公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法

公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法一、背景公司客戶服務(wù)部的工作需要依靠一定數(shù)量的駐外人員實(shí)施，這些駐外人員需要進(jìn)行有效的管理。本文檔旨在規(guī)范公司客戶服務(wù)部駐外人員的管理辦法，以確保公司客戶服務(wù)部在全球范圍內(nèi)的工作正常開展。二、管理方案1.駐外人員的管理（1）選擇駐外人員公司客戶服務(wù)部在選定駐外人員時(shí)，首先需要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試，以確保其具備符合要求的語言能力、溝通技巧、業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任感等。（2）入職以及工作授權(quán)公司客戶服務(wù)部需要制定有效的招聘方案，對(duì)于入職的人員要及時(shí)進(jìn)行勞動(dòng)合同簽署、入職體檢、背景調(diào)查、以及核實(shí)身份證等工作。對(duì)于關(guān)鍵崗位的駐外人員，公司應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行職務(wù)授權(quán)，確保駐外人員在合法授權(quán)的前提下開展工作。（3）行前培訓(xùn)公司客戶服務(wù)部需要對(duì)駐外人員進(jìn)行全面的、系統(tǒng)性的行前培訓(xùn)，讓駐外人員了解目的國家/地區(qū)、文化情況、習(xí)俗、歷史和社會(huì)背景，并傳授必要的語言技能、客戶服務(wù)技能、文化禮儀、安全措施等方面的知識(shí)。（4）崗位職責(zé)公司客戶服務(wù)部需要制定明確的駐外人員崗位職責(zé)，以確保駐外人員在工作中明確自己的職責(zé)和任務(wù)，并明確公司對(duì)其能力和工作品質(zhì)要求。2.駐外人員的服務(wù)（1）工作量及質(zhì)量公司客戶服務(wù)部需要對(duì)駐外人員的工作量和質(zhì)量進(jìn)行合理的控制和檢查，確保其工作量適當(dāng)、質(zhì)量穩(wěn)定，以滿足客戶對(duì)公司的要求和期望。（2）服務(wù)內(nèi)容公司客戶服務(wù)部需要制定具體的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保駐外人員在服務(wù)過程中能夠提供標(biāo)準(zhǔn)、合法、及時(shí)有效的服務(wù)。（3）服務(wù)時(shí)間公司客戶服務(wù)部需要根據(jù)當(dāng)?shù)貢r(shí)差、節(jié)日等情況制定駐外人員的服務(wù)時(shí)間，并做好服務(wù)進(jìn)度和協(xié)調(diào)工作。3.安全管理（1）健康保障公司客戶服務(wù)部需要做好駐外人員的健康管理工作，為其提供必要的醫(yī)療保障和保健措施，以確保其身體健康。（2）安全保障公司客戶服務(wù)部需要制定有效措施保障駐外人員的安全，確保其生命、財(cái)產(chǎn)安全，包括多層次、多途徑地保證駐外人員的安全，如制定安全行為準(zhǔn)則、安全意識(shí)培養(yǎng)、開展安全演練等。4.日常管理（1）考勤管理公司客戶服務(wù)部需要制定駐外人員的考勤制度，包括簽到和簽退時(shí)間、工作時(shí)間、請(qǐng)假等方面的管理。（2）績效管理公司客戶服務(wù)部需要對(duì)駐外人員的工作績效進(jìn)行定期、科學(xué)、系統(tǒng)地評(píng)估和指導(dǎo)，以及通過績效考核的方式激勵(lì)駐外人員的積極性。（3）信息管理公司客戶服務(wù)部需要建立完善的信息管理系統(tǒng)，包括各種業(yè)務(wù)信息、人員信息、工作報(bào)告等方面的管理，以確保工作信息實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)管理。三、總結(jié)本文檔針對(duì)公司客戶服務(wù)部駐外人員的管理問題進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)于駐外人員的選擇、入職以及工作授權(quán)、行前培訓(xùn)、崗