相關(guān)公共關(guān)系和禮儀學問，確保應(yīng)用該領(lǐng)域?qū)W問。熟知待人接物時的各種禮儀常識，包括所需坐姿、站姿、說話語氣、眼神用法、化妝和服飾搭配，以及應(yīng)答客戶提問技巧等等。參與類似于美蓮凱的課程，獲得有用性強的學問，上了課后使人充滿自信并更具氣質(zhì)。

(3)建立良好的公司內(nèi)部溝通機制。了解公司現(xiàn)狀和各部門工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，能夠準時精確地回答客戶提問并轉(zhuǎn)接電話。假如某個部門的人員不在，準時提示來電方并簡要說明可能什么時候有人接聽電話。在力所能及的范圍內(nèi)，簡明扼要地回答客戶提問，同時也應(yīng)抓住適當機會為公司做宣揚推廣。

(4)努力提高前臺環(huán)境質(zhì)量。不僅要留意自身形象，還要保持衛(wèi)生若干及公司門面的裝潢環(huán)境，給予客戶愉悅宜人的感覺。

前臺的工作計劃2

開業(yè)前：

1、更換工作服，整理個人形象，相互檢查

2、清潔衛(wèi)生，檢查客服區(qū)設(shè)施設(shè)備是否正常

3、填寫實際出勤人員班表，查看前一天同事記錄的工作完成狀況及留意事項

4、參與主管召開的晨會〔按主管要求輪番領(lǐng)頭召開晨會〕，①總結(jié)前一天工作，回顧所得收獲及反省〔接待、投訴及會員方面〕，與團隊共享工作中的優(yōu)缺點，總結(jié)可借鑒的方法和閱歷，為以后的工作做好預(yù)備。②細致支配今日主要工作，明確工作目標和分工，以及需要留意的事項。

開業(yè)中：

1、優(yōu)先處理前一天未完成的工作，盡量在客流高峰前完成。

2、根據(jù)晨會分工執(zhí)行各項任務(wù)，包括團體接待、個人接待、會員卡辦理、電話接聽、迎賓等，負責人必需嚴格根據(jù)安排狀況進行任務(wù)協(xié)調(diào)與催促，其他人員必需協(xié)力協(xié)作，確保日常服務(wù)工作順暢進行。

3、遇到突發(fā)狀況，先嘗試獨立解決問題，假如不能解決則準時尋求同組人員協(xié)助，最終再向其他相關(guān)人員尋求幫助。

4、午飯時間輪番出去就餐，要確保賣場有人值班處理可能出現(xiàn)的問題。

5、交班人必需向接班人細致介紹工作進展，特殊是昨天未能完成的工作和上午出現(xiàn)的問題，提示接班人下午需要重點處理的事務(wù)。

下班前：

1、晚上下班前，向上級報告當天的會員卡辦理狀況。

2、檢查當天工作是否全部完成，如有未完成的工作必需盡快補完，照實在無法完成，需記錄下來以便明日早班同事盡早處理。

3、參與晚會，清潔衛(wèi)生，離崗。

客服一周工作計劃：

經(jīng)過兩周的實踐總結(jié)，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容，進一步制定客服一周工作計劃，具體內(nèi)容如下：

〔一〕業(yè)務(wù)板塊：

①仔細學習公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程〔如銷售、收銀、線上購物、退換貨〕，以便隨時應(yīng)對客戶現(xiàn)場和電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴接收、與客戶溝通、投訴馬上處理等各個環(huán)節(jié)。

②每周對顧客咨詢問題進行匯總和分類，準時上報上級領(lǐng)導，為上級領(lǐng)導制定商品、服務(wù)調(diào)整、改良提供有價值的意見和建議。

③每周五召開部門會議，對一周的工作進行總結(jié)，制定下一周的工作計劃，并對客服區(qū)域進行大掃除。

(二)服務(wù)板塊:

①持續(xù)提高服務(wù)意識和技巧，小組成員每周總結(jié)最正確服務(wù)技巧并與同事共享。

②時刻牢記誠信為本，不貿(mào)然承諾客戶，既承諾必需兌現(xiàn)并做到最好。

③不忽視詳情，不僅禮儀、著裝、語言得體，還要關(guān)注客戶購物心理和滿意度，接受客戶意見并不斷改良。

(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊:

①在實際工作中提高溝通能力和問題處理能力。

②加強服務(wù)意識和理念，增添責任感和團隊合作意識。

前臺的工作計劃3

負責人在工作中扮演著整個部門的領(lǐng)導者，因此，他的能力直接關(guān)系到部門的成敗。為了做好一名優(yōu)秀的酒店前廳負責人，需要遵循以下工作計劃模板：

1.協(xié)助經(jīng)理規(guī)劃前廳整體運營，并進行人員合理支配，保證店員工住宿問題得到妥當解決。

2.在每天三次例會上，提出當天工作缺乏并實行準時應(yīng)對措施。同時，總結(jié)當天工作并記錄。

3.制定店內(nèi)工作表，確保前臺員工根據(jù)當天任務(wù)表進行工作。此外，要標注重要事項，以便更好地了解工作任務(wù)，提高工作透亮度和進度。

4.統(tǒng)計每日客流量和營業(yè)額，并依據(jù)周、月客流量制定相應(yīng)的營銷方案。同時對周和月之間營業(yè)額進行對比，找出缺乏，并實行相應(yīng)措施。

5.實行“三·一〞消防安全工作方案，每天進行一次檢查，每周進行一次培訓，每月進行一次演習，并準時記錄。

6.監(jiān)督迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)流程，滿足客人的各種合理需求。

7.參與前廳接待工作，發(fā)覺問題進行記錄，并提出相應(yīng)的改良方案。

8.制定培訓計劃，對員工進行正確的培訓，加強工作中發(fā)覺的問題，樹立正確的價值觀和酒店道德。

9.緊密協(xié)作前臺收銀，記錄每天的營業(yè)額。合理