運維人員管理制度范文（二篇）

第3頁共3頁運維人員管理制度范文1、應(yīng)堅守崗位，九點準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退。如請假需提前和經(jīng)理打招呼，爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。2、運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、運維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。4、運維人員在書寫票據(jù)時，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和____都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。5、運維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。6、新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運營部備檔7、匯聚交換機、機框和集連線必須打線標(biāo)。8、組長以上的人員需____小時開機，否則將受到____元處罰。運營部考核評分制度1、接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成____或在用戶約定時間內(nèi)未完成____，扣____分；2、接到報裝、報修派單起____分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內(nèi)上門扣____分；如果運維人員在____分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在____分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果____分鐘內(nèi)仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到____元處罰。3、接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣____分；4、接到客服續(xù)費派單后____分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導(dǎo)致客戶投訴的扣____分；5、上門____要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣____分；6、客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導(dǎo)致，扣____分；說明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民幣____元；2、____個考核月內(nèi)扣分滿____分者，自動離職；3、____個月內(nèi)扣分累計慢____分者，自動離職。運維人員上門行為規(guī)范準(zhǔn)則1、工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。2、工程師上門時要先敲門三聲。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。5、完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的____工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議。”在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打____我們的____小時客服，電話是____”6、工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。3、用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師____，為您____寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎?！敝挥性谡鞯糜脩舻耐夂?，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。4、工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準(zhǔn)則時，工程師將被處以____元罰款。運維人員管理制度范文（二）____日常管理1.1考勤管理1.考勤登記（1）運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。（2）運維人員同省局工作時間一致（機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時間：8：30-11：30，13：00-17：00。（3）運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退____次以內(nèi)例會進(jìn)行批評，____次以上的通報所屬公司。（4）按月形成考勤匯總表上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.出差（1）運維人員因公出差的應(yīng)填寫《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過后，方可出差。（2）運維人員出差過程中無需進(jìn)行考勤登記，出差結(jié)束后，需向省局相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3.請假（1）運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持____暢通。（2）運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持____暢通。（3）運維人員請事、病假____天（含）以內(nèi)，由其所屬項目組長批準(zhǔn)；超過一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（4）運維人員如遇突發(fā)性疾病或____無法事先請假時，應(yīng)及時通知其所第1頁共3頁屬項目組長并提交省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請假結(jié)束后需補辦請假手續(xù)，未補辦請假手續(xù)的視為曠工。4.臨時抽調(diào)（1）運維人員臨時被抽調(diào)進(jìn)行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。（2）省局各相關(guān)單位臨時抽調(diào)運維人員時，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。____日常行為規(guī)范1.上班期間應(yīng)精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠懇友善。3.保持個人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無關(guān)的報紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、____。及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴(yán)禁在省局辦公場所吸煙。5.每日工作結(jié)束后及時關(guān)閉個人電腦及相關(guān)外設(shè)，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。6.運維人員必須遵守辦公區(qū)人員出入規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入省局辦公區(qū)。____日常工作規(guī)范1.運維人員必須嚴(yán)格遵守省局的各項規(guī)章制度。2.上班期間應(yīng)從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不得看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動、不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件、不得在工作時間內(nèi)處理私事。3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題時應(yīng)及時匯報省局相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。4.運維人員上班期間應(yīng)講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，第2頁共3頁保持良好的工作環(huán)境。5.嚴(yán)禁運維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。6.在服務(wù)過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細(xì)致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。7.上班時間應(yīng)堅守工作崗位。8.服務(wù)單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務(wù)人員簽訂保密承諾書協(xié)議。2安全管理1.基本要求：（1）必須嚴(yán)格遵守國家和省局制定的安全保密制度。（2）在省局工作的運維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。（3）運維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備（包括計算機、筆記本、移動存儲設(shè)備等）一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設(shè)備進(jìn)入申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)。（4）嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請單，批準(zhǔn)后方可在指定計算機用光盤進(jìn)行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計算機上，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。（5）辦公區(qū)外網(wǎng)計算機需____指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴(yán)禁接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)，不得保留與工作有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，因工作需要