計(jì)劃之確定目標(biāo)課件

第六章確定目標(biāo)根據(jù)管理有效性原則，什么事情該做，什么事情不該做，該如何做，首先取決于我們的價(jià)值取向和目標(biāo)定位。我應(yīng)該如何確定自己的目標(biāo)定位?2023/7/152本章內(nèi)容目標(biāo)及其作用目標(biāo)的確定你的目標(biāo)是什么？目標(biāo)制訂原則目標(biāo)的作用目標(biāo)的確定方法2023/7/153一、目標(biāo)及其作用目標(biāo)是人們期望在未來(lái)能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果。擁有清楚的目標(biāo)是保證管理有效性的前提。也是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)交流你現(xiàn)在有清楚的目標(biāo)嗎？是多長(zhǎng)時(shí)間的目標(biāo)？2023/7/1541、目標(biāo)和目的目標(biāo)之所以重要是因?yàn)槿撕徒M織的存在都具有一定的目的，而目標(biāo)正是為了界定和說(shuō)明這種目的。

人生目的表達(dá)的是一個(gè)人在人世間的最終追求。一個(gè)人之所以能夠在多變的環(huán)境中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個(gè)很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵(lì)。

組織宗旨或使命是一個(gè)組織最基本的目的，它或者反映了社會(huì)對(duì)本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負(fù)。宗旨決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。任何一個(gè)組織建立時(shí)，都要首先明確其宗旨。

學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？2023/7/155目標(biāo)和宗旨宗旨表達(dá)是組織的一種追求，不僅相對(duì)比較抽象，而且也許最終也無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)則是一種“行動(dòng)承諾”，它必須是具體的、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢驗(yàn)。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求。目標(biāo)則必須是細(xì)化的，對(duì)有關(guān)組織生存發(fā)展和實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開(kāi)展的各方面工作都必須制訂相應(yīng)的目標(biāo)。組織目標(biāo)和組織宗旨是不同的河海大學(xué)的目標(biāo)是什么？2023/7/1562、目標(biāo)類(lèi)型宣稱(chēng)目標(biāo)宣稱(chēng)目標(biāo)是指一個(gè)組織對(duì)其目標(biāo)的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。一個(gè)組織的宣稱(chēng)目標(biāo)通?？梢詮脑摻M織的章程、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、年度報(bào)告或管理者的講話中找到。

真實(shí)目標(biāo)真實(shí)目標(biāo)是指組織實(shí)際追求和注重的目標(biāo)。一個(gè)組織的真實(shí)目標(biāo)可以通過(guò)仔細(xì)觀察該組織成員的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲知。一個(gè)組織的真實(shí)目標(biāo)有可能與其宣稱(chēng)目標(biāo)相背離。

2023/7/157目標(biāo)類(lèi)型戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)組織。

組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門(mén)所期望取得的成果稱(chēng)為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說(shuō)明中層管理者為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。

部門(mén)、工作團(tuán)隊(duì)、個(gè)體所期望的具體成效屬于作業(yè)目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是精確可衡量。

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo)2023/7/158目標(biāo)類(lèi)型生存目標(biāo)由目的決定基本目標(biāo)，如務(wù)實(shí)的利潤(rùn)。是組織生存和發(fā)展的前提，是各類(lèi)組織的基本目標(biāo)著眼于將來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，如員工培訓(xùn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

只有生存目標(biāo)，則每天都要為生存而努力；只有發(fā)展目標(biāo)，則今天的生存可能就成問(wèn)題。

發(fā)展目標(biāo)2023/7/159目標(biāo)類(lèi)型組織目標(biāo)組織是由一個(gè)個(gè)的個(gè)體集合而成的群體，作為一個(gè)群體，有其共同的組織目標(biāo)。組織目標(biāo)表現(xiàn)為組織為實(shí)現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標(biāo)，主要涉及到組織的貢獻(xiàn)、效率、市場(chǎng)、福利等方面。

個(gè)人目標(biāo)組織成員作為一個(gè)個(gè)個(gè)體，有著各自不同的個(gè)人目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)則表現(xiàn)為組織成員希望通過(guò)他們?cè)诮M織中的努力所能得到的個(gè)人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、為社會(huì)承認(rèn)等。

管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn)

2023/7/15103、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)目標(biāo)的重要性目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則好的目標(biāo)能夠激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門(mén)之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是一切工作的行動(dòng)指南2023/7/15114、目標(biāo)的力量沒(méi)有明確目標(biāo)的人總在為有清晰目標(biāo)的人打工！---哈佛大學(xué)的故事：

哈佛大學(xué)在1953曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)著名的試驗(yàn)。在一群智力與年齡相近的優(yōu)秀青年中進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示如下：3%的人有自己清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；60%的人只有一些模糊的目標(biāo)；27%的人沒(méi)有目標(biāo)。2023/7/151225年后，哈佛大學(xué)再次對(duì)他們做了跟蹤調(diào)查，結(jié)果令人吃驚：那邊3%的人幾乎都成了社會(huì)各界的精英，行業(yè)領(lǐng)袖；那些10%的人也都是各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成功人士，生活在社會(huì)的中上層，事業(yè)有成；那60%的人基本上屬于社會(huì)大眾群體，生活在社會(huì)中下層，事業(yè)平平；那27%的人過(guò)得很不如意，工作不安定，常常抱怨社會(huì)、抱怨政府，怨天尤人。積極的人看到這個(gè)實(shí)驗(yàn)會(huì)想起自己的目標(biāo)，更加堅(jiān)定自己對(duì)未來(lái)事業(yè)成功的信心，從而以更多的激情投入到自己的工作中；消極的人看到這個(gè)實(shí)驗(yàn)會(huì)更相信命運(yùn)，自認(rèn)為不屬于那邊3%有成就的人，于是可能對(duì)自己的工作更加缺乏動(dòng)力。2023/7/1513臨終反思作業(yè)

在夜深人靜之時(shí)，尋找一個(gè)不會(huì)受人干擾的地方，假想自己白天在醫(yī)院檢查身體，被確診身患絕癥，而且無(wú)法醫(yī)治。醫(yī)生告知最多還有三天性命。在這種情況下，你會(huì)如何安排自己生命中的最后三天。將你所想做的事依次寫(xiě)下，并說(shuō)明為什么。反思自己到目前為止的所作所為，在你臨終前，有沒(méi)有什么讓你覺(jué)得后悔或不甘心的東西。分析你臨終前想做的事和讓你后悔的東西，從中你得到了什么啟示？2023/7/1514目標(biāo)作用小結(jié)目標(biāo)就是方向，引導(dǎo)我們集中精力目標(biāo)就是里程碑。使我們知道自己所處的位置，以及還有多遠(yuǎn)的路程目標(biāo)催人奮進(jìn)。使人們從日常工作的無(wú)聊中解脫出來(lái)。目標(biāo)就是推進(jìn)劑?？杉赋婶?，逐步推進(jìn)。2023/7/1515二、目標(biāo)的制訂組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。組織目標(biāo)的存在是維系一個(gè)組織的基礎(chǔ)。2023/7/15161、組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類(lèi)型的組織，組織宗旨不同，組織目標(biāo)也不同。同一類(lèi)型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。任何一個(gè)組織的管理者，都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。2023/7/1517多元性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)股東紅利利潤(rùn)員工待遇人均收入消費(fèi)者功能、質(zhì)量銷(xiāo)售量、質(zhì)量、品種競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻(xiàn)捐贈(zèng)、環(huán)保政府稅收、守法稅款、計(jì)劃生育新聞機(jī)構(gòu)公開(kāi)、形象企業(yè)形象

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組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類(lèi)目標(biāo)之間的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)通常會(huì)包含哪些目標(biāo)？為什么？2023/7/1518美國(guó)80家最大公司宣稱(chēng)的目標(biāo)：(1)利潤(rùn)率：利潤(rùn)的絕對(duì)額或投資報(bào)酬率(89%)(2)增長(zhǎng)：銷(xiāo)售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)(82%)(3)市場(chǎng)份額：本企業(yè)銷(xiāo)售額與行業(yè)全部銷(xiāo)售額的比重（66%）(4)社會(huì)責(zé)任：認(rèn)識(shí)到組織對(duì)更大范圍社會(huì)的責(zé)任，包括幫助治理污染、消除歧視、緩解城市化壓力及類(lèi)似的問(wèn)題（65%）(5)雇員福利：關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量(62%)(6)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)(60%)(7)研究與開(kāi)發(fā)：成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過(guò)程(54%)(8)多元化：識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力（51%）(9)效率：以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力(50%)(10)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性：財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效，避免不穩(wěn)定的波動(dòng)(49%)2023/7/1519層次性組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南這些多層次多部門(mén)的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。分解細(xì)化2023/7/1520社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門(mén)和單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)：業(yè)績(jī)或人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)

自下而上的方法

自上而下的方法目標(biāo)的層次體系組織的層次體系董事會(huì)最高層主管人員中層主管人員基層主管人員2023/7/1521創(chuàng)業(yè)求生存增強(qiáng)生存能力提高盈利率增強(qiáng)適應(yīng)能力持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力百年企業(yè)時(shí)間性組織目標(biāo)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限，并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)2023/7/1522個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性我認(rèn)為人的一生，“快樂(lè)”是最重要的，希望自己能擁有一個(gè)快樂(lè)的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個(gè)幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，取得管理學(xué)士學(xué)位·····因此，我要在二年內(nèi)取得管理學(xué)士學(xué)位，每年參加至少1次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，盡可能參加每一次企業(yè)家報(bào)告，畢業(yè)后先進(jìn)入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異性多元性層次性時(shí)間性目標(biāo)的基本特性2023/7/15232、目標(biāo)確定原則以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提要把分析社會(huì)需求、滿足社會(huì)需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有這樣，組織才有可能得到社會(huì)的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標(biāo)方案。2023/7/1524組織是一個(gè)社會(huì)存在體有社會(huì)價(jià)值嗎？能為社會(huì)所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實(shí)力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更好嗎？實(shí)力分析競(jìng)爭(zhēng)力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標(biāo)內(nèi)容的確定原則1：價(jià)值導(dǎo)向原則2：效益最大化2023/7/1525目標(biāo)值的確定

目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；目標(biāo)訂得過(guò)高，組織成員的努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；目標(biāo)訂得過(guò)低，失去激勵(lì)作用，并使社會(huì)對(duì)組織的需求無(wú)法實(shí)現(xiàn).先進(jìn)目標(biāo)的制定擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。合理性判斷：通過(guò)創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源有可能實(shí)現(xiàn)。怎樣的目標(biāo)才具有先進(jìn)合理性？2023/7/1526這一目標(biāo)值能使組織成員興奮并努力工作嗎？達(dá)到這一目標(biāo)值就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出嗎？合理性判斷通過(guò)各種創(chuàng)新和充分利用社會(huì)資源后有可能實(shí)現(xiàn)嗎？可進(jìn)一步采取的措施能進(jìn)行哪些創(chuàng)新？能利用哪些社會(huì)資源？多少？初定目標(biāo)值現(xiàn)狀先進(jìn)性判斷最終目標(biāo)值2023/7/1527目標(biāo)制訂要求——SMART

明確不含糊，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以及做到何種程度。同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡(jiǎn)明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時(shí)則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。總體要求目標(biāo)值目標(biāo)內(nèi)容時(shí)間要求目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒(méi)有確切的時(shí)間要求，就無(wú)法檢驗(yàn)；沒(méi)有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒(méi)有截止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會(huì)完成的目標(biāo)。具體的Specific可衡量Measurable能實(shí)現(xiàn)Attainable相關(guān)聯(lián)Relevent有時(shí)限Time-bound“成為本行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)”，“財(cái)務(wù)部的結(jié)算服務(wù)無(wú)違規(guī)、無(wú)書(shū)面投訴”，“當(dāng)年的廣告投入達(dá)到1000萬(wàn)元人民幣”，以上各目標(biāo)的表述符合上述各項(xiàng)要求嗎？

2023/7/15283、制定目標(biāo)1）傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法(自上而下)

目標(biāo)由組織的最高層管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效我們希望看到事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門(mén)管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)2023/7/15292）目標(biāo)管理ManagementbyObjections：讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。各層管理者和員工均參與目標(biāo)的設(shè)定，從組織的整體目標(biāo)到各經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，再到個(gè)人目標(biāo)，組成一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)。既自上而下，又自下而上；互動(dòng)的，參與式的。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，不僅是制定目標(biāo)，而且要有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)2023/7/1530目標(biāo)管理

（Managementbyobjectives,MBO)

彼德·F·德魯克提出，指通過(guò)一種專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)一級(jí)地將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位。MBO的共同要素明確目標(biāo)：目標(biāo)必須是可以進(jìn)行定量的度量和評(píng)價(jià)的。如降低成本7%。參與決策：上下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都應(yīng)有一個(gè)簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限。如3個(gè)月。反饋績(jī)效：MBO尋求不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。2023/7/1531MBO計(jì)劃的典型步驟1制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略;2在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo);3各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo);4部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo);5管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃;實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃;6定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋;7基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn);2023/7/1532MBO確有其效嗎？

研究表明：更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績(jī)效，而具體的困難目標(biāo)要比沒(méi)有目標(biāo)或像“盡你的最大努力”這樣的一般性目標(biāo)，更能產(chǎn)生較高水平的成果。這與MBO強(qiáng)調(diào)具體目標(biāo)和績(jī)效反饋的指導(dǎo)思想是一致的。2023/7/1533德魯克對(duì)目標(biāo)的描述目標(biāo)應(yīng)該從“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”這3個(gè)問(wèn)題的答案中得出。它不是抽象的，而是企業(yè)對(duì)行動(dòng)的承諾。企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)最根本的策略目標(biāo)必須是可操作的?？赊D(zhuǎn)化為具體的工作對(duì)象和可以具體分配的工作任務(wù)。它們必須能夠成為工作和績(jī)效的基礎(chǔ)，也必須成為激勵(lì)的基礎(chǔ)目標(biāo)必須使我們有可能集中資源和精力，有可能使我們能夠從企業(yè)的目標(biāo)中選擇最基本的工作對(duì)象而使企業(yè)的人力、資金和設(shè)備等資源集中使用企業(yè)必須在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)，而不僅僅是在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)設(shè)立目標(biāo)?，F(xiàn)在許多關(guān)于“目標(biāo)管理”的討論集中在要為企業(yè)找出“一個(gè)正確的目標(biāo)”。這種尋找不僅是徒勞無(wú)功的，甚至是有害的，會(huì)把企業(yè)引入歧途。管理企業(yè)需要平衡各種需求和目標(biāo)，即企業(yè)有多個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域。必須在企業(yè)生存所需要的各個(gè)領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)。每個(gè)目標(biāo)領(lǐng)域都由于企業(yè)的戰(zhàn)略不同而有所不同。但是企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域是相同的2023/7/1534

英國(guó)馬獅公司前身是建于1884年的一元便利店，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售價(jià)格為一個(gè)便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。

1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國(guó)實(shí)地考察了帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)革命的百貨商店的運(yùn)作情況，回來(lái)后對(duì)馬獅公司進(jìn)行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會(huì)革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長(zhǎng)奇跡。所謂社會(huì)革命是和英國(guó)當(dāng)時(shí)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)緊密相連的，人的階級(jí)屬性靠穿著來(lái)區(qū)分。上流社會(huì)的人穿著時(shí)髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價(jià)廉的衣物來(lái)突破社會(huì)的階級(jí)壁壘。公司一旦采取了此項(xiàng)戰(zhàn)略決定后，就將全部精力都集中在這個(gè)唯一的目標(biāo)上。

肩負(fù)社會(huì)革命重任：企業(yè)的目的是理解和滿足社會(huì)的終極要求，如果它這么做了，它就會(huì)自動(dòng)成長(zhǎng)，變得繁榮昌盛。這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)滿足它們。

確定不同領(lǐng)域的目標(biāo)：確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，繼續(xù)給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定位為工人和低級(jí)職員，去了解他們的偏好，好惡以及在服裝方面的購(gòu)買(mǎi)力。案例：英國(guó)馬獅公司的目標(biāo)管理2023/7/1535

創(chuàng)新目標(biāo)：開(kāi)發(fā)新的織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價(jià)服裝。為了確保提供的衣物的標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷改進(jìn)，公司成立了質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室。與此同時(shí)，公司不斷去開(kāi)發(fā)新款服裝。最關(guān)鍵的一步可能是對(duì)客戶開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查研究，以便更好了解他們對(duì)新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。

人力組織：如果要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個(gè)合適的組織，這個(gè)組織應(yīng)該包括不同種類(lèi)的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。馬獅公司特別注意招募，培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。由于它認(rèn)識(shí)到管理是任何組織的關(guān)鍵要素。馬獅公司也因它們的人事管理而出名。它們可能是第一家委派女性經(jīng)理人來(lái)管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對(duì)事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，女售貨員工作十分愉快。所有這些都使銷(xiāo)售額得到了大幅提升。

物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源：明確物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源方面的目標(biāo)尤為必要。馬獅公司非常注意原材料的采購(gòu)，給產(chǎn)品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。要充分