前臺(tái)客服崗位職責(zé)

—前臺(tái)客服崗位職責(zé)前臺(tái)客服崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的'領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶著下拓展科目學(xué)員；

2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；

3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的協(xié)作工作；

4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作；

5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性幫助。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的`辦理；

2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確運(yùn)用、保存；

5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；

6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。依據(jù)公司要求，完成對各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。

2.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的`辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

3.負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并按時(shí)實(shí)行相應(yīng)方法予以解釋、解決。

4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車位管理費(fèi)的通知工作。

5.負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計(jì)匯總和車位費(fèi)的收取。

6.負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

8.完成上級交辦的其他工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作；

2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作；

4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的布置及與快遞公司的`聯(lián)系；

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的詢問師或護(hù)理人員；

3、處理顧客來電詢問，為顧客辦理預(yù)約信息登記；

4、參與工程中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

5、能嫻熟運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的干凈和盆景植物的保養(yǎng)；

7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)6

1、嚴(yán)格遵守公司和本工程部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊；

2、熟識(shí)本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的`執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱忱、耐煩地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題；

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理托付合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo)；

7、把握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及干凈情況。

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和看法，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反應(yīng)及回訪跟進(jìn)，以到達(dá)客戶滿意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱；

3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），依據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)辰更新公告內(nèi)容；

5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的`搜集及保管等工作；

6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)8

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待，登記和前期的溝通，了解客戶的到訪需求，布置好會(huì)見事宜；

2.日常分公司客戶（成單/未成單）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部

3.活動(dòng)前期流程布置，及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的.核實(shí)及每月業(yè)績歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部

6.負(fù)責(zé)公司日常文件，合同，協(xié)議等其他資料的保管，修正，打印，主動(dòng)協(xié)作各部門相關(guān)資料的調(diào)用，做好內(nèi)部服務(wù)工作

任職要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳。

2、熟識(shí)基礎(chǔ)辦公軟件；

3、溝通表達(dá)力量強(qiáng)，規(guī)律思維清楚；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

前臺(tái)客服崗位職責(zé)9

1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)潔凈干凈，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。

2、嚴(yán)格根據(jù)本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時(shí)為患者開門，起立迎接。

3、引導(dǎo)接待：依據(jù)布置，引導(dǎo)患者到詢問室或治療科，幫助其他科室做好患者的.接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：嫻熟把握本院服務(wù)工程及促銷信息，答復(fù)來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并按時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到精確的服務(wù)。

5、患者需求服務(wù)：根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫忙患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特別需求。

6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡潔溝通，按時(shí)安撫患者心情。

7、分診服務(wù)及資料登記：把握詢問室情況，在主管不在時(shí)為患者提供詢問分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

8、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日報(bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班（晚班人員完成）。

9、意外事情接待：親密留意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，按時(shí)向上級主管匯報(bào)。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)10

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來訪登記、詢問及信息處理與跟進(jìn)工作；

2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的`辦理工作；

3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；

4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；

5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反應(yīng)問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，按時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)大事；

6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；

前臺(tái)客服崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常詢問工作、重要客戶的來訪接待工作；

2、協(xié)作幫助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的`會(huì)務(wù)工作，幫助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；

4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

5、負(fù)責(zé)反應(yīng)投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反應(yīng)租戶保修處理情況，登記租戶報(bào)修及修理執(zhí)行情況；

7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

前臺(tái)客服崗位職責(zé)12

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、嫻熟操作ERP系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解大事的真實(shí)性，并對投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將大事最終閉環(huán)，了解投訴者對大事處理的'滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況做報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對接等相關(guān)工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷

2、形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的溝通力量

3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)

前臺(tái)客服崗位職責(zé)13

1.負(fù)責(zé)接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作；

2.按時(shí)、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

3.保持和醫(yī)生護(hù)士、詢問部及其他相關(guān)部門的.溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作好其它部門工作的開展；

4.完成上級主管交辦的其它工作。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)來院顧客的接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

3、做好顧客等候期間的服務(wù)和安撫工作，維護(hù)顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

4、幫助完成各個(gè)環(huán)節(jié)之間的'連接工作。

5、做好現(xiàn)場服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

前臺(tái)客服崗位職責(zé)15

崗位職責(zé)：

1.接待顧客詢問和投訴，接聽顧客的詢問和投訴電話，解答顧客的'詢問和投訴，并做好記錄，按時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.根據(jù)體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶標(biāo)準(zhǔn)填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定搜集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝