《物業(yè)管理實務(wù)-物業(yè)承接查驗》教學(xué)培訓(xùn)模板課件

Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)承接查驗2、以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容：P79A物業(yè)資料B居室戶門C物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施D園林綠化工程3、對新建物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是（）。P81A收集整理存在問題B處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)管理企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見）C跟蹤驗證D負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量4、以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容（）。83A產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料B業(yè)主資料C設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設(shè)備資料D房屋裝修資料5、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)注意的事項不包括（）。P86

A明確交接主體和次序

B移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單D對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任6、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的準(zhǔn)備工作不包含哪一項內(nèi)容（）。P82A符合承接查驗條件B成立物業(yè)承接查驗小組C準(zhǔn)備資料和工具D環(huán)境準(zhǔn)備7、物業(yè)查驗的相關(guān)資料由（）提供。P80A建設(shè)單位

B施工單位C物業(yè)管理企業(yè)

D開發(fā)商8、物業(yè)查驗的相關(guān)資料，由（）進(jìn)行必要的復(fù)核。P80

A建設(shè)單位

B施工單位C物業(yè)管理企業(yè)

D開發(fā)商9、物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（）提出處理方法。P81A建設(shè)單位

B施工單位

C物業(yè)管理企業(yè)

D開發(fā)商10、通過運用儀器、儀表、工具等檢測對象進(jìn)行測量，以監(jiān)測其是否符合質(zhì)量要求的檢查方法是（）。P80~81A觀感查驗B使用查驗C檢測查驗D試驗查驗1、關(guān)于物業(yè)承接查驗以下說法正確的是（）。P78

A物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗

B物業(yè)的承接查驗必須和建設(shè)工程竣工驗收同步進(jìn)行

C新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中

D物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中

E物業(yè)管理的承接查驗的主要方式是核對二、多選（備選項中有2個或2個以上符合題意）2、新建物業(yè)承接查驗是技術(shù)難度高、專業(yè)性強、對日后影響大的工作，除人員準(zhǔn)備外還要作好以下哪幾方面的工作（）。P78~79A計劃準(zhǔn)備B資料準(zhǔn)備C查驗的儀式策劃D設(shè)備工具準(zhǔn)備

E符合承接查驗條件3、物業(yè)承接查驗主要以核對的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）。P80~81A觀感查驗B使用查驗C檢測查驗D試驗查驗E感覺查驗4、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)查驗的內(nèi)容包括（）。P82~83A物業(yè)資料情況B物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀C各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況

D物業(yè)管理用房、產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主的設(shè)備、工具、材料及市政管理單位的供水、供電合同、協(xié)議等

E物業(yè)可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等5、物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)必須滿足下列哪些條件下才可實施承接查驗（）。P82

A物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)管理服務(wù)合同

B物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同C原物業(yè)管理企業(yè)已決定撤離

D物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿

E原物業(yè)管理企業(yè)已宣布破產(chǎn)6、以下哪些項屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容（）。P83~84A產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料

B業(yè)主資料

C設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設(shè)備資料

D房屋裝修資料

E合同協(xié)議7、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)注意事項包括哪些（）。P86

A明確交接主體或次序

B移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地

C確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單

D業(yè)主入住、房屋裝修資料

E對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任8、物業(yè)承接查驗中出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要原因有（）。P81

A施工單位的不規(guī)范

B給排水系統(tǒng)

C設(shè)計不當(dāng)

D門窗、陽臺等五金件

E原材料把關(guān)不嚴(yán)9、物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個重要環(huán)節(jié)。移交工作分為哪幾種情況（）P83

A建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交

B業(yè)主大會向物業(yè)管理企業(yè)移交

C物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交

D物業(yè)管理企業(yè)向建設(shè)單位移交

E原物業(yè)管理企業(yè)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)移交10、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時辦理交接手續(xù)時的注意事項包括（）。P85~86

A評價物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用狀況

B移交資產(chǎn)和費用

C業(yè)主和裝修資料

D合同協(xié)議情況

E提出遺留問題的處理方案1、關(guān)于入住的概念，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的（）。P87A入住是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)

B對業(yè)主而言：入住，既包括物業(yè)驗收及相關(guān)手續(xù)辦理，也包括物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理

C入住是物業(yè)管理單位向業(yè)主交付其所購房屋鑰匙的過程

D入住也是物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理業(yè)務(wù)手續(xù)的過程物業(yè)管理實務(wù)第六章入住與裝修管理2、入住驗收的資料準(zhǔn)備，是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪一項資料不是建設(shè)單位準(zhǔn)備的（）。P88~89

A《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》

B《入住通知書》

C《物業(yè)驗收須知》

D《業(yè)主（住戶）手冊》3、《入住通知書》是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，一般不包括（）P88~89

A物業(yè)具體位置

B小區(qū)概況

C委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定

D業(yè)主入住時需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料4、在入住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下哪一項不含在“其他準(zhǔn)備”工作中（）。P90

A入住工作計劃

B入住儀式策劃

C環(huán)境準(zhǔn)備

D用于檢驗的設(shè)備、工具準(zhǔn)備5、請按入住流程整理以下順序（）。P91A驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認(rèn)B領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關(guān)文件資料C業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)D提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費用E繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用F簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件G領(lǐng)取房屋鑰匙答案:C-A-D-F-E-B-G6、請按入住手續(xù)整理以下順序（）。P91

A產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)所需費用

B建設(shè)單位開具證明，業(yè)主持些證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理入住手續(xù)

C持購房合同、《入住通知書》等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

D房屋驗收，填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認(rèn)E繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理以及其他相關(guān)費用F領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料，如：《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》《業(yè)主（住戶）手冊》G業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件，如：物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等H領(lǐng)取房屋鑰匙【答案】C-D-A-B-G-E-F-H7、請按物業(yè)裝飾裝修管理流程整理以下順序（）。P96

A物業(yè)裝飾裝修登記

B簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

C辦理開工手續(xù)

D備齊資料

E施工

F填寫申報登記表G驗收【答案】D-F-A-B-C-E-G8、在物業(yè)的裝飾裝修活動中造成的損失，哪一項不是由裝修人負(fù)責(zé)賠償或罰款（）。P104~105A

相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞

B裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施

C裝修人侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成的損害

D損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果9、為分清物業(yè)單位裝飾裝修有關(guān)各方的責(zé)任，物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由（）簽字確認(rèn)。P104

A裝修人、施工單位及物業(yè)管理單位三方

B裝修人、物業(yè)管理單位二方

C施工單位、物業(yè)管理單位二方

D裝修人、施工單位二方10、關(guān)于物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理，說法不正確的是（）。P102

A要寬進(jìn)寬出，為裝修人員提供方便

B加強巡視，防患于未然

C控制作業(yè)時間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益

D強化管理，反復(fù)核查1、請選出在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理實踐中，常見的物業(yè)入住的操作模式（）。P87

A以建設(shè)單位為主體，由物業(yè)管理單位相配合

B由建設(shè)單位獨立完成

C物業(yè)入住運作的準(zhǔn)備、內(nèi)容、程序等都是一致的，但建設(shè)單位和物業(yè)管理單位各自職責(zé)不同

D從房產(chǎn)移交的角度看，入住的實質(zhì)是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為，建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)，物業(yè)管理單位只是辦理相關(guān)手續(xù)

E建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù)二、多選（備選項中有2個或2個以上符合題意）2、入住驗收的資料準(zhǔn)備中，一般而言，由物業(yè)管理企業(yè)完成的資料是（）。P88~89

A物業(yè)管理有關(guān)約定

B《業(yè)主入住房屋驗收表》

C《物業(yè)驗收須知》

D《業(yè)主（住戶）手冊》

E《入住通知書》3、業(yè)主在辦理入住時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確（）。P90

A物業(yè)管理費收費面積、收費時間及金額

B物業(yè)管理費計費時段和繳納時間

C裝修管理的驗收標(biāo)準(zhǔn)

D調(diào)整物業(yè)管理費的條件或其他情況

E物業(yè)分項驗收情況記錄以及水、電、煤氣等的起始讀數(shù)4、入住服務(wù)的管理包含以下哪幾方面內(nèi)容（）。P91~92

A入住流程與手續(xù)

B費用繳納

C驗房及發(fā)放鑰匙D確定辦理裝修的時間

E資料歸檔5、物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在做好周密計劃和資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備的同時，還應(yīng)注意以下哪幾方面的工作（）。P92~93

A人力資源和資料準(zhǔn)備要充足

B與街道辦事處保持密切聯(lián)系

C手續(xù)辦理要分批，避免過分集中而混亂

D緊急情況要有預(yù)案

E物業(yè)查驗要到位6、關(guān)于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是（）。P95~96

A規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為

B協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正

C杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為D確保物業(yè)的正常運行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益

E物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部110號令《住宅市內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定7、物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還要對以下哪幾方面進(jìn)行管理（）P100~102

A物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理

B對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)

C物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理

D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

E裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證8、入住驗收的資料準(zhǔn)備，是由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同完成的。以下哪些項資料是建設(shè)單位準(zhǔn)備的（）。P88~89

A《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》

B《入住通知書》

C《物業(yè)驗收須知》

D《業(yè)主（住戶）手冊》

E《業(yè)主臨時公約》9、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容（）。P100~102

A物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理

B物業(yè)裝飾裝修管理的要求

C物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

E物業(yè)裝飾裝修管理流程10、物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)注意哪些問題（）。P105~106

A在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進(jìn)行核對

B在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備

C在施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料D對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，要靈活變通、方便業(yè)主

E驗收工作是裝修管理的最后一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進(jìn)行驗收工作Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise課程結(jié)束SWOT分析模板SWOT分析是市場營銷管理中經(jīng)常使用的功能強大的分析工具，最早是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在80年代初提出來的：S代表strength(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。市場分析人員經(jīng)常使用這一工具來掃描、分析整個行業(yè)和市場，獲取相關(guān)的市場資訊，為高層提供決策依據(jù)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。它在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和進(jìn)行競爭對手分析中也經(jīng)常被使用。SWOT的分析技巧類似于波士頓咨詢（BCG）公司的增長/份額矩陣（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢Strengths劣勢Weakness機會Opportunities威脅ThreatsSWOT分析傳統(tǒng)矩陣示意圖外部環(huán)境SWOT行業(yè)分析適用范圍業(yè)務(wù)單元及產(chǎn)品線分析競爭對手分析SWOT企業(yè)自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企業(yè)自身SBUSWOT分析主要競爭對手SBUSWOT分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較當(dāng)選擇行業(yè)領(lǐng)域中只有少數(shù)競爭對手時，可以考慮做SWOT組圖進(jìn)行比較SWOT分析步驟分析環(huán)境因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動計劃運用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。

SW優(yōu)勢與劣勢分析（內(nèi)部環(huán)境分析）提高公司盈利性產(chǎn)品線的寬度產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品價格產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的適用性服務(wù)的及時性服務(wù)態(tài)度……競爭優(yōu)勢可以指消費者眼中一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西。需要注意的是一定要從消費者的角度出發(fā)，尋找與競爭者或行業(yè)平均水平比較，公司的產(chǎn)品與服務(wù)有什么優(yōu)勢/劣勢；而不是從公司的角度出發(fā)，衡量企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過一定努力，建立自身競爭優(yōu)勢引起競爭者注意，開始作出反應(yīng)直接進(jìn)攻企業(yè)優(yōu)勢所在，或采取更為有力的策略競爭優(yōu)勢受到削弱，尋找新的策略增強自身競爭優(yōu)勢根據(jù)SW分析，公司建立并維持自身的競爭優(yōu)勢企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認(rèn)識自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因為一個企業(yè)一旦在某一方面具有了競爭優(yōu)勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。而影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間，主要的是三個關(guān)鍵因素：（1）建立這種優(yōu)勢要多長時間?（2）能夠獲得的優(yōu)勢有多大？（3）競爭對手作出有力反應(yīng)需要多長時間？如果企業(yè)分析清楚了這三個因素，就會明確自己在建立和維持競爭優(yōu)勢中的地位了。OT機會與威脅分析（外部環(huán)境分析）環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：環(huán)境威脅環(huán)境機會環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。OT機會與威脅分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:經(jīng)濟(jì)社會文化技術(shù)壟斷法律環(huán)境保護(hù)法稅法對外貿(mào)易規(guī)定勞動法政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)周期GNP趨勢利率貨幣供給通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供給成本人口統(tǒng)比收入分配社會穩(wěn)定生活方式的變化教育水平消費政府對研究的投入政府和行業(yè)對技術(shù)的重視新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展技術(shù)傳播的速度折舊和報廢速度OT機會與威脅分析方法一：波特五力模型競爭者供應(yīng)商客戶替代者新進(jìn)入者進(jìn)入本行業(yè)有哪些壁壘？它們阻礙新進(jìn)入者的作用有多大？本企業(yè)怎樣確定自己的地位（自己進(jìn)入或者阻止對手進(jìn)入）？購買者轉(zhuǎn)而購買替代品的轉(zhuǎn)移成本；公司可以采取什么措施來降低成本或增加附加值來降低消費者購買替代品的風(fēng)險？供貨商的品牌或價