第二章電子商務框架體系課件

16七月20231第二章電子商務框架體系目錄2.1電子商務框架2.3電子商務形式2.1電子商務框架2.1.1電子商務基本框架圖2-1傳統(tǒng)商務的基本框架2.1電子商務框架2.1.1電子商務基本框架圖2-2電子商務的基本框架2.1.2基于經(jīng)濟管理的框架圖2-3基于經(jīng)濟管理的電子商務框架2.1.3基于信息技術的框架圖2-4基于信息技術的電子商務框架如監(jiān)管全球的信息交通等頒布規(guī)章、制度及鼓勵政策政府對開展電子商務基本政策法律統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問信息定價隱私權全球適用的法律一同適用的法律公共政策圖2-5公共政策圖2-6技術規(guī)范遵循的技術協(xié)議通信標準技術標準通信標準網(wǎng)絡協(xié)議支付標準圖2-7網(wǎng)絡層基礎層提供商務信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡基礎層有線電視無線電視因特網(wǎng)多媒體內容和網(wǎng)絡出版層超文本語言HTMLJAVA語言萬維網(wǎng)WWW圖2-8多媒體內容和網(wǎng)絡出版層消息/信息發(fā)布、傳輸層電子資料交換電子郵件超文本傳送協(xié)議HTP圖2-9消息/信息發(fā)布、傳輸層圖2-10一般業(yè)務服務層網(wǎng)上商務活動實現(xiàn)標準的一般業(yè)務服務層安全/身份辯認電子付款電子黃頁服務/目錄圖2-11電子商務應用電子商務應用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠程金融服務供應鏈管理其他應用2.1.4運用視角的電子商務框架圖2-12運用視角的電子商務框架2.2電子商務流程圖2-18商務的普通流程2.3電子商務形式關注和反思：①團體和企業(yè)如何應用因特網(wǎng)取得財富？采用怎樣的電子商務形式和戰(zhàn)略才干不時取得成功？②電子商務有哪些基本的形式？③如何在基本的電子商務形式基礎上創(chuàng)新，發(fā)明適宜企業(yè)自己特殊狀況的新型商務形式？2.3電子商務形式2.3.1商務形式MichaelRappa教授指出，〝商務形式是指做生意的方法，是一個公司賴以生活的形式——一種可以為企業(yè)帶來收益的形式。PaulTimmers以為，商務形式包括如下三個要素：①產(chǎn)品、效勞或信息流的體系結構，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③支出來源。2.3電子商務形式2.3.1商務形式保羅·蒂姆爾斯以為商務形式應主要包括以下內容：①廠商為客戶提供的是什么樣的價值；②為哪些客戶提供價值；③如何為這些提供的價值定價；④如何提供價值；⑤如何在提供價值的進程中堅持競爭優(yōu)勢。2.3電子商務形式2.3.2電子商務形式及其分類電子商務形式是指網(wǎng)絡環(huán)境中的商務運作方式和盈利形式。表2.1電子商務形式的外延商務模式的子項內容企業(yè)傳統(tǒng)商務模式需要解決的問題電子商務模式需要解決的問題客戶價值企業(yè)是否能夠為客戶提供差別性的或者成本更低的產(chǎn)品和服務？電子商務能夠使企業(yè)為客戶提供哪些差別性的產(chǎn)品或服務？企業(yè)能否借助電子商務為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？商業(yè)范圍企業(yè)需要為哪些客戶提供價值？哪些產(chǎn)品和服務可以包含這些價值？電子商務能夠使企業(yè)接觸到哪些范圍內的客戶？電子商務是否改變了企業(yè)原有的產(chǎn)品和服務的商業(yè)范圍？定價企業(yè)如何為提供產(chǎn)品和服務的價值定價？電子商務如何使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的價值形成差別化而可以差別定價？收入來源企業(yè)的收入來自何方？哪些客戶什么時候為企業(yè)提供了哪些價值付款？每個細分市場的利潤率如何？哪些是企業(yè)利潤的決定因素？在各種收入來源中哪些收入是決定性的或關鍵性的？電子商務如何影響企業(yè)的收入來源？在電子商務環(huán)境中企業(yè)的收入來源發(fā)生了什么變化，是否出現(xiàn)了新的收入來源，或在原有收入來源中是否出現(xiàn)了結構性的收入轉移現(xiàn)象？關聯(lián)活動企業(yè)應該在什么時候進行哪些關聯(lián)活動來提供價值？這些活動是如何關聯(lián)的？在電子商務環(huán)境中，企業(yè)必須推動哪些新的活動？電子商務將如何提高原有活動的操作水平？實現(xiàn)企業(yè)需要什么樣的組織結構、制度機制、人力資源和環(huán)境來執(zhí)行和實施這些活動？它們之間如何協(xié)調適應？電子商務對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭策略、組織結構、業(yè)務流程、人力資源和發(fā)展環(huán)境有什么影響？企業(yè)如何通過自我創(chuàng)新來適應這些變化的要求？能力企業(yè)擁有什么能力？需要填補哪些能力缺口？企業(yè)如何填補這些缺口？企業(yè)是否存在其他企業(yè)難以模仿的創(chuàng)造價值的能力？這些能力來自何處？在電子商務環(huán)境中，企業(yè)需要哪些新的能力？電子商務活動對企業(yè)現(xiàn)有的能力構成什么樣的影響？持久性企業(yè)的哪些能力是其他企業(yè)難以模仿的？企業(yè)如何持續(xù)贏利并保持長久的競爭優(yōu)勢？電子商務增強還是削弱了企業(yè)的持久贏利能力？企業(yè)如何利用電子商務提高持久的贏利能力？資料來源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci〔2001〕。2.3電子商務形式圖2-14電子商務形式的組成商業(yè)模式分析技術模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析電子商務模式信用模式分析商業(yè)形式是指電子商務項目所提供的產(chǎn)品、效勞、信息流、支出來源以及各利益主體在電子商務項目運作進程中的關系和作用的組織方式與體系結構。表達了電子商務項目如今如何獲利以及在未來長時間內的方案。主要包括以下外延：〔1〕戰(zhàn)略目的〔2〕目的客戶〔3〕支出來源〔4〕價值鏈〔5〕中心才干技術形式〔1〕技術樹立形式〔2〕通訊系統(tǒng)〔3〕計算機硬件系統(tǒng)〔4〕計算機軟件系統(tǒng)〔5〕其他公用系統(tǒng)運營形式是企業(yè)面向供應鏈，以市場的觀念對整個商務活動停止規(guī)劃、設計和實施的全體結構。顧客戶供應商營銷BPR采購SCMCRM研發(fā)生產(chǎn)ERP圖2-15企業(yè)電子商務運營結構模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet運營形式供應鏈管理〔SCM,SupplyChainManagement〕就是指對整個供應鏈系統(tǒng)停止方案、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和進程，目的是使供應鏈上的各個主體構成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應鏈運轉的總本錢最小或收益最大。零售及服務商顧客批發(fā)商供應商研發(fā)中心及制造商反向物流物流信息流資金流圖2-17SCM內容結構圖運營形式客戶關系管理〔CRM,CustomerRelationshipManagement〕就是指客戶數(shù)據(jù)管理客戶價值管理客戶服務管理客戶溝通管理客戶滿意圖2-16CRM功能結構圖運營形式企業(yè)資源方案(ERP,EnterpriseResourcesPlan)系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流停止片面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，普通包括消費控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊。ERP的管理對象就是企業(yè)的各種資源和消費要素，而這些資源在企業(yè)運轉開展中相互作用，成為企業(yè)停止消費活動、滿足客戶需求、完成企業(yè)價值的基礎。ERP能使企業(yè)的這些資源一直圍繞客戶停止配置，在消費中及時、高質地完成客戶的訂單，最大限制地發(fā)揚這些資源的作用。管理形式〔1〕企業(yè)電子商務的組織形狀〔2〕企業(yè)電子商務的管理流程〔3〕企業(yè)電子商務的資源管理〔4〕企業(yè)電子商務的風險管理資本形式風險投資型的資本形式傳統(tǒng)投資型的資本形式信譽形式信譽的傳達方式。為了達成對方的信任，從而順利完成買賣。第三方的威望〔如司法部門〕、公證〔如官方集團〕、驗證〔如證書頒發(fā)中心〕、保證〔如擔保體系〕等中介。電子商務形式分類門戶類形式網(wǎng)上商家形式內容提供商形式買賣中介商形式市場發(fā)明商形式效勞提供商形式社區(qū)提供商形式C2B形式。。。。。。門戶類形式簡介門戶〔portal〕，原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)運用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。狹義來講，門戶是一個運用框架，它將各種運用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個信息管理平臺之上，并以一致的用戶界面提供應用戶，使企業(yè)可以快速地樹立企業(yè)對客戶、企業(yè)對外部員工和企業(yè)對企業(yè)的信息通道，使企業(yè)可以釋放存儲在企業(yè)外部和外部各種信息。狹義上講，門戶網(wǎng)站就是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關信息效勞的運用系統(tǒng)。門戶類形式包括水平門戶、垂直門戶和搜索門戶。網(wǎng)上商家形式簡介網(wǎng)上商家是指商家應用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站完成業(yè)務，提供網(wǎng)上購置的站點。這種站點就是網(wǎng)上商家的〝虛擬〞店址,購置者只需輸入該站點網(wǎng)址訪問它的主頁就可以末尾停止選擇和購置。購置時購置者可以經(jīng)過網(wǎng)頁恣意閱讀產(chǎn)品有關信息,對產(chǎn)品的功用和價錢停止深化了解,在決議購置后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個購置進程。網(wǎng)上商家形式簡介目前網(wǎng)上商家依據(jù)樹立網(wǎng)站的實體不同普通可以分為三大類:第一類是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)生的純網(wǎng)絡型的批發(fā)企業(yè),如亞馬遜、當當網(wǎng)、出色網(wǎng)等;第二類是傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)展開的網(wǎng)絡批發(fā)即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯(lián)集團、王府井百貨等;第三大類是消費商兼任網(wǎng)絡批發(fā)商,國際的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等,經(jīng)過網(wǎng)上批發(fā)直接樹立起對終端用戶的聯(lián)絡,并在一定水平上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)。內容提供商形式簡介內容提供商形式〔ContentProvider〕是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)停止文字、音頻、視頻等外容的銷售和效勞，分為傳統(tǒng)提供商的網(wǎng)絡轉型和基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的新型提供商。依據(jù)所運營的信息或數(shù)字化產(chǎn)品的范圍不同，內容提供商形式又可分為網(wǎng)絡出版運營形式和網(wǎng)絡文娛運營形式。依據(jù)出版物的不同，網(wǎng)絡出版運營形式又可細分為網(wǎng)絡報刊出版運營形式、網(wǎng)絡圖書出版運營形式、網(wǎng)絡雜志出版運營形式等。依據(jù)所提供的文娛產(chǎn)品或效勞的不同，網(wǎng)絡文娛運營形式又可分為：網(wǎng)絡游戲運營形式、網(wǎng)絡視頻運營形式、網(wǎng)絡音樂運營形式等。買賣中介商形式簡介買賣中介商〔TransactionBroker〕，故名思意，是促進買賣雙方達成買賣的一個中介效勞商。這里的買賣中介商詳細定義為以網(wǎng)絡為基礎，在電子商務市場中提供中介效勞，協(xié)助買賣雙方促進買賣的新型中間商。市場發(fā)明商形式簡介市場發(fā)明商〔Marketcreator〕，望文生義，是一個市場的發(fā)明者和樹立者。這里的市場發(fā)明商詳細定義為：企業(yè)經(jīng)過開發(fā)運轉一個電子商務平臺，發(fā)明獨立市場，供買賣方入駐停止買賣。市場發(fā)明商的分類有很多種方法。首先依據(jù)買賣主體的身份背景不同，可以分為B2B和C2C這一大類。依據(jù)市場的買賣物品不同，還能分為實物商品市場、虛擬商品市場、效勞商品市場甚至于創(chuàng)意商品市場。效勞提供商形式簡介效勞提供商〔ServiceProvider〕是指能針對性的為用戶提供網(wǎng)絡買賣及電子商務活動的相關支撐性效勞，如商務信息效勞、支付效勞、物流效勞及為企業(yè)樹立電子商務系統(tǒng)提供的片面支持效勞等。依據(jù)技術與運用層次的不同，效勞提供商可以分為網(wǎng)絡效勞提供商、運用效勞提供商以及商業(yè)效勞提供商。依據(jù)提供的效勞內容的不同，效勞提供商可以分為信息效勞提供商、買賣效勞提供商、綜合效勞提供商等幾種類型。社區(qū)提供商形式簡介虛擬社區(qū)(VirtualCommunity)又叫網(wǎng)絡社區(qū)，是在某個共同的效果或興味范圍，經(jīng)過電子媒介暫時或永世地聚集在一同相互交流的各種群體或組織。虛擬社區(qū)提供商〔CommunityProvider〕為廣闊的網(wǎng)民提供社區(qū)效勞，同一主題的網(wǎng)絡社區(qū)中集中了具有共同興味的訪問者，可以滿足用戶在情感、興味、任務、文娛及某些其他方面的喜好及訴求。虛擬社區(qū)具有如下特征：1〕虛擬社區(qū)經(jīng)過以計算機、移動等高科技通訊技術為媒介溝通；2〕來自于不