在客服實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦7篇

Word第第頁在客服實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦7篇在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐煩解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增添員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)斗中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶**。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而到達(dá)投訴滿足度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改良服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。連續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完好的銷售模式。

20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于外表。在指導(dǎo)老師的關(guān)心指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會消失錯(cuò)誤，但是她都很耐煩的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟識程度加強(qiáng)之后，我開頭漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購置，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時(shí)候，我們也必需用我們的耐煩和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時(shí)也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有許多感受;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表達(dá)方式，以前始終在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到如今畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時(shí)候站在公司和買家的立場上，我很難確定怎么去處理，許多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。

雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不簡單，您有想過您一個(gè)評價(jià)他們會多傷心嗎?我可以告知您，一個(gè)不好的評價(jià)否認(rèn)了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的長期進(jìn)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。

自第三季度開頭擔(dān)當(dāng)客服文員以來，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對本季度工作狀況總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、幫助其他部門做好部分文職工作，詳細(xì)如下：

(1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表;

二、遇見的問題：

在這近三個(gè)月的工作中，對公司內(nèi)許多實(shí)際工作的流程還不甚清楚?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品學(xué)問方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及四周分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的狀況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不準(zhǔn)時(shí)，還會消失人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)峻影響工作效率;對公司的OA系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探究階段，了解不夠深化。，

三、如何改善：

了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到準(zhǔn)時(shí)地詢問這方面閱歷多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的閱歷。使自己多些熬煉的機(jī)會，讓自己在工作中不斷積累新的閱歷，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也盼望各分部相關(guān)人員可以準(zhǔn)時(shí)精確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標(biāo)：

下一季度的工作重點(diǎn)是熟識公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獵取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。完成各項(xiàng)本職工作。另外就是培育競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素養(yǎng)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依靠別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種主動(dòng)進(jìn)取、主動(dòng)熱忱的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與力量之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對力量的增進(jìn)。

請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批判指正，我會在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這份辭職報(bào)告我捏在手里好久了，始終都不敢遞交給您，由于我知道這確定會導(dǎo)致您不悅，究竟我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來到公司工作才不到一個(gè)月，我在這個(gè)時(shí)候辭職，勢必會讓您感覺到自己當(dāng)時(shí)看錯(cuò)了人，讓我進(jìn)入了公司工作，對此我只能跟您抱歉了，對不起，是我選擇工作的時(shí)候沒有考慮到這點(diǎn)，對自己的工作力量、適應(yīng)力量盲目的自大了，我以為我能很好的完成網(wǎng)絡(luò)客服這份工作的，但是經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我哪里有一點(diǎn)客服的樣子，工作效率極其低下，鑒于我的個(gè)人工作狀況，您也應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)我的辭職了。

我在高校學(xué)的專業(yè)是跟網(wǎng)絡(luò)客服這個(gè)工作崗位完全不沾邊的，但是由于我始終對這份工作有著很大的奇怪???心，正好在我查找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，您公司的聘請信息映入我的眼簾。我就抱著試一試的心態(tài)給公司投了一份簡歷，沒想到最終竟然出乎意料的通過了，我就來到了公司進(jìn)行工作，原來我的工作熱忱特別的高漲，由于這是我的第一份工作，但是這份工作的難度完全是在我的意料之外的，我首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，就花了很長的時(shí)間，許多東西我也是一知半解，以至于我如今跟顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，都沒方法和平友好的進(jìn)行溝通，有時(shí)候甚至還能跟那些說話不好聽的顧客直接吵起來，由于我做不到在別人咄咄逼人的時(shí)候，我還笑臉相迎，所以就常常跟顧客發(fā)生沖突。我的工作效率也是特別的低，別人花了三分鐘就能解決的問題，我最至少要花上半個(gè)小時(shí)，許多不耐煩的顧客就直接要求換人，給差評。我如今已經(jīng)發(fā)覺我已經(jīng)特別的影響到公司的正常工作了，由于我個(gè)人導(dǎo)致許多顧客對我們公司的印象特別的差，特殊是上次有個(gè)人直接說，“客戶的看法這么差，公司的產(chǎn)品估量也是偷工減料的假貨，以后再也不會來買你們公司的產(chǎn)品了……”當(dāng)我看大這句話的時(shí)候，我才知道自己在這個(gè)崗位上混的是有多么的差勁。

我如今工作成這樣，最終自己堅(jiān)持不下去要辭職，跟公司跟領(lǐng)導(dǎo)您是一點(diǎn)關(guān)系都沒有的，您對我這個(gè)實(shí)習(xí)生做的已經(jīng)夠多了，不僅給我支配了崗前培訓(xùn)，盼望讓我盡快的熟識工作，還給我安排一個(gè)同事來帶我，盼望能讓我盡快的適應(yīng)工作，是我自己不爭氣，滿意不了這份工作對我的要求。我沒有工作閱歷是一方面的緣由，沒有上進(jìn)心也是一方面的緣由，自己的性格也不適合。

如今要離職了，但是我還是得感謝您這不到一個(gè)月時(shí)間的關(guān)照。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在把握了肯定的理論基礎(chǔ)學(xué)問的前提下，為了進(jìn)一步穩(wěn)固理論學(xué)問，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，本人于20xx年3月27日至6月30日在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司進(jìn)行了工作實(shí)習(xí)。自己在學(xué)校主修的專業(yè)為行政管理專業(yè)，這個(gè)專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。而通過這一段時(shí)期的工作實(shí)習(xí)，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經(jīng)理的支配。他給的工作也是簡潔的打印材料，填寫生產(chǎn)表等。在工作中自身獲得了很多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要仔細(xì)主動(dòng)，兢兢業(yè)業(yè);與同事的關(guān)系要和諧;自己的處事方式還欠缺?？傊?，這段時(shí)期的工作實(shí)習(xí)，是讓我受益頗多的，不僅熬煉了自己，而且還同時(shí)又增加了自己的社會閱歷，學(xué)到了一些新的東西，對企業(yè)的更好更健康進(jìn)展而主動(dòng)開拓新的進(jìn)展思路和方式有了肯定的了解，也對走好今后的人生道路更加布滿自信和信念。

一、實(shí)習(xí)概述

經(jīng)過兩年半的專業(yè)課學(xué)習(xí)，在把握了肯定的會計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問的前提下，為了進(jìn)一步穩(wěn)固理論學(xué)問，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，三月末本人在山東新港企業(yè)集團(tuán)有限公司開頭工作實(shí)習(xí)。沐浴著春天的和風(fēng)，已不知不覺一個(gè)多月過去了。如今，已經(jīng)迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團(tuán)的工作實(shí)習(xí)也是經(jīng)受了由生疏到熟識是過程。所以，也是一個(gè)不斷成長的'過程。工作實(shí)習(xí)的地方是一個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營規(guī)模均特殊大的公司，在這樣的一種大環(huán)境里熬煉充實(shí)自我，使自己學(xué)到了許多的新學(xué)問，這些都是在學(xué)校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質(zhì)，主要由經(jīng)理給支配。企管部在自己來到以后剛好到達(dá)四個(gè)人，而新港集團(tuán)的大部分日常工作借助于網(wǎng)絡(luò)辦公，即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。經(jīng)理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡潔的工作，如關(guān)心經(jīng)理打印材料，填寫產(chǎn)量表，接聽電話。文秘管理的精確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在肯定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)備性。文秘管理的精確性，涉及的方面許多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，狀況要實(shí)，想法要慎。而要做到這些，必需看法仔細(xì)，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比方說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要精確，材料要真實(shí)，抄寫要仔細(xì)，校對要認(rèn)真，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生過失。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，早晨自己在上班之前先是把辦公室的衛(wèi)生清掃潔凈，茶水備好，之后再將經(jīng)理與同事辦公桌上的文件整理整齊。有時(shí)，也會跟隨經(jīng)理進(jìn)車間查看工人的生產(chǎn)狀況?？吹侥切┕と藗儎诼档纳碛埃唤棺约簩窈笊疃蛩?，如今必需努力加油。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和企業(yè)文化，所在的工作部門企管部在新港集團(tuán)可以算作其次辦公室，由于它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個(gè)專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負(fù)責(zé)的管理涉及四大塊：一是部分生產(chǎn)工作指導(dǎo)，二是平安生產(chǎn)管理，三是環(huán)境治理，四是節(jié)省資源管理。因此，自己所在的這個(gè)部門是一個(gè)綜合的辦公室，經(jīng)理他擔(dān)當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)上對總經(jīng)理匯報(bào)工作并提出自己的好的進(jìn)展舉措，下對各個(gè)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的其次辦公室。

對于我所工作實(shí)習(xí)的地方，可以作簡潔的表達(dá)：山東新港集團(tuán)是全國最大的專業(yè)生產(chǎn)高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業(yè)，座落在臨沂城北側(cè)-南坊辦事處。集團(tuán)占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設(shè)10家分公司，包括新港木業(yè)進(jìn)展有限公司、新港膠業(yè)有限公司、新港貝斯特國際貿(mào)易有限公司、新港房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等等，現(xiàn)有員工20xx多名。集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)力氣雄厚，設(shè)備先進(jìn)，堅(jiān)持“以人為本，進(jìn)展創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想：靠科技求進(jìn)展、以質(zhì)量求生存、向管理要效益。生產(chǎn)各種規(guī)格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產(chǎn)值8。5億元人民幣。產(chǎn)品暢銷全國，并遠(yuǎn)銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個(gè)國家和地區(qū)。連續(xù)多年被評為“重合同守信譽(yù)”企業(yè)，并獲得“AAA級信譽(yù)”和企業(yè)免檢單位。在眾多國內(nèi)大型建筑公司和木業(yè)公司的鼓舞和支持下，新港集團(tuán)和國家建設(shè)部合作成立了“中國木模板委員會”。集團(tuán)已形成獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

姓名：黃珺

學(xué)號：1231040207

專業(yè)班級：12電子商務(wù)2班

所屬分院：經(jīng)濟(jì)管理分院

實(shí)習(xí)單位：義烏歐邦電子商務(wù)有限公司

實(shí)習(xí)崗位：客服

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師：童成

校內(nèi)指導(dǎo)老師：金麗靜

實(shí)習(xí)日期：20xx年11月1日至20xx年1月25日

一、實(shí)習(xí)概述

在參與學(xué)校10月底支配的聘請會，并經(jīng)受了面試后，我勝利的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會。雖然算不上正式的員工，但我依舊會以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己;以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己呈現(xiàn)出來!

我實(shí)習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機(jī)場很近的北苑美好里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴(yán)峻的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不行謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇;但是看到這個(gè)商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開頭努力的融入該集體，盼望能以自己的綿薄之力關(guān)心公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個(gè)最簡潔的職位，我并沒有小看這個(gè)職位的作用。我信任客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在肯定程度上確定著店鋪的勝利與否，雖然我沒有太多的客服閱歷，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動(dòng)顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有許多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單;還有排列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而關(guān)心優(yōu)化我們店鋪的珍寶詳情圖;此外，還有查找一些可能對空氣凈化器感愛好的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。

二、實(shí)習(xí)過程

在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開頭上班的幾天，尤為擔(dān)憂自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時(shí)，我也時(shí)常答不上來，總是需要尋求運(yùn)營主管的關(guān)心，才能解決客戶的疑問;面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的討論學(xué)習(xí)之后，我發(fā)覺自己慢慢了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正漸漸地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生沖突，如何去看待這個(gè)沖突并解決沖突值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道——“和為貴”。就拿清掃辦公室來說，老板要求大家輪番清掃，每天都要清掃，而有的同事可能由于個(gè)人緣由，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能由于他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是學(xué)校生的稚嫩行為。他不清掃衛(wèi)生，我要清掃的更加潔凈，才能讓辦公室看上去更干凈?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由于公司接近飛機(jī)場，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂辗鬟^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，其次天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)美好里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時(shí)間的沉淀，我最終漸漸地跟上了新工作的節(jié)奏，漸漸地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

熟識的疲乏讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參與了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)處處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會供應(yīng)的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的選購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不喧鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者服務(wù)活動(dòng)讓我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的勝利，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個(gè)人勝利的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開頭我也沒想到，一個(gè)短短5天的展會，前期預(yù)備工作竟長達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會?；剡^頭來發(fā)覺要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡潔的事，前期預(yù)備必不行少，過程更為枯燥勞碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。

下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。

首先，對自己的產(chǎn)品要熟識。比方說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有遇到過一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!

其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正看法。心態(tài)確定了我們的言行舉止，我們的看法，我們的確定。換言之，心態(tài)確定成敗。所以，我們在做客服的時(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能確定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進(jìn)而延長至對咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)主動(dòng)的看法去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱忱，你良好的服務(wù)看法和工作的熱忱，進(jìn)而就會對咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家伴侶才情愿購置我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛買不買，敷衍了事的看法，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種主動(dòng)樂觀的看法去面對每一位買家伴侶。

最終，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思索，將心比心。在服務(wù)于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是特別重要，無論是在售前，售中，售后都要留意常常去站在買家的角度去思索一下，假如我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能;假如我們是買家，假如我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)憂的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等狀況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦遇到了一個(gè)問題單的客戶，我們更要換位思索，將心比心去服務(wù)于他，比方說有個(gè)買家很生氣，心情很興奮，這個(gè)時(shí)候我們更要冷靜，要耐煩去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯(cuò)，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)看法的不滿。但是假如我當(dāng)時(shí)能夠換個(gè)角度想想假如是我遇到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思索之后我的心情就會安靜下來，就會更理解我們的買家伴侶，從而盡快的關(guān)心買家解決問題。

三、總結(jié)

通過這次的頂崗實(shí)習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運(yùn)用，也讓我體會到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

通過此次頂崗實(shí)習(xí)，不僅增加了我的實(shí)際操作閱歷，縮短了抽象的課本學(xué)問與實(shí)際工作的距離，更是對實(shí)際工作有了一個(gè)新的開頭。頂崗實(shí)習(xí)每一個(gè)同學(xué)必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過此次頂崗實(shí)習(xí)，我深刻的熟悉到了自身存在的缺乏。士氣分為倆種，一種是沖動(dòng)的士氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是了解的士氣，所以說，了解之后還堅(jiān)信，才是堅(jiān)決。我堅(jiān)信我將布滿其次種士氣來克服自己的缺乏。

四、致謝

光陰飛逝，時(shí)不待我，好像方才進(jìn)入高校的大門，如今頂崗實(shí)習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實(shí)習(xí)的三個(gè)月，短暫而美妙，這必將是我同學(xué)生涯與工作生涯最珍貴的財(cái)寶。

感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)的機(jī)會;感謝公司老板信任我，給我供應(yīng)了實(shí)習(xí)的地點(diǎn);感謝同事給我莫大的支持和關(guān)心，讓能夠在最短的時(shí)間適應(yīng)工作的環(huán)境;感謝實(shí)習(xí)老師金麗靜，主動(dòng)的提示我們提交實(shí)習(xí)周記，不厭其煩的批改實(shí)習(xí)周記，催促我們仔細(xì)完成實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷完善、提高自己，必將不辜負(fù)各位老師的栽培與培育!

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、實(shí)習(xí)目的

積累一些工作閱歷，培育我理論聯(lián)系實(shí)際的力量，分析問題和解決問題的力量，以及工作的力量。同時(shí)也讓我了解到社會和學(xué)校的不同，熬煉自己處理人際關(guān)系的力量。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間XX年4月-5月

三、實(shí)習(xí)單位及部門浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容〔字?jǐn)?shù)大于XX字〕

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)立刻要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的關(guān)心下，我很快融入了這個(gè)新的高校，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何勸說別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以供應(yīng)汽車后市場品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣闊汽車用戶供應(yīng)最高水準(zhǔn)的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車高校組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開頭的時(shí)候由于對拋光機(jī)的使用不嫻熟，工作中好多問題都不會處理，后來在同時(shí)的關(guān)心下漸漸的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車高校是一項(xiàng)比較簡潔的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。

我們公司對汽車高校工還有以下幾點(diǎn)原則：1、耐煩細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必需有耐煩，要精益求精。馬虎大意簡單出錯(cuò)，稍有疏忽就會留下邊邊角角的污點(diǎn)。假如工作干得不細(xì)、不清，就會失去顧客。2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)消失難題時(shí)要停下來，規(guī)劃好后再連續(xù)操作。3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)依據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔軟型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力氣開頭試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿意要求為止。4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱藏處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便把握狀況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

十幾年的同學(xué)生活，即將劃上一個(gè)句號。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的同學(xué)身上總存在著很多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，如今我最終親身體會到了。以前作為一共2頁，當(dāng)前第1頁12服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告名同學(xué)，主要的工作是學(xué)習(xí)；如今即將踏上社會，明顯，自己的身份就有所改變，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，如今我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從同學(xué)過渡到上班族，是非常關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作狀況，不盡如意。對此我思索過，學(xué)習(xí)閱歷自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。如今發(fā)覺了這個(gè)缺乏之處，應(yīng)當(dāng)還算是準(zhǔn)時(shí)吧，由于我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個(gè)方向努力，我信任自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。如今就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對我的指導(dǎo)和教導(dǎo)，我從中受益非淺。

在客服實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

20xx年x月底我來到xx物業(yè)服務(wù)有限公司，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防平安管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的熟悉。