高管培訓(xùn)心得范文（通用8篇）

第頁共頁高管培訓(xùn)心得范文〔通用8篇〕高管培訓(xùn)心得范文〔通用8篇〕高管培訓(xùn)心得篇1經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我理解到作為一名支行行長首先要知道自己在效勞管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞等。在效勞管理中首先要制定效勞流程、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn);制定效勞的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚理解;對(duì)員工的效勞情況不但要進(jìn)展定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)展反響;對(duì)客戶的需求要快速反響，及時(shí)組織資滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)效勞的評(píng)價(jià)和反響，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)展回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)效勞中存在的問題，想方法進(jìn)展改善和處理。一、網(wǎng)點(diǎn)主任效勞與營銷在營銷管理中首先要制定支行營銷的目的、方案和流程，然后將營銷目的分解到每位員工，對(duì)營銷目的進(jìn)展追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)展，最后對(duì)營銷目的執(zhí)行情況進(jìn)展評(píng)估和反響。那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞?隨著同行效勞不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行效勞業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。效勞是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最正確的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)絡(luò)，因?yàn)殚_展一個(gè)新客戶的平均本錢是留住一個(gè)老客戶的6倍。詳細(xì)的內(nèi)容如下：1、學(xué)人之長找缺乏。我行以效勞先進(jìn)展為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的詳細(xì)做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找缺乏，加以標(biāo)準(zhǔn)和整改。2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原那么在全行范圍內(nèi)展開了提升效勞品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)迫推廣“三聲效勞”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、效勞設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化效勞環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外效勞才能。3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造形式，最大限度地進(jìn)步柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面效勞效率，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的效勞管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線效勞的詳細(xì)措施，進(jìn)步二線為一線效勞程度，提升全行整體效勞才能。4、加強(qiáng)考核促開展。將效勞工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶效勞的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和效勞問責(zé)制，保證效勞客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處分;建立效勞考評(píng)鼓勵(lì)機(jī)制，增加效勞工作在績效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營造文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情;以支行為先導(dǎo)，打造網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體效勞程度的提升二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏向。從而蒙受損失和獲得額外收益的時(shí)機(jī)和可能性。詳細(xì)分為信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必需要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、受權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的別離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在幸運(yùn)心理。要以規(guī)章制度約束自己。三、打造高績效團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想獲得好成績，首先必須制定一個(gè)“好目的”，所謂“好目的”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要互相溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚(yáng)等鼓勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。四、支行的營銷技巧營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從方案經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營銷對(duì)于我們從事效勞行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，理解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目的去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大進(jìn)步。高管培訓(xùn)心得篇2非常感謝集團(tuán)公司給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，這次學(xué)習(xí)的主要目的是培養(yǎng)我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力，如何使自己的團(tuán)隊(duì)不斷成長，成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。下面我就兩天的學(xué)習(xí)心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈敏的運(yùn)用，幫助自己以及自己團(tuán)隊(duì)不斷的進(jìn)步，為公司的開展壯大打好堅(jiān)實(shí)的根底。管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必需要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，可以認(rèn)識(shí)到管理潛力對(duì)進(jìn)步組織效率、提升企業(yè)將來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正進(jìn)步了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務(wù)必對(duì)自己的主角有一個(gè)明確的目的定位，管理者的目的定位是企業(yè)管理工作的根底，對(duì)自己的定位，需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、將來確定一個(gè)主角。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)就仿佛是一個(gè)人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在考慮企業(yè)的開展方向、開展戰(zhàn)略等問題;腳代表著員工：領(lǐng)導(dǎo)指到哪里，它就走到哪里;而中間一局部是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達(dá)的作用，管理者是經(jīng)營者的替身，管理者持有經(jīng)營者的自覺意識(shí)。一、學(xué)習(xí)是最好的投資?！坝癫蛔敛怀善?，人不學(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長中得到了回報(bào)。在這個(gè)知識(shí)日新月異、競爭日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其管理者，假如不主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生用心而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于考慮，勇于理論。二、熱愛是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會(huì)有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專家所言：“對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的人力資管理機(jī)制，來培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛;要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。假如不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來，時(shí)間久了，也會(huì)轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年，我們對(duì)新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開拓一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。三、理論是行動(dòng)的指南。管理者要用所學(xué)的理論來總結(jié)過去，指導(dǎo)此刻和將來。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因，進(jìn)步改正錯(cuò)誤的潛力;在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)歷，增強(qiáng)做好工作的信心;在學(xué)習(xí)中制定工作目的，謀求開展新思路。四、理論是學(xué)習(xí)的目的?！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶，那么市場就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法那么。人是消費(fèi)力的第一要素，所以，在工作理論中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們加大了對(duì)根底設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛開展?！奥毠ぶ摇薄ⅰ翱蛻糁摇钡慕?jīng)營環(huán)境正逐漸構(gòu)成，人文關(guān)心的企業(yè)文化管理理念日益增強(qiáng)?！白孕庞趯W(xué)習(xí)”，相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于理論，定能到達(dá)理想的此岸。有所學(xué)必有所思，結(jié)合這幾年的工作理論，提幾點(diǎn)一、請領(lǐng)導(dǎo)多下基層。期望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是理解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導(dǎo)基層、鼓勵(lì)員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫助基層解決問題，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的間隔。二、高管定期交流?！敖M織的群眾性，經(jīng)營的靈敏性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比擬陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習(xí)，換一個(gè)環(huán)境的理論，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。三、大膽啟用新人。當(dāng)前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比擬普遍。在理論中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個(gè)年富力強(qiáng)的主任，業(yè)務(wù)卻能超常開展，這說明用人很關(guān)鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會(huì)干事，德才兼?zhèn)?，是個(gè)好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建立為基層社做了超多卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的'開展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋消費(fèi)部門與非消費(fèi)部門的人力資管理系統(tǒng)，為考核員工績效帶給信息支持，用系統(tǒng)來量化每個(gè)員工的奉獻(xiàn)度，以進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)率，最大限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資。高管培訓(xùn)心得篇3首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，讓我非常有幸聽到上海海事大學(xué)鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)，鮑教師給我們認(rèn)真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑教師為我們醫(yī)院高管公關(guān)意識(shí)與公關(guān)形象破解魔方，向我們教授了公關(guān)語言藝術(shù)，日常交往禮儀，公關(guān)禮儀等內(nèi)容，并通過生動(dòng)形象的課堂情境模擬結(jié)合形體訓(xùn)練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文效勞標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練等方式使我們快樂，積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魔力。以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學(xué)了鮑教師的公關(guān)禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，我們對(duì)禮儀的理解很簡單，很淺薄，甚至我根本就不知道禮儀的真正內(nèi)涵。鮑教授對(duì)禮儀的講解幽默，幽默，通俗易懂，對(duì)我們的啟發(fā)有點(diǎn)“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學(xué)習(xí)，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會(huì)中有著多大的用途，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對(duì)我們的幫助是不言而喻的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀后，我的感受就是：首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會(huì)使人們進(jìn)步自己的內(nèi)在素質(zhì)。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視知識(shí)，力求互動(dòng)。得體地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被人所承受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至工作單位的良好形象。因此，作為當(dāng)今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質(zhì)，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進(jìn)展有效地溝通？如何出席各種社交活動(dòng)？掌握根本的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在這競爭劇烈的社會(huì)形勢下，在這逐漸形成禮儀標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)，是極有必要的。在以后的工作中，我要時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，從自我做起，修內(nèi)涵、樹形象、不斷努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)，人人爭取做我院的形象代言人！最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向?yàn)檫@次培訓(xùn)做出努力和奉獻(xiàn)的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們！高管培訓(xùn)心得篇4為期十四天的x行x培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教誨的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的時(shí)機(jī)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神相貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。假如有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深化的是什么？我想說，是典范的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準(zhǔn)那么、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)心和效勞精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感謝x提供的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。假如有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長。我們理解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、營銷技巧、會(huì)計(jì)根本標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)開展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志，也深化認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任?！斑`規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，平安就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深化人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸開展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系可以為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場上獲取盈利時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)才能，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理表達(dá)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。x期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，籃球比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入x的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的理解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活潑的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對(duì)今后的x生活充滿憧憬。我們作為x的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌，努力做一名合格的銀行人，稱職的x人！高管培訓(xùn)心得篇5初到公司，一片祥和。溫暖的氣氛讓我有家的感覺。但突然有一天我從同事嘴里聽到了喋喋不休的抱怨與不滿，我這才意識(shí)到原來風(fēng)平浪靜之下滿是波濤洶涌。假如不盡早疏導(dǎo)，遲早有一天會(huì)爆發(fā)。但這問題存在的根本原因我還沒有找到，或者更準(zhǔn)確的說是我暫時(shí)還沒有才能找到。董事長把“中高層管理技能提升訓(xùn)練”培訓(xùn)的時(shí)機(jī)讓給我去，我非常感謝。我想，經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該有助于我找到分公司管理存在的問題，并漸漸進(jìn)展改良。單獨(dú)外出，本身就是一種珍貴的學(xué)習(xí)與鍛煉。一個(gè)人從熟悉的城市到生疏的地方，找路、結(jié)識(shí)新朋友、感受不同城市的文化，這一切都讓我興奮。兩天的課程，我認(rèn)真準(zhǔn)備、全情投入、踴躍發(fā)言、積極交流。我想大局部同學(xué)都記住了我，我也獲得了更多表達(dá)自我，理解別人的時(shí)機(jī)，整個(gè)培訓(xùn)過程我是充實(shí)的，收獲頗豐的。中層管理就如同中的車馬炮，最靈敏好用，招人喜歡，同時(shí)又最先被犧牲。我喜歡這個(gè)比喻，形象又有點(diǎn)無奈。處于中層的管理者確實(shí)面臨著“上壓、下擠、左搓、右揉”的境遇，作用關(guān)鍵卻又處境為難。如何才能成長為職業(yè)的中層管理，我們需要改良確實(shí)實(shí)還很多很多。通過兩天寓教于樂的課程，以及與教師和來自其他企業(yè)的同學(xué)的交流，我總結(jié)了一些我在此次培訓(xùn)中的所得。大局部中層管理都是由優(yōu)秀的員工晉升而來，角色轉(zhuǎn)換后，崗位對(duì)我們提出的要求也有了明顯的變化。除了要重新調(diào)整自我管理的方式方法和側(cè)重點(diǎn)，還要增加管理別人的技巧與才能，只有這樣才能從優(yōu)秀員工華美轉(zhuǎn)身成為優(yōu)秀管理者。一、學(xué)習(xí)是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學(xué)不知道”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長中得到了回報(bào)。在這個(gè)知識(shí)日新月異、競爭日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其管理者，假如不主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于考慮，勇于理論。省聯(lián)社一貫重視抓員工學(xué)習(xí)，特別是今年，自上而下的學(xué)習(xí)氣氛更濃了，這種學(xué)習(xí)投資必將帶來豐厚的“利潤”。二、熱愛是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會(huì)有工作激情，而這種激情的形成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專家所言：“對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的機(jī)制，來培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。假如不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來，時(shí)間久了，也會(huì)變成“庸才”。這幾年，我們對(duì)新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開拓一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。高管培訓(xùn)心得篇6參加本次培訓(xùn)班課程，先后聆聽了幾位講師所講授的20項(xiàng)課程，受益匪淺，既包含了系統(tǒng)理論講解，也涉及到經(jīng)典案例分析^p，既有業(yè)務(wù)知識(shí)，又有財(cái)務(wù)知識(shí)，從而搭建了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，豐富了大家的知識(shí)構(gòu)造，也在一定程度上開闊了大家的管理思路。通過案例分析^p，大大進(jìn)步了學(xué)員分析^p處理問題的才能；課堂上的互動(dòng)，豐富了授課形式，使學(xué)員在一種相對(duì)輕松的氣氛中學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收的更快。錦江集團(tuán)一向重視員工的培訓(xùn)工作，這種自上而下的學(xué)習(xí)投資必將帶來豐厚的“利潤”?！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶，那么市場就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法那么。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速開展，中國旅游業(yè)也隨流而上，各種類別的酒店業(yè)投資成為國際熱點(diǎn)。國內(nèi)各大投資主體和海外的有實(shí)力的專業(yè)投資商紛紛涌入內(nèi)地，給已經(jīng)不太平靜的中國酒店市場帶來了廣泛的影響。同時(shí)中國酒店業(yè)市場開展并不太平衡的狀況也逐漸顯露出來。除了熱點(diǎn)城市和經(jīng)濟(jì)興旺的一線城市酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)效益還較為可觀外還有很多地區(qū)酒店的開展還存在大量不明朗的前景。如：市場不成熟、客房出租率不高、投資回報(bào)有限等。我們必須審時(shí)度勢地全面分析^p和研究中國酒店業(yè)開展的現(xiàn)狀。選擇合理的投資盈利形式，施行理性化的戰(zhàn)略措施，從而使得中國酒店業(yè)可以持續(xù)、安康、穩(wěn)步地開展。酒店最常用五種盈利形式為經(jīng)營增長盈利形式、物業(yè)增值盈利形式、資本營運(yùn)盈利形式、品牌創(chuàng)新盈利形式、集團(tuán)建立盈利形式。其中品牌創(chuàng)新盈利形式是酒店長期盈利的最正確形式，錦江酒店集團(tuán)就是品牌創(chuàng)新盈利形式，利用品牌資產(chǎn)延伸出了錦江假日、錦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的品牌價(jià)值，為酒店的全方位、多層面盈利奠定了根底。在如今同質(zhì)化程度較高的酒店供應(yīng)市場上產(chǎn)品間的差異很大程度上表現(xiàn)為其品牌形象的差異，因此品牌也就成為超越產(chǎn)品的新的競爭核心。同時(shí)酒店品牌還為企業(yè)提供了超越產(chǎn)品本身有形資產(chǎn)以外的價(jià)值，一個(gè)酒店品牌的價(jià)格包括兩個(gè)局部：一是產(chǎn)品本身的價(jià)格.即產(chǎn)品價(jià)值(或零售價(jià)格)；另一局部那么是品牌在資本市場銷售時(shí)的價(jià)格，即產(chǎn)權(quán)價(jià)格(或形象價(jià)值)，因此大大提升了酒店的競爭實(shí)力和盈利程度。品牌價(jià)值的提升能使酒店無形資產(chǎn)快速升值。品牌價(jià)值使品牌具有了超越產(chǎn)品價(jià)值以上的另一局部價(jià)值，同樣品質(zhì)的酒店產(chǎn)品，具有知名品牌的產(chǎn)品就能獲得較高的價(jià)格認(rèn)同消費(fèi)者愿意支付比其它產(chǎn)品更高的價(jià)格去購置知名品牌的產(chǎn)品從而使企業(yè)能獲得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌價(jià)值獲取超額利潤?！度龂萘x》中諸葛亮這樣一個(gè)儒士竟能“決勝于千里之外”，原因在于“運(yùn)籌于帷幄之中”的正確決策。是的，但最關(guān)鍵的還是軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力決定了軍事領(lǐng)袖的宏大謀略在戰(zhàn)場上能否得以貫徹。在決策正確的前提下，戰(zhàn)斗力愈強(qiáng)，戰(zhàn)略就能行得愈遠(yuǎn)，就愈能打勝仗。而企業(yè)的執(zhí)行力就好比是軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行力可謂是一把尺子，丈量“帷幄”與“戰(zhàn)場決勝”的間隔。執(zhí)行力越高，運(yùn)籌帷幄才能決勝千里；執(zhí)行力不行，那么戰(zhàn)略行不遠(yuǎn)；沒有執(zhí)行力，再好的決策運(yùn)籌也都將枉然。企業(yè)執(zhí)行力的提升，第一步：要求明確，傳達(dá)充分時(shí)常會(huì)聽到酒店的管理者感慨他們的企劃無法得到準(zhǔn)確的貫徹，導(dǎo)致錯(cuò)過商機(jī)，損失利潤等，這個(gè)時(shí)候管理者第一步要做的是回過頭問問自己，給下屬的目的是否明確，傳達(dá)是否充分準(zhǔn)確。執(zhí)行力不到位很多時(shí)候是因?yàn)槟康牟幻鞔_。不少人會(huì)混淆“目的”和“目的”。目的是指要到達(dá)的效果，目的是要到達(dá)效果的量化指標(biāo)。目的是給予方向，目的是給予要求，所以目的一定是確定的、明晰的，具有可檢查性，可考核。因此作為管理者，不僅要給方向，還有提目的，確保目的與目的的一致，而不至于“劍走偏鋒”。在分配工作時(shí)，不光要告訴對(duì)方需要完成什么工作任務(wù)，還要講明約束條件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，過程文檔要完好保存，提倡什么，反對(duì)什么，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)等等都明確要求，這樣就能減少更改甚至是返工，更有利于進(jìn)步落實(shí)的力度和執(zhí)行的效果。為了保障有效的執(zhí)行力，泰山飯店組成了質(zhì)量委委員會(huì)進(jìn)展檢查，由不同部門成員組成三組。檢查時(shí)間、范圍：A組周四檢查保安部工程崗位，B組周二檢查客務(wù)部崗位C組周三檢查餐飲部崗位，每周五質(zhì)量委組長結(jié)合檢查對(duì)經(jīng)營場所及二線部門辦公室員工活動(dòng)區(qū)域輪換檢查。每周飯店質(zhì)量檢查小組填寫檢查周報(bào)，制定員工違紀(jì)通知單、員工獎(jiǎng)勵(lì)單、整改通知單、飯店質(zhì)量委檢查小組檢查周報(bào)、員工違紀(jì)獎(jiǎng)金扣發(fā)情況月度匯總表。下發(fā)整改通知單后，質(zhì)量委將對(duì)整改部門及人員進(jìn)展重點(diǎn)跟蹤，催促整改效率及質(zhì)量。并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)展評(píng)比，部門每月評(píng)比出前二名及后二名，同時(shí)個(gè)人評(píng)比出微笑標(biāo)兵和效勞標(biāo)兵，將張貼于飯店質(zhì)量委宣傳欄中。岳飛有一句話“運(yùn)用之妙，存乎于心”。學(xué)習(xí)在課堂，功夫在課外。只要我們可以學(xué)以致用，這將是這次培訓(xùn)我們獲得的最大財(cái)富。短短數(shù)天的時(shí)間不算太長，也并不能讓我們脫胎換骨般的成長，但經(jīng)過這些天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也充分發(fā)現(xiàn)了自身在管理知識(shí)和管理技能方面的缺乏，我相信這對(duì)于我們今后自身知識(shí)體系的完善、管理思維的成熟、經(jīng)營觀念的更新以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力等方面都有著非常大的幫助和進(jìn)步。高管培訓(xùn)心得篇7在本月22號(hào)晚七點(diǎn)，本人非常有幸的參加了集團(tuán)公司總部創(chuàng)辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的進(jìn)步，使我對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認(rèn)識(shí)，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會(huì)。職業(yè)經(jīng)理人是公司各項(xiàng)方針政策的制造者和執(zhí)行者，行使著公司行政職能，肩負(fù)著公司的建立的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)視檢查的重任。因此，我本人認(rèn)為，素質(zhì)的上下，職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最根本的外在表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要看管理者在工作理論中的開拓精神和創(chuàng)新性。優(yōu)秀管理者的內(nèi)在素質(zhì)主要表如今行政駕馭才能。而駕馭才能那么是一個(gè)管理者的判斷才能、決策才能、協(xié)調(diào)才能、表達(dá)才能的一種綜合，是創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造精神的一種表達(dá)。這些才能是要靠個(gè)人的文化知識(shí)底蘊(yùn)和在理論中不斷學(xué)習(xí)，才能到達(dá)的。內(nèi)在素質(zhì)進(jìn)步?jīng)Q不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。在組織討論的過程中，全體學(xué)員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，沒有優(yōu)秀的或合格的管理者，其事業(yè)的成功也是不可能的，對(duì)此，我理解高素質(zhì)的管理隊(duì)伍必須是由德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)管理者組成，而高素質(zhì)管理者那么是由管理者的外在表現(xiàn)，內(nèi)在素質(zhì)和成長環(huán)境組成，且在不斷變化動(dòng)態(tài)中造就的。當(dāng)你為公司效勞的時(shí)候，都將遇到不同的問題，管理者在一個(gè)緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說過一句話“要想站得住，每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益安康”，因此，不要怕困難，敢于承當(dāng)責(zé)任，壓力推動(dòng)學(xué)習(xí)，一名合格的管理者必須永遠(yuǎn)不斷地學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己的文化底蘊(yùn)，以適應(yīng)當(dāng)今千變?nèi)f化的世界，學(xué)習(xí)能使人聰明。做為公司的管理層，不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，既然我有幸的參加這一行列，那么就要更加嚴(yán)格的要求自己，各方面都起表率的作用，學(xué)無止境，無論是知識(shí)的積累還是人格的修煉都不能停滯不前，我們要勇攀頂峰，知難而進(jìn)！高管培訓(xùn)心得篇8作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松教師的培訓(xùn)講座。我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。葉小松教師是新加坡印咨詢集團(tuán)〔希爾-開銳-博維〕董事長/總經(jīng)理，廈門咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長。是一位一流的講師。我懷著對(duì)葉教師的崇敬和公司對(duì)我的信任，無比沖動(dòng)地聽完這堂培訓(xùn)課。葉教師在臺(tái)上講得聲情并茂，我在臺(tái)下聽得也是心隨其動(dòng)，仿佛教師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對(duì)自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。此次講座是一堂名為LIT是一套針對(duì)企業(yè)中高層管理者實(shí)戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)那么〔鼓勵(lì)機(jī)制下的“揮桿進(jìn)洞”——案例處理〕,以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進(jìn)展對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的管理【18個(gè)狀況、54個(gè)案例】為主題,將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級(jí)職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目的管理等有機(jī)交融一體進(jìn)展課程設(shè)計(jì)。這是一堂設(shè)計(jì)精良滿意度極高的講座。盡管如