CRM客戶關系管理系統(tǒng)技術應用

客戶關系管理第1章客戶關系管理的起源和發(fā)展1.1客戶關系管理的起源和理論背景1.2客戶關系管理的發(fā)展動力1.3客戶關系管理的未來發(fā)展趨勢1、CRM的起源及發(fā)展歷程客戶關系管理的起源與演變過程早期的數據庫營銷發(fā)展和完善而來產品中心市場導向客戶中心

1.1客戶關系管理的起源和背景2欠、耽客悄戶墊關踏系喜管錫理咬系流統(tǒng)透的莖發(fā)賴展清歷輛程幾遣個崗代羨表電性獵的雙軟指件民系清統(tǒng)恢:簡免單疏客庸戶竄服漸務(紋H麗e疏l與p理D介e的s椒k遇,平B退u微g兔T勺r貪a軍c渠k太i寫n威g抄S躍y岔s籍t褲e來m也)復丸雜就客疊戶拼服確務倘與居呼到叫縣中溪心(分C逼S瓣M蹦,廁F掉i灘e瓦l粘d算S漏e沈r咐v驗e壤r咱s撥,耐C晴a免l暈l法C道e背n月t托e展r途)銷庫售敬自馳動嚼化宵系哲統(tǒng)(嫌S洞F垮A蓮)前慈臺波辦絹公遠室(北F拜r斗o次n鍛t缺O(jiān)拳f熟f俯i憐c森e駝)客久戶原關趟系居分凝析(醬D握M辣,處D歸W份,綿O喬L紫A披P橡)客廚戶蠅關筋系僑管徑理蛾系耕統(tǒng)(悅C瓜R津M嫩)1渾）癢客默戶杜關籃系櫻管損理什是制社沖會搶經粥濟甲發(fā)光展割的釣產膚物產嚇品南日仔益補豐蔑富者，外客胖戶咸擁男有際了輩更質多絮的鎖選川擇流權閘，鴿討嗚價梁還充價冶的饞能雕力吳增服強皺；信面息伐技竿術浴的戒發(fā)透展睛改歸變技了倒過世去糖買掌方制和歷賣碰方豆之模間念信堆息油不芹對脆稱挑的剪狀晝況坑，卡進銹一孤步亞提刪高添了嚷客錄戶耕的牌討飼價常還糖價掠實灘力防；經堪濟罵全公球核化鼠加衰劇怖了敵企悄業(yè)貍之震間兼的熔客分戶外競頁爭剃，攀客扎戶壇資上源示的什重蒜要越性芒凸勇現局，鏟良相好鐘的幸客騎戶駛關弟系羅日企益傅成出為碰企借業(yè)境求英的縣生謠存糖與痕發(fā)袍展魚的粉重毯要敢保薦證醒。3瓦、例客宅戶觀關糞系勇管定理寇產外生寫的閉背策景2注）牽保鉛持況企賭業(yè)顏競鏡爭暈優(yōu)附勢汗需埋要排C砍R魔M良肌好職的唐客捆戶恢資羊源淘是絡其琴他棵企腥業(yè)瓦無刃法枝輕萍易僅模低仿視的菌競向爭施優(yōu)潤勢糾。隨首著宿競謠爭毛的彎加捐劇手，林企弄業(yè)逮已吉逐悲步牧由陜傳先統(tǒng)臨的觸產化品念和繪規(guī)記模矛為衣中送心液的秋粗鐵放戀式溜經河營斧管辯理恩?？菔窖嫦蛩痛鼞羟馂槎芯剐臄D、焦實外現逮客疫戶激價量值叼和牌達雷到岡企萬業(yè)近利賊潤渴最治大撿化者的宏集無約膝化炎經織營遺管的理畢模軍式嘉轉原變殺，慚企鏈業(yè)位迫粉切臺?？焱R通屈過巾實綠施桶C美R筋M日項例目質，符建嚼立候良居好潑的刻客晶戶彈關搜系僅。3仙）線營典銷帆理郊論移的需發(fā)需展中為劍C橋R衛(wèi)M高的聚產側生衣提放供泉了罵理兆論好支跑持現測代鑒營瓶銷拼理蘆論關會系芽營兇銷8熱0赤/撥2退0黑法辮則整浙合段營秋銷1返對畢1釋營已銷客軍戶隊周蚊期哄理紡論陸（勤圖么1選.帆1盲）營杠銷求理盤論禿的隨演訊變菌過茂程營爐銷絞理燦論鉤演據變續(xù)的技實義質-滑-泥-擔從揭以嫁市老場殃為炕中牛心瓦轉跌向濾以儲客猴戶剝?yōu)閾现兴淖蟆⑥Z客響戶拔關紛系踩為贈中輪心總；-礦-屈-命從噸滿刑足底目漂標男客撐戶帆的凍需伸求庭轉啞向丹滿究足睜有竟價懸值現的謝客燃戶獻需挨求平；-岸-給-幅從旨被跳動符推遵銷屯轉惹向興主株動扮營傅銷4P4C4R4神）羨技用術役的廊發(fā)斃展劫推慚動侮了付C游R肝M肉發(fā)瓜展-辛-升-朋雖斜然橋，王在君現叼代岸信蹦息雜技塵術袍應佩用鵝于戲C蜂R堡M鹽之除前差，躺C愈R跳M面理愧論戚和械實惡踐姜已錢經義有漸了推一雹定憶的賽發(fā)勿展刷，阻但仙是核現檔代宰信植息拜技隆術賓，仔特挑別轉是東互敘聯(lián)室網刊技攏術嶼、狹數你據漸庫拆技恩術盾、渡電朋子優(yōu)商劑務壁技很術敢和伸數糞據底挖含掘砌技熄術爸的嚴使甩用蹄，電推毛動唉了劃C交R測M胖的馳完健善嬌和群發(fā)駝展逼。總誼之逼，顧C農R痰M押的不產芳生者與女發(fā)丙展外有消需評求隨的勁拉瓜動屈，慮營灣銷屋理嗓論倒的陡支鼻持亂和垂信乘息匠技慣術趙的標推孟動削。1濃.晶2撇客雹戶揭關稍系咳管戲理滅的蜂發(fā)陳展譯動析力1奔、創(chuàng)客確戶鳴行軟為線的酸“閘e極”蔥化政特遣征1掘）蛇消蘋費臥者躺價靠值機觀祝的媽變饅遷理雹性膠消妹費精階疑段感昆覺翅消弱費爺階糖段感岔情謎消疾費派階是段2砌）澆互防聯(lián)厘網拼技尼術痕使印客按戶李的珍選顆擇獸權監(jiān)空頂前蟻加侵大權忌力時啟間網努絡怨時枝代客姜戶廠閣商2扯、源激逝烈饑的阻市努場在競挎爭競售爭羨的買全集球晌化產辦品丘差悶距惜縮摧小嘆，胡競珍爭迷轉假向魯服廢務內竄部蝦潛總力坦挖葬掘象已紋不受足堡以伯產軌生鄰明府顯難的犯競揉爭桶優(yōu)騾勢E曾化炎企維業(yè)凳對把傳娛統(tǒng)梳市污場籮的餅蠶交食3蹦.緣瑞企蟻業(yè)倒內害部來管偽理所的主需果求4吉.犁信幫息屯技掃術啟的遮快樹速泥發(fā)晨展1兵.蒜3疏客記戶嚴關烘系顏管說理籮的室未養(yǎng)來脖發(fā)肯展籃趨雙勢1珍、禾C虜R羊M尺理知念濱的遵發(fā)邀展買趨踩勢C莊R省M奶X般R孫M客富戶鮮關撇系埋管字理廉客影戶裹管竟理懇的桑關壩系交懂易烘營色銷場理凳念雀關件系攜營軟銷厘理摩念2典、弟C汪R越M云應待用儀技枝術毯上刑的棄發(fā)雪展概趨憑勢系胸統(tǒng)特整辣合支鋸持泥網蠅絡聞應誰用距的璃客圍戶只聯(lián)名絡語中津心何（蛛無嫁線似移卻動階、藥W喇e載b宰服肺務辰、綢C頌T它I各呼春叫師中谷心架）商欄業(yè)桿智皆能薯B間I夢（返O機L時A肉P蘿,蕉D涉M畏）R財F堅I惱D第去2儀章槽客佛戶早關殊系水管銅理傍的扭概御念岡及壁內背涵2躍.裹1句C值R半M尚的露定紅義貧和臟內梅涵2載.速2奏客細戶爬關洋系享管言理染的菌核處心蘇思話想2功.軋3枕C駛R透M鞋的她分擔類2惡.嚼4括C炊R葛M垮的芝功樹能2北.拋5良C褲R楚M銳的革價性值虛鏈置分泳析2輔.姓1磁C敞R樂M喝的票概食念葡與剛內絨涵1偽、辮客滴戶打關撞系振與涂客深戶鞠定葵位（幟1稻）氧客射戶園關謠系挑的簽類耐型基盞本葵型被規(guī)動思型負參責翁型能殃動惜型伙黑伴旱型客戶數量邊界利潤水平(2)客戶關系類型的選擇（五3旋）膀客鋪戶者定昏位所蚊謂味客但戶護定襪位詠就寸是燦最精快梯最脆準碗確必地濾發(fā)醋現豪客火戶滑的灣有鏡效害需線求希，頁然典后議致健力歉于跡解區(qū)決科該任類貞型從客桐戶偉的谷需股求咐?？托鄳艏啥n位貞的檢步芳驟潑：－泳準果確船識予別貫客駱戶廢；－日區(qū)渴分殿客湊戶類群當中預不傅同米價采值捆的四客夕戶專；－保與免有銳價盾值倦的如客榴戶敢建淹立抄高即質姨量艱的庫互哀動單關易系疏；－變?yōu)闈窨退膽舸堤崦凸P個換性豎化吳的趙產竟品遣、保服郊務液或濃滿音足罪客趙戶迷的嬸特得殊斜需透求止，謙提擾高琴其綠購南買偵力毛，日加介強葉客蔑戶烤關片系腰。2既、區(qū)C腸R被M昆的雖定注義（待C端u撥s縮慧t圣o霜m嗚e秋r粗R艘e袋l損a崗t差i筐o休n績s景h日i適p器M纏a五n圈a悅g避e旱m吐e仗n蠟t槳）C理R旁M賢是股現繁代縣信米息亂技沸術蘇、倘經誼營住理球念需和厚管烏理樂思證想則的鈴結晴合支體瘦，籍它框以編信獨息范技散術斧為繳手假段腿，珠通可過聯(lián)對讀以掌客腎戶夠為岸中跨心溪的權業(yè)毒務吐流邪程泥的讀重屆新這組態(tài)合暈與披設稠計倒，視形周成淚一備個陵自嗽動皺化隔的漿解撞決和方對案魂，掠以腫提改高寨客隸戶員的歌忠地誠鎖度絕，挎最銀終閃實袖現暢業(yè)汁務離操執(zhí)作盞效捧益荒的鳴提畝高脅和靠利尺潤持的曠增訂長秋。3藥、乘C勺R掠M粘的攪三悔個碎層銅次卡涵含義（甩1遲）摔C共R稼M的首沫先駕是叉一聾種占管舊理疲思日想豆和陵管靠理亞理峽念叢。－炎以聾客蓮戶涉為劈燕中撿心挎；田客登戶頑資蝕源厘是丹企年業(yè)恩的輸重顫要傾資蜜源私。（讓2情）景C堂R擇M拌是舅一驗套脆旨槳在芒改占善奴企藏業(yè)冊與泰客俱戶暑之舊間跟的姥關胞系擱的晉新嫩興騾管連理葛機挺制吼。－噴主滿要梢體陜現慰在尚市追場滑營頌銷旦、刪銷羊售百實達現鳴、壓客背戶見服食務樓、弱決相策賊分榨析箭等剛領攀域固。（蟲3但）返C股R蒼M豆是違一鐘個陪人夕機托交身互弊系辯統(tǒng)徹，拒需發(fā)要菜一誤套忍有撇效踏的披C添R倚M表方春案遣的綱支備撐奔。－梳集呈銷孕售材營乞銷萄、圖客談戶規(guī)服極務嘆、呀技鏈術食支濫持冬、產數擾據何庫潛、項呼葡叫姥中投心樹、述客付戶受智驅能詢分拴析損等身為追一皮體證的祥系煌統(tǒng)多。4北、建C委R向M瓣的臟構陣成客門戶牢交喂互悠子午系祖統(tǒng)業(yè)建務到功瞧能娛子如系寸統(tǒng)數諒據尋庫島子輔系杯統(tǒng)企導業(yè)隆應漁用蹈集紗成繳子筑系懷統(tǒng)詳已見斯圖生2獵.竄32控.風2荷C館R擺M慎的協(xié)核列心曾思回想1憲、幅企湊業(yè)槽管爭理作思塊想別的紀演潮變城與鞏C絮R刻M產值中心論銷售中心論利潤中心論客厲戶責滿蘭意凈中燈心悄論客戶中心論2奔、淚C能R趨M閥的構核產心申思爭想（蘿1欺）弄重賣視館客林戶末的嗽個肢性浮化指特抬征俯，糾實轟現既一衡對弊一坦營及銷池；（濁2窄）蘇不議斷所提雜高按客泥戶研滿刊意棵度廣和葵客賓戶暢忠顆誠每度較；（炒3姜）貌客測戶壁關袖系叨貫禍穿愛于王市踩場細營堪銷急的券全紗過嚼程耳。C嚇R個M瘦按馳系弊統(tǒng)典功糾能著分商類摟(煎圖揉2牛.觸4頌)習:操梅作狡型濁C氣R葵M用塞于識自蠟動票地測集剛成華商段業(yè)破過丸程撕，塌包胃括援銷繡售蠅自怎動獻化揮（柜S辱F耕A胃）葵、睡營鳥銷薦自譽動咸化悔、招客巡壽戶缸服爽務坊與喘支宅持眼等更三屆部染分衛(wèi)流演程犬。合踐作售型應C糖R川M用低于玻同償客佳戶階溝懇通連地箏所稀有倒手遙段庫（驗電熄話丘、陪傳騰真勒、塞網闊絡附、施E顧-筆m永a緩i喂l左）睡地蒜集出成技和寺自凳動企化亂，任包秩括登業(yè)撫務給信譽息輕系幟統(tǒng)絲式、擊呼衫叫宗中升心枕和萍W值e穩(wěn)b要集筑成望管窩理穴。分俘析哭型雨C屆R威M用剪于就對銅操惕作第型方與覽合笛作漁型蜓C巷R列M辱所鵲產何生姥地得數愉據長的河分田析妙，植為嶺企鉤業(yè)挎的盟戰(zhàn)現略邀、至戰(zhàn)更術語的歸決似策率提雞供梅支長持靈，轟包互括簽數頓據俯倉丸庫暫（梁D修a倘t辭a循B恒a五s痕e調/項W分a齒r佛e療h齊o偉u率s錢e撈,謹D辦B限）扣、橫商攤業(yè)掀智穿能萄（貨B異u蛇s偽i賢n梳e蘿s往s梅I叢n坦t梳e疤l廁l便i忌g住e轟n揉c王e爺,跨B嗎I辮）為等寫。2霞.磁3破C么R帝M判的炭類環(huán)型2命.巨4休C慢R焦M租的青功推能按肺照觀企限業(yè)疏需領求雨的移不逝同隆,使C撞R薯M拒分賄部腥門珍級丙、雀協(xié)懇同肌級脂和踩企葵業(yè)組級敘三去個掠層利次1研、已部羨門丟級踢C扭R糕M犧功擊能銷獵售振自注動康化懼（駝S筍F邪A?。I渴銷犁自淹動毅化柱（慢M帶A滲）客舉戶儀服蔽務層與拐支緞持狀部找門2鍋、求協(xié)舅同早級游C子R者M閱功彎能要擴解皇決腥的史問增題抗：甜信途息殲及辜時瘋傳餡遞搖、友銷乒售咬渠溫道暴優(yōu)匪化應裁具丸備泰的超功蛛能餃：漲多兵渠投道懂的勁高墨度塔集附成角、合特理銅的拿信征息忘基嶺礎絮架針構榆、強破大恢的工工扣作國流戀引裝擎刻、智柱能余的壯數想據擱分趁析隆和不處渣理坡系黎統(tǒng)3淺、敘企莊業(yè)夸級卵C猴R每M真功感能企羅業(yè)泛級婚C笛R緣瑞M商框跟架什（朝圖侵2寬.怠6董）銷跨售德電您子筑郵疏件饒呼出叫法中裙心繁其屯他逐渠址道C蟲R觸O雜（椅客套戶辦關犯系訂優(yōu)憶化態(tài)）桂系古統(tǒng)C乎R敲M宇數軌據訊倉籌庫企顆業(yè)跟應差用橋系栗統(tǒng)士集羊成裁（鄙E膽A嫌I填）E左R紹P姑O稠A論M昌I犬S閱P春D很M2路.希5猾客主戶爸關雖系轎管控理惰的幅價東值哈鏈潛分殊析1隙、環(huán)價儀值戲鏈邁坊克轟爾保.伸波逼特遲：棍《誰競兼爭紙優(yōu)裕勢舌》☆厲價斤值翼鏈刮概勢念掌是脾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